Re: תקשיבו רעיון
Shachar Shemesh wrote: הרעיון הוא כזה. לקנות למקור קו טלפון נפרד, ולתת למתנדבים להתחבר למרכזיה באמצעות טלפון תוכנה. כאשר מתקשר מישהו לקבל תמיכה טכנית, להפנות אותו למתנדב שמחובר. כמובן שהשירות יינתן לציבור הרחב בחינם. נשמע לי רעון מגניב לגמרי. העלויות מבחינתנו: - קו טלפון (שיחות נכנסות בלבד) - כמה עשרות שקלים בחודש (בערך 30) לא כולל התקנה. - מרכזיית Asterisk (יש כבר בלינגנו, צריך לקנות עוד מתאם לטלפון) - 85 דולר - לקנפג את המרכזיה ולהרים CRM של בעיות נפוצות ותגובות להם - זמן (המשאב היקר ביותר) - מתנדבים (priceless) לדעתכם זה ישים? כן, בהסתייגות אחת - צריך מתנדבים לחאייש את הקו. בעיות צפויות: - מישהו (הא!) צריך לנהל את המתנדבים. בפרט, לא כל מי שיודע איך להתקין ולפתור בעיות על לינוקס גם קשיר לתת תמיכה טכנית. זה דבר שדורש סבלנות, סבלנות ולא מעט סבלנות. זה משהו שאני מקווה שאני אוכל לעשות. סביר להניח שהקלטת השיחות ומעקב אחריהן יספק בהקשר הזה. - מה לעשות אם מתקשרים ואין אף מתנדב זמין? מפנים אותם להקלטה שמסבירה שאף מתנדב אינו זמין ומפנה לאופציות תמיכה אחרות. מה לעשות אם מתנדב התחבר למערכת, אבל הלך מהמחשב? אם הטלפון של המתנדב לא עונה תוך 30 שניות (לערכים אקראיים של 30) תעבור למתנדב הבא. השאלות לקהל הרחב: א. האם יש פה אנשים שיהיו מוכנים לתפקד על תקן של תומכים טכניים על בסיס זמן פנוי? ב. אני קצת חדש ב-Asterisk, ואני אצטרך עזרה לקנפג את המערכת בהקשר הזה. אני אשמח לסייע בכל בעיה שתתעורר. כדאי יהיה לייצר מאגר של בעיות נפוצות, אבל אני חושב שוויקי יספיק לצורך העניין בשלב ראשון. הנושא עוד לא עבר דרך הועד, אבל לאור העלויות היחסית נמוכות, אני לא חושב שתהיה פה בעיה כספית. רעיונות? שחר אם הועד יאשר (אני חושב שכדאי) ואם יהיו מתנדבים (האם הגדול) אני יכול לתרום תשתית שתאפשר לתומכים לראות סימולציה של ה- GUI של המערכת של הנתמך (לא remote control כדי שיהיה אפשר לעבוד גם על בעיות התקנה או קישור לאינטרנט). זה יאפשר גם לדביאנים מושבעים לעזור למישהו שמתקין מנדריבה ולחובבי ג'נטו לעזור לניובים עם פדורה. אוקצור, אין בעית תשתית, אין בעית מימון, רק צריך מתנדבים לתמיכה. גלעד -- Gilad Ben-Yossef [EMAIL PROTECTED] Codefidence. A name you can trust(tm) Web: http://codefidence.com | SIP: [EMAIL PROTECTED] IL: +972.3.7515563 ext. 201 | Fax:+972.3.7515503 US: +1.212.2026643 ext. 201 | Cel: +972.52.8260388 There once was a virtualization coder, Whose patches kept getting older, Each time upstream would drop, His documentation would slightly rot, SO APPLY MY F*$KING PATCHES OR I'LL KEEP WRITING LIMERICKS. -- Rusty Russel ___ Discussions mailing list Discussions@hamakor.org.il http://hamakor.org.il/cgi-bin/mailman/listinfo/discussions
Re: תקשיבו רעיון
