ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΑΤΟΜΩΝ ΜΕ ΕΙΔΙΚΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ (ΑμΕΑ) ή ΕΙΔΙΚΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ
(π.χ. ΤΥΦΛΟΙ, ΑΓΡΑΜΜΑΤΟΙ) ΑΠΟ ΤΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ ΤΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ ΤΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ Με στόχο την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των πελατών που έχουν πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα, εμπίπτουν όμως στα άτομα με ειδικές ανάγκες ή με ειδικά προβλήματα (π.χ. τυφλοί ή με σοβαρότατα προβλήματα όρασης, άτομα με κινητικά προβλήματα ή με αδυναμία υπογραφής, αγράμματοι κ.ά.), καθορίζονται τα ακόλουθα: 1. Τα ως άνω άτομα εξυπηρετούνται κατά προτεραιότητα από τα Στελέχη του Δικτύου για τη διεξαγωγή κάθε είδους συναλλαγών τους 2. Ειδικότερα, για τυφλούς ή με σοβαρότατα προβλήματα όρασης πελάτες ή/και αγραμμάτους: . η πιστοποίηση της ταυτότητάς τους, καθώς και η συμπλήρωση των απαραίτητων εγγράφων, αιτήσεων ή παραστατικών (π.χ. ταμειακή συναλλαγή, χορήγηση χρεωστικής κάρτας, χορήγηση i-bank internet banking), πραγματοποιείται με τη συνδρομή δύο (2) μαρτύρων που τους συνοδεύουν και υπογράφουν αντί αυτών. Σε περίπτωση που ο εν λόγω πελάτης προσέλθει στο Κατάστημα, είτε με έναν μόνο μάρτυρα, είτε χωρίς τη συνοδεία μαρτύρων, το Κατάστημα μπορεί να τον εξυπηρετήσει διαθέτοντάς του ένα ή δύο Στελέχη αντίστοιχα, προς τον σκοπό πιστοποίησης της συναλλαγής, που όμως δεν πρέπει να λαμβάνουν μέρος στην εκτέλεσή της. Επισημαίνεται ότι, για την προστασία των εν λόγω πελατών κατά τις συναλλαγές τους, αλλά και για την πρόληψη τυχόν εκ μέρους τους αμφισβητήσεων των συναλλαγών, ειδικότερα κατά την έκδοση καρτών και την πραγματοποίηση εγγραφής στο internet banking θα πρέπει στα υπογραφόμενα έγγραφα να αναγράφεται χειρόγραφη προσθήκη, με το εξής περιεχόμενο: «Στον εδώ αντισυμβαλλόμενο της Τραπέζης έγινε ιδιαίτερη υπόμνηση για την σοβαρότητα της προκείμενης συναλλαγής και την ανάγκη της εκ μέρους του λήψης μέτρων προστασίας των συμφερόντων του». . ενημερώνονται από τα αρμόδια Στελέχη του Καταστήματος ότι η νέα υπηρεσία SMS i-code του Internet banking, παρέχει τη δυνατότητα αποστολής του ηλεκτρονικού κλειδαρίθμου (i-code) στο κινητό τους τηλέφωνο μέσω μηνύματος (SMS), το οποίο μπορεί ακολούθως να αναγνωσθεί από ειδική εφαρμογή (text to speech) που έχουν εγκαταστήσει στο κινητό τους τηλέφωνο. Για τα παραπάνω έχει ενημερωθεί σχετικά το Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατείας της Τράπεζας (181818), ώστε να ενημερώνει σχετικά τα άτομα με ειδικές ανάγκες / προβλήματα που καλούν σε αυτό για να λάβουν σχετικές πληροφορίες. ________ Orasi mailing list για την διαγραφή σας από αυτή την λίστα στείλτε email στην διεύθυνση [email protected] και στο θέμα γράψτε unsubscribe Για να στείλετε ένα μήνυμα και να το διαβάσουν όλοι οι συνδρομητές της λίστας στείλτε email στην διεύθυνση [email protected] διαβάστε τι συζητά αυτή η λίστα http://hostvis.net/mailman/listinfo/orasi_hostvis.net Για το αρχείο της λίστας http://www.mail-archive.com/[email protected]/ Εναλλακτικό αρχείο: http://hostvis.net/pipermail/orasi_hostvis.net/ παλαιότερο αρχίο (έως 25/06/2011) http://www.freelists.org/archives/orasi __________ NVDA δωρεάν αναγνώστης οθώνης ένα πρόγραμμα ανοιχτού λογισμικού http://www.nvda-project.org/ _____________ Κατάλογος ηχητικών βιβλίων για ανάγνωση http://www.hostvis.net/audiobooks/katalogos.xls Τα ηχογραφημένα βιβλία με φυσική φωνή προσφέρονται από τις βιβλιοθήκες που λειτουργούν οι φορείς των τυφλών ____________
