Hola Yo uso SugarCRM como solucion integral de CRM y que ademas tiene un modulo de Tickets, se les llama Casos, pero tienen la misma funcionalidad, Abiertos, Cerrados, A la espera de mas informacion, De prioridad alta, media, baja.
Asignacion de responsable, observaciones del problema y observaciones de la solucion, etc etc Ademas la idea de que sea parte del CRM es apropiada porque no tenemos que indicar mas informacion del cliente de la que ya existe en el registro del listado de clientes y contactos. Es una opcion, pero he visto muchas otras aplicaciones php en sourceforge.net mucho mas "coloridas" que las de SugarCRM. Tambien he visto empresas que le han metido mano al SugarCRM para que ademas de texto que indica la importancia, le ponga un color mas fuerte al caso pendiente no cerrado. Espero les sirva... Salu2 Miguel Rabi 2010/3/22 Brando <[email protected]> > Hola amigos de la lista, recurro a Uds. por una consulta que tengo acerca > de si alguien me podría recomendar algún sistema para emisión de tickets que > hayan usado. Resulta que tenemos un área que resuelve incidencias de usuario > y la idea es que cada vez que un usuario remita una incidencia generemos un > ticket a través de este sistema y que este a su vez sea enviado al correo > de dicho usuario. Estuve revisando osticket y bueno me pareció interesante > pero he tenido algunos inconveniente con la configuración del servicio de > envío de correos (seguiré revisando). > > > > Si tienen alguna recomendación les agradecería. > > > > Saludos. > > > > Brando. > > > > _______________________________________________ > Lista de correo Linux-plug > Temática: Discusión general sobre Linux > Peruvian Linux User Group (http://www.linux.org.pe) > > Participa suscribiéndote y escribiendo a: [email protected] > Para darte de alta, de baja o hacer ajustes a tu suscripción visita: > http://listas.linux.org.pe/mailman/listinfo/linux-plug > > IMPORTANTE: Reglas y recomendaciones > http://www.linux.org.pe/listas/reglas.php > http://www.linux.org.pe/listas/comportamiento.php > http://www.linux.org.pe/listas/recomendaciones.php >
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