RE: [otrs-de] FW: Gruppen ID's
Hallo Christian
Ich habe hier mal ein bisschen gespielt, komme aber auch mit der Anleitung
nicht weiter.
Auszug aus der config.pm:
---cut---
# CustomerUser
# (customer user database backend and settings)
$Self-{CustomerUser} = {
Name = 'Database Backend',
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
Params = {
# if you want to use an external database, add the
# required settings
DSN = 'DBI:mysql:database=zyckoweb;host=10.20.0.35',
User = 'otrsclient',
Password = 'zycko05',
Table = 'user',
},
# customer uniq id
CustomerKey = 'LoginName',
# customer #
CustomerID = 'LoginName',
#CustomerValid = 'valid_id',
CustomerUserListFields = ['vorname', 'nachname', 'LoginName',
'kundennummer'],
#CustomerUserListFields = ['LoginName', 'first_name', 'last_name',
'customer_id', 'email'],
CustomerUserSearchFields = ['LoginName', 'nachname', 'kundennummer'],
CustomerUserSearchPrefix = '*',
CustomerUserSearchSuffix = '*',
CustomerUserSearchListLimit = 250,
CustomerUserPostMasterSearchFields = ['LoginName'],
CustomerUserNameFields = ['anrede', 'vorname', 'nachname'],
CustomerUserEmailUniqCheck = 0,
AutoLoginCreation = 0,
#AutoLoginCreationPrefix = 'auto',
#AdminSetPreferences = 1,
ReadOnly = 1,
Map = [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown, required, storage-type,
http-link, readonly
[ 'UserSalutation', 'Salutation', 'anrede', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'vorname', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'nachname', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Username', 'LoginName', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPassword', 'Password', 'LoginPassword_crypted', 0, 1,
'var', '', 0 ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'LoginName', 0, 1, 'var', '', 0 ],
#[ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var',
'$Env{CGIHandle}?Action=AgentComposeResponseID=1TicketID=$Data{TicketID}ArticleID=$Data{ArticleID}',
0 ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'kundennummer', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'group_id', 1, 0, 'var', '', 0
],
#[ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ],
#[ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ],
# [ 'Support_ID', 'Support_ID', 'Support_ID', 1, 1, 'var' ],
],
};
---cut---
Primär verwende ich also die CustomerID (kundennummer) um herauszufinden,
welche User sozusagen zusammengehören.
Nun gibt es aber auch z.B. Endkunden (die natürlich zu einem Reseller gehören),
die hier auch Tickets aufmachen können. Diese haben ebenfalls eine
Kundennummer. Ich möchte aber dem zum Endkunden gehörigen Reseller es
ermöglichen, auch die Tickets der Endkunden zu sehen. Also habe ich der Kunden
Backend Datenbank ein weiteres Feld group_id eingefügt.
Wenn ich dann dort sowohl beim Endkunden, als auch beim Reseller den gleichen
Wert eintrage (DE1), dann kann der Reseller aber nicht die
Endkunden-Tickets sehen.
Wo ist denn da mein Denkfehler?
Danke
Andre
-Original Message-
From: Christian Schoepplein [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: Friday, December 09, 2005 7:14 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: Re: [otrs-de] FW: Gruppen ID's
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-
Hash: SHA1
Hallo,
On Fr, Dez 09, 2005 at 02:25:51 +0100, Andre Dieball wrote:
Wenn ich meiner Kundendaten aus einer anderen DB hole muss ich ja auch
definieren, nach welchen Kriterien die Kunden zusammengeführt werden
sollen (wegen der Firmen-Ticket Sache.
Kann OTRS auch mit mehreren ID's umgehen?
Ja.
Folgende Situation:
Wir haben Kunden, das sind Reseller, die teilweise auch unseren
Service
and ihre Endkunden verkaufen.
Alle User brauchen einen Login und irgendetwas gemeinsames. Nun will
ich
aber auch dem Reseller ermöglichen, in die Tickets seines Kunden
reinsehen
zu können, aber nicht umgekehrt.
Schau bitte mal in Kap. 9 auf http://doc.otrs.org. Dort wird erklärt,
wie man mit mehreren IDs für Kunden arbeiten kann.
