Hallo OTRS-Community,
ich hatte in Version OTRS 5 u.a. zusätzlich die XML-Datei Meldungen_Conf.xml
zum Konfigurieren der Erstellmaske für "Interne Meldungen" an die Mitarbeiter
in unseren Service Desk erstelt
Beim Upgrade hab ich alle XML-Dateien mit dem entsprechenden Tool in das neue
XML-Format konvertiert. Dabei wird ja dann auch der Pfad in
"/Kernel/Config/Files/XML" geändert.
Nun hab ich aus dieser XML-Datei folgenden Eintrag gelöscht:
<Setting Name="Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###ArticleType"
Required="1" Valid="1">
<Description Translatable="1">Sets the default article type for new
phone tickets in the agent interface.</Description>
<Navigation>Frontend::Agent::Ticket::ViewMessageNew</Navigation>
<Value>
<Item ValueType="String" ValueRegex="">phone</Item>
</Value>
</Setting>
Dafür hab ich folgenden Eintrag ergänzt:
<Setting Name="Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###IsVisibleForCustomer"
Required="1" Valid="1">
<Description Translatable="1">Sets the default article customer
visibility for new phone tickets in the agent interface.</Description>
<Navigation>Frontend::Agent::View::TicketMessageNew</Navigation>
<Value>
<Item ValueType="Checkbox">1</Item>
</Value>
</Setting>
Anschließend den Webserver neu gestartet.
In SysConfig finde ich aber immer noch den Eintrag
Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###ArticleType
Dafür wird folgender Eintrag nicht gefunden:
Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###IsVisibleForCustomer
Wie kann ich denn in OTRS 6 die SysConfig aktualisieren, so dass die geänderte
XML-Datei eingelesen wird, und der ergänzte Eintrag gefunden wird.
Vielen Dank
Gruß
Sepp
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