Re: Re :Re: [FRnOG] [MISC] Concours d'excuses hallucinantes

[Richard Klein]

Ah oui tous les ans l'opérateur en question coupe la 4G ou quelques bandes
car les clims n'arrivent pas à compenser les fortes températures.

Pour la petite histoire la coupure des bandes 4G partiel la nuit permet
d'alléger de 10% la note d'électricité.
Et bien sûr lorsque le besoin monte en charge les autres bandes se
réactivent .

Richard

Le jeu. 29 juil. 2021 à 17:04, gaël Lestra de Violet tel & com <
g...@votre-operateur-local.fr> a écrit :

> L’été dernier de mémoire, un opérateur mobile qui avait un incident
> aléatoire de surchauffe en station radio
> Cause: forte chaleur (vive l’ingénieurie Climatique)
> Zone: toute France (mercis qd même !)
>
>
>
> jeudi 29 juillet 2021 à 15:06:55 +0100, Mickael Monsieur <
> mickael.monsi...@gmail.com>:
> >> Le 29 juil. 2021 à 15:38, Vincent Duvernet 
> a écrit :
> >>
> >> Glop,
> >>
> >> La mienne date de cette semaine.
> >> Tout se passe dans un DC français ayant réalisé un grand BBQ pour ses
> clients.
> >>
> >> On constate une attaque ce dimanche matin sur l'un de nos serveurs à
> partir de 3 IP russes. 12 k requêtes / heure.
> >> 'tain, non content de vouloir faire leur propre Internet russe
> déconnecté du reste du monde, ils viennent essayer de piller les données
> sur un blog de chiens de traineaux.
> >> Alors bon, je sais que le husky vient de chez eux à l'origine mais
> quand même ^^
> >>
> >> J'ouvre un ticket chez OVH pour confirmer.
> >>
> >> 1ère réponse du support :
> >> " Je vous invite à comparer les moments de pics et de surcharges avec
> les logs de votre hébergement afin de lancer l'optimisation de vos scripts."
> >
> >
> >Désolé mais c’est pas des excuses hallucinantes ca.. C’est juste le
> support incompétent qu’ils fournissent à leurs milliers de clients tous les
> jours.
> >
> >
> >>
> >> Ah c'est sûr, répondre ça 2 heures après l'ouverture du ticket, c'est
> vraiment pour faire croire qu'ils sont réactifs.
> >
> >La question que je me pose c’est si tu es si mécontent d’eux, pourquoi tu
> vas pas voir ailleurs ?
> >
> >>
> >> J'ai du prendre 5 min pour retrouver mon calme et ne pas l'incendier.
> >>
> >> Vincent Duvernet
> >>
> >> ---
> >> Liste de diffusion du FRnOG
> >> http://www.frnog.org/
> >
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> >Liste de diffusion du FRnOG
> >http://www.frnog.org/
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RE: [FRnOG] [MISC] Concours d'excuses hallucinantes

[Vincent Duvernet]

Mince,

Bon tant pis (bon c'est vrai qu'avec OVH, c'était facile. D'un autre côté, j'ai 
contacté un presta sur la liste, plus petit, ça va faire aussi vieux que le BBQ 
OVH et j'ai toujours pas de devis).
Je tente un 2ème essai plus ancien qui m'est revenu en tête à l'instant.

2009, nous sommes relogés après l'incendie (bureau & maison) en centre bourg 
dans une petite ville de l'Orne.
Le monitoring indique une tension trop basse (< 207V). Je prends mon multimètre 
pour aller vérifier au tableau. Même chose. (logique).
Ils me disent qu'ils ont droit à 10% de tolérance donc ça fait 207 / 253 V. 
j'indique qu'on est en dessous de 207V. Et là, ils me disent : 
Oui mais c'est grand froid, on a une tolérance supplémentaire

Bah bien sûr, vous n'avez qu'à envoyer du 110V aussi pendant qu'on y est...

Je contacte EDF qui me dit que mes 3 appareils de mesure ne sont pas valables. 
Il faut LEUR enregistreur. Le temps qu'il le récupère (parce que faut pas 
rêver, ils n'en ont pas beaucoup, genre 1 pour le département). L'installe, le 
récupère au bout d'une semaine, la tension était remontée.
Le 2ème essai sera le bon.
Mais du coup, ils te disent chez EDF que le réseau est géré par ERDF qui 
lui-même te dit qu'il est prestataire et que c'est la commune qui est 
propriétaire du réseau. Et donc, ça doit passer en commission pour voter les 
travaux de renforcement du réseau électrique... Et puis un beau jour, sans 
prévenir : Global Shutdown du quartier...

