Re: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
> Ho, Stéphane ! On t'a déjà dit de ne pas aller à l'apéro avec le > tractopelle :-D :))) Damned... They're on me... >> Un mois après, rien n'a bougé. L'agrume dit que c'est la mairie, la >> mairie dit qu'elle n'y peut rien et qu'il faut attendre l'enquête >> gendarmerie, etc... > > Là, c'est un problème purement local. Tu sais où trouver les > interlocuteurs locaux, et tu as des possibilités, par exemple : > - si ce n'est pas un vol de cuivre, et que le câble est toujours là, > acheter un carton de ScotchLock (tm) Apparemment c'est un village entier... Y'a certainement une URA au bout... > - enfermer le Maire, le capitaine de Gendarmerie et le Directeur > Régional d'Orange dans la même pièce, éventuellement en compagnie du > chat de Schrödinger précédemment cité, et ne les laisser sortir que > quand ils ont une solution à ce problème de physique quantique > insurmontable Excellent :) > - utiliser ton tractopelle pour leur couper un poteau téléphonique > devant chez eux à tous les trois Un Caterpillar 428B de 8 tonnes permettrait d'assouvir pas mal de fantasmes... mais à grand pouvoir grande responsabilité... Y'avait eu une triste histoire d'un américain... dozerman... https://www.snopes.com/news/2017/06/09/killdozer-day-marvin-heemeyer -- Be Seeing You Number Six --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
Le 16/11/2019 à 09:49, David Ponzone a écrit : Rassure-toi, on ressent tous la même chose. On ne choisit ni ne renie ses origines ;-) Je ne ressens pas. J'exprime ;-) Par tous moyens jugés nécessaires :-D Je pense que Orange tente de transformer le cuivre en un pur centre de profit. Les problèmes de SAV Orange ne me semblent pas concerner exclusivement le cuivre. J'ai la même (très mauvaise) expérience sur leurs solutions fibre FTTH Pro. J'ai même beaucoup plus de problèmes avec leurs FTTH Pro qu'avec les équivalents ADSL Pro. 99% de mes problèmes SAV Orange sont localisés au même endroit : les centres d'appel. Je pense qu'Orange cherche simplement à réduire les coûts de maintenance, en remplaçant des techniciens et ingénieurs par des robots, de la reconnaissance vocale, et de la sous-traitance à qui l'on met quasiment un couteau sous la gorge. Cà va même plus loin. J'ai l'impression que les dirigeants dans les hautes sphères (ceux qui ne savent probablement pas dans quel sens on tient un tournevis, ni encore moins à quoi cela peut servir pour le CAC40) ne sont pas conscients que ce qui fait leur richesse, c'est justement leur réseau existant (à la fois de cuivre, de sites, de GC, mais aussi de milliers de petits humains pour tout faire fonctionner). Ce mépris que je ressens sur ce dossier à mon encontre, je l'observe aussi à l'intérieur de la boite, vis à vis des salariés. Moi, encore, j'ai le choix, je peux m'exprimer. Eux, pas forcément. Et comme les élus à tous les niveaux ne jurent que par la fibre (de manière un peu schizophrénique)... L'avantage de la fibre, c'est que tout le monde part à armes (un peu plus) égales. Ce qui ne veut pas dire que les solutions concurrentes seront nécessairement meilleures. Au niveau des grands opérateurs, je n'en ai pas trouvé qui se démarquent par l'efficacité extraordinaire de leurs centres d'appel. A la différence près qu'ils ont tous un oeil sur cette mailing-liste, et que cela permet d'identifier rapidement des interlocuteurs réactifs en cas de besoin :-) --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
