Hallo Rene, ich hätte hier eine mögliche Lösung anzubieten (danke an Stelios für die ausgezeichnete Beschreibung!).
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=7015 Könntest Du das File austauschen und am Bug Feedback anhängen? Danke! -Martin http://edenhofer.de/ On 12.07.2011, at 14:57, René Kleffel wrote: > Hallo Stelios, > > ich hatte gerade das gleiche Problem und dein Hinweis hat mir sehr weiter > geholfen, danke dafür! > > Den Bug hab ich unter bug.otrs.org allerdings nicht gefunden, eventuell > bediene ich die Suche auch falsch ;) Falls der Bug wirklich nicht gemeldet > ist wäre es super wenn du ihn noch einstellen könntest. Da du ihn gut > beschrieben hast kann er bestimmt schnell behoben werden. Vielen Dank nochmal. > > Gruß > > René > > Am 21.03.2011 um 11:33 schrieb Stelios Gikas: > >> Hallo Christian, >> >> Am 17.03.2011 15:55, schrieb Christian Reutter: >>> >>> Ei der Zack, so bizarre Probleme... >>> >>> Erst die Tatsache, dass der ckeditor kein vernünftiges inline quoting >>> zulässt (was zugegebenermßen eigentlich ganz schöner Mist ist), jetzt >>> macht unser OTRS 3.0.6 noch lustige Zahlenspielchen: >>> >>> Es kommt, ohne erkennbaren Grund, öfters vor, dass die Zahl der "neuen >>> gesperrten Tickets" oder "neue beobachtete Ticket" negativ wird! Kennt >>> das Phänomen jemand bzw. weiss sogar Abhilfe? >>> >> >> Der Fehler tritt auf wenn du OTRS auf mehreren Web-Server installiert hast >> und alle Server über den gleichen Link ansprichst. >> Damit die Zahlen negativ werden musst du zudem Ticket mit langen Artikeln >> expandiert anzeigen. >> >> Das Problem das OTRS hier hat, ist das es pro Artikel der angezeigt wird, >> eine Anfrage an den Webserver macht um den Artikel für den Agenten als >> gelesen zu markieren. >> Wenn der Artikel als gelesen markiert wird, schaut der Webserver nach ob >> alle Artikel gelesen worden sind und markiert das Ticket als komplett >> gelesen für den Agenten. >> >> Da ob ein Ticket gelesen wird zudem gecached wird und in den Servern ertsmal >> '0' (= nicht gelesen) steht landen gleich mehrere Einträge zu dem Ticket in >> der "ticket_flag" Tabelle. >> >> Beim Zählen subtrahiert das OTRS 'Alle' - 'Gelesene' Tickets. Da zu einem >> Ticket mehrere Einträge existieren, erscheint auch unter umständen eine >> negative Zahl. >> >> Abhilfe: >> Eine UNIQUE KEY auf die Tabelle definieren wo folgende Spalten integriert >> sind. (ticket_id, ticket_key, ticket_value, create_by) >> Somit können nicht mehrere Einträge zu einem Ticket in der Tabelle landen. >> >>> Gruß Christian >>> >>> >>> --------------------------------------------------------------------- >>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >> Freundlicher Gruß, >> Stelios Gikas >> >> -- >> noris network AG - Thomas-Mann-Straße 16-20 - D-90471 Nürnberg - >> Tel +49-911-9352-0 - Fax +49-911-9352-100 >> http://www.noris.de - The IT-Outsourcing Company --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