Alors, on valide la candidature ?
 
Vincent


De : David Ponzone  
Envoyé : jeudi 29 juillet 2021 16:53
À : Mickael Monsieur 
Cc : Vincent Duvernet ; frnog@frnog.org
Objet : Re: [FRnOG] [MISC] Concours d'excuses hallucinantes

Messieurs,

SVP, pas de hijack de thread pour débattre encore une fois du niveau du support 
OVH.
C’est un débat stérile. Evidemment qu’ils ne sont pas bons :)
Si tous les gros acteurs dans notre domaine savaient faire les choses de 
manière industrielle, pour moins cher, avec un support qui déchire, on serait 
(presque) tous au chômage.

Quiconque a fait du support avec des clients très hétérogènes (avec des TPE, 
voir du GP) sait qu’il est nécessaire de se débarrasser des faux problèmes au 
plus vite avec des réponses type. Les questions de certains clients sont 
hallucinantes, et ils espèrent que leur fournisseur à 30€/mois va en plus leur 
régler tous leurs problèmes.
Donc pour avoir un support pas trop mauvais, je pense qu’il faut commencer par 
prendre un fournisseur qui fait ni GP, ni TPE en masse, ni revendeurs type 
je-vendais-du-copieur-mais-je-me-suis-reconverti.

Donc Vincent, ton exemple ne compte pas, si on commence à sortir les énormités 
sorties par les Support/SAV/Service Client, on a pas fini :)

Ca me fait penser à cette personne de la comptabilité chez Orange Wholesale, 
qui m’a sorti une réduction des pénalités en cas de non-respect du délai de 
livraison, qui n’existait que dans son esprit. Confrontée à sa boulette 
(volontaire ou pas), elle m’a ensuite inventée une limitation forfaire des 
pénalités de retard (l’idée c’était: si on est 60 jours en retard pour livrer, 
c’est sûrement que pour 30 jours, c’est pas notre faute). J’oscillais entre 
l’éclat de rires, la rage ou l’appel à l’avocat.



Le 29 juil. 2021 à 16:03, Mickael Monsieur <mailto:mickael.monsi...@gmail.com> 
a écrit :




Le 29 juil. 2021 à 15:38, Vincent Duvernet <mailto:vincent.duver...@nolme.com> 
a écrit :

Glop,

La mienne date de cette semaine.
Tout se passe dans un DC français ayant réalisé un grand BBQ pour ses clients.

On constate une attaque ce dimanche matin sur l'un de nos serveurs à partir de 
3 IP russes. 12 k requêtes / heure.
'tain, non content de vouloir faire leur propre Internet russe déconnecté du 
reste du monde, ils viennent essayer de piller les données sur un blog de 
chiens de traineaux.
Alors bon, je sais que le husky vient de chez eux à l'origine mais quand même ^^

J'ouvre un ticket chez OVH pour confirmer.

1ère réponse du support : 
" Je vous invite à comparer les moments de pics et de surcharges avec les logs 
de votre hébergement afin de lancer l'optimisation de vos scripts."


Désolé mais c’est pas des excuses hallucinantes ca.. C’est juste le support 
incompétent qu’ils fournissent à leurs milliers de clients tous les jours. 




Ah c'est sûr, répondre ça 2 heures après l'ouverture du ticket, c'est vraiment 
pour faire croire qu'ils sont réactifs.

La question que je me pose c’est si tu es si mécontent d’eux, pourquoi tu vas 
pas voir ailleurs ? 



J'ai du prendre 5 min pour retrouver mon calme et ne pas l'incendier.

