Re: [otrs] hiding freetext field
Dear colleague Could you please help me to configure otrs, I have a trainee who works on it but she has difficulties on sending/receiving emails Mentioned below the procedure of configuring: She edited this file: /opt/otrs/.fetchmailrc And type this line: Poll DEEXVS03 protocol IMAP user wincor-nixdorf/softwaresupport.ma/softwaresupport...@wincor-nixdorf.com password YOURPASSWORD is otrs After that, she activated the cronjob for fetchmail. /opt/otrs/var/cron and edited the file: fetchmail by adding this line: #fetch every 5 minutes emails via fetchmail */5 * * * * [ -x /usr/bin/fetchmail ] /usr/bin/fetchmail –a /dev/null So normally OTRS/fetchmail should fetch the emails every 5 minutes from the IMAP/Exchange postbox, but it doesn’t work. Maybe it’s possible to change somewhere in the source code? With kindest regards. Cordialement -JLIL Rajaa- ESG-Casablanca tél : 0665 78 86 49 Date: Fri, 19 Jun 2009 11:24:11 -0400 From: james.b...@dornc.com To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] hiding freetext field Hello all. I am running OTRS ITSM 1.2.3. I have created several freetext fields for special requirements not provided OOB. One of these fields is to be used by only a select few Agents. Can anyone help with how to hide that field from everyone who is not authorized to populate it? Best regards, Jim ITIL Process Manager NCDOR 919-715-4932 james.b...@dornc.com - E-Mail correspondence to and from this sender may be subject to the North Carolina Public Records Law, and may be disclosed to third parties. -- - E-Mail correspondence to and from this sender may be subject to the North Carolina Public Records Law, and may be disclosed to third parties. -- - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ _ Avec Windows Live, vous organisez, retouchez et partagez vos photos. http://www.microsoft.com/northafrica/windows/windowslive/products/photo-gallery-edit.aspx- OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] ITSM module for v.2.4
Dear colleague Could you please help me to configure otrs, I have a trainee who works on it but she has difficulties on sending/receiving emails Mentioned below the procedure of configuring: She edited this file: /opt/otrs/.fetchmailrc And type this line: Poll DEEXVS03 protocol IMAP user wincor-nixdorf/softwaresupport.ma/softwaresupport...@wincor-nixdorf.com password YOURPASSWORD is otrs After that, she activated the cronjob for fetchmail. /opt/otrs/var/cron and edited the file: fetchmail by adding this line: #fetch every 5 minutes emails via fetchmail */5 * * * * [ -x /usr/bin/fetchmail ] /usr/bin/fetchmail –a /dev/null So normally OTRS/fetchmail should fetch the emails every 5 minutes from the IMAP/Exchange postbox, but it doesn’t work. Maybe it’s possible to change somewhere in the source code? With kindest regards. Cordialement -JLIL Rajaa- ESG-Casablanca tél : 0665 78 86 49 Date: Fri, 19 Jun 2009 10:41:19 -0700 From: supp...@sjobeck.com To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] ITSM module for v.2.4 Hi, All, I upgraded our 2.3 install, which had the ITSM module installed, to 2.4.0beta3, and now it seems caught in a little bit of a trap between versions. We were just about to start using ITSM 1.2.2 but had not quite yet so this not too big a deal thankfully. I first noticed this situation when checking the support module page it showed me a bunch of errors of files mismatching versions. I see ITSM 1.2.3 out there (FTP site) but it wont install in to this version of beta. I was just curious if any one had a roadmap or a timeline or advice on when how I can upgrade my way out of this sooner or later. That's all. Thanks so much to the dev's, great stuff, really appreciate it. Jason Sjobeck www.sjobeck.com - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ _ Avec Windows Live, vous organisez, retouchez et partagez vos photos. http://www.microsoft.com/northafrica/windows/windowslive/products/photo-gallery-edit.aspx- OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
[otrs] Check whether email has been sent/copied to customer
Hi, I have a rule which sets emails from my domain as X-OTRS-FollowUp-SenderType - agent What I would like to do is check whether the email has been sent to the customer. If so then I want to set X-OTRS-FollowUp-ArticleType to email-external and if only sent to peopel within my domain then I want to set X-OTRS-FollowUp-ArticleType to email-internal Has anyone successfully achieved a similar setup in OTRS? Regards, Adam Adam Knight | Test and Documentation Team Leader | Clearpace | M +44(0)782 449 2763 | T +44(0)845 456 3590 Ext 564 | www.clearpace.com This e-mail and any files attached may contain privileged and/or confidential information. If you are not the intended recipient please immediately notify the sender by reply e-mail and delete the message from your system. You should not copy it or use it for any purpose nor disclose its contents to any other person. - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
[otrs] locked ticket to System OTRS
Hello all, just joined the group and hope you can help me out. I am admin for our OTRS but seem unable to do anything with a ticket that a user accidentally changed owner to blank. Due to her changing owner to blank, it is now assigned to n/a (System OTRS). I can't move it to spam, close it, do anything to it. Always says im not owner and so cant take this action. She can also not touch it, same error about not being owner. I assume you can't login as system otrs user so unsure what to do. all i want is to either close or remove this ticket. any help much appreciated. Neil - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
[otrs] RES: Active Directory Authentication
Hello Guillermo,
I see you are using 3268 as LDAP port, so I suppose you have multiple domains
on your environment, as we have here.
We're having no pain (at least by now) the way we're working.
We are using the scripts included in OTRS 2.3.4 to import our Active Directory
Users to the MySQL database, so it gets faster to obtain user data.
I had set up an IAS (Radius) service in our Windows server and we use RADIUS
authentication on OTRS.
Everything works fine.
Here's the portion of our Config.pm about the RADIUS.
# #
# #
# #
# AUTHENTICATION SETTINGS - RADIUS STUFF #
# #
# #
# #
#
# AGENTS #
#
# RADIUS
$Self-{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::Radius';
$Self-{'AuthModule::Radius::Host'} = '10.0.2.19';
$Self-{'AuthModule::Radius::Password'} = 'radiuskeyhere';
$Self-{'AuthModule::Radius::Die'} = 1;
#
# CUSTOMERS #
#
# RADIUS
$Self-{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::Radius';
$Self-{'Customer::AuthModule::Radius::Host'} = '10.0.2.19';
$Self-{'Customer::AuthModule::Radius::Password'} = 'radiuskeyhere';
$Self-{'Customer::AuthModule::Radius::Die'} = 1;
Anyway remember you must install OTRS RADIUS support before you get it running.
# perl -MCPAN -e shell
cpan install Authen::Radius
Good luck.
Fernando Della Torre
-Mensagem original-
De: otrs-boun...@otrs.org em nome de Guillermo Vargas-DellaCasa
Enviada: qua 5/8/2009 01:06
Para: otrs@otrs.org
Assunto: [otrs] Active Directory Authentication
Hello,
I just installed OTRS 2.4.2-01 on Fedora 10.
I have successfully enabled Agent authentication with Active Directory
via LDAP module on otrs. Users' LDAP backend seems to be working too, as
I can search for users in otrs and otrs finds them from Active
Directory. However, User authentication with AD does not work.
The following comes up on the logs when a user tries to login:
[Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:680]: No UserID found for
'jsmith'!
Capturing traffic while a user login shows otrs makes a successful bind
to AD, but then no query is executed. It just unbind.
Here is the Users LDAP backend configuration on Config.pm
# Customer Info from LDAP:
$Self-{CustomerUser} = {
Name = 'Active Directory',
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params = {
Host = 'dc.domain.net',
BaseDN = 'dc=domain,dc=net',
SSCOPE = 'sub',
UserDN = 'adbrowse',
UserPw = 'mypassword',
},
CustomerKey = 'sAMAccountName',
CustomerID = 'mail',
CustomerUserListFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchPrefix = '',
CustomerUserSearchSuffix = '*',
CustomerUserSearchListLimit = 250,
CustomerUserPostMasterSearchFields = ['mail'],
CustomerUserNameFields = ['givenname', 'sn'],
Map = [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown, required, storage-type
# [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ],
# [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ],
# [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ],
# [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ],
],
};
# Customer Authentication against LDAP #
$Self-{'Customer::AuthModule'} =
'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'dc.domain.net';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=domain, dc=net';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'adbrowse';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'mypassword';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '';
[otrs] Email configuration issues with OTRS
Personally, I would always choose to just configure the IMAP mailboxes via Admin PostMaster Mailboxes. If you'd have set up the cron jobs as per the manual, you woulnd't have to alter those, and also you would not have to bother about fetchmail - OTRS will retrieve the messages directly from IMAP. If you would decide to use fetchmail however, the OTRS mailing list is probably not the best place to ask about configuring fetchmail. Try your favorite unix/linux forum for that. Best regards, -- Michiel Beijen Software Consultant +31 6 - 457 42 418 Bee Free IT + http://beefreeit.nl On Wed, Aug 5, 2009 at 11:33, rajaa Jlil rajaa_0...@hotmail.com wrote: Dear colleague Could you please help me to configure otrs, I have a trainee who works on it but she has difficulties on sending/receiving emails Mentioned below the procedure of configuring: She edited this file: /opt/otrs/.fetchmailrc And type this line: *Poll DEEXVS03 protocol IMAP user ** wincor-nixdorf/softwaresupport.ma/softwaresupport...@wincor-nixdorf.com*wincor-nixdorf/softwaresupport.ma/softwaresupport...@wincor-nixdorf.com * **password YOURPASSWORD is otrs* After that, she activated the cronjob for fetchmail. /opt/otrs/var/cron and edited the file: fetchmail by adding this line: #fetch every 5 minutes emails via fetchmail */5 * * * * [ -x /usr/bin/fetchmail ] /usr/bin/fetchmail –a /dev/null So normally OTRS/fetchmail should fetch the emails every 5 minutes from the IMAP/Exchange postbox, but it doesn’t work. Maybe it’s possible to change somewhere in the source code? With kindest regards. Cordialement -JLIL Rajaa- ESG-Casablanca tél : 0665 78 86 49 Date: Fri, 19 Jun 2009 10:41:19 -0700 From: supp...@sjobeck.com To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] ITSM module for v.2.4 Hi, All, I upgraded our 2.3 install, which had the ITSM module installed, to 2.4.0beta3, and now it seems caught in a little bit of a trap between versions. We were just about to start using ITSM 1.2.2 but had not quite yet so this not too big a deal thankfully. I first noticed this situation when checking the support module page it showed me a bunch of errors of files mismatching versions. I see ITSM 1.2.3 out there (FTP site) but it wont install in to this version of beta. I was just curious if any one had a roadmap or a timeline or advice on when how I can upgrade my way out of this sooner or later. That's all. Thanks so much to the dev's, great stuff, really appreciate it. Jason Sjobeck www.sjobeck.com - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ -- Avec Windows Live, vous organisez, retouchez et partagez vos photos.http://www.microsoft.com/northafrica/windows/windowslive/products/photo-gallery-edit.aspx - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Check whether email has been sent/copied to customer
Answered my own question Check To - .*@(?!domainname) Set X-OTRS-FollowUp-ArticleType - email-external Just to verify - I am working on the basis that email-external refers to any email sent to or received from an external customer and email-internal refers to emails sent between agents within the support organisation - is this correct? Adam. Adam Knight | Test and Documentation Team Leader | Clearpace | M +44(0)782 449 2763 | T +44(0)845 456 3590 Ext 564 | www.clearpace.com This e-mail and any files attached may contain privileged and/or confidential information. If you are not the intended recipient please immediately notify the sender by reply e-mail and delete the message from your system. You should not copy it or use it for any purpose nor disclose its contents to any other person. From: Adam Knight Sent: 05 August 2009 10:41 To: 'otrs@otrs.org' Subject: Check whether email has been sent/copied to customer Hi, I have a rule which sets emails from my domain as X-OTRS-FollowUp-SenderType - agent What I would like to do is check whether the email has been sent to the customer. If so then I want to set X-OTRS-FollowUp-ArticleType to email-external and if only sent to peopel within my domain then I want to set X-OTRS-FollowUp-ArticleType to email-internal Has anyone successfully achieved a similar setup in OTRS? Regards, Adam Adam Knight | Test and Documentation Team Leader | Clearpace | M +44(0)782 449 2763 | T +44(0)845 456 3590 Ext 564 | www.clearpace.com This e-mail and any files attached may contain privileged and/or confidential information. If you are not the intended recipient please immediately notify the sender by reply e-mail and delete the message from your system. You should not copy it or use it for any purpose nor disclose its contents to any other person. - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Email configuration issues with OTRS
