Jo per atacar el tema dels tiquets no faria servir un CRM, que teòricament te una altra orientació (gestió de clients / contactes) i acostumen a ser complexos (algú deia 1h de configuració?? :-D ).
En Ferran i algú altre et recomanaven algun soft de gestió de projectes o directament de tiquets... Jo usaria un soft especialitzat en això, el que vols... Respecte a CRM, per completar la llista de vTiger i el seu fork SugarCRM, també existeixen ZurmoCRM (més obert que els dos anteriors, perquè no te versió de pagament) i alguns integrats en un gestor de continguts, en el cas de drupal CiviCRM (per organitzacions, associacions, etc.), CRM core (https://drupal.org/project/crm_core) i RedHen (http://redhencrm.com/). Per acabar, si el teu projecte es basa també en un entorn web et pots plantejar usar drupal, i algun dels seus sistemes de tiquets: https://drupal.org/project/support i una comparativa entre els diferents sistemes que hi ha: https://groups.drupal.org/node/17948 Salut! Joan On 31/05/13 11:52, Iker Bilbao wrote: > Vaja, quin munt de joguines que probar. > > Moltes gràcies a tots. Remenaré i probaré però abans miraré > d'aclarir-me els criteris per a triar-ne un que ara mateix no tinc > clar quins són (gratuït, català i usuari per client per crear-se > tiquets). > La gestió de projectes és molt llaminera però potser ho deixi per a > més endavant. > > Fins aviat, > > *Iker.* > > > > El dv 31 de 05 de 2013 a les 10:37 +0200, en/na Joan Baptista va escriure: >> La meva experiència en CRM's es limita a GoldMine (només per Windows, >> que jo sàpiga) SugarCRM i SysAid. >> >> Amb GoldMine i SysAid si tinc experiència en instal·lació, >> configuració i personalització (GoldMine també he impartit formació). >> Amb SugarCRM només hi he treballat a nivell usuari. >> >> >> En qualsevol Customer Relationship Manager m'he trovat sempre que la >> única complexitat / dificultat es la personalització. Si vols que >> s'adapti 100% a les teves necessitats, no ho tindràs enllestit en 15 >> minuts, ni probablement tampoc en 1 hora. Però un cop has fet les >> modificacions / customitzacions que consideris necessaris (generalment >> afegir alguns camps que t'interessa poder plenar i poca cosa mes, com >> decidir on i com mostrar aquests camps) TOTS els CRM son realment MOLT >> fàcils de fer servir, per qualsevol persona que sàpiga fer servir un >> ordinador. >> >> Son molt intuïtius i tant SugarCRM com SysAid estan molt orientats a >> http però si totes les persones que faran servir el teu futur CRM >> tenen coneixements mitjos / alts de informàtica, et recomano SysAid. >> >> >> Tant SugarCRM com SysAid tenen moltes edicions (gratuites i de >> pagament) i podràs fer com vaig fer jo fa una mica de temps, començant >> per edicions bàsiques (per tant gratuites) ja que després, si les >> restriccions (BBDD gran) es converteixen en un problema, no et costarà >> molt migrar a una edició superior. >> >> >> Sort! >> >> >> >> El 31 de maig de 2013 1.38, Iker Bilbao <[email protected] >> <mailto:[email protected]>> ha escrit: >> >> Bones, >> >> Estic buscant un CRM com a software de gestió d'incidències >> (tickets) via web. >> >> Dieun el més potent (complicat?) de tots: >> http://www.sugarcrm.com/download >> >> Senzill i plantilla proxmox: >> http://www.turnkeylinux.org/screenshots/otrs-new-ticket >> >> Altre bona opció?: >> >> http://www.saaslight.com/_9967_en-GB__APP_CRM-SOFTWARE-DOWNLOADS_/saas.aspx >> >> >> La veritat és que sóc molt nou en aquest món i trobo pocs que >> no estiguin limitats a usuaris o per temps. Haig de llegir molt la >> lletra petita i en algun cas no tinc clar si finalment és o no és. >> >> Abans d'apostar pel primer que em sembli volia fer un crit per >> si de cas algú ha tingut experiència en cap i si m'en voleu >> aconsellar cap segons el que heu conegut. L'ús és força particular >> (per mi mateix) i és per al control de tasques/gestions que >> m'encomanen els clients i substituir l'avís per mail, fer el parte >> del temps invertit, ... . >> >> Trobo que són unes eines que poden ser molt útils i >> m'agradaria agafar experiència amb alguna per ampliar i poder-ne >> recomanar l'ús. Cap recomanació? >> >> Gràcies, >> >> *Iker.* >> >> >> >> > -- To UNSUBSCRIBE, email to [email protected] with a subject of "unsubscribe". Trouble? Contact [email protected] Archive: http://lists.debian.org/[email protected]
