2012/8/17 Naim Shafiev <[email protected]>: > 17 августа 2012 г., 13:16 пользователь Sergey Malochinskiy > <[email protected]> написал: >> Мне не совсем понятно из вашего описания, что вы ждете от тикет >> системы. С упомянутыми вами продуктами не знаком и оценить возникшие > Синтегрировать все в одной системе.Эдакий монстр. > >> сложности по такому описанию не могу. >> Создавать тикеты(заявки через API) а работать сотрудникам через >> Web-интерфейс. Это основной путь интеграции. > > Я покамесь тоже только такой путь и вижу.
Для интеграции все равно придется опрашивать стороннюю систему или тянуть данные. Так как везде perl, то RPC/REST можно не использовать, а использовать API. > к примеру нельзя выбрать абонента у которого траблы, Вот для этого вам придется либо писать SQL, который говорит с несколькими БД, хранить все в одной БД и общаться с частью OTRS/RT на чистом SQL. Другой вариант написать скрипт, который в вашу БД заливает выжимки. Последнее считаю предпочтительней. Во первых, не нужно общаться с другой системой в реальном времени. Во вторых, систему легче заменить. Самый простое - это флаг в таблице абонентов, который синкается с трекером. Можно соответственно делать простые запросы типа "найти абонента с проблемами". На странице абонента ссылка на трекер, которая ведет сразу на поиск активных заявок этого абонента. Усложняется процедура поддержки и внесения нового функционала. Обратная интеграция по аналогии. -- Best regards, Ruslan. -- Moscow.pm mailing list [email protected] | http://moscow.pm.org