hello Ok , i i choose to configure the IMPA mailboxes via adminPostMaster Mailboxes what should i do ??? Best regards Cordialement -JLIL Rajaa- ESG-Casablanca tél : 0665 78 86 49 Date: Wed, 5 Aug 2009 13:01:53 +0200 From: mich...@beefreeit.nl To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] Email configuration issues with OTRS Personally, I would always choose to just configure the IMAP mailboxes via Admin PostMaster Mailboxes. If you'd have set up the cron jobs as per the manual, you woulnd't have to alter those, and also you would not have to bother about fetchmail - OTRS will retrieve the messages directly from IMAP. If you would decide to use fetchmail however, the OTRS mailing list is probably not the best place to ask about configuring fetchmail. Try your favorite unix/linux forum for that. Best regards,-- Michiel Beijen Software Consultant +31 6 - 457 42 418 Bee Free IT + http://beefreeit.nl On Wed, Aug 5, 2009 at 11:33, rajaa Jlil rajaa_0...@hotmail.com wrote: Dear colleague Could you please help me to configure otrs, I have a trainee who works on it but she has difficulties on sending/receiving emails Mentioned below the procedure of configuring: She edited this file: /opt/otrs/.fetchmailrc And type this line: Poll DEEXVS03 protocol IMAP user wincor-nixdorf/softwaresupport.ma/softwaresupport...@wincor-nixdorf.com password YOURPASSWORD is otrs After that, she activated the cronjob for fetchmail. /opt/otrs/var/cron and edited the file: fetchmail by adding this line: #fetch every 5 minutes emails via fetchmail */5 * * * * [ -x /usr/bin/fetchmail ] /usr/bin/fetchmail –a /dev/null So normally OTRS/fetchmail should fetch the emails every 5 minutes from the IMAP/Exchange postbox, but it doesn’t work. Maybe it’s possible to change somewhere in the source code? With kindest regards. Cordialement -JLIL Rajaa- ESG-Casablanca tél : 0665 78 86 49 Date: Fri, 19 Jun 2009 10:41:19 -0700 From: supp...@sjobeck.com To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] ITSM module for v.2.4 Hi, All, I upgraded our 2.3 install, which had the ITSM module installed, to 2.4.0beta3, and now it seems caught in a little bit of a trap between versions. We were just about to start using ITSM 1.2.2 but had not quite yet so this not too big a deal thankfully. I first noticed this situation when checking the support module page it showed me a bunch of errors of files mismatching versions. I see ITSM 1.2.3 out there (FTP site) but it wont install in to this version of beta. I was just curious if any one had a roadmap or a timeline or advice on when how I can upgrade my way out of this sooner or later. That's all. Thanks so much to the dev's, great stuff, really appreciate it. Jason Sjobeck www.sjobeck.com - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ Avec Windows Live, vous organisez, retouchez et partagez vos photos. - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ _ Sur Windows Live Ideas, découvrez en exclusivité de nouveaux services en ligne... si nouveaux qu'ils ne sont pas encore sortis officiellement sur le marché ! http://ideas.live.com- OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Email configuration issues with OTRS
Well, add a mailbox as per the manual: http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x1512.html#email-receiving-pop3 Kind regards, -- Michiel Beijen Software Consultant +31 6 - 457 42 418 Bee Free IT + http://beefreeit.nl On Wed, Aug 5, 2009 at 16:03, rajaa Jlil rajaa_0...@hotmail.com wrote: hello Ok , i i choose to configure the IMPA mailboxes via adminPostMaster Mailboxes what should i do ??? Best regards Cordialement -JLIL Rajaa- ESG-Casablanca tél : 0665 78 86 49 -- Date: Wed, 5 Aug 2009 13:01:53 +0200 From: mich...@beefreeit.nl To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] Email configuration issues with OTRS Personally, I would always choose to just configure the IMAP mailboxes via Admin PostMaster Mailboxes. If you'd have set up the cron jobs as per the manual, you woulnd't have to alter those, and also you would not have to bother about fetchmail - OTRS will retrieve the messages directly from IMAP. If you would decide to use fetchmail however, the OTRS mailing list is probably not the best place to ask about configuring fetchmail. Try your favorite unix/linux forum for that. Best regards, -- Michiel Beijen Software Consultant +31 6 - 457 42 418 Bee Free IT + http://beefreeit.nl On Wed, Aug 5, 2009 at 11:33, rajaa Jlil rajaa_0...@hotmail.com wrote: Dear colleague Could you please help me to configure otrs, I have a trainee who works on it but she has difficulties on sending/receiving emails Mentioned below the procedure of configuring: She edited this file: /opt/otrs/.fetchmailrc And type this line: *Poll DEEXVS03 protocol IMAP user ** wincor-nixdorf/softwaresupport.ma/softwaresupport...@wincor-nixdorf.com*wincor-nixdorf/softwaresupport.ma/softwaresupport...@wincor-nixdorf.com * **password YOURPASSWORD is otrs* After that, she activated the cronjob for fetchmail. /opt/otrs/var/cron and edited the file: fetchmail by adding this line: #fetch every 5 minutes emails via fetchmail */5 * * * * [ -x /usr/bin/fetchmail ] /usr/bin/fetchmail –a /dev/null So normally OTRS/fetchmail should fetch the emails every 5 minutes from the IMAP/Exchange postbox, but it doesn’t work. Maybe it’s possible to change somewhere in the source code? With kindest regards. Cordialement -JLIL Rajaa- ESG-Casablanca tél : 0665 78 86 49 Date: Fri, 19 Jun 2009 10:41:19 -0700 From: supp...@sjobeck.com To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] ITSM module for v.2.4 Hi, All, I upgraded our 2.3 install, which had the ITSM module installed, to 2.4.0beta3, and now it seems caught in a little bit of a trap between versions. We were just about to start using ITSM 1.2.2 but had not quite yet so this not too big a deal thankfully. I first noticed this situation when checking the support module page it showed me a bunch of errors of files mismatching versions. I see ITSM 1.2.3 out there (FTP site) but it wont install in to this version of beta. I was just curious if any one had a roadmap or a timeline or advice on when how I can upgrade my way out of this sooner or later. That's all. Thanks so much to the dev's, great stuff, really appreciate it. Jason Sjobeck www.sjobeck.com - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ -- Avec Windows Live, vous organisez, retouchez et partagez vos photos.http://www.microsoft.com/northafrica/windows/windowslive/products/photo-gallery-edit.aspx - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ -- Avec Windows Live, vous organisez, retouchez et partagez vos photos.http://www.microsoft.com/northafrica/windows/windowslive/products/photo-gallery-edit.aspx - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
Re: [otrs] Email configuration issues with OTRS
Yes i already read for username : what should i write, the admin name or softawaresupport.ma ? and for host : should i write softwaresupport...@wincor-nixdorf.com ??? Thx for helpping me Cordialement -JLIL Rajaa- ESG-Casablanca tél : 0665 78 86 49 Date: Wed, 5 Aug 2009 16:11:23 +0200 From: mich...@beefreeit.nl To: otrs@otrs.org Subject: Re: [otrs] Email configuration issues with OTRS Well, add a mailbox as per the manual: http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x1512.html#email-receiving-pop3 Kind regards,-- Michiel Beijen Software Consultant +31 6 - 457 42 418 Bee Free IT + http://beefreeit.nl On Wed, Aug 5, 2009 at 16:03, rajaa Jlil rajaa_0...@hotmail.com wrote: hello Ok , i i choose to configure the IMPA mailboxes via adminPostMaster Mailboxes what should i do ??? Best regards Cordialement -JLIL Rajaa- ESG-Casablanca tél : 0665 78 86 49 Date: Wed, 5 Aug 2009 13:01:53 +0200 From: mich...@beefreeit.nl To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] Email configuration issues with OTRS Personally, I would always choose to just configure the IMAP mailboxes via Admin PostMaster Mailboxes. If you'd have set up the cron jobs as per the manual, you woulnd't have to alter those, and also you would not have to bother about fetchmail - OTRS will retrieve the messages directly from IMAP. If you would decide to use fetchmail however, the OTRS mailing list is probably not the best place to ask about configuring fetchmail. Try your favorite unix/linux forum for that. Best regards,-- Michiel Beijen Software Consultant +31 6 - 457 42 418 Bee Free IT + http://beefreeit.nl On Wed, Aug 5, 2009 at 11:33, rajaa Jlil rajaa_0...@hotmail.com wrote: Dear colleague Could you please help me to configure otrs, I have a trainee who works on it but she has difficulties on sending/receiving emails Mentioned below the procedure of configuring: She edited this file: /opt/otrs/.fetchmailrc And type this line: Poll DEEXVS03 protocol IMAP user wincor-nixdorf/softwaresupport.ma/softwaresupport...@wincor-nixdorf.com password YOURPASSWORD is otrs After that, she activated the cronjob for fetchmail. /opt/otrs/var/cron and edited the file: fetchmail by adding this line: #fetch every 5 minutes emails via fetchmail */5 * * * * [ -x /usr/bin/fetchmail ] /usr/bin/fetchmail –a /dev/null So normally OTRS/fetchmail should fetch the emails every 5 minutes from the IMAP/Exchange postbox, but it doesn’t work. Maybe it’s possible to change somewhere in the source code? With kindest regards. Cordialement -JLIL Rajaa- ESG-Casablanca tél : 0665 78 86 49 Date: Fri, 19 Jun 2009 10:41:19 -0700 From: supp...@sjobeck.com To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] ITSM module for v.2.4 Hi, All, I upgraded our 2.3 install, which had the ITSM module installed, to 2.4.0beta3, and now it seems caught in a little bit of a trap between versions. We were just about to start using ITSM 1.2.2 but had not quite yet so this not too big a deal thankfully. I first noticed this situation when checking the support module page it showed me a bunch of errors of files mismatching versions. I see ITSM 1.2.3 out there (FTP site) but it wont install in to this version of beta. I was just curious if any one had a roadmap or a timeline or advice on when how I can upgrade my way out of this sooner or later. That's all. Thanks so much to the dev's, great stuff, really appreciate it. Jason Sjobeck www.sjobeck.com - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ Avec Windows Live, vous organisez, retouchez et partagez vos photos. - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ Avec Windows Live, vous organisez, retouchez et partagez vos photos. - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ _ Sur Windows Live Ideas, découvrez en exclusivité de nouveaux services en ligne... si nouveaux qu'ils ne sont pas encore sortis officiellement sur le marché ! http://ideas.live.com- OTRS mailing list:
[otrs] FAQ pictures taking longer to load for customers
(OTRS version 2.3.4, FAQ version 1.5.4) Hi all, I created an article in our FAQ that makes use of three GIF's embedded using the WYSIWYG editor, the Gif's are roughly 350KB each. The article was external (customer) from the start. When I browse to the FAQ through the Agent login, the pictures load up fine, but when I browse to the FAQ throught the customer login, the pictures take a minute or two to load. I have Any suggestions on what I could do to resolve this? Thanks Emily - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Email configuration issues with OTRS
Well, it depends on the mail server you use. Usually, the username is the part before the @ sign in the mail, or the full mail address. The Hostname is usually something like mail.wincor-nixdorf.com - refer to your mail server administrator if you're not sure. Kind regards, -- Michiel Beijen Software Consultant +31 6 - 457 42 418 Bee Free IT + http://beefreeit.nl On Wed, Aug 5, 2009 at 16:25, rajaa Jlil rajaa_0...@hotmail.com wrote: Yes i already read for username : what should i write, the admin name or softawaresupport.ma? and for host : should i write softwaresupport...@wincor-nixdorf.com ??? Thx for helpping me Cordialement -JLIL Rajaa- ESG-Casablanca tél : 0665 78 86 49 -- Date: Wed, 5 Aug 2009 16:11:23 +0200 From: mich...@beefreeit.nl To: otrs@otrs.org Subject: Re: [otrs] Email configuration issues with OTRS Well, add a mailbox as per the manual: http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x1512.html#email-receiving-pop3 Kind regards, -- Michiel Beijen Software Consultant +31 6 - 457 42 418 Bee Free IT + http://beefreeit.nl On Wed, Aug 5, 2009 at 16:03, rajaa Jlil rajaa_0...@hotmail.com wrote: hello Ok , i i choose to configure the IMPA mailboxes via adminPostMaster Mailboxes what should i do ??? Best regards Cordialement -JLIL Rajaa- ESG-Casablanca tél : 0665 78 86 49 -- Date: Wed, 5 Aug 2009 13:01:53 +0200 From: mich...@beefreeit.nl To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] Email configuration issues with OTRS Personally, I would always choose to just configure the IMAP mailboxes via Admin PostMaster Mailboxes. If you'd have set up the cron jobs as per the manual, you woulnd't have to alter those, and also you would not have to bother about fetchmail - OTRS will retrieve the messages directly from IMAP. If you would decide to use fetchmail however, the OTRS mailing list is probably not the best place to ask about configuring fetchmail. Try your favorite unix/linux forum for that. Best regards, -- Michiel Beijen Software Consultant +31 6 - 457 42 418 Bee Free IT + http://beefreeit.nl On Wed, Aug 5, 2009 at 11:33, rajaa Jlil rajaa_0...@hotmail.com wrote: Dear colleague Could you please help me to configure otrs, I have a trainee who works on it but she has difficulties on sending/receiving emails Mentioned below the procedure of configuring: She edited this file: /opt/otrs/.fetchmailrc And type this line: *Poll DEEXVS03 protocol IMAP user ** wincor-nixdorf/softwaresupport.ma/softwaresupport...@wincor-nixdorf.com*wincor-nixdorf/softwaresupport.ma/softwaresupport...@wincor-nixdorf.com * **password YOURPASSWORD is otrs* After that, she activated the cronjob for fetchmail. /opt/otrs/var/cron and edited the file: fetchmail by adding this line: #fetch every 5 minutes emails via fetchmail */5 * * * * [ -x /usr/bin/fetchmail ] /usr/bin/fetchmail –a /dev/null So normally OTRS/fetchmail should fetch the emails every 5 minutes from the IMAP/Exchange postbox, but it doesn’t work. Maybe it’s possible to change somewhere in the source code? With kindest regards. Cordialement -JLIL Rajaa- ESG-Casablanca tél : 0665 78 86 49 Date: Fri, 19 Jun 2009 10:41:19 -0700 From: supp...@sjobeck.com To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] ITSM module for v.2.4 Hi, All, I upgraded our 2.3 install, which had the ITSM module installed, to 2.4.0beta3, and now it seems caught in a little bit of a trap between versions. We were just about to start using ITSM 1.2.2 but had not quite yet so this not too big a deal thankfully. I first noticed this situation when checking the support module page it showed me a bunch of errors of files mismatching versions. I see ITSM 1.2.3 out there (FTP site) but it wont install in to this version of beta. I was just curious if any one had a roadmap or a timeline or advice on when how I can upgrade my way out of this sooner or later. That's all. Thanks so much to the dev's, great stuff, really appreciate it. Jason Sjobeck www.sjobeck.com - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ -- Avec Windows Live, vous organisez, retouchez et partagez vos photos.http://www.microsoft.com/northafrica/windows/windowslive/products/photo-gallery-edit.aspx - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