Le 16/11/2019 à 08:53, Radu-Adrian Feurdean a écrit : A force de vouloir trop de choses en local, il n'y a rien en local. On s'égare un peu du sujet, là ;-) Détrompe toi. Il y a plein d'initiatives en local. Qui sont freinées des quatre fers par des gens et/ou des procédures venus d'ailleurs. On voudrait, depuis "ailleurs", nous expliquer comment il faut vivre et travailler, car nous ne serions pas assez intelligents pour en décider par nous-mêmes ? L'histoire est pleine d'exemples pas nécessairement très positifs... - (oui 3eme option) accepter de vivre sans service. Oui, je suis tout à fait capable de vivre sans service, ou sans un service en particulier, à partir du moment où je le décide. Mais quand je paye pour un service, voire même pour un engagement de service, je veux que ce service soit effectif, et je m'exprime vertement quand il ne l'est pas ;-) Quand je parle de service, je ne parle pas de la fourniture du lien en tant que tel. C'est de la technique, çà tombe en panne, il y a des contraintes, qui peuvent être complexes... Je suis ingénieur, je sais ce que c'est. Non, quand je dis "je veux que ce service soit effectif", je parle des mecs qui sont payés pour prendre mon appel, le traiter, et me tenir informé de l'avancement. Le problème, sur ce ticket, ce n'est pas la panne du SDSL. C'est l'absence totale de communication, pour ne pas dire le foutage de gueule délibéré, de la part de gens qui ne comprennent pas un stricte mot à la technique, qui sont sont localisés "ailleurs", mais qui sont censés être mes seuls interlocuteurs. --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
Rassure-toi, on ressent tous la même chose. Je pense que Orange tente de transformer le cuivre en un pur centre de profit. Je crois d’ailleurs qu’il leur a été demandé ce qu’ils faisaient des 3Mds€ de revenu. Pas l’impression qu’ils aient répondu. Et comme les élus à tous les niveaux ne jurent que par la fibre (de manière un peu schizophrénique)... David Ponzone > Le 16 nov. 2019 à 09:38, Toussaint OTTAVI a écrit : > > > >> Le 15/11/2019 à 19:21, Gary BLUM a écrit : >> Bon ben voilà, elle est enfin réparé cette liaison ! > > Tu en sais plus que moi alors. Car moi, je n'ai pas l'information... > >> Par contre, même en faisant cadeau de la GTR ou en baissant le salaire du >> directeur du CSC, je pense pas qu'un jour cela s'améliorera ...:( > > Je ne pense pas non plus. Cà ne veut pas dire que je l'accepte, ni encore > moins que je baisse les bras ! Je m'appelle Gérard D'ABOVILLE :-D > > Quand au directeur du CSC, je pense qu'il sera probablement augmenté, pour > avoir réussi sans encombres à déféquer sur la tête d'un petit autochtone > bouseux au fin fond de sa campagne :-D > > Quand on voit comment le monde "moderne" fonctionne, et surtout vers quoi on > va, on se dit que cette planète est vraiment foutue, et que les mecs dans les > soucoupes volantes, ils doivent bien se marrer en nous regardant. A peu près > de la façon dont on se moque d'un troupeau de moutons : "Mais regarde comme > ils sont c*ns, c'est pas possible !!!". > > Alors, oui, autant en rire, tant qu'on le peut encore ;-( > > > > --- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
Le 15/11/2019 à 19:21, Gary BLUM a écrit : Bon ben voilà, elle est enfin réparé cette liaison ! Tu en sais plus que moi alors. Car moi, je n'ai pas l'information... Par contre, même en faisant cadeau de la GTR ou en baissant le salaire du directeur du CSC, je pense pas qu'un jour cela s'améliorera ...:( Je ne pense pas non plus. Cà ne veut pas dire que je l'accepte, ni encore moins que je baisse les bras ! Je m'appelle Gérard D'ABOVILLE :-D Quand au directeur du CSC, je pense qu'il sera probablement augmenté, pour avoir réussi sans encombres à déféquer sur la tête d'un petit autochtone bouseux au fin fond de sa campagne :-D Quand on voit comment le monde "moderne" fonctionne, et surtout vers quoi on va, on se dit que cette planète est vraiment foutue, et que les mecs dans les soucoupes volantes, ils doivent bien se marrer en nous regardant. A peu près de la façon dont on se moque d'un troupeau de moutons : "Mais regarde comme ils sont c*ns, c'est pas possible !!!". Alors, oui, autant en rire, tant qu'on le peut encore ;-( --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
