Доброго времени суток господа. Встала задача организации системы заявок и их обработки в нашей системе управления ironleg ( я в киеве показывал, может кто и видел ). Так вот в виду того,что держать много систем рук нету и люди ими не хотят пользоваться, то надо поднять легковесный(именно по функциям) аналог RT/OTRS , который можно спокойно встроить в наш perlовый код ironlegа.
От системы хочется покамест следующего: 0) Заявки создаются как вручную так и посредством данных мониторинга(это часть уже написана) 1) Создание заявки с привязкой к нашему объекту(школу/частный пользователь) 2) Состояние заявки - неопределенный статус, решено, в процессе решения, не может быть решено по причине(тут как бы строгий список из АТС/ремонт/административная проблема) 3) История всего этого P.S Предчувствую , в виду того что аппетит растет во время еды, накрутки требований для всего этого со стороны вышестоящих товарищей, и превращения этого во внеочередной велосипед с квадратными колесами , нерациональность подхода.Однако пока рассматриваю верхний вариант. P.P.S Привязка посредством API с RT/OTRS тоже параллельно рассматривается. -- Moscow.pm mailing list [email protected] | http://moscow.pm.org
