Dear all... Klo ga salah (berarti benar) call center telkomsel apa ga sudah ikut group-nya yellow pages????
Salam Iron Man --- Ilham Rizqi Sasmita <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > JAKARTA - Telkomsel kembali meraih predikat > excellent bagi call > center-nya Caroline dalam ajang bergengsi Best Call > Center Award 2008. > Keberhasilan Telkomsel meraih predikat terbaik > selama 3 tahun > berturut-turut ini melengkapi apresiasi bagi Call > Center Telkomsel > sebelumnya, yakni penghargaan internasional Best > Asia Pacific Call > Center Award serta sertifikasi manajemen mutu ISO > 9001:2000 dari badan > internasional TUV NORD Jerman. > > Predikat Excellent untuk kategori industri > telekomunikasi yang > diterima Telkomsel merupakan hasil riset lembaga > independen CCSL > (Center for Customer Satisfaction and Loyalty) > terhadap 76 Merek Call > Center dari 13 industri di Indonesia selam bulan > Juli-Desember 2007. > Performansi pemenang dinyatakan dalam indeks yang > disebut Call Center > Service Excellent (CCSEI), di mana Telkomsel meraih > indeks sebesar > 83.337% jauh di atas rata-rata industri, yakni > 75.857%. > > Ririn mengatakan, ?Penghargaan ini merupakan bukti > keseriusan > Telkomsel dalam mengembangkan Customer Service > sebagai garda depan > perusahaan yang langsung bersinggungan secara > emosional dengan para > pelanggan kami. Untuk itu demi kenyamanan pelanggan, > kami menyediakan > beragam pilihan akses pelayanan on-line 24 jam > berupa: Call Center, > website, email, dan SMS. Bahkan Layanan kami telah > dilengkapi jaminan > manajemen mutu bersertifikasi standar internasional > ISO.? > > Seiring dengan kepercayaan pelanggan yang telah > mencapai lebih dari 50 > juta, Telkomsel juga telah menambah jumlah agent > call center-nya yang > kini mencapai 4.400 officer dengan rata-rata 1,2 > juta call per hari. > Hal ini menjadikan Call Center Telkomsel sebagai > call center tersibuk > di Indonesia yang siap menghadirkan solusi pelayanan > terbaik didukung > sistem canggih IVR (interactive voice response). > > Dari sisi infrastruktur dan teknologi, Telkomsel > juga telah > mengimplementasikan teknologi terkini pada aplikasi > GT-X untuk > mengakomodir kebutuhan akan kualitas pelayanan > pelanggan, yakni dengan > menggandeng Graham Technology menambah kapasitas > Call Center menjadi > dua kali lipat. Selain itu Caroline juga sudah > menggunakan PABX, IVR > Avaya, sampai teknologi 3G. > > Telkomsel terus meningkatkan kualitas pelayanan > pelanggan seiring > dengan tuntutan pasar dan perkembangan teknologi, di > mana saat ini > kami telah membuka akses video call center 136 > mempergunakan teknologi > 3G, seperti yang telah banyak dilakukan > perusahaan-perusahaan di > negara maju. Hal ini tentunya akan meningkatkan > experience pelanggan, > jika dulu hanya mendengar suara kini bisa melihat > wajah bahkan dapat > dikembangkan pada layanan lain seperti menampilkan > informasi produk > dan demo layanan,? ungkap Ririn. > > Pelanggan menghubungi Contact Center umumnya untuk > meminta informasi, > request layanan tertentu seperti blokir, aktivasi, > mutasi, dan lain > sebagainya. Ragam alasan pelanggan menghubungi > Contact Center tersebut > menunjukan ekspektasi pelanggan terhadap > reliabilitas Contact Center > dalam menyelesaikan masalahnya. Untuk itu First Call > Resolution atau > Solusi pada Panggilan Pertama merupakan ekspektasi > pelanggan yang > utama,? pungkas Ririn. (srn) > > Sumber: OkeZone > http://techno.okezone.com/index.php/ReadStory/2008/03/13/54/91470/call-center-telkomsel-terbaik-hingga-kini > > -- > Voucha Developer Team > http://pulsa.web.id > http://blog.pulsa.web.id > ________________________________________________________ Bergabunglah dengan orang-orang yang berwawasan, di di bidang Anda! Kunjungi Yahoo! Answers saat ini juga di http://id.answers.yahoo.com/