Le 15/11/2019 à 16:37, Stéphane Rivière a écrit : Dans mon coin, sur le continent, un engin agricole (nocturne et sournois) arrache 20 poteaux de téléphone, ça coupe 200 familles et entreprises et oui, 20 poteaux, c'est beaucoup. Ho, Stéphane ! On t'a déjà dit de ne pas aller à l'apéro avec le tractopelle :-D Un mois après, rien n'a bougé. L'agrume dit que c'est la mairie, la mairie dit qu'elle n'y peut rien et qu'il faut attendre l'enquête gendarmerie, etc... Là, c'est un problème purement local. Tu sais où trouver les interlocuteurs locaux, et tu as des possibilités, par exemple : - si ce n'est pas un vol de cuivre, et que le câble est toujours là, acheter un carton de ScotchLock (tm) - enfermer le Maire, le capitaine de Gendarmerie et le Directeur Régional d'Orange dans la même pièce, éventuellement en compagnie du chat de Schrödinger précédemment cité, et ne les laisser sortir que quand ils ont une solution à ce problème de physique quantique insurmontable - utiliser ton tractopelle pour leur couper un poteau téléphonique devant chez eux à tous les trois - plus sérieusement, pour 200 familles concernées, aller direct à la Préfecture avec le Maire Moi, je parlais bien d'un problème plus ciblé relatif aux centres d'appel : - Nous avons des interlocuteurs locaux, mais il n'est pas dans leurs prérogatives de prendre nos appels. Le process veut que l'on appelle le CSC, et que celui-ci soit notre interlocuteur. - Le CSC ne rappelle pas, ne fournit aucune information, n'a pas de responsable, ni de coupable (il renvoie la culpabilité sur les interlocuteurs locaux). Alors, oui, j'ai réglé mon problème grâce à des interlocuteurs locaux, que je ne remercierai jamais assez. Il n'en demeure pas moins que je n'ai pas eu le moindre retour du CSC en 10 jours. Pas même pour me dire que c'était rétabli de leur coté, et me demander si c'était bon de mon coté. Ce qui est génial dans ce concept, c'est que lesdits CSC sont très loin de chez moi, donc je ne peux même pas aller guetter les mecs à la sortie avec un bouquet d'orties :-) Et ce qui est encore plus génial dans ce concept, c'est que ce ramassis de je m'en-foutistes avec leur postérieur vissé dans une chaise en cuir va s'en tirer sans la moindre réprimande, en renvoyant la responsabilité sur le petit jeune technicien local à qui on a transmis une fiche d'intervention incomplète, voire carrément erronée... Bon, çà fait 20 ans que c'est comme çà, et çà ne changera probablement pas : - Il y a 10 ans, il y avait dans les CSC des responsables avec qui on pouvait au moins discuter des problèmes - Il y a 5 ans, les responsables étaient juste bons à t'expliquer que tu avais tort, et que c'est toi qui t'y prenais mal - Aujourd'hui, on ne peut plus joindre de responsables du tout, ils n'ont pas que çà à faire (corollairement, j'aimerais donc bien savoir ce que fait un Responsable de Centre Support Client de ses journées s'il n'a rien à foutre de Clients qui ne sont même pas les siens). Donc, à part prendre le bateau pour monter à Rennes ou Lille (là où se trouve mon ticket, je crois...), je ne peux pas faire grand chose d'autre qu'ouvrir ma grande g... Et c'est ce que je fais. J'affirme haut et fort que les CSC sont incompétents, que leurs responsables sont des branleurs, qu'il est inacceptable qu'ils renvoient systématiquement la responsabilité sur les intervenants locaux sans jamais reconnaitre la leur, et qu'un tel mépris pour les larbins qui paient leur salaire (les clients et les revendeurs) est purement et simplement honteux. Ce ticket bat tous les records en plus de 20 ans de métier, puisque j'ai eu *zéro* retours du CSC. J'attends toujours que l'on m'appelle pour me confirmer le rétablissement, que l'on m'envoie l'avis de clôture avec la durée de dépassement de la GTR, la nature de la panne, la responsabilité de celle-ci, et accessoirement, que l'on m'envoie la traditionnelle enquête qualité. Car pour l'instant, je