הרעיון על פניו הוא יפה, רק שאני לא חושב שעל עמותת המקור לספק שירות חינם ללינוקס. בשביל זה יש חברות מסחריות שזה תפקידן (ואני מקווה שיהיו יותר). בעבר פרסמתי בווטסאפ רעיון של הקמת קבוצת טכנאי לינוקס אפשר לעשות דף כזה באתר של המקור של שירותים בתשלום או שלא בתשלום. כמובן שבמקרה של שירות בתשלום, ענייני הכספים נסגרים בין נותן השירות למקבל השירות מבלי שלמקור תיהיה יד בזה. -- אורי עידן On 10/30/07, Eran Tromer [EMAIL PROTECTED] wrote: On 2007-10-29 18:29, Shachar Shemesh wrote: אחת לכמה זמן מתקשר מישהו למספר הטלפון של המקור (כלומר - ללינגנו) ומבקש תמיכה טכנית על לינוקס. בדכ הוא מתקשר כשאני באמצע משהו, ואני בצער עונה לא שאני לא יכול לעזור לו, ומפנה אותו לפורומים. קצב הטלפונים משתנה, אבל הוא נע בין פעמיים בשבוע לבין שבועיים בלי אף פניה. כמובן שזה המצב כאשר המקור לא מפרסמת שהיא נותנת שירותים כאלו. הרעיון הוא כזה. לקנות למקור קו טלפון נפרד, ולתת למתנדבים להתחבר למרכזיה באמצעות טלפון תוכנה. כאשר מתקשר מישהו לקבל תמיכה טכנית, להפנות אותו למתנדב שמחובר. כמובן שהשירות יינתן לציבור הרחב בחינם. העלויות מבחינתנו: - קו טלפון (שיחות נכנסות בלבד) - כמה עשרות שקלים בחודש (בערך 30) לא כולל התקנה. אפשר להשתמש ב-didww.com, שמספקים מספר 077 עם עקוב-אחרי לחשבון SIP שרירותי תמורת $3 לחודש לשימוש לא מוגבל. - מרכזיית Asterisk (יש כבר בלינגנו, צריך לקנות עוד מתאם לטלפון) - 85 דולר לחלופין, אפשר להשתמש בשרותי מרכזייה חינמיים כמו PBXes.com ובשרותי SIP-to-PSTN כמו DiamondCard (האחרונים ממנים פיתוח של Ekiga, דרך אגב). ערן ___ Discussions mailing list Discussions@hamakor.org.il http://hamakor.org.il/cgi-bin/mailman/listinfo/discussions -- ספרים וסיפורים שכתבתי: http://www.thestories.org ___ Discussions mailing list Discussions@hamakor.org.il http://hamakor.org.il/cgi-bin/mailman/listinfo/discussions
Re: תקשיבו רעיון
כשקראתי את זה בתחילה .. חשבתי שזה רעיון מוצלח מאד. אבל אם תחשבו על זה יש ברעיון מגוון של בעיות (שהם לא טכניות) שעשויות לצוץ. ברור כי אם צריך לתמוך במשתמש ביתי רגיל ... אני לא חושב שלמישהו תיהיה בעיה עם זה (ונראה לי שלזה שחר התכוון). אבל, מה שיקרה בפועל הוא שמחר בבוקר יתחילו להתקשר גם חברות ועסקים .. הרי מי בישראל לא ירצה תמיכה בחינם. הדבר ייצור תגובת שרשרת מכל החברות והעצמאיים שעובדים בתחום .. שמן הסתם יטענו שגוזלים להם את הפרנסה. לאורך זמן אני לא בטוח שזה יעשה טוב. לדעתי, המקור צריכה לדאוג לטיפוח של עסקים סביב תוכנה חופשית (ולא ליצור משהו שיזיק להם), על מנת למקסם ככל האפשר את הפעילות סביב תוכנה חופשית. מבחינת חברה שתתקשר, אם חלילה יקרה משהו (כמו פגיעה במחשב), הרי שאם אותו נזקק תמיכה היה פונה מלכתחילה לחברה מסחרית, הם היו צריכים לדאוג לו ולסייע