Olá,
Eu implementei em uma empresa de 350 usuários o GLPI com o OCS[2].
O GLPI não é baseado nas melhores práticas de ITIL, mas pode ser
customizado, por estar sob GPL.
A única coisa que eu senti falta no inicio foram algumas opções de
relatório, mas nada que qualquer programador SQL não possa criar.
[1] - http://www.glpi-project.org/
[2] - http://www.ocsinventory-ng.org/
Abraços
Diogo Leal
http://my.opera.com/diogoleal
msn: [email protected]
On Oct 22, 2009, at 11:26 AM, Emerson Conrado wrote:
Pessoal
Tive a oportunidade de avaliar este software a alguns meses atras.
Realmente, o produto é excelente. Só não foi adotado naquele
momento, por conta da política ce compra da empresa em que
trabalhava. Ela promovia o uso de software livre.
Por este motivo, adotamos o OCOMON (TOTALMENTE FREE).
Comparativamente, possui menos funcionalidades que o HELPDEZK. Mas
faz o básico.
Emerson
To: [email protected]
From: [email protected]
Date: Wed, 21 Oct 2009 11:15:50 -0700
Subject: Res: [itsm_br] Software ITIL
www.helpdezk.com.br
100% Web
Eh pago mas nao te deixa mao NUNCA.
Uso faz mais de 03 anos. Nao dah bug, funciona bem. E podes
customizar.
Tatiana Rosentall
De: Carlos Rocha <[email protected]>
Para: [email protected]
Enviadas: Seg, Outubro 19, 2009 10:16:42 PM
Assunto: Re: [itsm_br] Software ITIL
Boa noite.
Sou novo no grupo, venho acompanhando as msgs já fazem alguns dias e
estou gostando muito !
Colaborando com o colega, conheco e utilizo um freeware muito bom,
não abrange todos os processos do ITIL mas se enquadra perfeitamente
para o service desk.
OTRS::ITSM is the first ITIL compliant and Open Source IT service
management solution.
www.otrs.org
Exitem duas versões dele, verifique a versão OTRS::ITSM, que é a
versão voltada para as disciplinas de ITIL.
Abraço,
Carlos Rocha
2009/10/19 Fernando Silveira <flve...@yahoo. com.br>
Bom dia pessoal,
Gostaria de saber se alguém pode indicar um software de service desk
baseado nas melhores práticas do ITIL.
Se possivel freeware.
Muito obrigado,
Fernando Silveira
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Você sabia que pode utilizar o Messenger de qualquer tipo de celular?
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