vois juste un lien qui fait le yoyo tous les deux jours, et je ne peux pas remettre en production. Il paraît qu'il y a un mec qui vole avec une cape rouge et une barbe blanche, et qu'il devrait passer bientôt. Même si je veux toujours y croire, je ne l'ai jamais vu, et eu fond de moi, je pense qu'il ne peut mécaniquement pas exister. Un mec avec un tel embonpoint ne peut pas passer par le conduit de la cheminée, sans se cramer, et en plus, ressortir tout propre... En fait, je me rends compte que, depuis tout petit, notre société nous habitue à être pris pour des c*ns :-D --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
On Fri, Nov 15, 2019, at 12:10, Toussaint OTTAVI wrote: > Si quelqu'un peut me proposer mieux, moins cher, plus fiable, ou avec un > SAV plus réactif pour ce site qui est une usine de production au milieu > de la montagne, j'attends les propositions en MP :-) > > Ceci étant, l'opérateur en question a 300 salariés dans l'île, et les > opérateurs alternatifs, y compris les gros, zéro. Donc, il est sans Et ils vont continuer a avoir ZERO. Si tu veux que quelqu'un vienne pour donner une alternative, il faut accepter qu'il va commencer par amener des "intrus", qui en plus font des choses "autrement". Toi, ca ne te pose peut-etre pas de probleme, mais il y a pas mal d'autres sur l'ile pour lesquels c'est tres problematique. A force de vouloir trop de choses en local, il n'y a rien en local. Solutions - je ne vois que 2 : - accepter le service d'Orange tel qu'ils est - monter son propre operateur local. Oui, il faut de l'argent, du temps, de la motivation, du savoir-faire et faire un peu de politique afin de pouvoir faire passer le cables aux endroits compliques. Il semblerait qu'il y a pas mal d'elements de la liste qui manquent. - (oui 3eme option) accepter de vivre sans service. --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
RE: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
Hello Bon ben voilà, elle est enfin réparé cette liaison ! Par contre, même en faisant cadeau de la GTR ou en baissant le salaire du directeur du CSC, je pense pas qu'un jour cela s'améliorera ... :( -- Gary > -Message d'origine- > De : frnog-requ...@frnog.org De la part de > Toussaint OTTAVI > Envoyé : jeudi 14 novembre 2019 12:21 > À : frnog@frnog.org > Objet : [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / > AUCUN rappel > > Bonjour, > > Y a t-il quelqu'un de chez OBS dans la salle ? > > Si oui, j'aimerais que l'on m'explique comment, sur un produit sous GTR 4h en > panne depuis 10 jours, personne, strictement personne au Centre Support Client > n'a daigné donner suite à mes demandes de rappel pendant une semaine, malgré > mes relances multiples, répétées, et fortement insistantes depuis 48h (au > rythme > de 3 par jour) ? > > J'ai souvent avec cet opérateur l'impression d'être dans la quatrième > dimension. > Mais là, même les restes de mes études en physique quantique ne me sont > d'aucune utilité pour comprendre ce qui se passe... Si quelqu'un a les > références > du bouquin de Stephen HAWKING sur les trous noirs, peut-être me serait-il > utile > pour comprendre où passent mes appels téléphoniques... > > 1911M90621 > > --- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
> J'ai vu poser 300m de câble au sol dans les 72hrs, en attendant de > pouvoir replanter des poteaux un mois plus tard. Là c'est dans le 86, pas très loin de Niort... Dans la verte... Il est clair que sur l'île d'Oléron on aurait été dépanné bien plus rapidement (j'ai vu des inters dans les 3 heures juste pour une ligne de particulier claquée par un camion). -- Be Seeing You Number Six --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