Re: [otrs] Email configuration issues with OTRS
Ok thx i will try that. Best regards Cordialement -JLIL Rajaa- ESG-Casablanca tél : 0665 78 86 49 Date: Wed, 5 Aug 2009 16:44:20 +0200 From: mich...@beefreeit.nl To: otrs@otrs.org Subject: Re: [otrs] Email configuration issues with OTRS Well, it depends on the mail server you use. Usually, the username is the part before the @ sign in the mail, or the full mail address. The Hostname is usually something like mail.wincor-nixdorf.com - refer to your mail server administrator if you're not sure. Kind regards,-- Michiel Beijen Software Consultant +31 6 - 457 42 418 Bee Free IT + http://beefreeit.nl On Wed, Aug 5, 2009 at 16:25, rajaa Jlil rajaa_0...@hotmail.com wrote: Yes i already read for username : what should i write, the admin name or softawaresupport.ma ? and for host : should i write softwaresupport...@wincor-nixdorf.com ??? Thx for helpping me Cordialement -JLIL Rajaa- ESG-Casablanca tél : 0665 78 86 49 Date: Wed, 5 Aug 2009 16:11:23 +0200 From: mich...@beefreeit.nl To: otrs@otrs.org Subject: Re: [otrs] Email configuration issues with OTRS Well, add a mailbox as per the manual: http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x1512.html#email-receiving-pop3 Kind regards,-- Michiel Beijen Software Consultant +31 6 - 457 42 418 Bee Free IT + http://beefreeit.nl On Wed, Aug 5, 2009 at 16:03, rajaa Jlil rajaa_0...@hotmail.com wrote: hello Ok , i i choose to configure the IMPA mailboxes via adminPostMaster Mailboxes what should i do ??? Best regards Cordialement -JLIL Rajaa- ESG-Casablanca tél : 0665 78 86 49 Date: Wed, 5 Aug 2009 13:01:53 +0200 From: mich...@beefreeit.nl To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] Email configuration issues with OTRS Personally, I would always choose to just configure the IMAP mailboxes via Admin PostMaster Mailboxes. If you'd have set up the cron jobs as per the manual, you woulnd't have to alter those, and also you would not have to bother about fetchmail - OTRS will retrieve the messages directly from IMAP. If you would decide to use fetchmail however, the OTRS mailing list is probably not the best place to ask about configuring fetchmail. Try your favorite unix/linux forum for that. Best regards,-- Michiel Beijen Software Consultant +31 6 - 457 42 418 Bee Free IT + http://beefreeit.nl On Wed, Aug 5, 2009 at 11:33, rajaa Jlil rajaa_0...@hotmail.com wrote: Dear colleague Could you please help me to configure otrs, I have a trainee who works on it but she has difficulties on sending/receiving emails Mentioned below the procedure of configuring: She edited this file: /opt/otrs/.fetchmailrc And type this line: Poll DEEXVS03 protocol IMAP user wincor-nixdorf/softwaresupport.ma/softwaresupport...@wincor-nixdorf.com password YOURPASSWORD is otrs After that, she activated the cronjob for fetchmail. /opt/otrs/var/cron and edited the file: fetchmail by adding this line: #fetch every 5 minutes emails via fetchmail */5 * * * * [ -x /usr/bin/fetchmail ] /usr/bin/fetchmail –a /dev/null So normally OTRS/fetchmail should fetch the emails every 5 minutes from the IMAP/Exchange postbox, but it doesn’t work. Maybe it’s possible to change somewhere in the source code? With kindest regards. Cordialement -JLIL Rajaa- ESG-Casablanca tél : 0665 78 86 49 Date: Fri, 19 Jun 2009 10:41:19 -0700 From: supp...@sjobeck.com To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] ITSM module for v.2.4 Hi, All, I upgraded our 2.3 install, which had the ITSM module installed, to 2.4.0beta3, and now it seems caught in a little bit of a trap between versions. We were just about to start using ITSM 1.2.2 but had not quite yet so this not too big a deal thankfully. I first noticed this situation when checking the support module page it showed me a bunch of errors of files mismatching versions. I see ITSM 1.2.3 out there (FTP site) but it wont install in to this version of beta. I was just curious if any one had a roadmap or a timeline or advice on when how I can upgrade my way out of this sooner or later. That's all. Thanks so much to the dev's, great stuff, really appreciate it. Jason Sjobeck www.sjobeck.com - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ Avec Windows Live, vous organisez, retouchez et partagez vos photos. - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ Avec Windows Live, vous organisez, retouchez et
[otrs] Installation otrs 2.4.1
Greetings, I am experiencing a problem with the installation of OTRS 2.4.1. I have installed the web server and need to implement the database but everytime I execute in a browser http://localhost/otrs/installer.pl . I get the error the extension .pl is unknown and wants to download the file. Does anyone has any suggestions. Best Regards, Sam Davis ___ Sam Davis System Adminstrator AAIPharma c/ Rosa de Lima, 1-bis, Edificio Alba 28290 Las Matas (Madrid) Tel: +34 91 372 6065 (Direct) Fax: +34 91 372 6060 sam.da...@aaipharma.com www.aaipharma.com http://www.aaipharma.com/ ___ The content of this e-mail and any attachments to it is intended only for the confidential use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient(s), you are hereby notified that you have received this communication in error and that any disclosure, copying, distribution, or the taking of any action in reliance on the contents of this e-mail is strictly prohibited and that the documents should be returned to the author immediately. If you have received this email in error, please notify the author by using the reply key immediately. P Please consider the Environment before printing this e-mail. - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] locked ticket to System OTRS
Hi Neil, One thing you could do is change the owner directly through the mysql database. You'll need the ticket number, in the ticket zoom view it looks like this; [ Zoom Ticket#: 200907316363 ] You just want the number from the string above. Firstly login to your database on the command line as a user who can update tables. Now, get the id of the person who you want to own the ticket, replace username below with the actual login name that the person uses to log into otrs; SELECT id,login FROM users WHERE login=username; Then, using the id returned from the above statement, update the ticket using the ticket number to make sure you're updating the right one. Replace userid with the id number you just got and replace ticketnumber with the ticket number from the ticket; UPDATE ticket SET user_id=userid WHERE tn=ticketnumber; Now go back into your OTRS and check the ticket. It should have the user you selected as the owner. Hope that helps, Rory Support my 365 Challenge in aid of the Irish Cancer Society www.365challenge.ie 2009/8/5 Gator SLP nad...@gmail.com: Hello all, just joined the group and hope you can help me out. I am admin for our OTRS but seem unable to do anything with a ticket that a user accidentally changed owner to blank. Due to her changing owner to blank, it is now assigned to n/a (System OTRS). I can't move it to spam, close it, do anything to it. Always says im not owner and so cant take this action. She can also not touch it, same error about not being owner. I assume you can't login as system otrs user so unsure what to do. all i want is to either close or remove this ticket. any help much appreciated. Neil - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Installation otrs 2.4.1
Your webserver doesn't recognise this as a file that it can process and so it is just returning the file itself. What webserver are you using? Apache? Have a look at the Apache doc to set this up; http://httpd.apache.org/docs/2.2/howto/cgi.html Rory Support my 365 Challenge in aid of the Irish Cancer Society www.365challenge.ie 2009/8/5 Davis, Sam sam.da...@aaipharma.com: Greetings, I am experiencing a problem with the installation of OTRS 2.4.1. I have installed the web server and need to implement the database but everytime I execute in a browser http://localhost/otrs/installer.pl . I get the error the extension .pl is unknown and wants to download the file. Does anyone has any suggestions. Best Regards, Sam Davis ___ Sam Davis System Adminstrator AAIPharma c/ Rosa de Lima, 1-bis, Edificio Alba 28290 Las Matas (Madrid) Tel: +34 91 372 6065 (Direct) Fax: +34 91 372 6060 sam.da...@aaipharma.com www.aaipharma.com ___ The content of this e-mail and any attachments to it is intended only for the confidential use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient(s), you are hereby notified that you have received this communication in error and that any disclosure, copying, distribution, or the taking of any action in reliance on the contents of this e-mail is strictly prohibited and that the documents should be returned to the author immediately. If you have received this email in error, please notify the author by using the reply key immediately. P Please consider the Environment before printing this e-mail. - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] FAQ pictures taking longer to load for customers
Hi, 350KB is quite big for web based images. That's almost 1MB just for your images. If the customers are coming in over a WAN this could be effecting things. You could firstly try to reduce them by saving them with either jpeg or png compression. Rory Support my 365 Challenge in aid of the Irish Cancer Society www.365challenge.ie 2009/8/5 Emily Flynn emily.fl...@zurichbank.com: (OTRS version 2.3.4, FAQ version 1.5.4) Hi all, I created an article in our FAQ that makes use of three GIF's embedded using the WYSIWYG editor, the Gif's are roughly 350KB each. The article was external (customer) from the start. When I browse to the FAQ through the Agent login, the pictures load up fine, but when I browse to the FAQ throught the customer login, the pictures take a minute or two to load. I have Any suggestions on what I could do to resolve this? Thanks Emily - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] FAQ pictures taking longer to load for customers
Hi, Thanks for your reply. I will try a reduction in image size, but I am based in the same office as the OTRS server and I am logging on as both Admin and Customer on the same pc and I experience the delay. I'll see how the size reduction goes anyways, Thanks Emily Rory rcler...@gmail.com Sent by: otrs-boun...@otrs.org 05/08/2009 16:08 Please respond to User questions and discussions about OTRS. otrs@otrs.org To User questions and discussions about OTRS. otrs@otrs.org cc Subject Re: [otrs] FAQ pictures taking longer to load for customers Hi, 350KB is quite big for web based images. That's almost 1MB just for your images. If the customers are coming in over a WAN this could be effecting things. You could firstly try to reduce them by saving them with either jpeg or png compression. Rory Support my 365 Challenge in aid of the Irish Cancer Society www.365challenge.ie 2009/8/5 Emily Flynn emily.fl...@zurichbank.com: (OTRS version 2.3.4, FAQ version 1.5.4) Hi all, I created an article in our FAQ that makes use of three GIF's embedded using the WYSIWYG editor, the Gif's are roughly 350KB each. The article was external (customer) from the start. When I browse to the FAQ through the Agent login, the pictures load up fine, but when I browse to the FAQ throught the customer login, the pictures take a minute or two to load. I have Any suggestions on what I could do to resolve this? Thanks Emily - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Viewing all tickets via Customer Interface
Hi again chaps, Has anyone actually got this working? I'm starting to think that this may be a limitation of OTRS. If that is the case, can anyone suggest any alternative ways of looking at this issue? Ie is there a way of displaying the current number of locked/open tickets in the customer interface? Or is there a way to have a user with their own CustomerID(Unique) and a shared ID (Not unique) therefore the company tickets view will be populated with all the tickets? Any comments would be appreciated, this is the last thing I have to sort out beofre I deploy it... Thanks, David On Tue, Aug 4, 2009 at 4:28 PM, David Holder david.hol...@gmail.com wrote: Hi, thanks for your reply. 1) should be already sorted, customers have access to their own tickets in a specific queue 2) I would like customers to view tickets that aren't assigned to them, ie I want them to view everything in a queue, regardless of if the tickets belong to them or not Thanks, David On Tue, Aug 4, 2009 at 3:43 PM, IT easyap i...@easyap.com wrote: To have acccess from customer interface to watch tickets there are some requirements 1) the customer user should have access to the queues ( in your case to the queue IT Help Desk ) 2) the ticket must be assigned to the customer ( you can assign for email tickets using a rule in postmaster filter) -- *From:* otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] *On Behalf Of *David Holder *Sent:* martes, 04 de agosto de 2009 13:32 *To:* User questions and discussions about OTRS. *Subject:* [otrs] Viewing all tickets via Customer Interface Hi all, I've almost got OTRS running exactly how I need to, due to many long nights and awesome support from the members of this mailing list. I just have one obstacle left before I can deploy this at my workplace. There is a requirement for everyone in the organisation I work for to be able to view ALL the tickets assigned to the IT Help Desk. This is mainly to demonstrate the current workload and where their request is in the queue. I have agents and customers logging in via LDAP. I've noticed that in the customer interface there are sections for MyTickets and CompanyTickets. Is it possible to have CompanyTickets displaying all tickets in a particular queue? if so, can someone please tell me how I go about this? Thanks, David - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] New message! alert is gone on upgrade from 2.2.4 to 2.4.1
