Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

> Le 8 juin 2020 à 14:44, kilian a écrit : > > RT est bien, mais je reprocherai quand même le fait de devoir développer > des scrips pour des petites choses par çi par là.. > > Le fait aussi d'avoir un système qui de base, par philosophie, interdit la > suppression de "choses"; c'est bien

Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

RT est bien, mais je reprocherai quand même le fait de devoir développer des scrips pour des petites choses par çi par là.. Le fait aussi d'avoir un système qui de base, par philosophie, interdit la suppression de "choses"; c'est bien dans l'idée, mais quand tu dois nettoyer un RT qui a 10ans,

Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

Nous a intégré Request-Tracker pour la gestion relation client multi user, changement de signature stats ... Ca fait vraiment le Job. Le jeu. 4 juin 2020 à 18:09, David Ponzone a écrit : > Mais qu’a donc la Terre entière contre Request-Tracker…. > > > Le 4 juin 2020 à 17:59, Jean-Yves LENHOF a

Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

+1 pour Request Tracker, je ne comprends pas pourquoi tant de haine pour ce qui me semble être une des meilleures solutions open source. C'est du Perl avec 10 000 dépendances, mais ça s'installe très facilement avec un coup de apt sous Debian. Par contre il est vrai que la config initiale peut

Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

Bonjour, Gestsup est pas mal et on peut vraiment faire pas mal de choses avec.Cordialement.Le 4 juin 2020 17:16, Damien Wetzel a écrit :Hello Je cherche un système (simple) de ticket pour le support pour interagir avec nos clients et eventuellement en meme temps avec nos fournisseurs de

Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

Vu que le besoin a l’air très centré sur le mail, as-tu envisagé plutôt des options “mail collaboratif” de type front app ? https://frontapp.com Sinon pour ma boite j’ai fait la migration zendesk -> osTicket (sans reprise de données), je ne regrette pas ++ ic > On 5

Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

Salut, Désolé j'ai pas tout lu mais je n'ai pas vu passer GestSup donc ça sera ma contribution. Simple, efficace et il a quand même pas mal de possibilitées (couplage LDAP, Mail, ...) Sinon +1 pour redmine mais pour les clients ça peut paraître plus austère. Et oui, l'avantage d'un outil de

RE: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

2020 10:20 À : nico...@vuillermet.bzh Cc : frnog-m...@frnog.org Objet : Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support Merci à tous pour vos instructives réponses. Je me demandais si le jeu en valait la chandelle, on se debrouille pas trop mal avec une simple mailing list de 4 personnes, y gagne

Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

Je suis avec Raphael sur ce coup. RT est efficace et stable, et les dernières versions ne sont même pas trop moche. OTRS fonctionnait, mais c'était une usine à gaz, et beaucoup trop lourd de mon point de vue. Bonne chance ! Will On Thu, Jun 04, 2020 at 08:35:39PM +0200, Raphael Mazelier

Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

Merci à tous pour vos instructives réponses. Je me demandais si le jeu en valait la chandelle, on se debrouille pas trop mal avec une simple mailing list de 4 personnes, y gagne t'on en efficacité,productivité ? peut etre est ce interressant pour l'historisation et les recherches à posteriori.

Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

Hello, Je rajoute mon grain de sel, mais Zammad c'est pas mal du tout ! Après perso on a galéré avec docker, du coup c'est parti sur une VM, mais ça tourne bien, au début on avait peur sur la stabilité mais après un an d'utilisation, c'est le feu. Les plus : - Si il y a beaucoup de traffic de

Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

Je confirme que Zammad ça juste marche. ça se connecte aussi à twitter, un système de ToIP, bref c'est assez complet et ça reste relativement simple. Cordialement/Best Regards, Rémi Desgrange On Jun 5 2020, at 6:12 am, merwan.lis...@gmail.com wrote: > Hello all > Peut être surdimensionnée pour

Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

Hello all Peut être surdimensionnée pour l’utilisation mais nous on utilise Connectwise Manage. Ultra complet comme software. Best, Merwan > On Jun 4, 2020, at 4:51 PM, Olivier Calzi wrote: > > Bonsoir > > Je confirme que pour un petit besoin zammad en docker fais le boulot. > >

Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

Bonsoir Je confirme que pour un petit besoin zammad en docker fais le boulot. Certaines solutions ( otrs, glpi) de part leur aspect brut parfois ça rebiffe les clients par rapport à leur besoins. Ils ont tellement vu des interface kikou (Jira) que sans s'en rendre compte sa pèse dans les

Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

Simplement oublié j'ai fait la liste de tête ;-) Le 04/06/2020 à 18:08, David Ponzone a écrit : Mais qu’a donc la Terre entière contre Request-Tracker…. Le 4 juin 2020 à 17:59, Jean-Yves LENHOF a écrit : Quelques outils OpenSource : OTRS Itop GLPI Après plus orienté Dev Web : Mantis

Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

Je ne sais pas. A titre personnel j'ai plutôt un souvenir positif de RT. En revanche j'ai fait des cauchemar avec OTRS. On 04/06/2020 18:08, David Ponzone wrote: Mais qu’a donc la Terre entière contre Request-Tracker…. Le 4 juin 2020 à 17:59, Jean-Yves LENHOF a écrit : Quelques outils

Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

https://bestpractical.com/ чт, 4 июн. 2020 г. в 18:08, David Ponzone : > Mais qu’a donc la Terre entière contre Request-Tracker…. > > > Le 4 juin 2020 à 17:59, Jean-Yves LENHOF a > écrit : > > > > Quelques outils OpenSource : > > > > OTRS > > > > Itop > > > > GLPI > > > > Après plus orienté Dev

Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

Mais qu’a donc la Terre entière contre Request-Tracker…. > Le 4 juin 2020 à 17:59, Jean-Yves LENHOF a écrit : > > Quelques outils OpenSource : > > OTRS > > Itop > > GLPI > > Après plus orienté Dev Web : > > Mantis > > Redmine > > Bugzilla > --- Liste de

Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

Quelques outils OpenSource : OTRS Itop GLPI Après plus orienté Dev Web : Mantis Redmine Bugzilla Cdlt, Le 04/06/2020 à 17:16, Damien Wetzel a écrit : Hello Je cherche un système (simple) de ticket pour le support pour interagir avec nos clients et eventuellement en meme temps avec nos

Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

ZendDesk c’est très cher je trouve. FreshDesk reste une alternative SaaS moins cher. Sinon en open source https://zammad.org/ Nicolas Girardi. > Le 4 juin 2020 à 17:41, Wallace a écrit : > >  >> Le 04/06/2020 à 17:33, Pierre-Yves Kerembellec a écrit : >> Salut Damien, >> >> - si c'est plutôt

Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

Le 04/06/2020 à 17:33, Pierre-Yves Kerembellec a écrit : > Salut Damien, > > - si c'est plutôt orienté suivi de projets -> Jira > - si c'est plutôt orienté support -> Zendesk > > Les 2 solutions proposent des versions SaaS avec un coût de base attractif > pour des petits volumes. > Jira mais

Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

+1 redmine j'aime bien, gestion de projet gantt, priorité, tache parente, avoir des tickets qui basculent de l'exploit à la dev ... Le jeu. 4 juin 2020 à 17:35, Wallace a écrit : > Redmine avec quelques plugins et un soupçon de personnalisation donne de > très bon résultats. > > > >

Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

Redmine avec quelques plugins et un soupçon de personnalisation donne de très bon résultats. --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/

Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

Salut Damien, - si c'est plutôt orienté suivi de projets -> Jira - si c'est plutôt orienté support -> Zendesk Les 2 solutions proposent des versions SaaS avec un coût de base attractif pour des petits volumes. > Hello, > > Je suis, très intéressé par les retours qu'on peut avoir sur cette >

Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

Le 04/06/2020 à 17:16, Damien Wetzel a écrit : > Hello > Je cherche un système (simple) de ticket pour le support > pour interagir avec nos clients et eventuellement en meme temps > avec nos fournisseurs de solutions CDNs. > [...] Très simple, peut être trop : Dolibarr a un système de gestion de

Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

Hello, Je suis, très intéressé par les retours qu'on peut avoir sur cette discussion, sommes aussi entrain d'envisager un nouvel outil. Nous utilisons depuis des années un GLPI installé sur VM ( https://glpi-project.org/fr/), pas grand chose à redire du système qui fonctionne plutôt bien, peu de

RE: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

Salut, Tu as GLPI libre fonctionne sur PHP + MySQL et tu peux faire beaucoup (peut être trop) de choses. (collecteur, escalade stats ...) C'est un très bon outil. OsTicket toujours en open source mais je ne connais pas Il y en a beaucoup d'autre, ta décision doit se faire sur ton besoin, la