Re: [Orasi] νέα ενκίκλιος για τις συναλαγές των τυφλών απο την εθνική τράπεζα

Kostas .D. Theodoropoulos Fri, 25 Nov 2016 04:22:36 -0800

όταν είσαι αξιόπιστος στις συναλλαγές σου δεν υπάρχει τέτοια περίπτωση.
--Κώστας--

-----Original Message-----From: Μαρια Μανιατακη

Sent: Friday, November 25, 2016 2:16 PM
To: orasi mailing list

Subject: Re: [Orasi] νέα ενκίκλιος για τις συναλαγές των τυφλών απο τηνεθνική τράπεζα


Γεια σου Κώστα
Και αν τα στελέχη της τράπεζας αρνηθούν να εξυπηρετήσουν τι γίνεται;


Στάλθηκε από το iPhone μου

25 Νοε 2016, 2:09 μμ, ο/η Kostas .D. Theodoropoulos <[email protected]>έγραψε:

Γεια σου Μαρία. Φυσικά και λύνεται χωρίς την παρουσία μαρτύρων. Παραθέτωπρος εμπαίδωση το απόσπασμα.



Σε περίπτωση που ο εν λόγω πελάτης προσέλθει στο Κατάστημα, είτε με έναν
μόνο μάρτυρα, είτε χωρίς τη συνοδεία μαρτύρων, το Κατάστημα μπορεί να
τον εξυπηρετήσει
διαθέτοντάς του ένα ή δύο Στελέχη αντίστοιχα, προς τον σκοπό
πιστοποίησης της συναλλαγής,  που όμως δεν πρέπει να λαμβάνουν μέρος
στην εκτέλεσή της.
--Κώστας--

-----Original Message----- From: Μαρια Μανιατακη
Sent: Friday, November 25, 2016 2:02 PM
To: orasi mailing list

Subject: Re: [Orasi] νέα ενκίκλιος για τις συναλαγές των τυφλών απο τηνεθνική τράπεζα

Στο τραγικό πρόβλημα που είναι η απαίτηση μαρτύρων από την τράπεζα δενβλέπω καμία λύση.

Είμαστε άξιοι της μοίρας μας αν μας αρέσει


Στάλθηκε από το iPhone μου

25 Νοε 2016, 10:16 πμ, ο/η Kostas .D. Theodoropoulos <[email protected]>έγραψε:

Επιτέλους διάβασα για πρώτη φορά μία εγκύκλιο που κινείται απόλυτα με τοπνεύμα των τραπεζών στο εξωτερικό.Πρόκειται για μία λύση που εξυπηρετί απόλυτα τον χώρο των ατόμων μεπροβλήματα όρασης. Επικαιροποιημένη έχοντας λάβει υπόψη της τις νέεςδυνατότητες πρόσβασης που παρέχει η χρήση των νέων τεχνολογιών.

--Κώστας--


-----Original Message----- From: skordilis-spyros
Sent: Friday, November 25, 2016 9:42 AM
To: οραση list

Subject: [Orasi] νέα ενκίκλιος για τις συναλαγές των τυφλών απο τηνεθνική τράπεζα


ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΑΤΟΜΩΝ ΜΕ ΕΙΔΙΚΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ (ΑμΕΑ) ή ΕΙΔΙΚΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ

(π.χ. ΤΥΦΛΟΙ, ΑΓΡΑΜΜΑΤΟΙ) ΑΠΟ ΤΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ ΤΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ ΤΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ

Με στόχο την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των πελατών που έχουν πλήρη
δικαιοπρακτική ικανότητα, εμπίπτουν όμως στα άτομα με ειδικές ανάγκες ή
με ειδικά
προβλήματα (π.χ. τυφλοί ή με σοβαρότατα προβλήματα όρασης, άτομα με
κινητικά προβλήματα ή με αδυναμία υπογραφής, αγράμματοι κ.ά.),
καθορίζονται τα ακόλουθα:

1. Τα ως άνω άτομα εξυπηρετούνται κατά προτεραιότητα από τα Στελέχη του
Δικτύου για τη διεξαγωγή κάθε είδους συναλλαγών τους

2. Ειδικότερα, για τυφλούς ή με σοβαρότατα προβλήματα όρασης πελάτες
ή/και αγραμμάτους:

. η πιστοποίηση της ταυτότητάς τους, καθώς και η συμπλήρωση των
απαραίτητων εγγράφων, αιτήσεων ή παραστατικών (π.χ. ταμειακή συναλλαγή,
χορήγηση χρεωστικής
κάρτας, χορήγηση i-bank internet banking), πραγματοποιείται με τη
συνδρομή δύο (2) μαρτύρων που τους συνοδεύουν και υπογράφουν αντί αυτών.

Σε περίπτωση που ο εν λόγω πελάτης προσέλθει στο Κατάστημα, είτε με έναν
μόνο μάρτυρα, είτε χωρίς τη συνοδεία μαρτύρων, το Κατάστημα μπορεί να
τον εξυπηρετήσει
διαθέτοντάς του ένα ή δύο Στελέχη αντίστοιχα, προς τον σκοπό
πιστοποίησης της συναλλαγής,  που όμως δεν πρέπει να λαμβάνουν μέρος
στην εκτέλεσή της.

Επισημαίνεται ότι, για την προστασία των εν λόγω πελατών κατά τις
συναλλαγές τους, αλλά και για την πρόληψη τυχόν εκ μέρους τους
αμφισβητήσεων των συναλλαγών,
ειδικότερα κατά την έκδοση καρτών και την πραγματοποίηση εγγραφής στο
internet banking θα πρέπει στα υπογραφόμενα έγγραφα να αναγράφεται
χειρόγραφη προσθήκη,
με το εξής περιεχόμενο: «Στον εδώ αντισυμβαλλόμενο της Τραπέζης έγινε
ιδιαίτερη υπόμνηση για την σοβαρότητα της προκείμενης συναλλαγής και την
ανάγκη της
εκ μέρους του λήψης μέτρων προστασίας των συμφερόντων του».

. ενημερώνονται από τα αρμόδια Στελέχη του Καταστήματος ότι η νέα
υπηρεσία SMS i-code του Internet banking, παρέχει τη δυνατότητα
αποστολής του ηλεκτρονικού
κλειδαρίθμου (i-code) στο κινητό τους τηλέφωνο μέσω μηνύματος (SMS), το
οποίο μπορεί ακολούθως να αναγνωσθεί από ειδική εφαρμογή (text to
speech) που έχουν
εγκαταστήσει στο κινητό τους τηλέφωνο.

Για τα παραπάνω έχει ενημερωθεί σχετικά το Κέντρο Τηλεφωνικής
Εξυπηρέτησης Πελατείας της Τράπεζας (181818), ώστε να ενημερώνει σχετικά
τα άτομα με ειδικές

ανάγκες / προβλήματα που καλούν σε αυτό για να λάβουν σχετικέςπληροφορίες.


________

Orasi mailing list
για την διαγραφή σας από αυτή την λίστα στείλτε email στην διεύθυνση
[email protected]
και στο θέμα γράψτε unsubscribe