To substantiate my request: See the last screenshot at http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x1769.html Unfortunately this red New message alert does not work anymore with 2.4.1...any hints? Thanks in advance, Christian Meier E-Learning-Support TU Dresden - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Email configuration issues with OTRS
rajaa Jlil wrote: Ok thx i will try that. A quick way to test is to setup, say, mozilla thunderbird to check mail in that account. Make sure you can see the emails you send to that account. Once it works, you just copy the username and other info you used to otrs. Best regards Cordialement -JLIL Rajaa- ESG-Casablanca tél : 0665 78 86 49 Date: Wed, 5 Aug 2009 16:44:20 +0200 From: mich...@beefreeit.nl To: otrs@otrs.org Subject: Re: [otrs] Email configuration issues with OTRS Well, it depends on the mail server you use. Usually, the username is the part before the @ sign in the mail, or the full mail address. The Hostname is usually something like mail.wincor-nixdorf.com http://mail.wincor-nixdorf.com/ - refer to your mail server administrator if you're not sure. Kind regards, -- Michiel Beijen Software Consultant +31 6 - 457 42 418 Bee Free IT + http://beefreeit.nl http://beefreeit.nl/ On Wed, Aug 5, 2009 at 16:25, rajaa Jlil rajaa_0...@hotmail.com mailto:rajaa_0...@hotmail.com wrote: Yes i already read for username : what should i write, the admin name or softawaresupport.ma http://softawaresupport.ma/ ? and for host : should i write softwaresupport...@wincor-nixdorf.com mailto:softwaresupport...@wincor-nixdorf.com ??? Thx for helpping me Cordialement -JLIL Rajaa- ESG-Casablanca tél : 0665 78 86 49 Date: Wed, 5 Aug 2009 16:11:23 +0200 From: mich...@beefreeit.nl mailto:mich...@beefreeit.nl To: otrs@otrs.org mailto:otrs@otrs.org Subject: Re: [otrs] Email configuration issues with OTRS Well, add a mailbox as per the manual: http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x1512.html#email-receiving-pop3 Kind regards, -- Michiel Beijen Software Consultant +31 6 - 457 42 418 Bee Free IT + http://beefreeit.nl http://beefreeit.nl/ On Wed, Aug 5, 2009 at 16:03, rajaa Jlil rajaa_0...@hotmail.com mailto:rajaa_0...@hotmail.com wrote: hello Ok , i i choose to configure the IMPA mailboxes via adminPostMaster Mailboxes what should i do ??? Best regards Cordialement -JLIL Rajaa- ESG-Casablanca tél : 0665 78 86 49 Date: Wed, 5 Aug 2009 13:01:53 +0200 From: mich...@beefreeit.nl mailto:mich...@beefreeit.nl To: otrs@otrs.org mailto:otrs@otrs.org Subject: [otrs] Email configuration issues with OTRS Personally, I would always choose to just configure the IMAP mailboxes via Admin PostMaster Mailboxes. If you'd have set up the cron jobs as per the manual, you woulnd't have to alter those, and also you would not have to bother about fetchmail - OTRS will retrieve the messages directly from IMAP. If you would decide to use fetchmail however, the OTRS mailing list is probably not the best place to ask about configuring fetchmail. Try your favorite unix/linux forum for that. Best regards, -- Michiel Beijen Software Consultant +31 6 - 457 42 418 Bee Free IT + http://beefreeit.nl http://beefreeit.nl/ On Wed, Aug 5, 2009 at 11:33, rajaa Jlil rajaa_0...@hotmail.com mailto:rajaa_0...@hotmail.com wrote: Dear colleague Could you please help me to configure otrs, I have a trainee who works on it but she has difficulties on sending/receiving emails Mentioned below the procedure of configuring: She edited this file: /opt/otrs/.fetchmailrc And type this line: *Poll DEEXVS03 protocol IMAP user **wincor-nixdorf/softwaresupport.ma/softwaresupport...@wincor-nixdorf.com* mailto:wincor-nixdorf/softwaresupport.ma/softwaresupport...@wincor-nixdorf.com* **password YOURPASSWORD is otrs* After that, she activated the cronjob for fetchmail. /opt/otrs/var/cron and edited the file: fetchmail by adding this line: #fetch every 5 minutes emails via fetchmail */5 * * * * [ -x /usr/bin/fetchmail ] /usr/bin/fetchmail –a /dev/null So normally OTRS/fetchmail should fetch the emails every 5 minutes from the IMAP/Exchange postbox, but it doesn’t work. Maybe it’s possible to change somewhere in the source code? With kindest regards. Cordialement -JLIL Rajaa- ESG-Casablanca tél : 0665 78 86 49 Date: Fri, 19 Jun 2009 10:41:19
[otrs] Disabling certain attachment types
Hello! We are implementing otrs (YAY!) and one big request is in regards to Cross Site Scripting. We need to limit which attachment types can be attached to a ticket. Barring that we could just turn off the ability to attach files. I have looked over the documentation and haven¹t found a way to do this yet. Does anyone know an easy way to turn off .exe, .vb, etc file types from being attached? If this doesn¹t exist any advice on disabling attachments would be appreciated. -- Julian Cook Securities and Exchange Commission - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Differences in US, CA and UK English?
Hi Alan, IMO its the date format. For more info see Kernel/Language/en_CA.pm Greetings, -Martin On Aug 5, 2009, at 22:20, Alan McKay alan.mc...@gmail.com wrote: Hey folks, I am pretty familiar with US vs UK differences What about Canadian English? Is there some way for me to compare all 3 of these? Or can some one tell me? Enquiring minds (here in Canada) want to know :-) thanks, -Alan -- “Don't eat anything you've ever seen advertised on TV” - Michael Pollan, author of In Defense of Food - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
[otrs] Queue Services relationship
Hi again, How can I establish a relationship between Queue and Services? I would like customers to select a Queue on the TO: field when they are creating a ticket and that the Service field be updated to show only services handled by that particular Queue. For example: To: Networking Team Services: Internet, Email, Folder Shares To: Database Team Services: HR Database, Student Database Is that possible? Thanks! Guillermo Vargas-Dellacasa Computer Operations Manager North Hunterdon-Voorhees Regional High School District (908) 713-4199 ext 5128 gvargas-dellac...@nhvweb.net - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] Disabling certain attachment types
Hi Julian, do you mean, disable the web upload of file types or the general disable (also email incoming) of dedicated file types? -Martin On 05.08.2009, at 20:49, Cook, Julian wrote: Hello! We are implementing otrs (YAY!) and one big request is in regards to Cross Site Scripting. We need to limit which attachment types can be attached to a ticket. Barring that we could just turn off the ability to attach files. I have looked over the documentation and haven’t found a way to do this yet. Does anyone know an easy way to turn off .exe, .vb, etc file types from being attached? If this doesn’t exist any advice on disabling attachments would be appreciated. -- Julian Cook Securities and Exchange Commission - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] connection to several active directories
Leonardo Certuche wrote: Hi there, Here's a short question for the ones who have OTRS working against Microsoft Active Directory: Is it possible to integrate a single OTRS installation with several Microsoft's Active Directory at the same time? Have a look at Penrose http://docs.safehaus.org/display/PENROSE/Home Thanks in advance for your help. Greetings, Leonardo Certuche - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ -- Dr. Rodney G. McDuff |Ex ignorantia ad sapientiam Manager, Strategic Technologies Group|Ex luce ad tenebras Information Technology Services | The University of Queensland | EMAIL: mcd...@its.uq.edu.au | TELEPHONE: +61 7 3365 8220 | - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
[otrs] To vs Cc
Hi there, I just installed 2.4.2 and got everything to work fairly well, but I am seeing some strange behavior. First: When a message is sent to OTRS via supp...@example.com it goes into the support queue. When the ticket is replied to, the TO address (supp...@example.com) is put in the CC field of the reply. So the reply ends up being sent back to the queue. This is NOT what we want. How do I stop that behavior? I would like to see any OTRS or Agent email filtered out of the reply CC. Second: There used to be a line like this at the top of the queue display: Tickets shown: 1-6 - Page: 1 - Tickets available: 6 - All tickets: 8 The 8 above was a link that opened ALL tickets, locked or not in' that queue. Is there a way to re-enable that in 2.4.2? Or am I stuck with the StatusView mechanism to see locked tickets? It is not as easy to find what you want in that. Would appreciate any enlightenment. TIA. - Richard - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] OTRS 2.4.1 Links in agent notifications are not clickable links
The single .pm file updated did not work, but pushing the system to 2.4.2 and copying over configuration files from the 2.4.1 install did the trick. Thanks! - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Service und SLA anlgegen
Hallo Wenn der Kunde in der customer.pl ein neues Ticket anlegt kann dieser ein Service und SLA auswählen. Bei mir steht in den Feldern nur ein -. Kann mir bitte jemand sagen wie ich diese anlegen kann. Ich habe schon im Admin bereich unter SLA und Service etwas angelegt, ich sehe jedoch keine einträge im Formular. Wo muss ich die verbindungen setzen und mit was? Bitte um hilfe Danke Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen
Hallo Manuel, du musst dem Kunden auch noch den Service zuweisen. Gruß, René Am 05.08.2009 um 08:13 schrieb Wieser Manuel: Hallo Wenn der Kunde in der customer.pl ein neues Ticket anlegt kann dieser ein Service und SLA auswählen. Bei mir steht in den Feldern nur ein „-„. Kann mir bitte jemand sagen wie ich diese anlegen kann. Ich habe schon im Admin bereich unter SLA und Service etwas angelegt, ich sehe jedoch keine einträge im Formular. Wo muss ich die verbindungen setzen und mit was? Bitte um hilfe Danke Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen
Hallo Manuel, oder als default service markieren. Dann ist dieser Service für alle sichtbar, die keinen Service explizit zugewiesen haben. Gruss, Bruno -Original Message- From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Rene Kleffel Sent: Wednesday, August 05, 2009 8:33 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo Manuel, du musst dem Kunden auch noch den Service zuweisen. Gruß, René Am 05.08.2009 um 08:13 schrieb Wieser Manuel: Hallo Wenn der Kunde in der customer.pl ein neues Ticket anlegt kann dieser ein Service und SLA auswählen. Bei mir steht in den Feldern nur ein -. Kann mir bitte jemand sagen wie ich diese anlegen kann. Ich habe schon im Admin bereich unter SLA und Service etwas angelegt, ich sehe jedoch keine einträge im Formular. Wo muss ich die verbindungen setzen und mit was? Bitte um hilfe Danke Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ smime.p7s Description: S/MIME Cryptographic Signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen
Also danke erstmal. Habe die einstellungen gefunden. Aber eine frage habe ich noch. Kann ich das Service und SLA im nachhinein als admin auch nocheinmal ändern? Beim ticket selbst habe ich nichts gefunden. Mit freundlichen Grüßen Manuel -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 08:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo Manuel, oder als default service markieren. Dann ist dieser Service für alle sichtbar, die keinen Service explizit zugewiesen haben. Gruss, Bruno -Original Message- From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Rene Kleffel Sent: Wednesday, August 05, 2009 8:33 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo Manuel, du musst dem Kunden auch noch den Service zuweisen. Gruß, René Am 05.08.2009 um 08:13 schrieb Wieser Manuel: Hallo Wenn der Kunde in der customer.pl ein neues Ticket anlegt kann dieser ein Service und SLA auswählen. Bei mir steht in den Feldern nur ein -. Kann mir bitte jemand sagen wie ich diese anlegen kann. Ich habe schon im Admin bereich unter SLA und Service etwas angelegt, ich sehe jedoch keine einträge im Formular. Wo muss ich die verbindungen setzen und mit was? Bitte um hilfe Danke Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen
