Recientemente he implementado OTRS en su versión OTRS::ITSM en la empresa donde trabajo, soporta ITIL al 100%, por lo que es funcionalmente muy robusto.
Te lo recomiendo, pese a su fuerte diseño y funcionalidad es muy fácil de instalar y configurar. Requerí 5 minutos para tenerlo funcionando sobre un CentOS 5.3. En la evaluación que realice comparé las siguientes otras herramientas que quizás tu también consideres revisar: 1. OTRS::ITSM http://www.otrs.com/en/products/otrsitsm/ 2. OneOrZero Task Management and Help Desk System http://www.oneorzero.com/ 3. Eventum http://forge.mysql.com/wiki/Eventum/ 4. OSTicket http://www.osticket.com/ 5. Trellis Desk http://www.accord5.com/trellis Saludos, Ricardo. De: [email protected] [mailto:[email protected]] En nombre de Brando Enviado el: Martes, 23 de Marzo de 2010 09:18 AM Para: [email protected] Asunto: Re: [l-plug] Consulta Sistemas de Tickets OK Amigos, revisare las opciones brindadas. Gracias. Saludos. Brando. De: [email protected] [mailto:[email protected]] En nombre de Vasquez Leon Edwin Enviado el: Martes, 23 de Marzo de 2010 08:47 a.m. Para: [email protected] Asunto: Re: [l-plug] Consulta Sistemas de Tickets Me han recomendado este software, según el brochure parece muy bueno, cumple con las mejores prácticas ITIL. http://www.otrs.com/en/ Saludos EV De: [email protected] [mailto:[email protected]] En nombre de Anthony Mogrovejo Enviado el: martes, 23 de marzo de 2010 07:54 a.m. Para: [email protected] Asunto: Re: [l-plug] Consulta Sistemas de Tickets Redmine es una muy buen herramienta, su sistema de tickets me parece muy bueno, asi como el manejo de proyectos, wikis, etc etc etc Sls El 23 de marzo de 2010 02:06, Breno Colom <[email protected]> escribió: Breno http://www.breno.org http://blog.breno.org 2010/3/22 Brando <[email protected]>: > Hola amigos de la lista, recurro a Uds. por una consulta que tengo acerca de > si alguien me podría recomendar algún sistema para emisión de tickets que > hayan usado. Resulta que tenemos un área que resuelve incidencias de usuario > y la idea es que cada vez que un usuario remita una incidencia generemos un > ticket a través de este sistema y que este a su vez sea enviado al correo > de dicho usuario. Estuve revisando osticket y bueno me pareció interesante > pero he tenido algunos inconveniente con la configuración del servicio de > envío de correos (seguiré revisando). > > El estándar opensource (con libro de O'Reilly incluído) es RT [1] Sin embargo recomiendo Redmine [2], antes usaba Trac [3] y también es una excelente herramienta :-) [1] http://bestpractical.com/rt [2] http://www.redmine.org/ [3] http://trac.edgewall.org/ -- Breno _______________________________________________ Lista de correo Linux-plug Temática: Discusión general sobre Linux Peruvian Linux User Group (http://www.linux.org.pe) Participa suscribiéndote y escribiendo a: [email protected] Para darte de alta, de baja o hacer ajustes a tu suscripción visita: http://listas.linux.org.pe/mailman/listinfo/linux-plug IMPORTANTE: Reglas y recomendaciones http://www.linux.org.pe/listas/reglas.php http://www.linux.org.pe/listas/comportamiento.php http://www.linux.org.pe/listas/recomendaciones.php -- Anthony Mogrovejo cel 01-995319333 Consultor IT Linux User # 433253 Ubuntu User # 9562 www.anferinux.blogspot.com twitter: @kde_tony ----------------------------------------------------- ________________________________ Este mensaje y los archivos adjuntos contienen información confidencial y esta confidencialidad es protegida por la ley. Están destinados únicamente para la utilización de la persona o entidad a quien van dirigidas. Si usted no es el destinatario, no está autorizado a divulgar, distribuir o copiar esta información. Por favor notifique al remitente de inmediato por correo electrónico si usted ha recibido este mensaje por error y eliminarlo de su sistema. El uso incorrecto de esta información será tratada de acuerdo a las normas internas del Banco Financiero del Perú y la legislación aplicable.
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