Hola Rafael,
Yo soy de los que piensa que el movimiento se demuestra andando. La
mejor forma de convencer sobre aquello en lo que crees es demostrar que
funciona sobre tu propio producto.
Los casos de estudio que se publican por ah� no est�n destinados a tus
jefes/clientes, sino a ti mismo. Te pueden dar ideas sobre c�mo
plantear un proyecto, pero no creo que convenzan a nadie que se juegue
los cuartos.
Un enfoque que suele ser muy estimulante ante algunos clientes
esc�pticos es mostrarle c�mo la competencia hace mejor ciertas cosas.
Otro modo de transmitir cierta confianza en tus propios m�todos es
comprometer m�tricas: tiempo medio para completar una tarea, num. de
llamadas al call center, num. de procesos completados, etc. Es
importante poder medir el impacto de tu trabajo. Medirlo antes y
medirlo despu�s, para poder extraer conclusiones.
Por �ltimo, si no consigues presupuesto para metodolog�a de dise�o
centrado en usuario, quiz�s te interese sacar tiempo de la chistera y,
con t�cnicas de guerrilla, hacer tests, entrevistas o lo que sea
oportuno, evitando costes al cliente. El objetivo es poder hacerlo y,
si funciona, saber explicarle qu� informaciones has obtenido y qu�
decisiones has tomado.
Mucha suerte!
javier.
El 26/05/2005, a las 19:01, Rafael Mu�oz escribi�:
Hola a [EMAIL PROTECTED]
A menudo me vengo enfrentando con el siguiente problema, de modo que me
gustar�a compartirlo con vosotros y contrastar vuestra experiencia.
En esencia, �c�mo le vendes la moto al cliente?
Yo no paro de darme cabezazos contra la pared para explicar los
rudimentos
de usabilidad, accesibilidad o estandarizaci�n a determinados clientes
tras
haberles mandado unos bocetos que consideran horrendos (que para
gustos los
colores, oigan, pero hay otras consideraciones que uno toma que no son
gratuitas), y haberme contestado con unos links a unas cuantas p�ginas
no
menos horrendas con una tecnolog�a obsoleta y una AI totalmente
inconsistente.
Como a ellos les gusta, es dif�cil explicarles que no es usable,
porque lo
encuentran muy usable. Y por supuesto, no sirve de nada hablarles del
trabajo de Zeldman, Meyer, o Nielsen (del que no me considero un
seguidor,
por otro lado) o para el caso, cualquier otro estudio que tenga
inter�s en
una labor bien hecha m�s all� del dise�o (que no es menos importante,
por
otro lado tambi�n)
En fin... yo cuando voy al abogado no le digo c�mo me tiene que hacer
los
contratos, cuando voy al mec�nico no le digo c�mo me tiene que
arreglar el
coche... Pero �por qu� la mayor�a de la gente se cree que tiene
criterio
para decidir cu�l es la mejor manera de colocar la navegaci�n, y toda
la
argumentaci�n es a) A mi me gusta as� o b) Esta otra p�gina lo tiene
as�?
Estoy frustrado...
�Se me nota demasiado?...
:\
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