לו.. עכשיו עשוי להתקיים מצב בעייתי שבו ייפגע הנזקק והוא יאשים את המקור בכך. כאמור לי אישית אין בעיה עם שירות שכזה באופן כללי ואני חושב שהוא יכול להיות מצויין לאנשים מן השורה, אני לא יודע איך להתייחס לכך שחברות (בהתחלה SMB ואחר כך אחרות ) יפנו לשירות שכזה. בכל מקרה, צריך להתייחס לדברים שלי בסייג מסויים מכוון שאני מסייע למספר חברות (ועצמאיים) שמספקות תמיכה עסקית לקוד פתוח. - דורון Shachar Shemesh wrote: אחת לכמה זמן מתקשר מישהו למספר הטלפון של המקור (כלומר - ללינגנו) ומבקש תמיכה טכנית על לינוקס. בדכ הוא מתקשר כשאני באמצע משהו, ואני בצער עונה לא שאני לא יכול לעזור לו, ומפנה אותו לפורומים. קצב הטלפונים משתנה, אבל הוא נע בין פעמיים בשבוע לבין שבועיים בלי אף פניה. כמובן שזה המצב כאשר המקור לא מפרסמת שהיא נותנת שירותים כאלו. הרעיון הוא כזה. לקנות למקור קו טלפון נפרד, ולתת למתנדבים להתחבר למרכזיה באמצעות טלפון תוכנה. כאשר מתקשר מישהו לקבל תמיכה טכנית, להפנות אותו למתנדב שמחובר. כמובן שהשירות יינתן לציבור הרחב בחינם. העלויות מבחינתנו: - קו טלפון (שיחות נכנסות בלבד) - כמה עשרות שקלים בחודש (בערך 30) לא כולל התקנה. - מרכזיית Asterisk (יש כבר בלינגנו, צריך לקנות עוד מתאם לטלפון) - 85 דולר - לקנפג את המרכזיה ולהרים CRM של בעיות נפוצות ותגובות להם - זמן (המשאב היקר ביותר) - מתנדבים (priceless) לדעתכם זה ישים? בעיות צפויות: - מישהו (הא!) צריך לנהל את המתנדבים. בפרט, לא כל מי שיודע איך להתקין ולפתור בעיות על לינוקס גם קשיר לתת תמיכה טכנית. זה דבר שדורש סבלנות, סבלנות ולא מעט סבלנות. זה משהו שאני מקווה שאני אוכל לעשות. סביר להניח שהקלטת השיחות ומעקב אחריהן יספק בהקשר הזה. - מה לעשות אם מתקשרים ואין אף מתנדב זמין? - מה לעשות אם מתנדב התחבר למערכת, אבל הלך מהמחשב? השאלות לקהל הרחב: א. האם יש פה אנשים שיהיו מוכנים לתפקד על תקן של תומכים טכניים על בסיס זמן פנוי? ב. אני קצת חדש ב-Asterisk, ואני אצטרך עזרה לקנפג את המערכת בהקשר הזה. כדאי יהיה לייצר מאגר של בעיות נפוצות, אבל אני חושב שוויקי יספיק לצורך העניין בשלב ראשון. הנושא עוד לא עבר דרך הועד, אבל לאור העלויות היחסית נמוכות, אני לא חושב שתהיה פה בעיה כספית. רעיונות? שחר ___ Discussions mailing list Discussions@hamakor.org.il http://hamakor.org.il/cgi-bin/mailman/listinfo/discussions ___ Discussions mailing list Discussions@hamakor.org.il http://hamakor.org.il/cgi-bin/mailman/listinfo/discussions
תקשיבו רעיון
