Hi Wolfgang,
On Mo, Jun 06, 2005 at 02:50:40 +0200, Wolfgang Lumpp wrote:
>ich habe �ber die Weboberfl�che einen Job zum l�schen von Tickets in der
>Junk-Queue angelegt.
>OTRS 2.0.x CVS unter SuSE 9.0
>Beim ausf�hren bekomme ich im Log die Meldungen:
>
>Mon Jun 6 14:30:03 2005 notice OTRS-PM-10 Sent agent
>'NewTicket'
>notification to '[EMAIL PROTECTED]'.
>Mon Jun 6 14:30:03 2005 notice OTRS-PM-10 New Ticket
>[2005060610000138/Cron
><[EMAIL PROTECTED] created (TicketID=40,Queue=Postmaster,Priority=3
>normal,State=new)
>Mon Jun 6 14:30:02 2005 error OTRS-GenericAgent-10 Need UserID!
>Mon Jun 6 14:30:02 2005 notice OTRS-GenericAgent-10 Delete Ticket
>(2005060610000129/39).
>Mon Jun 6 14:30:02 2005 error OTRS-GenericAgent-10 Need UserID!
>Mon Jun 6 14:30:02 2005 notice OTRS-GenericAgent-10 Delete Ticket
>(2005060610000111/38).
>Mon Jun 6 14:30:02 2005 notice OTRS-GenericAgent-10 Run
>GenericAgent Job
>'loeschen' from db.
>
>Das neu erstellte Ticket beinhaltet:
>
>ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Mon Jun 6 14:30:02
>2005
>
>Message: Need UserID!
>
>Traceback (4922):
> Module: Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost (v1.172) Line: 3824
> Module: Kernel::System::Ticket::HistoryDelete (v1.172) Line: 3387
> Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete (v1.24)
>Line: 67
> Module: Kernel::System::Ticket::TicketDelete (v1.172) Line: 447
> Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRunTicket (v1.10 ) Line: 611
> Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.10 ) Line: 351
> Module: /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl (v1.36) Line: 197
>
>Als Selektion zum l�schen habe ich bei Ticket "*" und bei der Queue "Junk"
>gew�hlt.
Hmm, habe das gerade mal versucht hier zu reproduzieren. Ich bekomme
keinen Fehler.
Ich habe einen Job angelegt, auch �ber die Weboberfl�che.
- Ich habe einen Namen f�r den JOb angegeben
- als Zeiten habe ich 00 und 30 bei den Minuten ausgew�hlt, der Job wird
also alle 30 Min. ausgef�hrt
- f�r Ticket# habe ich * eingetragen
- als Queue habe ich Junk gecheckt
- F�r sTatus habe ich neu und offen gecheckt
- Bei Neuer Queue habe ich ebenfalls Junk gecheckt
- F�r Neuer Status habe ich erfolgreich geschlossen gew�hlt
F�r den Rest habe ich die Standardeinstellungen �bernommen.
Wenn ich jetzt ein neues Ticket z.B. in raw liegen habe und es in junk
verschiebe, wird es mit Hilfe dieses Jobs automatisch geschlossen, immer
zur vollen und halben Stunde. Einen Fehler bekomme ich nicht.
>Wie kann ich vorher schon einen User setzen, damit der GenericAgent nicht
>jammert?
Sag mir bitte noch mal genau die Einstellungen, wie du den Job angelegt
hast. Laufen die cron Jobs f�r die OTRS-Skripte eigentlich auch unter
dem OTRS-Benutzer? Funktioniert ein Job, wie ich ihn angelegt habe, bei
dir?
>Wolfgang
Ciao,
Christian
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