Il 17 novembre 2009 10.52, Vito Falco <[email protected]> ha scritto: > Soluzioni, tecnicamente parlando, non ne ho. Ma forse posso consigliarti > degli step per la risoluzione del problema (o comunque come agirei io). > > 1. trovare il modo di leggere la posta del server (il server di posta è lo > stesso dove risiederà l'applicazione? come accedere? filesystem? xmlrpc?) l'applicativo non risiede sul server di posta quindi io supponevo gia un fetch delle caselle con uno script e successivamente inserivo queste info in poi > 2. progettare la propria banca dati (se non la si ha già) dove storare tutte > le richeiste e il ticketing La cosa ridicola che ora lo storage è exschange con un 15 distribution-list :-( e l'help desk legge le mail rispondendo al cliente ed in copia alla distribution list :-(
> 3. procedura automatica per la conversione email -> bancadati E questo e il punto critico che sto cercado di valutare , ad ora la soluzione migliore che mi viene in mente " e convertire il messaggio in un oggetto mail appositamete creato e inserlo in poi con qualche metodo . > 4. creare l'applicazione zope/plone che scriva/legga dal DB di cui sopra Volevo sfruttare parte del lavoro fatto con poi . > Comunque, quando si parla di innovazione e cambiamento un po' di sofferenza > da parte degli utonti ci deve essere... il "sono abbituati ad inviare mail a > precise mail a seconda del servizio" non è un buon presupposto per > migliorare i servizi offerti ;) Concordo ma questo è quello che mi è stato imposto per l'evoluzione > > Vito > > > Il giorno 17 novembre 2009 10.27, ty ty <[email protected]> ha scritto: >> >> Io pero ho la necessità di evolvere la situazione attuale in modo >> trasparete per gli utenti >> che sono abbituati ad inviare mail a precise mail a seconda del >> servizio , e lasciare >> internamente la parte amministrativa con le richieste in mail folder >> pubblici di exchange. >> Quale soluzione consiglieresti ? >> >> >> Il 17 novembre 2009 09.44, Vito Falco <[email protected]> ha scritto: >> > Mhmmh... potrebbe esistere (ma io non sono un sistemista,ne tantomeno mi >> > sono occupato di sistemi di posta) un modo per recuperare dal server in >> > formato testuale quelle email e quindi poterle processare. >> > Non credo sia un lavoro semplice. >> > >> > Ma perchè non usare la potenza di plone per gestire i processi di >> > richiesta >> > di assistenza con successivo delivery di emails? >> > Noi qui all'univ (anzi, Alessandro per l'esattezza) abbiamo messo su un >> > sistema di ticketing tutto nostro per gestire le "segnalazioni" da parte >> > degli studenti con delivery di email, stati di workflow w compagnia >> > cantante: >> > http://segnalazioni.ict.uniba.it >> > >> > Il giorno 17 novembre 2009 09.41, ty ty <[email protected]> ha scritto: >> >> >> >> gli utenti mandamo mail con le richieste ad una determinato indirizzo >> >> mail >> >> io >> >> vorrei sapere quale è il modo per prendere questa mail ed inserirla >> >> in poi, in podo da poterla >> >> processare. >> >> >> >> >> >> >> >> Il 17 novembre 2009 09.31, Vito Falco <[email protected]> ha scritto: >> >> > Ciao, >> >> > non ho capito bene la faccenda com'è. >> >> > >> >> > Le richieste di assistenza (ticket) ti vengono recapitate via posta >> >> > elettronica dall'utonto, e quindi cerchi un modo per processare >> >> > queste >> >> > email >> >> > e immaganizzarle in un applicativo per la loro gestione? >> >> > Se è così, io non ho idea di come fare ... >> >> > >> >> > Vito >> >> > >> >> > Il giorno 17 novembre 2009 09.29, ty ty <[email protected]> ha >> >> > scritto: >> >> >> >> >> >> Salve a tutti , volevo qualche riferimento o aiuto sull' >> >> >> implementazione migliore per un ticketing sistem . >> >> >> >> >> >> Sto utilizzando poi da qualche giorno ma ora devo trovare una >> >> >> soluzione per poter creare dei ticket partendo >> >> >> da richieste mail , avete qualche consiglio in merito o magari >> >> >> qualche >> >> >> link di pacchetto o doc su come procedere ?. >> >> >> >> >> >> Grazie a tutti per la collaborazione. >> >> >> >> >> >> _______________________________________________ >> >> >> Plone-IT mailing list >> >> >> [email protected] >> >> >> http://lists.plone.org/mailman/listinfo/plone-it >> >> >> http://www.nabble.com/Plone---Italy-f21728.html >> >> > >> >> > >> >> > >> >> > -- >> >> > "Design is the method of putting form and content together. Design, >> >> > just >> >> > as >> >> > art, has multiple definitions; there is no single definition. Design >> >> > can >> >> > be >> >> > art. Design can be aesthetics. Design is so simple, that's why it is >> >> > so >> >> > complicated." by Paul Rand >> >> > >> >> > _______________________________________________ >> >> > Plone-IT mailing list >> >> > [email protected] >> >> > http://lists.plone.org/mailman/listinfo/plone-it >> >> > http://www.nabble.com/Plone---Italy-f21728.html >> >> > >> >> >> >> _______________________________________________ >> >> Plone-IT mailing list >> >> [email protected] >> >> http://lists.plone.org/mailman/listinfo/plone-it >> >> http://www.nabble.com/Plone---Italy-f21728.html >> > >> > >> > >> > -- >> > "Design is the method of putting form and content together. Design, just >> > as >> > art, has multiple definitions; there is no single definition. Design can >> > be >> > art. Design can be aesthetics. Design is so simple, that's why it is so >> > complicated." by Paul Rand >> > >> > _______________________________________________ >> > Plone-IT mailing list >> > [email protected] >> > http://lists.plone.org/mailman/listinfo/plone-it >> > http://www.nabble.com/Plone---Italy-f21728.html >> > >> >> _______________________________________________ >> Plone-IT mailing list >> [email protected] >> http://lists.plone.org/mailman/listinfo/plone-it >> http://www.nabble.com/Plone---Italy-f21728.html > > > > -- > "Design is the method of putting form and content together. Design, just as > art, has multiple definitions; there is no single definition. Design can be > art. Design can be aesthetics. Design is so simple, that's why it is so > complicated." by Paul Rand > > _______________________________________________ > Plone-IT mailing list > [email protected] > http://lists.plone.org/mailman/listinfo/plone-it > http://www.nabble.com/Plone---Italy-f21728.html > _______________________________________________ Plone-IT mailing list [email protected] http://lists.plone.org/mailman/listinfo/plone-it http://www.nabble.com/Plone---Italy-f21728.html