Le 15/11/2019 à 16:37, Stéphane Rivière a écrit : >>> En tout cas la French Tech te remercie d'avoir payé un abonnement hors >>> de prix pour financer des teams building à jouer avec des Lego. > Dans mon coin, sur le continent, un engin agricole (nocturne et > sournois) arrache 20 poteaux de téléphone, ça coupe 200 familles et > entreprises et oui, 20 poteaux, c'est beaucoup. > > Un mois après, rien n'a bougé. L'agrume dit que c'est la mairie, la > mairie dit qu'elle n'y peut rien et qu'il faut attendre l'enquête > gendarmerie, etc... Intéressant... Il y a des procédures a suivre (que les mairies connaissent) dans ce genre de situation. Ca commence par une déclaration dans l'appli "Dommages Réseaux". On va sur place avec son Droïd/ios préféré, et on suit les instruction de déclaration. Il y a le choix "Particulier/Collectivité". Photo géolocalisée de l'incident global et des étiquettes signalétiques desdits poteaux. La prise en charge est immédiate, les réparations dans les 3 semaines en moyenne selon la gravité de l'évènement. J'ai vu poser 300m de câble au sol dans les 72hrs, en attendant de pouvoir replanter des poteaux un mois plus tard. Et pas en zone dense mais ultra rurale dans le fin fond du 61... > > Les 200 familles sont dans un coin où la 2G Orange passe très bien... à > l'extérieur des bâtiments (zone blanche sur les autres opérateurs). > > Vivement la 5G :> > --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
>> En tout cas la French Tech te remercie d'avoir payé un abonnement hors >> de prix pour financer des teams building à jouer avec des Lego. Dans mon coin, sur le continent, un engin agricole (nocturne et sournois) arrache 20 poteaux de téléphone, ça coupe 200 familles et entreprises et oui, 20 poteaux, c'est beaucoup. Un mois après, rien n'a bougé. L'agrume dit que c'est la mairie, la mairie dit qu'elle n'y peut rien et qu'il faut attendre l'enquête gendarmerie, etc... Les 200 familles sont dans un coin où la 2G Orange passe très bien... à l'extérieur des bâtiments (zone blanche sur les autres opérateurs). Vivement la 5G :> -- Be Seeing You Number Six --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
Le 15/11/2019 à 11:24, Etienne RABY a écrit : C'est marrant, pour moi GTR voulait dire "Garantie de Temps de Rétablissement"... Ils vendent des Nissan maintenant Orange? Non. Chez Orange comme chez tous les autres, GTR 4h veut dire que, si tu es en panne pendant un mois, tu as le droit de demander un mois gratuit ;-) Sinon un modem 4G Huawei + antenne externe + une SIM free 100G ça marchera peut être mieux qu'un bout de cuivre géré par Orange Pro... Quand il y a du réseau, oui :-) Sur ce site, le seul secours possible est le satellite. Qui fait tant bien que mal le job. Sauf quand il pleut trop... En tout cas la French Tech te remercie d'avoir payé un abonnement hors de prix pour financer des teams building à jouer avec des Lego. Si quelqu'un peut me proposer mieux, moins cher, plus fiable, ou avec un SAV plus réactif pour ce site qui est une usine de production au milieu de la montagne, j'attends les propositions en MP :-) Ceci étant, l'opérateur en question a 300 salariés dans l'île, et les opérateurs alternatifs, y compris les gros, zéro. Donc, il est sans doute possible de se passer d'Orange, mais il faut être joueur. Ce n'est pas mon cas. Cela ne m'empêche pas de râler quand des centres d'appel délocalisés me prennent pour un c*n en tentant ensuite de renvoyer la responsabilité sur les techniciens locaux. C'est ce que je fais :-) --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
On 15/11/2019 10:39, Toussaint OTTAVI wrote: Quand il y a écrit "GTR 4H", et que tu interprètes : "Chouette, je serai dépanné dans les 4 heures", clairement, tu es c*n :-D C'est marrant, pour moi GTR voulait dire "Garantie de Temps de Rétablissement"... Ils vendent des Nissan maintenant Orange? Sinon un modem 4G Huawei + antenne externe + une SIM free 100G ça marchera peut être mieux qu'un bout de cuivre géré par Orange Pro... En tout cas la French Tech te remercie d'avoir payé un abonnement hors de prix pour financer des teams building à jouer avec des Lego. --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