Andre Dieball
Ciao,
Christian
- --
((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing
Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769
http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
-BEGIN PGP SIGNATURE-
Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux)
iD8DBQFDmcl/TFWOq90iSiERAgFpAJ9E94NGMWmwtaLNv/YtTrGoxTqUqgCfe+eG
YuFtATCmjyWM5QlIwHD9uWw=
=tD30
-END PGP SIGNATURE-
___
OTRS
[otrs-de] FW: Gruppen ID's
Erster J Naja, bis jetzt hat keiner geantwortet, deswegen habe ich die frage mal nach otrs-forum.de gepostet. Jemand ne Idee? Andre From: Andre Dieball Sent: Thursday, December 08, 2005 3:13 PM To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Subject: Gruppen ID's Gents Mal was anderes als Forum/Wiki/etc J Wenn ich meiner Kundendaten aus einer anderen DB hole muss ich ja auch definieren, nach welchen Kriterien die Kunden zusammengeführt werden sollen (wegen der Firmen-Ticket Sache. Kann OTRS auch mit mehreren IDs umgehen? Folgende Situation: Wir haben Kunden, das sind Reseller, die teilweise auch unseren Service and ihre Endkunden verkaufen. Alle User brauchen einen Login und irgendetwas gemeinsames. Nun will ich aber auch dem Reseller ermöglichen, in die Tickets seines Kunden reinsehen zu können, aber nicht umgekehrt. Ich würde also gruppieren auf basis eines Feldes Group_ID Alle Mitarbeiter des Endkunden bekommen die Gruppen ID :1 Alle technischen Mitarbeiter des Reseller bekommen die Gruppen ID: 1,2 Alle normalen Mitarbeiter vom Reseller bekommen die Gruppen ID: 2 Wenn sich also der Endkunde einloggt, sieht er nur die Endkunden Tickets Wenn sich der Techniker des Resellers einloggt, sieht er die Reseller Tickets und die Endkunden Tickets (aber nur die seines Endkunden) Wenn sich ein anderer MA des Resellers einloggt, sieht er nur die Reseller Tickets. Geht so was? Hat mich jemand verstanden? Danke J Mit freundlichen Gruessen / Best Regards Andre Dieball ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: AW: AW: [otrs-de] Forum und Wiki?
Hi Folks Ich habe selbst ein board laufen (www.storagecommunity.org), welches non-profit ist. Ich habe es gerade erst wieder neu aufgesetzt (mit vBulletin) Wenn Interesse besteht, kann ich dort eine geschlossene Benutzergruppe einrichten, dann ist das für alle anderen erstmal nicht sichtbar. Oder auch offen, wie ihr wollt. Nur so eine Idee, Forum ist halt alles schon drauf. Andre -Original Message- From: Felix Lenz [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: Thursday, December 08, 2005 2:21 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: AW: AW: [otrs-de] Forum und Wiki? Ich auch nicht :) Dann mach du es lieber und ich setzte meine Energie eher auf das Benutzerhandbuch und die DTL-Doku. Btw... Die erste Version einer Benutzerdokumentation werde ich am Ende der Woche veröffentlichen :) LG, Felix Dennis Schwan schrieb: ebenso ;) Aber ich prügel mich da nicht drum :) Felix Lenz schrieb: PS: Server mit 100MBit anbindung, 80GB HDD, Fullbackup, uneingeschränktem Traffic etc ist ebenfalls vorhanden. Kann auch gerne noch 1-2 Anderen Leuten RemoteZugriff auf das System geben, die das ganze Administrieren möchten. Felix Lenz schrieb: Huhu @ll, Wenn der Name beschlossen ist, bin ich gerne Bereit auf meine Kosten eine oder 2 Domains zu beantragen (das dauert dann ca 24 Stunden bis erreichbar) Kann dann auf Wunsch auch Email-Postfächer einrichten. Für den Namen habe ich großartig keine Ahnung :) LG, Felix Phillip Scholz schrieb: Hey, das hört sich doch ganz gut an. Zumindest könnten wir User in dem Fall selber was auf die Beine stellen. Hat denn jemand grad nen Webspace für sowas zur Verfügung? Und ne Domain nach der Art: otrs-boards.org oder so ... wenn die OTRS-Firma mit dem Titel einverstanden ist. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: AW: AW: [otrs-de] Forum und Wiki?
