Ola Ricardo Mansur, Poderia explicar melhor em "Não é uma tarefa complexa alcançar e manter este nível operacional e o retorno para o negócio do investimento em TI fica em razão em torno de 1,38." Como chegou ao +/- 1,38?
Muito obrigado! Atenciosamente, Paulo Borges --- In [email protected], r m <mansur...@...> wrote: > > Prezados (as), > > Prezado Maurício, > > Quando vc alcançar zero incidente por usuário vc estará operando no > ponto de máxima utilidade e retorno de investimento. > > Como este ponto teórico é mais teórico do que prático eu recomendo > manter a relação incidente por usuário em 0,5 > > Não é uma tarefa complexa alcançar e manter este nível operacional e o > retorno para o negócio do investimento em TI fica em razão em torno de > 1,38. > > Espero que ajude. > > Cordialmente > > Ricardo Mansur > > On 4/2/09, Mauricio Machado <mauricio.mach...@...> wrote: > > Pessoal, > > > > Ando conversando com alguns amigos e, existe um numero mágico que diz que o > > ideal é termos 1,5 chamados para cada usuário ativo. > > Nas literaturas do Cohen e outros magos do ramo, dizem que isso pode variar > > de acordo com a complexidade, o que de fato é verdade. > > > > Minha pergunta a voces é: > > Qual o numero que voces acreditam que seja razoavel e somente são > > contabilizados os incidente, deixando de lado as requisições?? > > > > Abs. > > Mauricio Machado,_._,___ > > >