Je voulais dire créer le domaine (l'extention je sais bien quelle existe!) On Thu, Nov 14, 2019 at 09:01:42PM +0100, Patrick Maigron wrote: Le 14/11/2019 à 18:37, Benoît a écrit : On peut toujours créer l'extention .corsica :p Ça, c'est déjà fait... https://www.puntu.corsica/obtenir-un-domaine/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ -- Benoit --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
Le 14/11/2019 à 14:18, BLANCPAIN Nicolas a écrit : Comme dit le proverbe : " les promesses électorales n'engagent que ceux qui les croient" Heu, je n'ai pas souvenir d'avoir voté. Ni même d'avoir eu le choix :-( if ( today() mod 7 ) == 5 : Quand il y a écrit "GTR 4H", et que tu interprètes : "Chouette, je serai dépanné dans les 4 heures", clairement, tu es c*n :-D Quand on te dit 20 fois en 10 jours : "Le service concerné vous rappelle" et que personne ne rappelle, clairement, on te prend pour un c*n. :-D --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
Le 14/11/2019 à 18:37, Benoît a écrit : > On peut toujours créer l'extention .corsica :p Ça, c'est déjà fait... https://www.puntu.corsica/obtenir-un-domaine/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
On peut toujours créer l'extention .corsica :p On Thu, Nov 14, 2019 at 02:35:55PM +0100, Toussaint OTTAVI wrote: Le 14/11/2019 à 14:13, David Ponzone a écrit : Parce qu’ils ont déjà prévu l’ouverture des autres pays. Ce serait mon rêve : qu'ils implantent leur structure SAV dans mon pays :-) Cà serait OWC :-) Au moins, je n'aurai pas à me déplacer bien loin pour tester en direct l'expérience du chat de Schrödinger :-) --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ -- Benoit --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
Le 14/11/2019 à 14:13, David Ponzone a écrit : Parce qu’ils ont déjà prévu l’ouverture des autres pays. Ce serait mon rêve : qu'ils implantent leur structure SAV dans mon pays :-) Cà serait OWC :-) Au moins, je n'aurai pas à me déplacer bien loin pour tester en direct l'expérience du chat de Schrödinger :-) --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
RE: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
Comme dit le proverbe : " les promesses électorales n'engagent que ceux qui les croient" Bienvenue dans le monde des opérateurs. Reste à trouver un relai humain si tu peux, ou une escalade commerciale si tu as. -Message d'origine- De : frnog-requ...@frnog.org De la part de Oliver varenne Envoyé : jeudi 14 novembre 2019 12:48 À : frnog@frnog.org Objet : RE: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel Pourtant, quantiquement parlant, ton ticket est à la fois résolu/pas résolu Du coup... ils ont a la fois raison et pas raison de ne pas donner suite. Désolé ☹ Courage ! Cordialement, Olivier Varenne Co-gérant, Commercial & Développeur T +33 (0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr Suivez-nous ! > -Message d'origine- > De : frnog-requ...@frnog.org De la part de > Toussaint OTTAVI Envoyé : jeudi 14 novembre 2019 12:21 À : > frnog@frnog.org Objet : [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en > panne depuis 10 jours / AUCUN rappel > > Bonjour, > > Y a t-il quelqu'un de chez OBS dans la salle ? > > Si oui, j'aimerais que l'on m'explique comment, sur un produit sous > GTR 4h en panne depuis 10 jours, personne, strictement personne au > Centre Support Client n'a daigné donner suite à mes demandes de rappel > pendant une semaine, malgré mes relances multiples, répétées, et > fortement insistantes depuis 48h (au rythme de 3 par jour) ? > > J'ai souvent avec cet opérateur l'impression d'être dans la quatrième > dimension. Mais là, même les restes de mes études en physique > quantique ne me sont d'aucune utilité pour comprendre ce qui se passe... > Si quelqu'un a les références du bouquin de Stephen HAWKING sur les > trous noirs, peut-être me serait-il utile pour comprendre où passent > mes appels téléphoniques... > > 1911M90621 > > --- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
