Re: web based CRM
On Fri, May 31, 2013 at 01:38:25AM +0200, Iker Bilbao wrote: Bones, Estic buscant un CRM com a software de gestió d'incidències (tickets) via web. [...] Abans d'apostar pel primer que em sembli volia fer un crit per si de cas algú ha tingut experiència en cap i si m'en voleu aconsellar cap segons el que heu conegut. L'ús és força particular (per mi mateix) i és per al control de tasques/gestions que m'encomanen els clients i substituir l'avís per mail, fer el parte del temps invertit, ... . Nosaltres usem Redmine més o menys així: creem projectes i subprojectes, els quals poden tenir tasques i subtasques, on queden reflectides les hores destinades i el progrés (pot generar diagrames de Gantt). Pots crear usuaris pels teus clients que només tinguin permís de lectura per a determinats projectes i que rebin (o no) notificacions quan aquests siguin actualitzats. Això és el que fem servir per a projectes. En canvi, per a incidències/tickets, usem OTRS amb alguns mòduls (també hi pots registrar l'estona invertida però el client no veu l'estat del projecte ni les hores invertides sinó només l'estat de cada incidència -nou, obert, escalat, tancat-). De software d'aquest tipus n'hi ha molts (crec que a la Wikipedia en anglès hi havia una taula comparativa); jo et parlo dels que uso diàriament però segurament no siguin els únics que et permetin implementar-ho. Espero que et serveixi. -- Adrià García-Alzórriz ad...@fsfe.org GPG Key: 09494C14 Look, we trade every day out there with hustlers, deal-makers, shysters, con-men. That's the way businesses get started. That's the way this country was built. -- Hubert Allen signature.asc Description: Digital signature
Re: web based CRM
Hola, Jo des de fa molts anys faig servir mantis http://www.mantisbt.org/ a part també tens http://www.redmine.org/ http://trac.edgewall.org/ que son molt mes complerts, fan moltes coses, i el historic http://www.bugzilla.org/ Al 31/05/2013 1:38, En/na Iker Bilbao ha escrit: Bones, Estic buscant un CRM com a software de gestió d'incidències (tickets) via web. Dieun el més potent (complicat?) de tots: http://www.sugarcrm.com/download Senzill i plantilla proxmox: http://www.turnkeylinux.org/screenshots/otrs-new-ticket Altre bona opció?: http://www.saaslight.com/_9967_en-GB__APP_CRM-SOFTWARE-DOWNLOADS_/saas.aspx La veritat és que sóc molt nou en aquest món i trobo pocs que no estiguin limitats a usuaris o per temps. Haig de llegir molt la lletra petita i en algun cas no tinc clar si finalment és o no és. Abans d'apostar pel primer que em sembli volia fer un crit per si de cas algú ha tingut experiència en cap i si m'en voleu aconsellar cap segons el que heu conegut. L'ús és força particular (per mi mateix) i és per al control de tasques/gestions que m'encomanen els clients i substituir l'avís per mail, fer el parte del temps invertit, ... . Trobo que són unes eines que poden ser molt útils i m'agradaria agafar experiència amb alguna per ampliar i poder-ne recomanar l'ús. Cap recomanació? Gràcies, *Iker.* -- Salutacions / Regards Ferran Pegueroles Forcadell mailto:fer...@pegueroles.com http://www.pegueroles.com Tels (+34)937252106 - (+34)667658535
Re: web based CRM
A 2013-05-31 01:38, Iker Bilbao escrigué: Bones, Estic buscant un CRM com a software de gestió d'incidències (tickets) via web. Dieun el més potent (complicat?) de tots: Senzill i plantilla proxmox: Altre bona opció?: La veritat és que sóc molt nou en aquest món i trobo pocs que no estiguin limitats a usuaris o per temps. Haig de llegir molt la lletra petita i en algun cas no tinc clar si finalment és o no és. Abans d'apostar pel primer que em sembli volia fer un crit per si de cas algú ha tingut experiència en cap i si m'en voleu aconsellar cap segons el que heu conegut. L'ús és força particular (per mi mateix) i és per al control de tasques/gestions que m'encomanen els clients i substituir l'avís per mail, fer el parte del temps invertit, ... . Trobo que són unes eines que poden ser molt útils i m'agradaria agafar experiència amb alguna per ampliar i poder-ne recomanar l'ús. Cap recomanació? Gràcies, Hola Jo empro glpi per l'inventariat de maquinari i programari, i aprofito el sistema de gestió d'incidències que porta integrat: http://www.glpi-project.org/ Però conec gent més professional i empreses grans que han escollit Mantis-bt, que ja ha recomanat abans Ferran. Diuen que està molt bé: http://www.mantisbt.org/ Salut -- To UNSUBSCRIBE, email to debian-user-catalan-requ...@lists.debian.org with a subject of unsubscribe. Trouble? Contact listmas...@lists.debian.org Archive: http://lists.debian.org/9a6a91a72a97eee74582c7ed6b968...@probeta.net
