Hi, On Thu, May 18, 2006 at 07:13:08PM +0200, [EMAIL PROTECTED] wrote: >ich habe unter "Auto-Antworten" einen Standart-Text mit der Variable ><OTRS_CUSTOMER_REALNAME> in der Anrede. > >Leider wird hier aus irgendeinem Grund die e-Mail Adresse des Absenders in der >Antwort übernommen: >Sehr geehrte Frau [EMAIL PROTECTED], >sehr geehrter Herr [EMAIL PROTECTED], > >Wenn ich als Agent jedoch auf die Mail antworte und in der "Anrede" ><OTRS_CUSTOMER_REALNAME> definiert habe, so wird der Name korrekt übernommen. > >Wie kann das sein? Hat jemand einen Tipp für mich?
Ich kann dieses Verhalten bei einer STandard Installation hier nicht
nachvollziehen. Bei mir kommt mit <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>:
Herr Christian Schöpplein
Wie sieht deine Installation aus? Wie sieht das Mapping für die Kunden
aus, also die Settings für
$Self->{CustomerUser} = {
...
Map => {
...
Vor allem was im Map-Array steht würde mich interessieren.
>Ivan De Masi
Ciao & schönes We,
Christian
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