Le 14/11/2019 à 14:13, David Ponzone a écrit : > Seb, > > OWF, F pour France. Exact, typo. Je viens de changer de lunettes... > Parce qu’ils ont déjà prévu l’ouverture des autres pays. :) > >> Le 14 nov. 2019 à 14:06, Sébastien Lesimple >> a écrit : >> >> Le 14/11/2019 à 13:59, BLANCPAIN Nicolas a écrit : >>> Comme dit le proverbe : " les promesses électorales n'engagent que ceux qui >>> les croient" >>> Bienvenue dans le monde des opérateurs. >> On parle pas à OBS mais OWS dans le monde des opérateurs... >> Ceci explique peut etre cela? > --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
Seb, OWF, F pour France. Parce qu’ils ont déjà prévu l’ouverture des autres pays. :) > Le 14 nov. 2019 à 14:06, Sébastien Lesimple > a écrit : > > Le 14/11/2019 à 13:59, BLANCPAIN Nicolas a écrit : >> Comme dit le proverbe : " les promesses électorales n'engagent que ceux qui >> les croient" >> Bienvenue dans le monde des opérateurs. > On parle pas à OBS mais OWS dans le monde des opérateurs... > Ceci explique peut etre cela? --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
Le 14/11/2019 à 13:59, BLANCPAIN Nicolas a écrit : > Comme dit le proverbe : " les promesses électorales n'engagent que ceux qui > les croient" > Bienvenue dans le monde des opérateurs. On parle pas à OBS mais OWS dans le monde des opérateurs... Ceci explique peut etre cela? > Reste à trouver un relai humain si tu peux, ou une escalade commerciale si tu > as. > > -Message d'origine- > De : frnog-requ...@frnog.org De la part de Oliver > varenne > Envoyé : jeudi 14 novembre 2019 12:48 > À : frnog@frnog.org > Objet : RE: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours > / AUCUN rappel > > Pourtant, quantiquement parlant, ton ticket est à la fois résolu/pas résolu > Du coup... ils ont a la fois raison et pas raison de ne pas donner suite. > > Désolé ☹ > Courage ! > > > > Cordialement, > > > > Olivier Varenne > Co-gérant, Commercial & Développeur > T +33 (0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr > > Suivez-nous ! > > > >> -Message d'origine- >> De : frnog-requ...@frnog.org De la part de >> Toussaint OTTAVI Envoyé : jeudi 14 novembre 2019 12:21 À : >> frnog@frnog.org Objet : [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en >> panne depuis 10 jours / AUCUN rappel >> >> Bonjour, >> >> Y a t-il quelqu'un de chez OBS dans la salle ? >> >> Si oui, j'aimerais que l'on m'explique comment, sur un produit sous >> GTR 4h en panne depuis 10 jours, personne, strictement personne au >> Centre Support Client n'a daigné donner suite à mes demandes de rappel >> pendant une semaine, malgré mes relances multiples, répétées, et >> fortement insistantes depuis 48h (au rythme de 3 par jour) ? >> >> J'ai souvent avec cet opérateur l'impression d'être dans la quatrième >> dimension. Mais là, même les restes de mes études en physique >> quantique ne me sont d'aucune utilité pour comprendre ce qui se passe... >> Si quelqu'un a les références du bouquin de Stephen HAWKING sur les >> trous noirs, peut-être me serait-il utile pour comprendre où passent >> mes appels téléphoniques... >> >> 1911M90621 >> >> --- >> Liste de diffusion du FRnOG >> http://www.frnog.org/ > --- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > > --- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
RE: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