War ja auch nur ein Vorschlag um schnell etwas zu haben. vBulletin ist halt die beste Board SW die ich kenne, die kostet aber leider was und lizenztechnisch kann ich nicht die existierende Lizenz für eine weitere Domain nehmen. Andre -Original Message- From: Felix Lenz [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: Thursday, December 08, 2005 2:28 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: AW: AW: [otrs-de] Forum und Wiki? Dennis Schwan schrieb: Ich denke nicht dass es Sinn macht das ganze auf ein bestehendes Forum aufzusetzen... Andre Dieball schrieb: Ja, das sehe ich auch so, wenn wir uns schon die Mühe machen, dann auch richtig :) Greets, Felix ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Gruppen ID's
Gents Mal was anderes als Forum/Wiki/etc J Wenn ich meiner Kundendaten aus einer anderen DB hole muss ich ja auch definieren, nach welchen Kriterien die Kunden zusammengeführt werden sollen (wegen der Firmen-Ticket Sache. Kann OTRS auch mit mehreren IDs umgehen? Folgende Situation: Wir haben Kunden, das sind Reseller, die teilweise auch unseren Service and ihre Endkunden verkaufen. Alle User brauchen einen Login und irgendetwas gemeinsames. Nun will ich aber auch dem Reseller ermöglichen, in die Tickets seines Kunden reinsehen zu können, aber nicht umgekehrt. Ich würde also gruppieren auf basis eines Feldes Group_ID Alle Mitarbeiter des Endkunden bekommen die Gruppen ID :1 Alle technischen Mitarbeiter des Reseller bekommen die Gruppen ID: 1,2 Alle normalen Mitarbeiter vom Reseller bekommen die Gruppen ID: 2 Wenn sich also der Endkunde einloggt, sieht er nur die Endkunden Tickets Wenn sich der Techniker des Resellers einloggt, sieht er die Reseller Tickets und die Endkunden Tickets (aber nur die seines Endkunden) Wenn sich ein anderer MA des Resellers einloggt, sieht er nur die Reseller Tickets. Geht so was? Hat mich jemand verstanden? Danke J Mit freundlichen Gruessen / Best Regards Andre Dieball ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Panic! No UserData!!! in Customer backend
Hallo Alexander.
Prima, das hat funktioniert ...
Vielen Dank für den Tipp.
Andre
-Original Message-
From: Alexander Scholler [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: Monday, November 14, 2005 7:52 AM
To: otrs-de@otrs.org
Subject: [otrs-de] Panic! No UserData!!! in Customer backend
Hallo Andre,
ich denke die Ursache für Dein Problem ist mir klar:
Der User authentifiziert sich unter Angabe seines Benutzerkennung und
Passwort - die Benutzerkennung steht in Deiner DB in der Spalte LoginName.
# customer authentication settings#
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'LoginName';
Nun muss OTRS zwingend zu dieser authentifizierten Benutzerkennung auch
einen Customer-Datensatz finden.
Du hat die Customer-Info-DB derart konfiguriert, dass der Datensatz
gesucht indem die authentifizierte Benutzerkennung verglichen wird mit
der Spate PID, und hier wird dann wohl kein passender Datensatz gefunden.
# (customer user database backend and settings)
CustomerKey = 'PID',
Um's kurz zu machen, verwende hier statt der PID-Angabe die Angabe
CustomerKey = 'LoginName',
und es sollte funktionieren.
Ich hoffe es hilft,
Alexander
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
[otrs-de] Panic! No UserData!!! in Customer backend
Hallo zusammen
Ich habe hier eine 2.0.3-01 Installation auf Debian mit
MySQL.
Alles funktioniert soweit prima, nur leider die
Authentifizierung von Kunden über ein DB Backend nicht.