Vincent Duvernet

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Re :Re: [FRnOG] [MISC] Concours d'excuses hallucinantes

[gaël Lestra de Violet tel & com]

L’été dernier de mémoire, un opérateur mobile qui avait un incident aléatoire 
de surchauffe en station radio 
Cause: forte chaleur (vive l’ingénieurie Climatique)
Zone: toute France (mercis qd même !) 



jeudi 29 juillet 2021 à 15:06:55 +0100, Mickael Monsieur 
:
>> Le 29 juil. 2021 à 15:38, Vincent Duvernet  a 
>> écrit :
>> 
>> Glop,
>> 
>> La mienne date de cette semaine.
>> Tout se passe dans un DC français ayant réalisé un grand BBQ pour ses 
>> clients.
>> 
>> On constate une attaque ce dimanche matin sur l'un de nos serveurs à partir 
>> de 3 IP russes. 12 k requêtes / heure.
>> 'tain, non content de vouloir faire leur propre Internet russe déconnecté du 
>> reste du monde, ils viennent essayer de piller les données sur un blog de 
>> chiens de traineaux.
>> Alors bon, je sais que le husky vient de chez eux à l'origine mais quand 
>> même ^^
>> 
>> J'ouvre un ticket chez OVH pour confirmer.
>> 
>> 1ère réponse du support : 
>> " Je vous invite à comparer les moments de pics et de surcharges avec les 
>> logs de votre hébergement afin de lancer l'optimisation de vos scripts."
>
>
>Désolé mais c’est pas des excuses hallucinantes ca.. C’est juste le support 
>incompétent qu’ils fournissent à leurs milliers de clients tous les jours. 
>
>
>> 
>> Ah c'est sûr, répondre ça 2 heures après l'ouverture du ticket, c'est 
>> vraiment pour faire croire qu'ils sont réactifs.
>
>La question que je me pose c’est si tu es si mécontent d’eux, pourquoi tu vas 
>pas voir ailleurs ? 
>
>> 
>> J'ai du prendre 5 min pour retrouver mon calme et ne pas l'incendier.
>> 
>> Vincent Duvernet
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Re: [FRnOG] [MISC] Concours d'excuses hallucinantes

[David Ponzone]

Messieurs,

SVP, pas de hijack de thread pour débattre encore une fois du niveau du support 
OVH.
C’est un débat stérile. Evidemment qu’ils ne sont pas bons :)
Si tous les gros acteurs dans notre domaine savaient faire les choses de 
manière industrielle, pour moins cher, avec un support qui déchire, on serait 
(presque) tous au chômage.

Quiconque a fait du support avec des clients très hétérogènes (avec des TPE, 
voir du GP) sait qu’il est nécessaire de se débarrasser des faux problèmes au 
plus vite avec des réponses type. Les questions de certains clients sont 
hallucinantes, et ils espèrent que leur fournisseur à 30€/mois va en plus leur 
régler tous leurs problèmes.
Donc pour avoir un support pas trop mauvais, je pense qu’il faut commencer par 
prendre un fournisseur qui fait ni GP, ni TPE en masse, ni revendeurs type 
je-vendais-du-copieur-mais-je-me-suis-reconverti.

Donc Vincent, ton exemple ne compte pas, si on commence à sortir les énormités 
sorties par les Support/SAV/Service Client, on a pas fini :)

Ca me fait penser à cette personne de la comptabilité chez Orange Wholesale, 
qui m’a sorti une réduction des pénalités en cas de non-respect du délai de 
livraison, qui n’existait que dans son esprit. Confrontée à sa boulette 
(volontaire ou pas), elle m’a ensuite inventée une limitation forfaire des 
pénalités de retard (l’idée c’était: si on est 60 jours en retard pour livrer, 
c’est sûrement que pour 30 jours, c’est pas notre faute). J’oscillais entre 
l’éclat de rires, la rage ou l’appel à l’avocat.



> Le 29 juil. 2021 à 16:03, Mickael Monsieur  a 
> écrit :
> 
> 
> 
>> Le 29 juil. 2021 à 15:38, Vincent Duvernet  a 
>> écrit :
>> 
>> Glop,
>> 
>> La mienne date de cette semaine.
>> Tout se passe dans un DC français ayant réalisé un grand BBQ pour ses 
>> clients.
>> 
>> On constate une attaque ce dimanche matin sur l'un de nos serveurs à partir 
>> de 3 IP russes. 12 k requêtes / heure.
>> 'tain, non content de vouloir faire leur propre Internet russe déconnecté du 
>> reste du monde, ils viennent essayer de piller les données sur un blog de 
>> chiens de traineaux.
>> Alors bon, je sais que le husky vient de chez eux à l'origine mais quand 
>> même ^^
>> 
>> J'ouvre un ticket chez OVH pour confirmer.
>> 
>> 1ère réponse du support : 
>> " Je vous invite à comparer les moments de pics et de surcharges avec les 
>> logs de votre hébergement afin de lancer l'optimisation de vos scripts."
> 
> 
> Désolé mais c’est pas des excuses hallucinantes ca.. C’est juste le support 
> incompétent qu’ils fournissent à leurs milliers de clients tous les jours. 
> 
> 
>> 
>> Ah c'est sûr, répondre ça 2 heures après l'ouverture du ticket, c'est 
>> vraiment pour faire croire qu'ils sont réactifs.
> 
> La question que je me pose c’est si tu es si mécontent d’eux, pourquoi tu vas 
> pas voir ailleurs ? 
> 
>> 
>> J'ai du prendre 5 min pour retrouver mon calme et ne pas l'incendier.
>> 
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Re: [FRnOG] [MISC] Concours d'excuses hallucinantes