Hallo Manuel ändern kannst Du praktisch alles, nur löschen nicht, damit die Integrität der Daten gewahrt bleibt. Dafür gibts dann den Typ invalid. Gruss, Bruno -Original Message- From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Wieser Manuel Sent: Wednesday, August 05, 2009 8:59 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Also danke erstmal. Habe die einstellungen gefunden. Aber eine frage habe ich noch. Kann ich das Service und SLA im nachhinein als admin auch nocheinmal ändern? Beim ticket selbst habe ich nichts gefunden. Mit freundlichen Grüßen Manuel -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 08:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo Manuel, oder als default service markieren. Dann ist dieser Service für alle sichtbar, die keinen Service explizit zugewiesen haben. Gruss, Bruno -Original Message- From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Rene Kleffel Sent: Wednesday, August 05, 2009 8:33 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo Manuel, du musst dem Kunden auch noch den Service zuweisen. Gruß, René Am 05.08.2009 um 08:13 schrieb Wieser Manuel: Hallo Wenn der Kunde in der customer.pl ein neues Ticket anlegt kann dieser ein Service und SLA auswählen. Bei mir steht in den Feldern nur ein -. Kann mir bitte jemand sagen wie ich diese anlegen kann. Ich habe schon im Admin bereich unter SLA und Service etwas angelegt, ich sehe jedoch keine einträge im Formular. Wo muss ich die verbindungen setzen und mit was? Bitte um hilfe Danke Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ smime.p7s Description: S/MIME Cryptographic Signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen
Hallo Bruno Und wie kann ich das Service von einem Ticket ändern. Geht das im Interface auch oder muss ich das über die Datenbank machen? Mit freundlichen Grüßen Maneul -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 09:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo Manuel ändern kannst Du praktisch alles, nur löschen nicht, damit die Integrität der Daten gewahrt bleibt. Dafür gibts dann den Typ invalid. Gruss, Bruno -Original Message- From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Wieser Manuel Sent: Wednesday, August 05, 2009 8:59 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Also danke erstmal. Habe die einstellungen gefunden. Aber eine frage habe ich noch. Kann ich das Service und SLA im nachhinein als admin auch nocheinmal ändern? Beim ticket selbst habe ich nichts gefunden. Mit freundlichen Grüßen Manuel -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 08:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo Manuel, oder als default service markieren. Dann ist dieser Service für alle sichtbar, die keinen Service explizit zugewiesen haben. Gruss, Bruno -Original Message- From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Rene Kleffel Sent: Wednesday, August 05, 2009 8:33 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo Manuel, du musst dem Kunden auch noch den Service zuweisen. Gruß, René Am 05.08.2009 um 08:13 schrieb Wieser Manuel: Hallo Wenn der Kunde in der customer.pl ein neues Ticket anlegt kann dieser ein Service und SLA auswählen. Bei mir steht in den Feldern nur ein -. Kann mir bitte jemand sagen wie ich diese anlegen kann. Ich habe schon im Admin bereich unter SLA und Service etwas angelegt, ich sehe jedoch keine einträge im Formular. Wo muss ich die verbindungen setzen und mit was? Bitte um hilfe Danke Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen
Hallo, nicht ganz klar was du eigentlich willst. Im Ticket kann man über den Link Priorität den an das Ticket angehängten Service gegen einen anderen Service tauschen. Änderungen an den Attributen eines Services macht man in der Servicekonfiguration, die Änderungen sind global und wirken sich natürlich auf alle referenzierten Tickets aus. Mfg osterode -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Wieser Manuel Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 09:08 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo Bruno Und wie kann ich das Service von einem Ticket ändern. Geht das im Interface auch oder muss ich das über die Datenbank machen? Mit freundlichen Grüßen Maneul -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 09:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo Manuel ändern kannst Du praktisch alles, nur löschen nicht, damit die Integrität der Daten gewahrt bleibt. Dafür gibts dann den Typ invalid. Gruss, Bruno -Original Message- From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Wieser Manuel Sent: Wednesday, August 05, 2009 8:59 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Also danke erstmal. Habe die einstellungen gefunden. Aber eine frage habe ich noch. Kann ich das Service und SLA im nachhinein als admin auch nocheinmal ändern? Beim ticket selbst habe ich nichts gefunden. Mit freundlichen Grüßen Manuel -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 08:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo Manuel, oder als default service markieren. Dann ist dieser Service für alle sichtbar, die keinen Service explizit zugewiesen haben. Gruss, Bruno -Original Message- From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Rene Kleffel Sent: Wednesday, August 05, 2009 8:33 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo Manuel, du musst dem Kunden auch noch den Service zuweisen. Gruß, René Am 05.08.2009 um 08:13 schrieb Wieser Manuel: Hallo Wenn der Kunde in der customer.pl ein neues Ticket anlegt kann dieser ein Service und SLA auswählen. Bei mir steht in den Feldern nur ein -. Kann mir bitte jemand sagen wie ich diese anlegen kann. Ich habe schon im Admin bereich unter SLA und Service etwas angelegt, ich sehe jedoch keine einträge im Formular. Wo muss ich die verbindungen setzen und mit was? Bitte um hilfe Danke Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To
Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen
Hallo Ok. Danke das mit der Priorität habe ich gesucht. Dank an alle. Mit freundlichen Grüßen Manuel -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Osterode, Roland (init) Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 09:14 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo, nicht ganz klar was du eigentlich willst. Im Ticket kann man über den Link Priorität den an das Ticket angehängten Service gegen einen anderen Service tauschen. Änderungen an den Attributen eines Services macht man in der Servicekonfiguration, die Änderungen sind global und wirken sich natürlich auf alle referenzierten Tickets aus. Mfg osterode -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Wieser Manuel Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 09:08 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo Bruno Und wie kann ich das Service von einem Ticket ändern. Geht das im Interface auch oder muss ich das über die Datenbank machen? Mit freundlichen Grüßen Maneul -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 09:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo Manuel ändern kannst Du praktisch alles, nur löschen nicht, damit die Integrität der Daten gewahrt bleibt. Dafür gibts dann den Typ invalid. Gruss, Bruno -Original Message- From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Wieser Manuel Sent: Wednesday, August 05, 2009 8:59 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Also danke erstmal. Habe die einstellungen gefunden. Aber eine frage habe ich noch. Kann ich das Service und SLA im nachhinein als admin auch nocheinmal ändern? Beim ticket selbst habe ich nichts gefunden. Mit freundlichen Grüßen Manuel -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 08:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo Manuel, oder als default service markieren. Dann ist dieser Service für alle sichtbar, die keinen Service explizit zugewiesen haben. Gruss, Bruno -Original Message- From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Rene Kleffel Sent: Wednesday, August 05, 2009 8:33 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo Manuel, du musst dem Kunden auch noch den Service zuweisen. Gruß, René Am 05.08.2009 um 08:13 schrieb Wieser Manuel: Hallo Wenn der Kunde in der customer.pl ein neues Ticket anlegt kann dieser ein Service und SLA auswählen. Bei mir steht in den Feldern nur ein -. Kann mir bitte jemand sagen wie ich diese anlegen kann. Ich habe schon im Admin bereich unter SLA und Service etwas angelegt, ich sehe jedoch keine einträge im Formular. Wo muss ich die verbindungen setzen und mit was? Bitte um hilfe Danke Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive:
[otrs-de] Probleme beim Upgrade 2.4.2
Hallo zusammen, ich habe versucht unser Testsystem (OTRS 2.2.7, Windows) auf OTRS 2.4.2 Windows zu bringen. Dabei bin ich nach folgender Anleitung vorgegangen. http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQItemID=301 Leider hat dies nicht ganz geklappt, da eine Anmeldung am System nicht mehr möglich ist. Im otrs.log kann ich folgende Einträge finden: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: tobias.schlosser (CN=Schlosser Tobias,OU=,OU=xxx,OU=xxx,OU=xxx,OU=,DC=,DC=,DC=t) authentication ok (REMOTE_ADDR: ). [Mon Aug 3 16:13:43 2009][Error][Kernel::System::User::UserLookup][680] No UserID found for 'tobias.schlosser'! [Mon Aug 3 16:13:43 2009][Error][Kernel::System::User::UserLookup][680] No UserID found for 'tobias.schlosser'! [Mon Aug 3 16:13:43 2009][Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'tobias.schlosser'!!! So wie es aussieht klappt ja die Authentifizierung mit dem AD. Kann mir jemand weiterhelfen? Freundliche Grüße Kind regards Tobias Schlosser IT-Administrator IT-ORG AL-KO KOBER AG Ichenhauser Straße 14 D-89359 Kötz Fon +49 (8221) / 97 - 248 Fax +49 (8221) / 97 - 75248 tobias.schlos...@al-ko.demailto:tobias.schlos...@al-ko.de http://www.al-ko.com Sitz der Gesellschaft: Kötz, HRB 1943 Memmingen Vorstand: Roland Kober (Sprecher), Harald Kober, Raymond Kober, Stefan Kober Vorsitzender des Aufsichtsrates: Herbert Kober Diese E-Mail und alle mitgesendeten Dateien sind vertraulich und ausschließlich für den Gebrauch durch den Empfänger bestimmt. This E-Mail and any files transmitted with it are confidential intended solely for the use of the addressee. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Probleme beim Upgrade 2.4.2
Hallo Habe ich auch gehabt. Ich habe danach die config.pm neu erstellt und dabei die skripts aus der anleitung auf mich umgeändert. Danach hats funktioniert! Ich denke dass bei der alten config einstellungen dabei sind die das neue otrs nicht versteht. Mit freundlichen Grüßen Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Schlosser Tobias Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 09:22 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Probleme beim Upgrade 2.4.2 Hallo zusammen, ich habe versucht unser Testsystem (OTRS 2.2.7, Windows) auf OTRS 2.4.2 Windows zu bringen. Dabei bin ich nach folgender Anleitung vorgegangen. http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQItemID=301 Leider hat dies nicht ganz geklappt, da eine Anmeldung am System nicht mehr möglich ist. Im otrs.log kann ich folgende Einträge finden: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: tobias.schlosser (CN=Schlosser Tobias,OU=,OU=xxx,OU=xxx,OU=xxx,OU=,DC=,DC=,DC=t) authentication ok (REMOTE_ADDR: ). [Mon Aug 3 16:13:43 2009][Error][Kernel::System::User::UserLookup][680] No UserID found for 'tobias.schlosser'! [Mon Aug 3 16:13:43 2009][Error][Kernel::System::User::UserLookup][680] No UserID found for 'tobias.schlosser'! [Mon Aug 3 16:13:43 2009][Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'tobias.schlosser'!!! So wie es aussieht klappt ja die Authentifizierung mit dem AD. Kann mir jemand weiterhelfen? Freundliche Grüße Kind regards Tobias Schlosser IT-Administrator IT-ORG AL-KO KOBER AG Ichenhauser Straße 14 D-89359 Kötz Fon +49 (8221) / 97 - 248 Fax +49 (8221) / 97 - 75248 tobias.schlos...@al-ko.de mailto:tobias.schlos...@al-ko.de http://www.al-ko.com Sitz der Gesellschaft: Kötz, HRB 1943 Memmingen Vorstand: Roland Kober (Sprecher), Harald Kober, Raymond Kober, Stefan Kober Vorsitzender des Aufsichtsrates: Herbert Kober Diese E-Mail und alle mitgesendeten Dateien sind vertraulich und ausschließlich für den Gebrauch durch den Empfänger bestimmt. This E-Mail and any files transmitted with it are confidential intended solely for the use of the addressee. CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Master Slave Funktion
Liebe Kollegen, hat das schon jemand ausprobiert? Wie geht das? Bei mir (OTRS 2.4.2) ist kein neuer Link-Type vorhanden? LG Wolfgang - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Probleme beim Upgrade 2.4.2
Hallo Manuel, sorry die dumme Frage aber wie erstellt man die config.pm neu und was meinst du mit den skripten auf dich umgeändert? Gruß Tobias Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Wieser Manuel Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 10:04 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Probleme beim Upgrade 2.4.2 Hallo Habe ich auch gehabt. Ich habe danach die config.pm neu erstellt und dabei die skripts aus der anleitung auf mich umgeändert. Danach hats funktioniert! Ich denke dass bei der alten config einstellungen dabei sind die das neue otrs nicht versteht. Mit freundlichen Grüßen Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Schlosser Tobias Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 09:22 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Probleme beim Upgrade 2.4.2 Hallo zusammen, ich habe versucht unser Testsystem (OTRS 2.2.7, Windows) auf OTRS 2.4.2 Windows zu bringen. Dabei bin ich nach folgender Anleitung vorgegangen. http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQItemID=301 Leider hat dies nicht ganz geklappt, da eine Anmeldung am System nicht mehr möglich ist. Im otrs.log kann ich folgende Einträge finden: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: tobias.schlosser (CN=Schlosser Tobias,OU=,OU=xxx,OU=xxx,OU=xxx,OU=,DC=,DC=,DC=t) authentication ok (REMOTE_ADDR: ). [Mon Aug 3 16:13:43 2009][Error][Kernel::System::User::UserLookup][680] No UserID found for 'tobias.schlosser'! [Mon Aug 3 16:13:43 2009][Error][Kernel::System::User::UserLookup][680] No UserID found for 'tobias.schlosser'! [Mon Aug 3 16:13:43 2009][Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'tobias.schlosser'!!! So wie es aussieht klappt ja die Authentifizierung mit dem AD. Kann mir jemand weiterhelfen? Freundliche Grüße Kind regards Tobias Schlosser IT-Administrator IT-ORG AL-KO KOBER AG Ichenhauser Straße 14 D-89359 Kötz Fon +49 (8221) / 97 - 248 Fax +49 (8221) / 97 - 75248 tobias.schlos...@al-ko.demailto:tobias.schlos...@al-ko.de http://www.al-ko.com Sitz der Gesellschaft: Kötz, HRB 1943 Memmingen Vorstand: Roland Kober (Sprecher), Harald Kober, Raymond Kober, Stefan Kober Vorsitzender des Aufsichtsrates: Herbert Kober Diese E-Mail und alle mitgesendeten Dateien sind vertraulich und ausschließlich für den Gebrauch durch den Empfänger bestimmt. This E-Mail and any files transmitted with it are confidential intended solely for the use of the addressee. CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. __ This email has been scanned by the MessageLabs Email Security System. For more information please visit http://www.messagelabs.com/email __ Sitz der Gesellschaft: Kötz, HRB 1943 Memmingen Vorstand: Roland Kober (Sprecher), Harald Kober, Raymond Kober, Stefan Kober Vorsitzender des Aufsichtsrates: Herbert Kober Diese E-Mail und alle mitgesendeten Dateien sind vertraulich und ausschließlich für den Gebrauch durch den Empfänger bestimmt. This E-Mail and any files transmitted with it are confidential intended solely for the use of the addressee. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Probleme beim Upgrade 2.4.2
