Hallo Christian,
Bock, Christian schrieb:
> Hallo zusammen,
>
> habe bisher immer die Funktion "Don`t allow ticket to close in the `Raw`
> Queue" aus den FAQ Artikeln auf unsere Hauptqueue eingesetzt.
> Seit meinem Update von 2.1.3 auf 2.1.4 können Tickets wieder geschlossen
> werden.
>
Wieso es nicht fkt. kann ich Dir nicht sagen.
> Gibt es eine Möglichkeit zu prüfen, ob diese ACL Passagen in der config.pm
> überhaupt abgearbeitet werden?
In
Kernel/System/Ticket.pm
kannst Du in der
sub new
$Self->{Debug}
setzen (z.B. bis über 4) und das Modul wird sehr gesprächig (siehe
OTRS-Logging).
Wenn's nicht reicht empfehle ich Dir innerhalb der
sub TicketAcl
diverse
print STDERR "was immer du willst";
und er schreibt Dir in Dein Webserver-Fehlerlog.
>
> Hier nochmal der Codeauschnitt:
>
> # ticket acl
> $Self->{TicketAcl}->{`ACL-Name-1`} = {
> # match properties
> Properties => {
> # current ticket match properties
> Ticket => {
> QueueID => [1],
Probiere doch mal stattdessen
Queue => [`Raw`],
> }
> },
> # return possible options (white list)
> Possible => {
> # possible ticket options (white list)
> Ticket => {
> State => [`new`, `open`, `pending reminder`],
> },
> # possible action options
> Action => {
> AgentTicketLock => 0,
> AgentTicketZoom => 1,
> AgentTicketClose => 0,
> AgentTicketPending => 1,
> AgentTicketNote => 1,
> AgentTicketHistory => 1,
> AgentTicketPriority => 1,
> AgentTicketFreeText => 1,
> AgentTicketCompose => 1,
> AgentTicketBounce => 1,
> AgentTicketForward => 1,
> AgentTicketPrint => 1,
> AgentTicketPhone => 1,
> AgentTicketPhoneOutbound => 1,
> AgentTicketCustomer => 1,
> AgentTicketMove => 1,
> AgentTicketOwner => 1,
> AgentTicketResponsible => 1,
> AgentLinkObject => 1,
> },
> },
> };
>
>
> Schöne Grüße
> Christian Bock
Gruß, Alexander
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