Wir haben bereits eine Customer DB, die ich gerne zur
Authentifizierung nutzen würde, also habe ich die Config.pm wie folgt ergänzt:
---cut---
#
--- #
# customer authentication settings #
# (enable what you need, auth against otrs
db, #
# against a LDAP directory, against HTTP
basic #
# authentication and against Radius
server) #
#
--- #
# This is the auth. module againt the otrs db
$Self-{'Customer::AuthModule'} =
'Kernel::System::CustomerAuth::DB';
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::Table'} =
'user';
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'}
= 'LoginName';
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'}
= 'LoginPassword_crypted';
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} =
DBI:mysql:database=web;host=1.1.1.1;
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::User'} =
otrsclient;
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::Password'}
= not_displayed;
# CustomerUser
# (customer user database backend and settings)
$Self-{CustomerUser} = {
Name = 'Database Backend',
Module =
'Kernel::System::CustomerUser::DB',
Params = {
# if you want to use an external
database, add the
# required settings
DSN =
'DBI:mysql:database=zyckoweb;host=1.1.1.1,
User = 'otrsclient',
Password = 'not_displayed',
Table = 'user',
},
# customer uniq id
CustomerKey = 'PID',
# customer #
CustomerID = 'LoginName',
# CustomerValid = 'valid_id',
CustomerUserListFields =
['vorname', 'nachname', 'LoginName', 'kundennummer'],
# CustomerUserListFields
= ['LoginName', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'],
CustomerUserSearchFields =
['LoginName', 'nachname', 'kundennummer'],
CustomerUserSearchPrefix = '*',
CustomerUserSearchSuffix = '*',
CustomerUserSearchListLimit = 250,
CustomerUserPostMasterSearchFields =
['LoginName'],
CustomerUserNameFields = ['anrede',
'vorname', 'nachname'],
CustomerUserEmailUniqCheck = 0,
# AutoLoginCreation = 0,
# AutoLoginCreationPrefix = 'auto',
# AdminSetPreferences = 1,
# ReadOnly = 1,
Map = [
# note: Login, Email and CustomerID
needed!
# var, frontend, storage, shown,
required, storage-type, http-link, readonly
[ 'UserSalutation', 'Salutation',
'anrede', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname',
'vorname', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLastname', 'Lastname',
'nachname', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Username', 'LoginName',
1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPassword', 'Password',
'LoginPassword_crypted', 0, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'LoginName', 0,
1, 'var', '', 0 ],
# [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1,
'var', '$Env{CGIHandle}?Action="">
TicketID}ArticleID=$Data{ArticleID}',
0 ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID',
'kundennummer', 0, 1, 'var', '', 0 ],
# [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs',
'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ],
# [ 'UserComment', 'Comment',
'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ],
# [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0,
1, 'int', '', 0 ],
# [ 'Support_ID', 'Support_ID',
'Support_ID', 1, 1, 'var' ],
],
};
---cut---
Wenn ich mich jetzt als Kunde anmelde kommt im customer.pl
Interface die Warnung Panic, No UserData!!!
Im OTRS Logfile steht aber drin, dass der Kunde sich
erfolgreich authentifiziert hat.
Wenn ich falsche Username / Passsword Kombinationen nehme,
kommt, so wie erwartet, ein Username / Password falsch.
Die Kommunikation zwischen OTRS und dem Backend scheint also
zu funktionieren, aber was soll ich mit dem Panic! No UserData!!!
anfangen?
Das hatte bei meiner 1.3 Installation schon nicht geklappt L und nun bei
2.0.3 auch nicht.
Jemand ne Idee, wo der Fehler liegen könnte?
Vielen Dank im Voraus
Mit freundlichen Gruessen / Best Regards
Andre Dieball
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
[otrs-de] Customer Authentication
Hallo zusammen Irgendwie bin ich ein bisschen verwirrt L Ich habe die Config.pl so angepasst, dass er die Customer Daten aus einer anderen Datenbank zieht, was auch perfekt funktioniert (Login, Mapping, etc.) Wenn ich mich nun allerdings als einer dieser Customer anmelden möchte bekomme ich ein Username oder Password falsch und im Log ein: ---cut--- CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for x ---cut--- Nach einigen Suchen habe ich nun in der Defaults.pl die entsprechenden CustomerAuth Abschnitte gefunden. Leider finde ich hier allerdings nichts über die Authentifizierung über MySQL . Heisst das, dass OTRS zwar die Kundendaten (für Tickets, etc.) aus einer MySQL Datenbank herausholen kann, aber Kunden nicht gegen diese MySQL Datenbank authentifizieren kann? Muss ich nun die Authentifizierung über LDAP auf diese andere MySQL DB machen? Hat jemand so was (oder ähnlich) im Einsatz? Vielen Dank im Voraus Gruss Andre ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Customer Authentication
Hallo Christian
Prima, vielen Dank, ich werde das gleich mal antesten. Eine Frage noch: Die
Daten aus der anderen DB werden von einer anderen Applikation erfast und
gespeichert.