Zuerst habe ich die alte config von der vorversion einfach übernommen, das hat bei mir aber nicht geklappt. Danach habe ich die standard-condif von der neuen version genommen und für mich angepasst. In den anleitungen sind immer beispielskripts. Die habe ich genommen und auf mich umgeändert. mfg Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Schlosser Tobias Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 10:20 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Probleme beim Upgrade 2.4.2 Hallo Manuel, sorry die dumme Frage aber wie erstellt man die config.pm neu und was meinst du mit den skripten auf dich umgeändert? Gruß Tobias Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Wieser Manuel Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 10:04 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Probleme beim Upgrade 2.4.2 Hallo Habe ich auch gehabt. Ich habe danach die config.pm neu erstellt und dabei die skripts aus der anleitung auf mich umgeändert. Danach hats funktioniert! Ich denke dass bei der alten config einstellungen dabei sind die das neue otrs nicht versteht. Mit freundlichen Grüßen Sitz der Gesellschaft: Kötz, HRB 1943 Memmingen Vorstand: Roland Kober (Sprecher), Harald Kober, Raymond Kober, Stefan Kober Vorsitzender des Aufsichtsrates: Herbert Kober Diese E-Mail und alle mitgesendeten Dateien sind vertraulich und ausschließlich für den Gebrauch durch den Empfänger bestimmt. This E-Mail and any files transmitted with it are confidential intended solely for the use of the addressee. Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Schlosser Tobias Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 09:22 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Probleme beim Upgrade 2.4.2 Hallo zusammen, ich habe versucht unser Testsystem (OTRS 2.2.7, Windows) auf OTRS 2.4.2 Windows zu bringen. Dabei bin ich nach folgender Anleitung vorgegangen. http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQItemID=301 Leider hat dies nicht ganz geklappt, da eine Anmeldung am System nicht mehr möglich ist. Im otrs.log kann ich folgende Einträge finden: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: tobias.schlosser (CN=Schlosser Tobias,OU=,OU=xxx,OU=xxx,OU=xxx,OU=,DC=,DC=,DC=t) authentication ok (REMOTE_ADDR: ). [Mon Aug 3 16:13:43 2009][Error][Kernel::System::User::UserLookup][680] No UserID found for 'tobias.schlosser'! [Mon Aug 3 16:13:43 2009][Error][Kernel::System::User::UserLookup][680] No UserID found for 'tobias.schlosser'! [Mon Aug 3 16:13:43 2009][Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'tobias.schlosser'!!! So wie es aussieht klappt ja die Authentifizierung mit dem AD. Kann mir jemand weiterhelfen? Freundliche Grüße Kind regards Tobias Schlosser IT-Administrator IT-ORG AL-KO KOBER AG Ichenhauser Straße 14 D-89359 Kötz Fon +49 (8221) / 97 - 248 Fax +49 (8221) / 97 - 75248 tobias.schlos...@al-ko.de mailto:tobias.schlos...@al-ko.de http://www.al-ko.com Sitz der Gesellschaft: Kötz, HRB 1943 Memmingen Vorstand: Roland Kober (Sprecher), Harald Kober, Raymond Kober, Stefan Kober Vorsitzender des Aufsichtsrates: Herbert Kober Diese E-Mail und alle mitgesendeten Dateien sind vertraulich und ausschließlich für den Gebrauch durch den Empfänger bestimmt. This E-Mail and any files transmitted with it are confidential intended solely for the use of the addressee. CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. __ This email has been scanned by the MessageLabs Email Security System. For more information please visit http://www.messagelabs.com/email __ - OTRS mailing list:
Re: [otrs-de] Master Slave Funktion
Hallo Wolfgang Ich habe 2.4.1 als Testsystem. Bei mir habe ich auch keine Master/Slave Type gefunden. Muss vielleicht zuerst im SysConfig definiert werden? Gruss, Bruno -Original Message- From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Fürtbauer Wolfgang Sent: Wednesday, August 05, 2009 10:17 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Master Slave Funktion Liebe Kollegen, hat das schon jemand ausprobiert? Wie geht das? Bei mir (OTRS 2.4.2) ist kein neuer Link-Type vorhanden? LG Wolfgang smime.p7s Description: S/MIME Cryptographic Signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] FAQ aktualisierung
Hallo, Nachdem ich das Faq Paket aktualisiet habe kommt immer folgende Fehlermeldung. Screenshot von der Fehlermeldung ist im Anhang. Weiß jemand was man machen muss, damit das Faq Paket wieder funktioniert? With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang attachment: faq.png- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Backend-Database für Kunde-Firma
Hallo Zusammen, ich habe gesehen, das es für Kunde-Benutzer möglich ist, auf eine andere Datenbank zu zugreifen. Das habe ich auch hinbekommen. Da ich dort aber nur lesen darf, für mich nicht die Lösung. Jetzt habe ich die Idee, die Kundennummer der Firma bei der Anmeldung als Pflichtfeld zu setzten. Dazu würde ich dann gerne auf meine Firmen in meinem CRM zugreifen, da ist nur lesen sogar wichtig! Könnte mir da vielleicht einer mal einen Schubs in die richtige Richtung geben! Mit freundlichen Grüßen Carsten Giesen K(B)lick-Punkte Wasserstraße 167a 44799 Bochum [cid:image001.gif@01CA15BF.41120FC0]http://www.klick-punkte.info/gallery2/main.php Fax +49 (234) 2 98 38 54 eMail i...@klick-punkte.info mailto:i...@cnau.de Mobil +49 (173) 2 87 96 41 www http://www.klick-punkte.infohttp://www.klick-punkte.info/ inline: image001.gif- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] FAQ aktualisierung
Hallo Carsten, könntest Du dazu bitte einen Bug-Report erstellen, mit Angaben wie z.B.: - Update alte FAQ version - neue FAQ Version - Waren schon Daten in den FAQ-Tabellen, bzw. funktionierte es vorher? - Waren schon vorher Kategorien angelegt? - Wann genau kommt die Fehlermeldung, wo wurde geklickt, was eingegeben? http://bugs.otrs.org/enter_bug.cgi?product=FAQ Vielen Dank, Udo Küppers wrote: Hallo, Nachdem ich das Faq Paket aktualisiet habe kommt immer folgende Fehlermeldung. Screenshot von der Fehlermeldung ist im Anhang. Weiß jemand was man machen muss, damit das Faq Paket wieder funktioniert? With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Neue Nachricht Hinweis fehlt nach Upgrade von 2.2.4 auf 2.4.1
Hallo,
wir haben unsere OTRS-Installation erfolgreich von 2.2.4 auf 2.4.1
aktualisiert.
Es hat soweit alles funktioniert - aber wir vermissen den roten Hinweis
Neue Nachricht! im schwarzen Betreff-Balken, wenn neue Tickets erstellt
und/oder neue Nachrichten in einem bestehenden Ticket hinzugefügt wurden.
Dieses Feature erlaubt einen sehr schnellen Überblick über z.B. Neuigkeiten
an Beobachteten Tickets.
Ich habe das Problem folgendermaßen analysiert:
- das Script Kernel/Modules/AgentTicketMailbox.pm aus früheren Version ist
im neuesten OTRS nicht mehr vorhanden
- in der Revision 1.21 wurde if ( !$Flag{seen} ) ... entfernt - ich
vermute, dass dies der Source Code für das Feature ist
http://source.otrs.org/viewvc.cgi/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketMailbox.pm?
hideattic=0r1=1.20r2=1.21
Meine Fragen:
1. Wie können wir dieses nützliche Feature reaktivieren?
(evtl. müssen wir unser OTRS patchen - ein Hinweis auf die entsprechende
Stelle im Source Code wäre schön)
2. Wie ist der (neue) offizielle Workflow, um schnell neue Nachrichten
(insb. bei bestehenden Tickets) zu identifizieren?
Vielen Dank im Voraus,
Christian Meier
E-Learning-Support TU Dresden
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Re: [otrs-de] Probleme beim Upgrade 2.4.2
Hallo Manuel, ok das mit der config.pm habe ich jetzt auch mal gemacht. Aber gleiches Problem wie vorher. Die Skripte DBUpdate-to-2.3.mysql.sql, DBUpdate-to-2.3.pl, DBUpdate-to-2.3-post.mysql.sql sind doch keine Beispielskirpte und müssen doch auch nicht angepasst werden. Oder verstehe ich was falsch. Gruß Tobias Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Wieser Manuel Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 10:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Probleme beim Upgrade 2.4.2 Zuerst habe ich die alte config von der vorversion einfach übernommen, das hat bei mir aber nicht geklappt. Danach habe ich die standard-condif von der neuen version genommen und für mich angepasst. In den anleitungen sind immer beispielskripts. Die habe ich genommen und auf mich umgeändert. mfg Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Schlosser Tobias Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 10:20 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Probleme beim Upgrade 2.4.2 Hallo Manuel, sorry die dumme Frage aber wie erstellt man die config.pm neu und was meinst du mit den skripten auf dich umgeändert? Gruß Tobias Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Wieser Manuel Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 10:04 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Probleme beim Upgrade 2.4.2 Hallo Habe ich auch gehabt. Ich habe danach die config.pm neu erstellt und dabei die skripts aus der anleitung auf mich umgeändert. Danach hats funktioniert! Ich denke dass bei der alten config einstellungen dabei sind die das neue otrs nicht versteht. Mit freundlichen Grüßen Sitz der Gesellschaft: Kötz, HRB 1943 Memmingen Vorstand: Roland Kober (Sprecher), Harald Kober, Raymond Kober, Stefan Kober Vorsitzender des Aufsichtsrates: Herbert Kober Diese E-Mail und alle mitgesendeten Dateien sind vertraulich und ausschließlich für den Gebrauch durch den Empfänger bestimmt. This E-Mail and any files transmitted with it are confidential intended solely for the use of the addressee. Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Schlosser Tobias Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 09:22 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Probleme beim Upgrade 2.4.2 Hallo zusammen, ich habe versucht unser Testsystem (OTRS 2.2.7, Windows) auf OTRS 2.4.2 Windows zu bringen. Dabei bin ich nach folgender Anleitung vorgegangen. http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQItemID=301 Leider hat dies nicht ganz geklappt, da eine Anmeldung am System nicht mehr möglich ist. Im otrs.log kann ich folgende Einträge finden: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: tobias.schlosser (CN=Schlosser Tobias,OU=,OU=xxx,OU=xxx,OU=xxx,OU=,DC=,DC=,DC=t) authentication ok (REMOTE_ADDR: ). [Mon Aug 3 16:13:43 2009][Error][Kernel::System::User::UserLookup][680] No UserID found for 'tobias.schlosser'! [Mon Aug 3 16:13:43 2009][Error][Kernel::System::User::UserLookup][680] No UserID found for 'tobias.schlosser'! [Mon Aug 3 16:13:43 2009][Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'tobias.schlosser'!!! So wie es aussieht klappt ja die Authentifizierung mit dem AD. Kann mir jemand weiterhelfen? Freundliche Grüße Kind regards Tobias Schlosser IT-Administrator IT-ORG AL-KO KOBER AG Ichenhauser Straße 14 D-89359 Kötz Fon +49 (8221) / 97 - 248 Fax +49 (8221) / 97 - 75248 tobias.schlos...@al-ko.demailto:tobias.schlos...@al-ko.de http://www.al-ko.com Sitz der Gesellschaft: Kötz, HRB 1943 Memmingen Vorstand: Roland Kober (Sprecher), Harald Kober, Raymond Kober, Stefan Kober Vorsitzender des Aufsichtsrates: Herbert Kober Diese E-Mail und alle mitgesendeten Dateien sind vertraulich und ausschließlich für den Gebrauch durch den Empfänger bestimmt. This E-Mail and any files transmitted with it are confidential intended solely for the use of the addressee. CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls
[otrs-de] Statistik Auswertung über Kunden Abtei lungen
Hallo, wir verwenden OTRS in der Version 2.3.2 mit LDAP/DB Anbindung für die Kunden (Agenten lokal in DB). Die Daten der Kunden kommen von zwei Domains und für einige (wenige) aus der lokalen DB (externe Kunden). Soweit so Gut :-). Jetzt möchte ich gerne eine Statistik erstellen, welche mir sagt, wieviele Ticket aus den einzelnen Kunden-Abteilungen kommen (Abteilungsidentifikation über DOMAIN OU oder Department aus LDAP möglich). Leider finde ich nicht, wie ich die gewünschten Daten in eine Statistik einarbeiten kann. Da diese Daten (aus LDAP) ja auch nicht in die DB geschrieben werden, ist eine SQL Abfrage an der Stelle leider auch nicht möglich. Weiß jemand Rat bzw. eine Lösung? Vielen Dank für eure Antworten. Gruß, Micha - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] statistische Darstellung eskalierter Tickets
Hallo liebe Mailingliste, hat jemand schon mal eine Statistik zur Ermittlung eskalierter Tickets erstellt und kann mir hier mit sachdienlichen Tipps zur Umsetzung oder Templates weiterhelfen. Mfg Roland Osterode - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] info an kunden beim verschieben