אחת לכמה זמן מתקשר מישהו למספר הטלפון של המקור (כלומר - ללינגנו) ומבקש תמיכה טכנית על לינוקס. בדכ הוא מתקשר כשאני באמצע משהו, ואני בצער עונה לא שאני לא יכול לעזור לו, ומפנה אותו לפורומים. קצב הטלפונים משתנה, אבל הוא נע בין פעמיים בשבוע לבין שבועיים בלי אף פניה. כמובן שזה המצב כאשר המקור לא מפרסמת שהיא נותנת שירותים כאלו. הרעיון הוא כזה. לקנות למקור קו טלפון נפרד, ולתת למתנדבים להתחבר למרכזיה באמצעות טלפון תוכנה. כאשר מתקשר מישהו לקבל תמיכה טכנית, להפנות אותו למתנדב שמחובר. כמובן שהשירות יינתן לציבור הרחב בחינם. העלויות מבחינתנו: - קו טלפון (שיחות נכנסות בלבד) - כמה עשרות שקלים בחודש (בערך 30) לא כולל התקנה. - מרכזיית Asterisk (יש כבר בלינגנו, צריך לקנות עוד מתאם לטלפון) - 85 דולר - לקנפג את המרכזיה ולהרים CRM של בעיות נפוצות ותגובות להם - זמן (המשאב היקר ביותר) - מתנדבים (priceless) לדעתכם זה ישים? בעיות צפויות: - מישהו (הא!) צריך לנהל את המתנדבים. בפרט, לא כל מי שיודע איך להתקין ולפתור בעיות על לינוקס גם קשיר לתת תמיכה טכנית. זה דבר שדורש סבלנות, סבלנות ולא מעט סבלנות. זה משהו שאני מקווה שאני אוכל לעשות. סביר להניח שהקלטת השיחות ומעקב אחריהן יספק בהקשר הזה. - מה לעשות אם מתקשרים ואין אף מתנדב זמין? - מה לעשות אם מתנדב התחבר למערכת, אבל הלך מהמחשב? השאלות לקהל הרחב: א. האם יש פה אנשים שיהיו מוכנים לתפקד על תקן של תומכים טכניים על בסיס זמן פנוי? ב. אני קצת חדש ב-Asterisk, ואני אצטרך עזרה לקנפג את המערכת בהקשר הזה. כדאי יהיה לייצר מאגר של בעיות נפוצות, אבל אני חושב שוויקי יספיק לצורך העניין בשלב ראשון. הנושא עוד לא עבר דרך הועד, אבל לאור העלויות היחסית נמוכות, אני לא חושב שתהיה פה בעיה כספית. רעיונות? שחר ___ Discussions mailing list Discussions@hamakor.org.il http://hamakor.org.il/cgi-bin/mailman/listinfo/discussions
Re: תקשיבו רעיון
On 2007-10-29 18:29, Shachar Shemesh wrote: אחת לכמה זמן מתקשר מישהו למספר הטלפון של המקור (כלומר - ללינגנו) ומבקש תמיכה טכנית על לינוקס. בדכ הוא מתקשר כשאני באמצע משהו, ואני בצער עונה לא שאני לא יכול לעזור לו, ומפנה אותו לפורומים. קצב הטלפונים משתנה, אבל הוא נע בין פעמיים בשבוע לבין שבועיים בלי אף פניה. כמובן שזה המצב כאשר המקור לא מפרסמת שהיא נותנת שירותים כאלו. הרעיון הוא כזה. לקנות למקור קו טלפון נפרד, ולתת למתנדבים להתחבר למרכזיה באמצעות טלפון תוכנה. כאשר מתקשר מישהו לקבל תמיכה טכנית, להפנות אותו למתנדב שמחובר. כמובן שהשירות יינתן לציבור הרחב בחינם. העלויות מבחינתנו: - קו טלפון (שיחות נכנסות בלבד) - כמה עשרות שקלים בחודש (בערך 30) לא כולל התקנה. אפשר להשתמש ב-didww.com, שמספקים מספר 077 עם עקוב-אחרי לחשבון SIP שרירותי תמורת $3 לחודש לשימוש לא מוגבל. - מרכזיית Asterisk (יש כבר בלינגנו, צריך לקנות עוד מתאם לטלפון) - 85 דולר לחלופין, אפשר להשתמש בשרותי מרכזייה חינמיים כמו PBXes.com ובשרותי SIP-to-PSTN כמו DiamondCard (האחרונים ממנים פיתוח של Ekiga, דרך אגב). ערן ___ Discussions mailing list Discussions@hamakor.org.il http://hamakor.org.il/cgi-bin/mailman/listinfo/discussions