Welchen Crypt Algorithmus setzt OTRS voraus? Kann ich den anpassen?
Danke
Andre
-Original Message-
From: Christian Schoepplein [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: Monday, May 30, 2005 1:01 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: Re: [otrs-de] Customer Authentication
Hallo Andre,
On Mo, Mai 30, 2005 at 12:43:07 +0200, Andre Dieball wrote:
Ich habe die Config.pl so angepasst, dass er die Customer Daten aus einer
anderen Datenbank zieht, was auch perfekt funktioniert (Login, Mapping,
etc.)
Aus einer anderen MySQL-DB?
Wenn ich mich nun allerdings als einer dieser Customer anmelden möchte
bekomme ich ein Username oder Password falsch und im Log ein:
---cut---
CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for x
---cut---
Nach einigen Suchen habe ich nun in der Defaults.pl die entsprechenden
CustomerAuth Abschnitte gefunden. Leider finde ich hier allerdings nichts
über die Authentifizierung über MySQL
Folgende Optionen aus der Kernel/Config/Defaults.pm sollten dir
weiterhelfen, wenn deine Customer-Daten als MySQL-Datenbank vorliegen.
Kopiere sie in die Kernel/Config.pm und passe sie für dich passend an.
$Self-{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB';
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user';
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'login';
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'pw';
#$Self-{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} =
DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost;
#$Self-{'Customer::AuthModule::DB::User'} = some_user;
#$Self-{'Customer::AuthModule::DB::Password'} = some_password;
Weiterhin noch alles zum Parameter
$Self-{CustomerUser}
Heisst das, dass OTRS zwar die Kundendaten (für Tickets, etc.) aus einer
MySQL Datenbank herausholen kann, aber Kunden nicht gegen diese MySQL
Datenbank authentifizieren kann?
Doch OTRS kann das und es wird standardmäßig auch so gemacht. D.h., wenn
du ein OTRS-Standardsetup verwendest, liegen deine Customer-Daten
innerhalb der MySQL-Datenbank von OTRS. Wenn du eine andere DB verwenden
möchtest, kannst du das über die o.g. Parameter ändern (zw. hast du ja
schon teilweise gemacht).
Muss ich nun die Authentifizierung über LDAP auf diese andere MySQL DB
machen?
Nein! Zu umständlich / nicht nötig.
Ciao,
Christian
--
((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg
http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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RE: [otrs-de] Customer Authentication
Hallo
Ich noch mal .
Danke für den Tipp, nun funktioniert es (fast)
Bei einem versuchten Login meldet das Systemlogfile (im Admin WebInterface):
---cut---
CustomerUser: [EMAIL PROTECTED] authentification ok (REMOTE_ADDR: 10.20.0.102).
---cut---
Das Webinterface (customer.pl) meldet aber
---cut---
Panic! No UserData!!!
---cut---
Für einen Tipp wo ich knoten / suchen muss wäre ich dankbar.
Andre
-Original Message-
From: Christian Schoepplein [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: Monday, May 30, 2005 1:01 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: Re: [otrs-de] Customer Authentication
Hallo Andre,
On Mo, Mai 30, 2005 at 12:43:07 +0200, Andre Dieball wrote:
Ich habe die Config.pl so angepasst, dass er die Customer Daten aus einer
anderen Datenbank zieht, was auch perfekt funktioniert (Login, Mapping,
etc.)
Aus einer anderen MySQL-DB?