Hallo Manuel, glaube solche Benachrichtungen werden in der neuen Version ereignisbasiert versendet -- Benachrichtigung (Ereignis). Anrede und Signatur kannst du dir selber anlegen, die gelten auch nur für definierte Antworten. Wahrscheinlich steht deine Language noch auf en oder ;-) Unter Benachrichtigung kannst du dann den Inhalt der entsprechenden Benachrichtigung ändern. Gruß, René Am 05.08.2009 um 10:11 schrieb Wieser Manuel: Hallo Tut mir leid das ich schon wieder störe aber ich gehe bald in echtbetrieb und jetzt muss ich noch ein paar einstellungen finden und einstellen. Bei der alten version gabs in der Queueeinstellung den punkt „Kundeninfo bei verschieben“ und so und ich finde diese bei der neuen version nicht mehr. Hat jemand eine ahnung wo das hinverschwunden ist? Bei den notizen steht dies auch noch dabei! Außerdem ist die Anrede und Sidnatur auf English gestellt. Kann das sein das wegen dieser einstellung die Nachrichten auf english versendet werden? Wenn ja, wie kann ich dies ändern, da als auswahl nur „en“ zur verfügung steht? Mit freundlichen Grüßen Manuel Screenshot von mir: image001.jpg CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] FAQ Module 1.6.3, Fehler bei einge fügten Bilder
Guten Tag Zusammen, ich versucher gerade einen FAQ Artikel mit einem Bild zu erstellen. Wenn ich auf übermitteln klicke, bekomme ich die Fehlermeldung: 404 im Explorer. Bei mir läuft OTRS 2.4.2 auf einem Windows 2003 Server mit IIS6 Übermittel ich den Artikel ohne Bild, klappts! Was mache ich falsch? Mit freundlichen Grüßen Carsten Giesen K(B)lick-Punkte Wasserstraße 167a 44799 Bochum [cid:image002.gif@01CA15D2.C0D1C990]http://www.klick-punkte.info/gallery2/main.php Fax +49 (234) 2 98 38 54 eMail i...@klick-punkte.info mailto:i...@cnau.de Mobil +49 (173) 2 87 96 41 www http://www.klick-punkte.infohttp://www.klick-punkte.info/ inline: image002.gif- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] info an kunden beim verschieben
Guten Tag Hr. Wieser, da Sie demnächst in den operativen Betrieb wechseln, sollten Sie u.U. das kommerzielle Supportangebot der OTRS AG in Betracht ziehen. Darüber hinaus empfehlen wir Kunden in jedem Fall ein Administrator Training zu buchen. Viele Fragen die Sie haben werden im Rahmen eines Admin-Trainings beantwortet. Meine Kollegen und ich helfen Ihnen gerne bei der Identifikation des richtigen Support Paketes für Sie. Meric Iktu Senior Account Manager OTRS AG Norsk-Data-Straße 1 61352 Bad Homburg Deutschland T: +49 (0) 6172 681988 0 F: +49 (0) 9421 56818 18 I: http://www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Am 05.08.2009 um 13:22 schrieb Wieser Manuel: Kann mir dabei niemand helfen Mit freundlichen Grüßen Manuel Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Wieser Manuel Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 10:12 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] info an kunden beim verschieben Hallo Tut mir leid das ich schon wieder störe aber ich gehe bald in echtbetrieb und jetzt muss ich noch ein paar einstellungen finden und einstellen. Bei der alten version gabs in der Queueeinstellung den punkt „Kundeninfo bei verschieben“ und so und ich finde diese bei der neuen version nicht mehr. Hat jemand eine ahnung wo das hinverschwunden ist? Bei den notizen steht dies auch noch dabei! Außerdem ist die Anrede und Sidnatur auf English gestellt. Kann das sein das wegen dieser einstellung die Nachrichten auf english versendet werden? Wenn ja, wie kann ich dies ändern, da als auswahl nur „en“ zur verfügung steht? Mit freundlichen Grüßen Manuel Screenshot von mir: image001.jpg CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] FAQ Module 1.6.3, Fehler bei einge fügten Bilder
Hallo Carsten, versuch mal einen Update auf das neueste FAQ-Modul: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/FAQ-1.6.4.opm Viel Erfolg, Udo Carsten Giesen wrote: Guten Tag Zusammen, ich versucher gerade einen FAQ Artikel mit einem Bild zu erstellen. Wenn ich auf übermitteln klicke, bekomme ich die Fehlermeldung: 404 im Explorer. Bei mir läuft OTRS 2.4.2 auf einem Windows 2003 Server mit IIS6 Übermittel ich den Artikel ohne Bild, klappts! Was mache ich falsch? Mit freundlichen Grüßen Carsten Giesen *K(**B**)lick-Punkte* Wasserstraße 167a 44799 Bochum http://www.klick-punkte.info/gallery2/images/klickpunkte_sm.gif http://www.klick-punkte.info/gallery2/main.php Fax +49 (234) 2 98 38 54 eMail i...@klick-punkte.info mailto:i...@cnau.de Mobil +49 (173) 2 87 96 41 www http://www.klick-punkte.info http://www.klick-punkte.info/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ -- Udo Bretz Software Developer OTRS AG Norsk-Data-Straße 1 61352 Bad Homburg Deutschland T: +49 (0) 6172 681988 0 F: +49 (0) 9421 56818 18 I: http://www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Versand einer Standardnachricht bei Ticketalter x Tage an Kunden
Hallo Zusammen, ich frage mich gerade ob OTRS in der Version 2.3.2 in der Lage ist eine Standardemail an Kunden zu versenden, die seit Zeitraum X auf eine Antwort von uns warten. Unter dem Punkt 8. Zeitabhängige Funktionen in OTRS des aktuellen HTML Admin-Manuals habe ich leider nichts gefunden. Nutzt einer von Euch dieses Feature, wenn ja, wie habt Ihr das hinbekommen? Bin für jeden Tipp dankbar. Gruß Roman Roman Melzer Head of Customer Service and Fraud Management Phone: +49 (0)89 - 4522886 - 66 Fax: +49 (0)89 - 4522886 - 55 Email: rmel...@swoopo.com mailto:x...@swoopo.com --- Entertainment Shopping AG - Domagkstr. 34 - 80807 München Vorstand: Gunnar Piening (Vorsitzender), Dr. Ralph Werner - Aufsichtsratsvorsitzender: Frank Böhnke Amtsgericht München: HRB 175819 - Finanzamt München - Ust-IdNr.: DE242728024 E-Mail: supp...@swoopo.de mailto:supp...@swoopo.de --- P Please consider the environment before printing this e-mail or its attachment(s). image001.jpg- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] FAQ Module 1.6.3, Fehler bei einge fügten Bilder
Hallo Udo, super jetzt klappt es. Danke Carsten -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Udo Bretz Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 13:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] FAQ Module 1.6.3, Fehler bei eingefügten Bilder Hallo Carsten, versuch mal einen Update auf das neueste FAQ-Modul: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/FAQ-1.6.4.opm Viel Erfolg, Udo Carsten Giesen wrote: Guten Tag Zusammen, ich versucher gerade einen FAQ Artikel mit einem Bild zu erstellen. Wenn ich auf übermitteln klicke, bekomme ich die Fehlermeldung: 404 im Explorer. Bei mir läuft OTRS 2.4.2 auf einem Windows 2003 Server mit IIS6 Übermittel ich den Artikel ohne Bild, klappts! Was mache ich falsch? Mit freundlichen Grüßen Carsten Giesen *K(**B**)lick-Punkte* Wasserstraße 167a 44799 Bochum http://www.klick-punkte.info/gallery2/images/klickpunkte_sm.gif http://www.klick-punkte.info/gallery2/main.php Fax +49 (234) 2 98 38 54 eMail i...@klick-punkte.info mailto:i...@cnau.de Mobil +49 (173) 2 87 96 41 www http://www.klick-punkte.info http://www.klick-punkte.info/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ -- Udo Bretz Software Developer OTRS AG Norsk-Data-Straße 1 61352 Bad Homburg Deutschland T: +49 (0) 6172 681988 0 F: +49 (0) 9421 56818 18 I: http://www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] info an kunden beim verschieben
Hallo Manuel, ich kann Dir bei diesem Thema zwar nicht technisch weiterhelfen, aber ich würde Dir empfehlen diese Nachricht wegzulassen. Zu viele E-Mails an die Kunden sind auch nicht so gut. :) Natürlich ist es nervig wenn die Kunden die falsche Queue wählen, aber hier ist ein dezenter Hinweis in der E-Mail meistens besser und Kundenfreundlicher. Hat zumindest unsere Erfahrung gezeigt. :) Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christian Bruns Geschäftsführer Celeros Online KG Hauptstr. 32C 22885 Barsbüttel Germany Tel: +49 40 20934520-0 Fax: +49 40 20934520-9 E-Mail: i...@celeros.de Internet: http://www.celeros.de Geschäftsführer: Christian Bruns Registergericht: Lübeck Registernummer: HRA 5793 Wieser Manuel schrieb: Kann mir dabei niemand helfen Mit freundlichen Grüßen Manuel *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Wieser Manuel *Gesendet:* Mittwoch, 5. August 2009 10:12 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* [otrs-de] info an kunden beim verschieben Hallo Tut mir leid das ich schon wieder störe aber ich gehe bald in echtbetrieb und jetzt muss ich noch ein paar einstellungen finden und einstellen. Bei der alten version gabs in der Queueeinstellung den punkt „Kundeninfo bei verschieben“ und so und ich finde diese bei der neuen version nicht mehr. Hat jemand eine ahnung wo das hinverschwunden ist? Bei den notizen steht dies auch noch dabei! Außerdem ist die Anrede und Sidnatur auf English gestellt. Kann das sein das wegen dieser einstellung die Nachrichten auf english versendet werden? Wenn ja, wie kann ich dies ändern, da als auswahl nur „en“ zur verfügung steht? Mit freundlichen Grüßen Manuel Screenshot von mir: CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] FAQ Module, Artikel in mehreren Sprachen
Hallo, das ich einen Artikel in mehreren Sprachen anlegen kann habe ich gesehen. Die sind dann aber unabhängig voneinander! Ich würde jetzt einen Artikel haben, der deutschen Usern in deutsch angezeigt wird, allen anderen in englisch. Hintergrund: Ich habe meine Loginseite um die Kundennummer erweitert. Dort möchte ich jetzt einen Link auf mein FAQ haben, wo erklärt wird, wie man an die Kundennummer kommt! Das möchte ich also in deutsch oder in englisch haben, aber über einen Link! Geht das? Gruß Carsten - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Versand einer Standardnachricht bei Ticketalter x Tage an Kunden
Hi Roman, schau dir mal den Generic Agent an (Admin-Misc-Generic Agent). Da kannst du allerlei machen. Evtl. klappt es ja damit. Gruss, Florian Am 05.08.2009 um 14:01 schrieb Roman Melzer: Hallo Zusammen, ich frage mich gerade ob OTRS in der Version 2.3.2 in der Lage ist eine Standardemail an Kunden zu versenden, die seit Zeitraum X auf eine Antwort von uns warten. Unter dem Punkt 8. Zeitabhängige Funktionen in OTRS des aktuellen HTML Admin-Manuals habe ich leider nichts gefunden. Nutzt einer von Euch dieses Feature, wenn ja, wie habt Ihr das hinbekommen? Bin für jeden Tipp dankbar. Gruß Roman Roman Melzer Head of Customer Service and Fraud Management Phone: +49 (0)89 - 4522886 - 66 Fax: +49 (0)89 - 4522886 - 55 Email: rmel...@swoopo.com image001.jpg --- Entertainment Shopping AG - Domagkstr. 34 - 80807 München Vorstand: Gunnar Piening (Vorsitzender), Dr. Ralph Werner - Aufsichtsratsvorsitzender: Frank Böhnke Amtsgericht München: HRB 175819 - Finanzamt München - Ust-IdNr.: DE242728024 E-Mail: supp...@swoopo.de --- P Please consider the environment before printing this e-mail or its attachment(s). - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] FAQ aktualisierung
Wird dir im Paketmanager die FAQ als korrekt installiert angezeigt? Wenn du direkt auf die Datenbank schaust, gibt es die tabellen faq_category, und faq_category_group, und stehen dort Daten drin? Was genau steht in faq_category_group? Kann es evtl. sein das der Agent, mit dem Du versuchst die FAQ aufzurufen, in keiner der Gruppen ist die dort in Spalte group_id referenziert werden? Küppers wrote: Hallo, Alte Version war 1.3.x und hab dnan in der Paketverwaltung das Paket eneuert auf die neuste Version die es gibt. Vorher hat es funktioniert und nach dem erneuern geht es nicht mehr. Kategorien sind angelegt und mit Daten drin. Die OTRS Datenbank wurd vor einigen Tagen von 2.2.6 auf 2.4.2 geupgradet. Die Fehlermeldung kommt wenn ich auf FAQ klicke also dort in der Leiste wo z.b. auch Ticket oder Dashboard steht etc. With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Udo Bretz Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 11:32 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] FAQ aktualisierung Hallo Carsten, könntest Du dazu bitte einen Bug-Report erstellen, mit Angaben wie z.B.: - Update alte FAQ version - neue FAQ Version - Waren schon Daten in den FAQ-Tabellen, bzw. funktionierte es vorher? - Waren schon vorher Kategorien angelegt? - Wann genau kommt die Fehlermeldung, wo wurde geklickt, was eingegeben? http://bugs.otrs.org/enter_bug.cgi?product=FAQ Vielen Dank, Udo Küppers wrote: Hallo, Nachdem ich das Faq Paket aktualisiet habe kommt immer folgende Fehlermeldung. Screenshot von der Fehlermeldung ist im Anhang. Weiß jemand was man machen muss, damit das Faq Paket wieder funktioniert? With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers __ __ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang -- -- -- -- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ -- Udo Bretz Software Developer OTRS AG Norsk-Data-Straße 1 61352 Bad Homburg Deutschland T: +49 (0) 6172 681988 0 F: +49 (0) 9421 56818 18 I: http://www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Ticketübersicht im Customer-Frontend b eschränken
Hallo liebe OTRS-Liste, ich wende mich an euch mit folgender Fragestellung: OTRS bietet neben dem Webfrontend für Agents ja auch dieses Customer-Frontend an, über das sich Kunden direkt einloggen und Information zu Ihren Tickets entnehmen können. Dieses Frontend haben wir lange Zeit nicht benutzt, würden es aber nun gerne einführen, weil wir Vorteile darin sehen. Das einzige Problem, das sich hierbei stellt, ist ein Hausgemachtes: Weil viele Kunden telefonisch angerufen haben, haben wir etliche Tickets nur als Telefontickets vorliegen, sprich: Formuliert mit unseren eigenen Worten, teilweise grammatisch und in Sachen Rechtschreibung nicht immer so, wie man ein Ticket gerne dem Kunden präsentieren würde. Wir haben nun also Bedenken, das Customer-Web freizugeben, so lange dem Kunden die Möglichkeit gegeben ist, diese Tickets einzusehen. Was uns vorschwebt wäre beispielsweise, dass die Tickets nur ab einem bestimmten Datum einzusehen wären, so dass man sagen kann: ab dem 01.09. ist der Schnitt und ab hier müssen alle Tickets wirklich für Kundenaugen zugeschnitten erfasst sein und nur ab diesem Datum erfasste Tickets sind über die Customer.pl für Kunden einsehbar (im Agents-Frontend müssen natürlich auch die älteren Tickets noch einsehbar sein). Ist so etwas mit eigenen Mitteln zu realisieren oder muss man sich hier direkt an OTRS zwecks Anpassung wenden? Für Vorschläge wäre ich natürlich sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen Chris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Apache stürzt ab / Frage an Entwickler
Hallo,
habe leider noch immer keine Lösung für mein Problem.