Comme dit le proverbe : " les promesses électorales n'engagent que ceux qui les croient" Bienvenue dans le monde des opérateurs. Reste à trouver un relai humain si tu peux, ou une escalade commerciale si tu as. -Message d'origine- De : frnog-requ...@frnog.org De la part de Oliver varenne Envoyé : jeudi 14 novembre 2019 12:48 À : frnog@frnog.org Objet : RE: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel Pourtant, quantiquement parlant, ton ticket est à la fois résolu/pas résolu Du coup... ils ont a la fois raison et pas raison de ne pas donner suite. Désolé ☹ Courage ! Cordialement, Olivier Varenne Co-gérant, Commercial & Développeur T +33 (0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr Suivez-nous ! > -Message d'origine- > De : frnog-requ...@frnog.org De la part de > Toussaint OTTAVI Envoyé : jeudi 14 novembre 2019 12:21 À : > frnog@frnog.org Objet : [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en > panne depuis 10 jours / AUCUN rappel > > Bonjour, > > Y a t-il quelqu'un de chez OBS dans la salle ? > > Si oui, j'aimerais que l'on m'explique comment, sur un produit sous > GTR 4h en panne depuis 10 jours, personne, strictement personne au > Centre Support Client n'a daigné donner suite à mes demandes de rappel > pendant une semaine, malgré mes relances multiples, répétées, et > fortement insistantes depuis 48h (au rythme de 3 par jour) ? > > J'ai souvent avec cet opérateur l'impression d'être dans la quatrième > dimension. Mais là, même les restes de mes études en physique > quantique ne me sont d'aucune utilité pour comprendre ce qui se passe... > Si quelqu'un a les références du bouquin de Stephen HAWKING sur les > trous noirs, peut-être me serait-il utile pour comprendre où passent > mes appels téléphoniques... > > 1911M90621 > > --- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
RE: [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
Pourtant, quantiquement parlant, ton ticket est à la fois résolu/pas résolu Du coup... ils ont a la fois raison et pas raison de ne pas donner suite. Désolé ☹ Courage ! Cordialement, Olivier Varenne Co-gérant, Commercial & Développeur T +33 (0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr Suivez-nous ! > -Message d'origine- > De : frnog-requ...@frnog.org De la part de > Toussaint OTTAVI > Envoyé : jeudi 14 novembre 2019 12:21 > À : frnog@frnog.org > Objet : [FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 > jours / AUCUN rappel > > Bonjour, > > Y a t-il quelqu'un de chez OBS dans la salle ? > > Si oui, j'aimerais que l'on m'explique comment, sur un produit sous GTR > 4h en panne depuis 10 jours, personne, strictement personne au Centre > Support Client n'a daigné donner suite à mes demandes de rappel > pendant une semaine, malgré mes relances multiples, répétées, et > fortement insistantes depuis 48h (au rythme de 3 par jour) ? > > J'ai souvent avec cet opérateur l'impression d'être dans la quatrième > dimension. Mais là, même les restes de mes études en physique > quantique ne me sont d'aucune utilité pour comprendre ce qui se passe... > Si quelqu'un a les références du bouquin de Stephen HAWKING sur les > trous noirs, peut-être me serait-il utile pour comprendre où passent mes > appels téléphoniques... > > 1911M90621 > > --- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
[FRnOG] [MISC] Orange Business / GTR 4H en panne depuis 10 jours / AUCUN rappel
Bonjour, Y a t-il quelqu'un de chez OBS dans la salle ? Si oui, j'aimerais que l'on m'explique comment, sur un produit sous GTR 4h en panne depuis 10 jours, personne, strictement personne au Centre Support Client n'a daigné donner suite à mes demandes de rappel pendant une semaine, malgré mes relances multiples, répétées, et fortement insistantes depuis 48h (au rythme de 3 par jour) ? J'ai souvent avec cet opérateur l'impression d'être dans la quatrième dimension. Mais là, même les restes de mes études en physique quantique ne me sont d'aucune utilité pour comprendre ce qui se passe... Si quelqu'un a les références du bouquin de Stephen HAWKING sur les trous noirs, peut-être me serait-il utile pour comprendre où passent mes appels téléphoniques... 1911M90621 --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
