Вопрос то в чем? Вы ищите существующее решение, или человека, который
такое напишет?
13.08.2012 17:44, Naim Shafiev пишет:
Доброго времени суток господа.
Встала задача организации системы заявок и их обработки в нашей
системе управления ironleg ( я в киеве показывал, может кто и видел
).
Так вот в виду того,что держать много систем рук нету и люди ими не
хотят пользоваться, то надо поднять легковесный(именно по функциям)
аналог RT/OTRS , который можно спокойно встроить в наш perlовый код
ironlegа.
От системы хочется покамест следующего:
0) Заявки создаются как вручную так и посредством данных
мониторинга(это часть уже написана)
1) Создание заявки с привязкой к нашему объекту(школу/частный пользователь)
2) Состояние заявки - неопределенный статус, решено, в процессе
решения, не может быть решено по причине(тут как бы строгий список из
АТС/ремонт/административная проблема)
3) История всего этого
P.S Предчувствую , в виду того что аппетит растет во время еды,
накрутки требований для всего этого со стороны вышестоящих товарищей,
и превращения этого во внеочередной велосипед с квадратными колесами
, нерациональность подхода.Однако пока рассматриваю верхний вариант.
P.P.S Привязка посредством API с RT/OTRS тоже параллельно рассматривается.
--
Best Regards,
Nick Knutov
http://knutov.com
ICQ: 272873706
Voice: +7-904-84-23-130
--
Moscow.pm mailing list
[email protected] | http://moscow.pm.org
