Prezados (as), Prezado Maurício,
Quando vc alcançar zero incidente por usuário vc estará operando no ponto de máxima utilidade e retorno de investimento. Como este ponto teórico é mais teórico do que prático eu recomendo manter a relação incidente por usuário em 0,5 Não é uma tarefa complexa alcançar e manter este nível operacional e o retorno para o negócio do investimento em TI fica em razão em torno de 1,38. Espero que ajude. Cordialmente Ricardo Mansur On 4/2/09, Mauricio Machado <[email protected]> wrote: > Pessoal, > > Ando conversando com alguns amigos e, existe um numero mágico que diz que o > ideal é termos 1,5 chamados para cada usuário ativo. > Nas literaturas do Cohen e outros magos do ramo, dizem que isso pode variar > de acordo com a complexidade, o que de fato é verdade. > > Minha pergunta a voces é: > Qual o numero que voces acreditam que seja razoavel e somente são > contabilizados os incidente, deixando de lado as requisições?? > > Abs. > Mauricio Machado,_._,___ >