Aktueller Wissensstand ist, dass folgende Zeile im
OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\ CustomerHeader.dtl (Zeile 31) mein Problem
auslöst:
link rel=$QData{Rel} type=$QData{Type} title=$QData{Title}
href=$QData{Href}/
Stelle ich diese Zeile unter Kommentar funktioniert alles problemlos.
Kann mir jemand erklären was diese Zeile bewirkt? Hat jemand eine Idee warum
diese Zeile den Apache Absturz auslöst?
Danke!
Günter
Von: Günter Gratzer
Gesendet: Freitag, 24. Juli 2009 08:58
An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
Betreff: AW: [otrs-de]Apache stürzt ab / Frage an Entwickler
Hallo,
habe das ganze jetzt soweit lokalisiert dass die Datei
OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\ CustomerHeader.dtl an den Abstürzen schuld
ist. Wenn ich die alte Datei (OTRS 2.2.4) verwende gibt es kein Problem.
Hat jemand von Euch auch diese Probleme?
LG
Günter
Von: Günter Gratzer
Gesendet: Freitag, 24. Juli 2009 08:04
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de]Apache stürzt ab / Frage an Entwickler
Hallo,
habe auf meinem Testsystem wo ich das Problem nachvollziehen kann alle
OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\Customer*.dtl Dateien durch die alten
Versionen ersetzt. Nun stürzt der Apache nicht mehr ab!
Frage an die Entwickler:
·Sollte das System mit den alten *.dtl Dateien funktionieren? D.h. kann
ich das auch auf meinem Produktivsystem machen?
·Habt ihr eine Idee was die Ursache für die Probleme sein könnte?
Günter
Von: Günter Gratzer
Gesendet: Donnerstag, 23. Juli 2009 09:55
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Apache stürzt ab
Hallo!
Habe OTRS von 2.2.4 auf 2.4.1 unter Windows mit dem Windows Installer Kit
upgegraded. Beim Agent funktioniert alles soweit ganz gut nur wenn ich beim
Customer Interface hineingehe und z.B.: auf Firmentickets klicke stürzt mir der
Apache mit folgender Meldung ab:
[notice] Parent: child process exited with status 3221225477 -- Restarting.
Vor dieser Meldung habe ich noch folgende Fehlermeldung:
[error] [client 86.33.108.7] (20024)The given path is misformatted or contained
invalid characters: Cannot map GET
/otrs/$Env%7B%22Baselink%22%7DAction=CustomerTicketSearchSubaction=OpenSearchDescriptionFulltext
HTTP/1.1 to file
Wenn ich dann im Browser (IE8) auf aktualisieren klicke wird die Seite ganz
normal angezeigt.
Hat jemand eine Idee?
Hier noch ein Paar Infos zur Konfiguration:
MS Windows Server 2003 Web Edition SP2
Apache/2.2.10 (Win32) PHP/5.2.6RC3-dev mod_perl/2.0.4-dev Perl/v5.10.0
configured
Für einen Hinweis ware ich sehr dankbar!
Mit freundlichen Grüßen
Günter Gratzer
ABF Industrielle Automation GmbH
A-4030 Linz, Deggendorfstr. 6
Tel.: +43 732 304 030 - 50
Fax:+43 732 304 030 - 9
E-Mail: mailto:guenter.grat...@abf.co.at
mailto:vorname.nachn...@abf.co.at%3e
Web:http://www.abf.co.at
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Apache stürzt ab / Frage an Entwickler
* Günter Gratzer guenter.grat...@abf.co.at:
Hallo,
habe leider noch immer keine Lösung für mein Problem.
Aktueller Wissensstand ist, dass folgende Zeile im
OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\ CustomerHeader.dtl (Zeile 31) mein Problem
auslöst:
link rel=$QData{Rel} type=$QData{Type} title=$QData{Title}
href=$QData{Href}/
Stelle ich diese Zeile unter Kommentar funktioniert alles problemlos.
Kann mir jemand erklären was diese Zeile bewirkt? Hat jemand eine Idee warum
diese Zeile den Apache Absturz auslöst?
Und was meldet der Apache im error.log beim Absturz?
--
Ralf Hildebrandt
Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk
Charité - Universitätsmedizin Berlin
Campus Benjamin Franklin
Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin
Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962
ralf.hildebra...@charite.de | http://www.charite.de
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Apache stürzt ab / Frage an Entwickler
Hallo Günter,
am besten Du erstellst einen Bug-Report, mit allen Infos die Du auch
hier gepostet hast: http://bugs.otrs.org/enter_bug.cgi
Möglicherweise hängt es auch mit diesem Bug zusammen:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3692
Viel Erfolg,
Udo
Günter Gratzer wrote:
Hallo,
habe leider noch immer keine Lösung für mein Problem.
Aktueller Wissensstand ist, dass folgende Zeile im
OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\ CustomerHeader.dtl (Zeile 31) mein
Problem auslöst:
link rel=$QData{Rel} type=$QData{Type} title=$QData{Title}
href=$QData{Href}/
Stelle ich diese Zeile unter Kommentar funktioniert alles problemlos.
Kann mir jemand erklären was diese Zeile bewirkt? Hat jemand eine Idee
warum diese Zeile den Apache Absturz auslöst?
Danke!
Günter
*Von:* Günter Gratzer
*Gesendet:* Freitag, 24. Juli 2009 08:58
*An:* 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
*Betreff:* AW: [otrs-de]Apache stürzt ab / Frage an Entwickler
Hallo,
habe das ganze jetzt soweit lokalisiert dass die Datei
OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\ CustomerHeader.dtl an den Abstürzen
schuld ist. Wenn ich die alte Datei (OTRS 2.2.4) verwende gibt es kein
Problem.
Hat jemand von Euch auch diese Probleme?
LG
Günter
*Von:* Günter Gratzer
*Gesendet:* Freitag, 24. Juli 2009 08:04
*An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
*Betreff:* Re: [otrs-de]Apache stürzt ab / Frage an Entwickler
Hallo,
habe auf meinem Testsystem wo ich das Problem nachvollziehen kann alle
OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\Customer*.dtl Dateien durch die alten
Versionen ersetzt. Nun stürzt der Apache nicht mehr ab!
Frage an die Entwickler:
·Sollte das System mit den alten *.dtl Dateien funktionieren?
D.h. kann ich das auch auf meinem Produktivsystem machen?
·Habt ihr eine Idee was die Ursache für die Probleme sein könnte?
Günter
*Von:* Günter Gratzer
*Gesendet:* Donnerstag, 23. Juli 2009 09:55
*An:* otrs-de@otrs.org
*Betreff:* [otrs-de] Apache stürzt ab
Hallo!
Habe OTRS von 2.2.4 auf 2.4.1 unter Windows mit dem Windows Installer
Kit upgegraded. Beim Agent funktioniert alles soweit ganz gut nur wenn
ich beim Customer Interface hineingehe und z.B.: auf Firmentickets
klicke stürzt mir der Apache mit folgender Meldung ab:
[notice] Parent: child process exited with status 3221225477 -- Restarting.
Vor dieser Meldung habe ich noch folgende Fehlermeldung:
[error] [client 86.33.108.7] (20024)The given path is misformatted or
contained invalid characters: Cannot map GET
/otrs/$Env%7B%22Baselink%22%7DAction=CustomerTicketSearchSubaction=OpenSearchDescriptionFulltext
HTTP/1.1 to file
Wenn ich dann im Browser (IE8) auf aktualisieren klicke wird die Seite
ganz normal angezeigt.
Hat jemand eine Idee?
Hier noch ein Paar Infos zur Konfiguration:
MS Windows Server 2003 Web Edition SP2
Apache/2.2.10 (Win32) PHP/5.2.6RC3-dev mod_perl/2.0.4-dev Perl/v5.10.0
configured
Für einen Hinweis ware ich sehr dankbar!
Mit freundlichen Grüßen
Günter Gratzer
*ABF Industrielle Automation GmbH*
A-4030 Linz, Deggendorfstr. 6
Tel.: +43 732 304 030 - 50
Fax:+43 732 304 030 - 9
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Udo Bretz
Software Developer
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Norsk-Data-Straße 1
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Deutschland
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I: http://www.otrs.com/
Geschäftssitz: Bad Homburg
Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751
Steuernummer: 003 240 97505
Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild
Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer
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Re: [otrs-de] Apache stürzt ab / Frage an Entwickler - Problem gelöst
Lösung siehe http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4107
Danke an das OTRS-Team für die schnelle Lösung!
Günter
Von: Günter Gratzer
Gesendet: Mittwoch, 05. August 2009 15:10
An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
Betreff: AW: [otrs-de]Apache stürzt ab / Frage an Entwickler
Hallo,
habe leider noch immer keine Lösung für mein Problem.
Aktueller Wissensstand ist, dass folgende Zeile im
OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\ CustomerHeader.dtl (Zeile 31) mein Problem
auslöst:
link rel=$QData{Rel} type=$QData{Type} title=$QData{Title}
href=$QData{Href}/
Stelle ich diese Zeile unter Kommentar funktioniert alles problemlos.
Kann mir jemand erklären was diese Zeile bewirkt? Hat jemand eine Idee warum
diese Zeile den Apache Absturz auslöst?
Danke!
Günter
Von: Günter Gratzer
Gesendet: Freitag, 24. Juli 2009 08:58
An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
Betreff: AW: [otrs-de]Apache stürzt ab / Frage an Entwickler
Hallo,
habe das ganze jetzt soweit lokalisiert dass die Datei
OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\ CustomerHeader.dtl an den Abstürzen schuld
ist. Wenn ich die alte Datei (OTRS 2.2.4) verwende gibt es kein Problem.
Hat jemand von Euch auch diese Probleme?
LG
Günter
Von: Günter Gratzer
Gesendet: Freitag, 24. Juli 2009 08:04
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de]Apache stürzt ab / Frage an Entwickler
Hallo,
habe auf meinem Testsystem wo ich das Problem nachvollziehen kann alle
OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\Customer*.dtl Dateien durch die alten
Versionen ersetzt. Nun stürzt der Apache nicht mehr ab!
Frage an die Entwickler:
·Sollte das System mit den alten *.dtl Dateien funktionieren? D.h. kann
ich das auch auf meinem Produktivsystem machen?
·Habt ihr eine Idee was die Ursache für die Probleme sein könnte?
Günter
Von: Günter Gratzer
Gesendet: Donnerstag, 23. Juli 2009 09:55
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Apache stürzt ab
Hallo!
Habe OTRS von 2.2.4 auf 2.4.1 unter Windows mit dem Windows Installer Kit
upgegraded. Beim Agent funktioniert alles soweit ganz gut nur wenn ich beim
Customer Interface hineingehe und z.B.: auf Firmentickets klicke stürzt mir der
Apache mit folgender Meldung ab:
[notice] Parent: child process exited with status 3221225477 -- Restarting.
Vor dieser Meldung habe ich noch folgende Fehlermeldung:
[error] [client 86.33.108.7] (20024)The given path is misformatted or contained
invalid characters: Cannot map GET
/otrs/$Env%7B%22Baselink%22%7DAction=CustomerTicketSearchSubaction=OpenSearchDescriptionFulltext
HTTP/1.1 to file
Wenn ich dann im Browser (IE8) auf aktualisieren klicke wird die Seite ganz
normal angezeigt.
Hat jemand eine Idee?
Hier noch ein Paar Infos zur Konfiguration:
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Apache/2.2.10 (Win32) PHP/5.2.6RC3-dev mod_perl/2.0.4-dev Perl/v5.10.0
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Mit freundlichen Grüßen
Günter Gratzer
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Re: [otrs-de] Neue Nachricht Hinweis fehlt nach Upgrade von 2.2.4 auf 2.4.1
Zur Illustration meiner Anfrage: Siehe letzter Screenshot auf http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1864.html Leider ist diese rote Neue Nachricht! Meldung mit Version 2.4.1 nicht mehr verfügbar...gibt es dazu Hinweise? Vielen Dank im Voraus, Christian Meier E-Learning-Support TU Dresden - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] FAQ Module 1.6.3, Fehler bei eing efügten Bilder
Bei deinem Problem kann ich leider nicht helfen, aber: Am Mittwoch 05 August 2009 13:43:45 schrieb Carsten Giesen: Was mache ich falsch? Da kann ich helfen: Du betreibst Thread-Hijacking. Warum das nicht gut ist: http://de.wikipedia.org/wiki/Thread-Hijacking Gruß, Thomas :) - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] FAQ Module 1.6.3, Fehler bei einge fügten Bilder
Hallo Thomas, vielen Dank für den Hinweis. Da ich eher ein Forentyp bin, war mir das nicht bewußt! Wird nicht wieder vorkommen. Und ich wundere mich schon, warum mir kaum einer antwortet! Gruß Carsten -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Thomas Kreft Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 19:30 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] FAQ Module 1.6.3, Fehler bei eingefügten Bilder Bei deinem Problem kann ich leider nicht helfen, aber: Am Mittwoch 05 August 2009 13:43:45 schrieb Carsten Giesen: Was mache ich falsch? Da kann ich helfen: Du betreibst Thread-Hijacking. Warum das nicht gut ist: http://de.wikipedia.org/wiki/Thread-Hijacking Gruß, Thomas :) - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