[Mickael Monsieur]

> Le 29 juil. 2021 à 15:38, Vincent Duvernet  a 
> écrit :
> 
> Glop,
> 
> La mienne date de cette semaine.
> Tout se passe dans un DC français ayant réalisé un grand BBQ pour ses clients.
> 
> On constate une attaque ce dimanche matin sur l'un de nos serveurs à partir 
> de 3 IP russes. 12 k requêtes / heure.
> 'tain, non content de vouloir faire leur propre Internet russe déconnecté du 
> reste du monde, ils viennent essayer de piller les données sur un blog de 
> chiens de traineaux.
> Alors bon, je sais que le husky vient de chez eux à l'origine mais quand même 
> ^^
> 
> J'ouvre un ticket chez OVH pour confirmer.
> 
> 1ère réponse du support : 
> " Je vous invite à comparer les moments de pics et de surcharges avec les 
> logs de votre hébergement afin de lancer l'optimisation de vos scripts."


Désolé mais c’est pas des excuses hallucinantes ca.. C’est juste le support 
incompétent qu’ils fournissent à leurs milliers de clients tous les jours. 


> 
> Ah c'est sûr, répondre ça 2 heures après l'ouverture du ticket, c'est 
> vraiment pour faire croire qu'ils sont réactifs.

La question que je me pose c’est si tu es si mécontent d’eux, pourquoi tu vas 
pas voir ailleurs ? 

> 
> J'ai du prendre 5 min pour retrouver mon calme et ne pas l'incendier.
> 
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RE: [FRnOG] [MISC] Concours d'excuses hallucinantes

[Vincent Duvernet]

Glop,

La mienne date de cette semaine.
Tout se passe dans un DC français ayant réalisé un grand BBQ pour ses clients.

On constate une attaque ce dimanche matin sur l'un de nos serveurs à partir de 
3 IP russes. 12 k requêtes / heure.
'tain, non content de vouloir faire leur propre Internet russe déconnecté du 
reste du monde, ils viennent essayer de piller les données sur un blog de 
chiens de traineaux.
Alors bon, je sais que le husky vient de chez eux à l'origine mais quand même ^^

J'ouvre un ticket chez OVH pour confirmer.

1ère réponse du support : 
" Je vous invite à comparer les moments de pics et de surcharges avec les logs 
de votre hébergement afin de lancer l'optimisation de vos scripts."

Ah c'est sûr, répondre ça 2 heures après l'ouverture du ticket, c'est vraiment 
pour faire croire qu'ils sont réactifs.

J'ai du prendre 5 min pour retrouver mon calme et ne pas l'incendier.

Vincent Duvernet

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Re: [FRnOG] [MISC] Concours d'excuses hallucinantes

[David Ponzone]

> Le 29 juil. 2021 à 10:46, Dominique Rousseau  a écrit :
> 
> 
> Dans le genre construction de ligne téléphonique, y'a bien 15 ans, j'ai
> eu le sous-traitant FT qui sonne, pour la "construction d'une ligne", à
> qui on ouvre ( on avait commandé du RNIS ), qui commence à déballer de
> quoi poser une ligne analogique. Donc, question, sur ce qu'il va faire.
> En fait il avait pour toute info pour sa construction de ligne, le nom
> de la rue, et un nom de famille.
> On était les premiers à lui avoir ouvert :-p
> 

Ah mais ça, le mec qui sait pas trop pourquoi il vient, c’est quasiment une par 
semaine :)
Que ça soit en SAV ou en production.
Au moins, il a réussi à se garer.