Re: web based CRM
Vtiger instal·lat per tu. Vtiger és el CRM lliure més complet segons alguns entesos que vaig consultar el 2009, potser la cosa ha canviat. (Disculpeu el top-posting, a la tauleta no queda més remei) Benjamí (From mobile device Telesketch) On May 31, 2013 1:39 AM, Iker Bilbao iker.bil...@gmail.com wrote: ** Bones, Estic buscant un CRM com a software de gestió d'incidències (tickets) via web. Dieun el més potent (complicat?) de tots: http://www.sugarcrm.com/download Senzill i plantilla proxmox: http://www.turnkeylinux.org/screenshots/otrs-new-ticket Altre bona opció?: http://www.saaslight.com/_9967_en-GB__APP_CRM-SOFTWARE-DOWNLOADS_/saas.aspx La veritat és que sóc molt nou en aquest món i trobo pocs que no estiguin limitats a usuaris o per temps. Haig de llegir molt la lletra petita i en algun cas no tinc clar si finalment és o no és. Abans d'apostar pel primer que em sembli volia fer un crit per si de cas algú ha tingut experiència en cap i si m'en voleu aconsellar cap segons el que heu conegut. L'ús és força particular (per mi mateix) i és per al control de tasques/gestions que m'encomanen els clients i substituir l'avís per mail, fer el parte del temps invertit, ... . Trobo que són unes eines que poden ser molt útils i m'agradaria agafar experiència amb alguna per ampliar i poder-ne recomanar l'ús. Cap recomanació? Gràcies, *Iker.*
Re: web based CRM
La meva experiència en CRM's es limita a GoldMine (només per Windows, que jo sàpiga) SugarCRM i SysAid. Amb GoldMine i SysAid si tinc experiència en instal·lació, configuració i personalització (GoldMine també he impartit formació). Amb SugarCRM només hi he treballat a nivell usuari. En qualsevol Customer Relationship Manager m'he trovat sempre que la única complexitat / dificultat es la personalització. Si vols que s'adapti 100% a les teves necessitats, no ho tindràs enllestit en 15 minuts, ni probablement tampoc en 1 hora. Però un cop has fet les modificacions / customitzacions que consideris necessaris (generalment afegir alguns camps que t'interessa poder plenar i poca cosa mes, com decidir on i com mostrar aquests camps) TOTS els CRM son realment MOLT fàcils de fer servir, per qualsevol persona que sàpiga fer servir un ordinador. Son molt intuïtius i tant SugarCRM com SysAid estan molt orientats a http però si totes les persones que faran servir el teu futur CRM tenen coneixements mitjos / alts de informàtica, et recomano SysAid. Tant SugarCRM com SysAid tenen moltes edicions (gratuites i de pagament) i podràs fer com vaig fer jo fa una mica de temps, començant per edicions bàsiques (per tant gratuites) ja que després, si les restriccions (BBDD gran) es converteixen en un problema, no et costarà molt migrar a una edició superior. Sort! El 31 de maig de 2013 1.38, Iker Bilbao iker.bil...@gmail.com ha escrit: ** Bones, Estic buscant un CRM com a software de gestió d'incidències (tickets) via web. Dieun el més potent (complicat?) de tots: http://www.sugarcrm.com/download Senzill i plantilla proxmox: http://www.turnkeylinux.org/screenshots/otrs-new-ticket Altre bona opció?: http://www.saaslight.com/_9967_en-GB__APP_CRM-SOFTWARE-DOWNLOADS_/saas.aspx La veritat és que sóc molt nou en aquest món i trobo pocs que no estiguin limitats a usuaris o per temps. Haig de llegir molt la lletra petita i en algun cas no tinc clar si finalment és o no és. Abans d'apostar pel primer que em sembli volia fer un crit per si de cas algú ha tingut experiència en cap i si m'en voleu aconsellar cap segons el que heu conegut. L'ús és força particular (per mi mateix) i és per al control de tasques/gestions que m'encomanen els clients i substituir l'avís per mail, fer el parte del temps invertit, ... . Trobo que són unes eines que poden ser molt útils i m'agradaria agafar experiència amb alguna per ampliar i poder-ne recomanar l'ús. Cap recomanació? Gràcies, *Iker.*
Re: web based CRM
