El texto posteado abajo o arriba, lineas de texto que se van a acumulando!
Yo con gmail obtengo una increible organización, gracias al sistema de
conversaciones por lo que los textos al pie podrían ser perfectamente
borrados cuando uno escribe.
Pues, por cierto, al respecto de dejar o suprimir líneas en los mensajes
de mail, los patrones de interacción con Gmail y terceros correos son
notablemente distintos. En Gmail se promociona ante todo la findability
frente a la ordenación temporal habitual de clientes no web. El punto de
entrada de búsqueda de los correos es, o bien por conversación original
o bien acudiendo al buscador frente a la organización temporal (de lo
más nuevo a lo más antiguo) patrón quizá más fácilmente comprensible que
la preordenación automática por conversaciones. Cuestiones que se me
plantean:
- Al responder a un mensaje creo que es más natural dejar antes que
borrar, al menos desde un punto de vista de interacción por pura
economía de esfuerzos. Borrar el mensaje implica coger el ratón,
seleccionar todo el texto y hacer clic en la tecla de borrar. Para
cualquier persona que no conozca la netiqueta en las listas o que no sea
(me da no se qué utilizar esta clasificación pero bueno) un usuario
medio/avanzado, creo que es demasiado trabajo.
- El problema de dejar o suprimir el mensaje original deriva del hecho
de que la información digital es maleable, puede ser borrada,
modificada, copiada y transmitida sin grandes problemas. El mensaje en
la World Wide Web es hipertextual (trozos de conversación --> trozos de
mensaje) lo que nos lleva al tema de la construcción del contexto.
- Dejar el mensaje original implica que el contexto íntegro se construye
dentro de dicho mensaje. Borrar el mensaje original destruye el contexto
y hace que el usuario tenga que ir recorriendo uno a uno los mensajes
anteriores para visualizar su contenido y reconstruir el contexto
íntegro de la conversación. Partir o no partir, dejar o no dejar. Un
bonito problema cognitivamente hablando sobre el que hay mucho que
investigar. ¿Cuáles son las soluciones que consideráis más óptimas?
¿Opiniones?
- Desde un punto de vista de interacción es mucho más costoso ir
recorriendo uno a uno los mensajes de la conversación que hacer scroll
vertical sobre un mismo lienzo o página en la que se encuentra íntegro
mensaje original y respuestas. ¿Más conveniente dejar la respuesta
entera entonces? Pues no lo creo. ¿Hasta qué punto la dejamos? Pues
tampoco lo sé, ¿Opiniones?
- Por defecto y como comentaba antes Gmail agrupa las conversaciones
bajo el hilo original en lugar de presentarlos de manera temporal.
Construye contexto mediante agrupación y oculta la información detrás
del encabezado del mensaje original que sirve como entrada a la
conversación. El modelo es muy similar al de un cliente de mail con la
particularidad de que creo que la visualización de las conversaciones
sobre un mensaje (original y respuestas) es más flexible en un cliente
no web a menos que se utilice Ajax y se emulen estas implementaciones de
la interacción.
- Dejar el contexto íntegro (no borrar las líneas) más allá de dos
respuestas puede suponer un problema serio de legibilidad. Por otro
lado, reconstruir el contexto íntegro después de haberlas borrado
teniendo que recorrer los mensajes anteriores en tu cliente y hacer el
esfuerzo cognitivo de averiguar a qué está respondiendo la última
persona creo que es todavía peor.
- Dependiendo del cliente de correo usado cuando pulsas el botón de
responder el cursor se posiciona arriba o abajo del mensaje original lo
que condiciona el punto desde el cual más probablemente el usuario
comenzará a escribir la respuesta. Y no es lo mismo que esta se
encuentre arriba que abajo. En Thunderbird en entorno Windows por
ejemplo la respuesta se deja abajo automáticamente. En entorno Leopard
la respuesta aparece arriba. Por otro lado, la barra vertical y el
sangrado estándar que utilizan los clientes de correo cuando se está
respondiendo a un mensaje, creo que deben evolucionar hacia otro tipo de
presentaciones de la información más óptimas ¿Cómo lo hacemos? Cada
cliente tiene un funcionamiento sobre el cual como usuarios no podemos
tener el más mínimo control y que condiciona la usabilidad de la
herramienta.
En mi opinión, trabajar desde un punto de vista del Diseño de
Información en la mejora de la visualización de la organización de los
hilos y en la construcción del discurso de una conversación hipertextual
asincrónica como lo son las que se dan a través del mail (es decir
realizada en diferentes momentos temporales mucho más espaciados que en
una conversación normal) es una asignatura pendiente de los clientes de
mail web y no web sobre lo que todavía hay mucho que decir.
¿Ideas? ¿Opiniones para mejorar la usabilidad de los clientes mail en
estos aspectos?
Saludos
_______________________________________________
altas, bajas y modificaciones:
http://www.cadius.org/lista/opciones.html