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Re: [FRnOG] [MISC] Concours d'excuses hallucinantes

[Dominique Rousseau]

> Pas à titre pro, mais à titre personnel, j'ai eu droit à devoir reprendre 4
> rendez-vous pour faire ouvrir une ligne téléphonique chez moi.
> 

Dans le genre construction de ligne téléphonique, y'a bien 15 ans, j'ai
eu le sous-traitant FT qui sonne, pour la "construction d'une ligne", à
qui on ouvre ( on avait commandé du RNIS ), qui commence à déballer de
quoi poser une ligne analogique. Donc, question, sur ce qu'il va faire.
En fait il avait pour toute info pour sa construction de ligne, le nom
de la rue, et un nom de famille.
On était les premiers à lui avoir ouvert :-p

-- 
Dominique Rousseau 
Neuronnexion, Prestataire Internet & Intranet
6 rue des Hautes cornes - 8 Amiens
tel: 03 22 71 61 90 - fax: 03 22 71 61 99 - http://www.neuronnexion.coop


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Re: [FRnOG] [MISC] Concours d'excuses hallucinantes

[Michaël Couren]

- Le 28 Juil 21, à 11:43, David Ponzone david.ponz...@gmail.com a écrit :

> Quel constructeur STP, qu’on sache qu’il faut les éviter :)
> #balance_le_SAV_pourri

Bah, je vais pas jeter la première pierre, c'est de l'histoire ancienne, du 
temps ou ce constructeur
très cher avait une grosse part de marché pour pas dire un monopole côté 
LAN/MAN, et une réputation à toute épreuve.
Pas de bol on n'avait jamais eu de grosse panne avant sur cette marque pendant 
+de 10 ans, mais du coup on
 a progressivement tout changé, et si on a quelques pannes maintenant liées au 
"firmware" chez un concurrent,
au moins c'est pas cher et on peut se payer du spare,, comme des SFP chinois 
fabriqués sur mesure, ou de la RAM
 qui n'a pas besoin de porter le nom  de la marque en question pour fonctionner.
C'est que dans les petites structures de l'ESR on n'a pas trop de sous.
Quand à la boite de SAV, elle s'est fait racheter 3 fois depuis en changeant de 
nom...
-- 
Cordialement, Michaël


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Re: [FRnOG] [MISC] Concours d'excuses hallucinantes

[David Ponzone]

Quel constructeur STP, qu’on sache qu’il faut les éviter :)
#balance_le_SAV_pourri

> Le 28 juil. 2021 à 11:25, Michaël Couren  a écrit :
> 
> 
> Salut,
> Suite à une panne de 2 switches sur 3 dans un stack,
> la GTR H+4 se transformant en J+2 suite
> au transporteur bloqué par la neige... à Marseille... au mois de mars.
> 
> - Pour sa décharge il faut dire que cette année là il avait vraiment
> neigé beaucoup, mais bon, on paye cher pour du H+4 7/7 non ?
> 
> surtout quand on perd un temps fou pour expliquer au support téléphonique que 
> :
> "non aucun voyant n'est allumé...
> "bé non on ne peut pas voir d'affichage en console puisque le switch est 
> mort..."
> "bé non, on ne peut pas vous envoyer les logs des switches, parce 
> que...Arg..."
> 
> -- 
> Cordialement, Michaël
> 
> 
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Re: [FRnOG] [MISC] Concours d'excuses hallucinantes

[Nicolas Parpandet]

La seule GTR qui tienne c'est avoir du spare sur place,
ou demander des pénalités de retard monstrueuses, que personne ne signera de 
toute manière...

après d'un point de vu "écolo", j'ai vu des aberrations sympathiques, GTR 
respecté super, mais les gars envoient
un taxi faire 300 bornes pour te déposer un disque dur ou une alim de switch 
... ! oups

Nicolas

- Mail original -
> De: "Michaël Couren" 
> À: "frnog-misc" 
> Envoyé: Mercredi 28 Juillet 2021 11:25:42
> Objet: Re: [FRnOG] [MISC] Concours d'excuses hallucinantes