Vaja, quin munt de joguines que probar. Moltes gràcies a tots. Remenaré i probaré però abans miraré d'aclarir-me els criteris per a triar-ne un que ara mateix no tinc clar quins són (gratuït, català i usuari per client per crear-se tiquets). La gestió de projectes és molt llaminera però potser ho deixi per a més endavant. Fins aviat, Iker. El dv 31 de 05 de 2013 a les 10:37 +0200, en/na Joan Baptista va escriure: La meva experiència en CRM's es limita a GoldMine (només per Windows, que jo sàpiga) SugarCRM i SysAid. Amb GoldMine i SysAid si tinc experiència en instal·lació, configuració i personalització (GoldMine també he impartit formació). Amb SugarCRM només hi he treballat a nivell usuari. En qualsevol Customer Relationship Manager m'he trovat sempre que la única complexitat / dificultat es la personalització. Si vols que s'adapti 100% a les teves necessitats, no ho tindràs enllestit en 15 minuts, ni probablement tampoc en 1 hora. Però un cop has fet les modificacions / customitzacions que consideris necessaris (generalment afegir alguns camps que t'interessa poder plenar i poca cosa mes, com decidir on i com mostrar aquests camps) TOTS els CRM son realment MOLT fàcils de fer servir, per qualsevol persona que sàpiga fer servir un ordinador. Son molt intuïtius i tant SugarCRM com SysAid estan molt orientats a http però si totes les persones que faran servir el teu futur CRM tenen coneixements mitjos / alts de informàtica, et recomano SysAid. Tant SugarCRM com SysAid tenen moltes edicions (gratuites i de pagament) i podràs fer com vaig fer jo fa una mica de temps, començant per edicions bàsiques (per tant gratuites) ja que després, si les restriccions (BBDD gran) es converteixen en un problema, no et costarà molt migrar a una edició superior. Sort! El 31 de maig de 2013 1.38, Iker Bilbao iker.bil...@gmail.com ha escrit: Bones, Estic buscant un CRM com a software de gestió d'incidències (tickets) via web. Dieun el més potent (complicat?) de tots: http://www.sugarcrm.com/download Senzill i plantilla proxmox: http://www.turnkeylinux.org/screenshots/otrs-new-ticket Altre bona opció?: http://www.saaslight.com/_9967_en-GB__APP_CRM-SOFTWARE-DOWNLOADS_/saas.aspx La veritat és que sóc molt nou en aquest món i trobo pocs que no estiguin limitats a usuaris o per temps. Haig de llegir molt la lletra petita i en algun cas no tinc clar si finalment és o no és. Abans d'apostar pel primer que em sembli volia fer un crit per si de cas algú ha tingut experiència en cap i si m'en voleu aconsellar cap segons el que heu conegut. L'ús és força particular (per mi mateix) i és per al control de tasques/gestions que m'encomanen els clients i substituir l'avís per mail, fer el parte del temps invertit, ... . Trobo que són unes eines que poden ser molt útils i m'agradaria agafar experiència amb alguna per ampliar i poder-ne recomanar l'ús. Cap recomanació? Gràcies, Iker.
Re: web based CRM
Jo per atacar el tema dels tiquets no faria servir un CRM, que teòricament te una altra orientació (gestió de clients / contactes) i acostumen a ser complexos (algú deia 1h de configuració?? :-D ). En Ferran i algú altre et recomanaven algun soft de gestió de projectes o directament de tiquets... Jo usaria un soft especialitzat en això, el que vols... Respecte a CRM, per completar la llista de vTiger i el seu fork SugarCRM, també existeixen ZurmoCRM (més obert que els dos anteriors, perquè no te versió de pagament) i alguns integrats en un gestor de continguts, en el cas de drupal CiviCRM (per organitzacions, associacions, etc.), CRM core (https://drupal.org/project/crm_core) i RedHen (http://redhencrm.com/). Per acabar, si el teu projecte es basa també en un entorn web et pots plantejar usar drupal, i algun dels seus sistemes de tiquets: https://drupal.org/project/support i una comparativa entre els diferents sistemes que hi ha: https://groups.drupal.org/node/17948 Salut! Joan On 31/05/13 11:52, Iker Bilbao wrote: Vaja, quin munt de joguines que probar. Moltes gràcies a tots. Remenaré i probaré però abans miraré d'aclarir-me els criteris per a triar-ne un que ara mateix no tinc clar quins són (gratuït, català i usuari per client per crear-se tiquets). La gestió de projectes és molt llaminera però potser ho deixi per a més endavant. Fins aviat, *Iker.