Sumber: http://www.pikiran-rakyat.com edisi 31/12/01
Lagi, Kecewa Pelayanan Bus ANS
MEMBACA surat pembaca (PR, 24/12) tentang
keluhan pelayanan Bus ANS tujuan
Padang-Bandung, saya menyampaikan keluhan
terhadap perusahaan oto bus yang sama.
Tanggal 22 Desember 2001 kami melakukan
perjalanan Bukit Tinggi-Bandung dengan Bus
ANS (Aman Nyaman dan
Selamat) No. Pol. BA-5308-LU. Kurang satu
setengah jam,
perjalanan bus yang kami tumpangi terpaksa
berhenti di terminal Padang Panjang untuk
waktu
yang lama, karena kerusakan gardan.
Bus pengganti dari perusahaan yang sama
dengan No. Pol BA-5300-LH, kemudian juga
mengalami kerusakan sistem lampu dan
persneling, sehingga berhenti lebih dari 3
jam di depan
Rumah Makan Umega Gunung Medan-Padang. Di
kawasan wilayah Provinsi Jambi bus juga
berhenti beberapa kali karena kembali
mengalami kerusakan pada sistem lighting dan
persneling
dan kami pun harus menunggu lebih kurang satu
jam untuk tiap kerusakan.
Di dekat rel kereta api di Martapura Sumatera
Selatan, bus ANS yang kami tumpangi kembali
mengalami kerusakan persneling sehingga
lagi-lagi kami harus menunggu lebih dari 3
jam.
Memasuki daerah Bakauheni-Lampung kami merasa
bersyukur karena Tuhan masih
menyelamatkan kami dengan terhindarnya bus
dari tabrakan dengan truk pengangkut barang
dari
Pulau Jawa.
Memasuki jalan Tol Serang Provinsi Banten
kami kembali merasa kecewa karena di jalan
tol
yang kosong pada waktu pukul 02.00, bus ANS
tersebut hanya mampu melaju dengan
kecepatan maks. 30 km/jam.
Tiba di pool Pulo Gadung, kami kembali merasa
kecewa karena rencana mengganti bus gagal
karena tidak ada staf yang bertugas, sehingga
kami harus menunggu proses administrasi
pergantian bus dari pukul 04.00 hingga
07.30. Jika penumpang tidak diberi kesabaran,
mungkin akan melakukan perusakan terhadap
kantor bus ANS.
Akhirnya semua penumpang dipindahkan ke pool
bus ANS di Jln. Pramuka Rawamangun.
Namun di sana kembali kami merasa kecewa
karena ketidaksiapan manajemen ANS dan juga
awak bus untuk melakukan penggantian bus. Di
tempat ini pun kami berdebat dengan awak bus
dan jika kami tidak sabar kami siap untuk
melakukan perusakan bus ANS.
Setelah menunggu satu jam barulah perjalanan
dilanjutkan kembali dengan menggunakan bus
yang baru. Namun sayangnya di tengah
perjalanan, bus terpaksa berhenti kembali
karena
kehabisan bahan bakar hingga kami terpaksa
menugngu kembali tidak kurang dari satu jam.
Dari kejadian di atas kami melihat bahwa,
pihak bus ANS baik manajemen maupun awak bus
tidak memiliki kontrol bus yang maksimal
terhadap kondisi kendaraan, padahal rute yang
ditempuh cukup jauh yaitu Bukit
Tinggi-Bandung.
Pihak manajemen ANS memiliki kinerja kerja
yang buruk karena tidak ada petugas yang
standby untuk menangani hal yang bersifat
darurat. Pihak awak bus tidak terbiasa
menghadapi
hal yang bersifat darurat karena harus
menunggu proses administrasi pergantian bus
yang berakibat menelantarkan para penumpang.
Akhirnya kami semua penumpang berkesimpulan
bahwa Oto Bus ANS tidak memiliki visi dan
misi yang sesuai dengan singkatan yaitu Aman
Nyaman dan Selamat, hingga terpaksa kami
harus menggantinya dengan kepanjangan Aduh
Nasibku Sial naik ANS. Kepada calon
penumpang bus saran kami berhati-hatilah
dalam menentukan kendaraan untuk melakukan
perjalanan Anda apalagi untuk jarak yang
cukup jauh.
Indra Sarnis
Permata Biru-Bandung
RantauNet http://www.rantaunet.com
Isikan data keanggotaan anda di http://www.rantaunet.com/register.php3
===============================================
Mendaftar atau berhenti menerima RantauNet Mailing List di
http://www.rantaunet.com/subscribe.php3
ATAU Kirimkan email
Ke/To: [EMAIL PROTECTED]
Isi email/Messages, ketik pada baris/kolom pertama:
-mendaftar--> subscribe rantau-net [email_anda]
-berhenti----> unsubscribe rantau-net [email_anda]
Keterangan: [email_anda] = isikan alamat email anda tanpa tanda kurung
===============================================
