Hallo,
Bock, Christian schrieb:
> Aha... Neue Erkenntnis.
>
> Das ist nicht seit dem Update auf 2.1.5 so, sondern seit dem Einfügen einer
> zweiten ACL (mit Namen "bitte-aendern").
>
> Wir haben also erst mal die ACL, welche das Schließen in der Queue "NEU"
> (entspricht der Hauptqueue, wie RAW) verbietet (mit Namen "no-close-in-new").
> Steht die alleine, können Tickets entsprechend nicht geschlossen werden.
>
> Zusätzlich soll es weitere Einschränkungen geben, wenn ein Ticket eine
> bestimmte CustomerID hat. Hier soll nur der Kunde geändert werden können,
> bevor richtig mit dem Ticket gearbeitet werden kann.
> Sobald diese ACL aber in der config.pm drin steht, können alle Tickets in
> "NEU" uneingeschränkt geschlossen o.a. werden.
> Steht die neue ACL ("bitte-aendern") vor der ersten ACL ("no-close-in-new"),
> greift scheinbar nur die no-close-in-new.
ACLs werden alphabetisch anhand Ihres ACL-Namens abgearbeitet, wobei
standardmäßig nach einem Match nicht aufgehört wird, sondern
nachfolgende ACLs ebenso berücksichtigt werden.
Ggf. trifft Dein Verhalten genau den berichteten Bug
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1583
Falls dem so ist, so ergänze bitte unbedingt diesen Bug mit Deinem
Fallbeispiel.
>
> Sieht so aus, als hätte ich einen Gedankenfehler.
>
> Hier die zweite ACL:
>
> $Self->{TicketAcl}->{`bitte-aendern`} = {
> Properties => {
> Ticket => {
> CustomerID => ['BITTE AENDERN'],
> }
> },
> Possible => {
> Ticket => {
> State => [`new`, `open`, `pending reminder`],
> },
> Action => {
> AgentTicketLock => 0,
> AgentTicketZoom => 1,
> AgentTicketClose => 0,
> AgentTicketMerge => 0,
> AgentTicketPending => 0,
> AgentTicketNote => 0,
> AgentTicketHistory => 1,
> AgentTicketPriority => 0,
> AgentTicketFreeText => 0,
> AgentTicketCompose => 0,
> AgentTicketBounce => 0,
> AgentTicketPrint => 0,
> AgentTicketForward => 0,
> AgentTicketPhone => 0,
> AgentTicketPhoneOutbound => 0,
> AgentTicketCustomer => 1,
> AgentTicketMove => 0,
> AgentTicketOwner => 0,
> AgentTicketResponsible => 0,
> AgentLinkObject => 0,
> },
> },
> };
Die ACL schaut (ungetestet) so korrekt aus.
Gruß, Alexander
_______________________________________________
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