* El dv 31 de 05 de 2013 a les 10:37 +0200, en/na Joan Baptista va escriure: La meva experiència en CRM's es limita a GoldMine (només per Windows, que jo sàpiga) SugarCRM i SysAid. Amb GoldMine i SysAid si tinc experiència en instal·lació, configuració i personalització (GoldMine també he impartit formació). Amb SugarCRM només hi he treballat a nivell usuari. En qualsevol Customer Relationship Manager m'he trovat sempre que la única complexitat / dificultat es la personalització. Si vols que s'adapti 100% a les teves necessitats, no ho tindràs enllestit en 15 minuts, ni probablement tampoc en 1 hora. Però un cop has fet les modificacions / customitzacions que consideris necessaris (generalment afegir alguns camps que t'interessa poder plenar i poca cosa mes, com decidir on i com mostrar aquests camps) TOTS els CRM son realment MOLT fàcils de fer servir, per qualsevol persona que sàpiga fer servir un ordinador. Son molt intuïtius i tant SugarCRM com SysAid estan molt orientats a http però si totes les persones que faran servir el teu futur CRM tenen coneixements mitjos / alts de informàtica, et recomano SysAid. Tant SugarCRM com SysAid tenen moltes edicions (gratuites i de pagament) i podràs fer com vaig fer jo fa una mica de temps, començant per edicions bàsiques (per tant gratuites) ja que després, si les restriccions (BBDD gran) es converteixen en un problema, no et costarà molt migrar a una edició superior. Sort! El 31 de maig de 2013 1.38, Iker Bilbao iker.bil...@gmail.com mailto:iker.bil...@gmail.com ha escrit: Bones, Estic buscant un CRM com a software de gestió d'incidències (tickets) via web. Dieun el més potent (complicat?) de tots: http://www.sugarcrm.com/download Senzill i plantilla proxmox: http://www.turnkeylinux.org/screenshots/otrs-new-ticket Altre bona opció?: http://www.saaslight.com/_9967_en-GB__APP_CRM-SOFTWARE-DOWNLOADS_/saas.aspx La veritat és que sóc molt nou en aquest món i trobo pocs que no estiguin limitats a usuaris o per temps. Haig de llegir molt la lletra petita i en algun cas no tinc clar si finalment és o no és. Abans d'apostar pel primer que em sembli volia fer un crit per si de cas algú ha tingut experiència en cap i si m'en voleu aconsellar cap segons el que heu conegut. L'ús és força particular (per mi mateix) i és per al control de tasques/gestions que m'encomanen els clients i substituir l'avís per mail, fer el parte del temps invertit, ... . Trobo que són unes eines que poden ser molt útils i m'agradaria agafar experiència amb alguna per ampliar i poder-ne recomanar l'ús. Cap recomanació? Gràcies, *Iker.* -- To UNSUBSCRIBE, email to debian-user-catalan-requ...@lists.debian.org with a subject of unsubscribe. Trouble? Contact listmas...@lists.debian.org Archive: http://lists.debian.org/51a87dd7.2040...@calbasi.net
Re: web based CRM
Al 31/05/13 01:38, En/na Iker Bilbao ha escrit: Bones, Estic buscant un CRM com a software de gestió d'incidències... - La meva experiència en aquest camp és nul·la. No voldria afegir soroll a la llista, però em sembla que ho faré. Però he sentit parlar bé de Zurmo: http://zurmo.org/ Sembla que és senzill i 100% lliure. Com sempre, hi ha el procés d'adaptació a les necessitats de cadascú. -- Eduard Selma i Bargalló. Usuari Linux núm. 154786 -- To UNSUBSCRIBE, email to debian-user-catalan-requ...@lists.debian.org with a subject of unsubscribe. Trouble? Contact listmas...@lists.debian.org Archive: http://lists.debian.org/51a86c67.80...@tinet.cat
Re: web based CRM
A Divendres, 31 de maig de 2013 01:38:25, Iker Bilbao va escriure: Bones, Estic buscant un CRM com a software de gestió d'incidències (tickets) via web. El que jo conec i uso a la feina és un que es diu KMKey: http://www.kmkey.com/ca/productos/software_incidencies_manteniment El programa és GPL i es pot instaŀlar a una màquina pròpia o llogar una instància en un servidor de l'empresa. Permet obrir tasques a fer, assignar- les a tercers usuaris de l'aplicació, fer estimacions de temps invertit i comparar-les amb el realment emprat, generar informes tant particulars per a cada tasca com globals... en particular permet fer un seguiment de les hores setmanals realitzades per cada individu i enviar l'informe per correu, cosa que em té fregit perquè molts cops m'oblido de quadrar les hores i m'acaben tocant el crostó, però això ja no és problema del programa sinó meu :-) Si necessitessis informació més detallada o suport amb alguna part específica del programa pots posar-te amb contacte amb mi directament. -- Atentament, Eloi Notario. -- To UNSUBSCRIBE, email to debian-user-catalan-requ...@lists.debian.org with a subject of unsubscribe. Trouble? Contact listmas...@lists.debian.org Archive: http://lists.debian.org/201306010737.58991.entfe...@gmail.com