Wenn ich mich nun allerdings als einer dieser Customer anmelden möchte
bekomme ich ein Username oder Password falsch und im Log ein:
---cut---
CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for x
---cut---
Nach einigen Suchen habe ich nun in der Defaults.pl die entsprechenden
CustomerAuth Abschnitte gefunden. Leider finde ich hier allerdings nichts
über die Authentifizierung über MySQL
Folgende Optionen aus der Kernel/Config/Defaults.pm sollten dir
weiterhelfen, wenn deine Customer-Daten als MySQL-Datenbank vorliegen.
Kopiere sie in die Kernel/Config.pm und passe sie für dich passend an.
$Self-{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB';
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user';
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'login';
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'pw';
#$Self-{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} =
DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost;
#$Self-{'Customer::AuthModule::DB::User'} = some_user;
#$Self-{'Customer::AuthModule::DB::Password'} = some_password;
Weiterhin noch alles zum Parameter
$Self-{CustomerUser}
Heisst das, dass OTRS zwar die Kundendaten (für Tickets, etc.) aus einer
MySQL Datenbank herausholen kann, aber Kunden nicht gegen diese MySQL
Datenbank authentifizieren kann?
Doch OTRS kann das und es wird standardmäßig auch so gemacht. D.h., wenn
du ein OTRS-Standardsetup verwendest, liegen deine Customer-Daten
innerhalb der MySQL-Datenbank von OTRS. Wenn du eine andere DB verwenden
möchtest, kannst du das über die o.g. Parameter ändern (zw. hast du ja
schon teilweise gemacht).
Muss ich nun die Authentifizierung über LDAP auf diese andere MySQL DB
machen?
Nein! Zu umständlich / nicht nötig.
Ciao,
Christian
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RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Guten Morgen Ja, genau so habe ich es ja auch gesehen, aber wie stelle ich es dann an, dass andere gesperte Tickets ebenfalls sehen und zur Not übernehmen können, ohne gleichzeitig die Funktion von Meine Tickets zu verlieren? Gruss ndre -Original Message- From: Juergen Meurer [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: Wednesday, April 06, 2005 8:42 AM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Andre Dieball schrieb: Hey, cool, was Ihr beschreibt ist genau das, was ich eigentlich wollte, aber bei mir ist es irgendwie so, dass das Ticket gesperrt wird, sobald ein User damit etwas macht (z. dem Kunden eine email schicken). Sperren geht bei mir also irgendwie automatisch :-) Neues Feature? Too many fingers on the keyboard error? Wo ist der Automatismus? Wenn der Bearbeiter etwas mit dem Ticket macht, wie z.B. eine Mail schreiben, ist dies eine Aktion die das Ticket sperrt. Durch reines verschieben in andere Queues wird noch nichts gesperrt. -- Mit freundlichen Gruessen Juergen Meurer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo Wahrscheinlich bin ich wieder nur zu blind (dann würde mir ein kleiner Tipp helfen ) Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Vielen Dank im Voraus Andre ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hey, cool, was Ihr beschreibt ist genau das, was ich eigentlich wollte, aber bei mir ist es irgendwie so, dass das Ticket gesperrt wird, sobald ein User damit etwas macht (z. dem Kunden eine email schicken). Sperren geht bei mir also irgendwie automatisch :-) Neues Feature? Too many fingers on the keyboard error? Andre -Original Message- From: Stefan Rother [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: Tuesday, April 05, 2005 6:24 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, Irgendwie komme ich da jetzt nicht mehr mit . Natürlich werden die Tickets einer Queue zugeordnet. Nach dem Abruf per POP landen sie in den Queue Postmaste rund werden vom ersten, der es bearbeitet in die entsprechende Queue geschoben, damit ist das Ticket aber gelockt und für alle anderen nicht mehr sichtbar, oder habe ich da was falsch verstanden? Warum vom ersten der es Bearbeitet? Das verstehe ich jetzt nicht. Verschiebt derjenige das Ticket nur oder bearbeitet er es? Kannst Du das nicht gleich kategorisieren und automatisch in die richtige Queue ordnen lassen(Durch Filter oder Emailadressen)? Beschreib doch mal bitte den Prozess ein bisschen näher. Wenn man ein Ticket verschiebt, wird es dadurch noch nicht gelockt. Eine Beschreibung findest Du auch unter doc.otrs.org. Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