> Salut,
> Suite à une panne de 2 switches sur 3 dans un stack,
> la GTR H+4 se transformant en J+2 suite
> au transporteur bloqué par la neige... à Marseille... au mois de mars.
> 
> - Pour sa décharge il faut dire que cette année là il avait vraiment
> neigé beaucoup, mais bon, on paye cher pour du H+4 7/7 non ?
> 
> surtout quand on perd un temps fou pour expliquer au support téléphonique que 
> :
> "non aucun voyant n'est allumé...
> "bé non on ne peut pas voir d'affichage en console puisque le switch est
> mort..."
> "bé non, on ne peut pas vous envoyer les logs des switches, parce 
> que...Arg..."
> 
> --
> Cordialement, Michaël
> 
> 
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Re: [FRnOG] [MISC] Concours d'excuses hallucinantes

[Michaël Couren]

Salut,
Suite à une panne de 2 switches sur 3 dans un stack,
 la GTR H+4 se transformant en J+2 suite
 au transporteur bloqué par la neige... à Marseille... au mois de mars.

- Pour sa décharge il faut dire que cette année là il avait vraiment
neigé beaucoup, mais bon, on paye cher pour du H+4 7/7 non ?

surtout quand on perd un temps fou pour expliquer au support téléphonique que :
"non aucun voyant n'est allumé...
"bé non on ne peut pas voir d'affichage en console puisque le switch est 
mort..."
"bé non, on ne peut pas vous envoyer les logs des switches, parce que...Arg..."

-- 
Cordialement, Michaël


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Re : [FRnOG] [MISC] Concours d'excuses hallucinantes

[Stephane EVEILLARD]

bonjour a tous

vidange du moteur du groupe éléctrogène qui assurait le fonctionnement du 
batiment et de la salle serveur un jour
de grève EDF avec des coupures sauvages annoncées .
Réponse du tech "ca ne prendra qu'une heure, vous n'avez pas d'onduleur ? "*

J'ai du retenir mon responsable d'exploitation, ils etaient à deux doigts d'en 
venir aux mains sur le parking
(tenir l'alimentation de la salle serveur pendant une heure (8 baies pleines), 
j'ose même pas imaginer la tronche de l'onduleur) 


Cordialement

Stephane EVEILLARD
Le 27/07/2021 16:46:08, David Ponzone  a écrit :
Entendu ce jour d’un tech SCOPELEC qui devait venir pour un SAV FTTH (il a déjà 
reporté une fois, il devait venir hier):

"Mr je peux pas intervenir chez vous je trouve pas de place pour me garer »

Qui a mieux ?


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Re: [FRnOG] [MISC] Concours d'excuses hallucinantes

[Florian Judith]

Pas à titre pro, mais à titre personnel, j'ai eu droit à devoir reprendre 4
rendez-vous pour faire ouvrir une ligne téléphonique chez moi.

L'excuse à chaque fois est que je n'étais pas là. En vrai, un mauvais
numéro de téléphone avait été saisi lors de la prise de rendez-vous. Quand
j'avais Orange au téléphone, ils m'expliquent qu'en effet il y avait une
erreur sur la saisie de mon téléphone, mais qu'il était impossible de le
faire changer à cause du système informatique...

J'ai même craqué car on m'a facturé un rendez-vous non honoré pour cause
d'absence de ma part 140€...

Le 4ème rendez-vous a finalement été un succès car le technicien a eu la
présence d'esprit de rentrer dans le hall et chercher ma porte d'entrée...

Bref, fallait pas se tromper, sinon l'informatique interdit la correction.

Florian

On Wed, Jul 28, 2021 at 10:41 AM Mathieu Poussin  wrote:

> Dans une boite ou j'ai bossé en Espagne, on avait des nouveaux locaux et
> une salle serveur qu'on venais de monté (mais l'étage étais toujours en
> travaux, startup toussa).
> C'était pas de la prod applicative mais quand mêmes des trucs assez
> important (CI/CD, réseau du siège, etc...), j'ai eu droit a :
>
> - Le mec qui coupe toute l'elec de l'étage le soir en partant
> (heureusement sous onduleur et moi quelques étages plus haut pour rallumer
> tout ca... avec des câbles elec qui trainaient partout et les tableaux de
> distributions a moitié en travaux)
> - Le mec qui coupe la clim en partant (et qui te réveille a 2h du matin le
> temps que la température de la salle monte)
>
> Mais le pire que j'ai eu c'était quand même le peintre qui voulait
> repeindre la salle technique (alors que je leur ai dit plusieurs fois que
> OSEF de la peinture dans cette salle), qui a, pour ne pas salir le rack,
> enveloppé le rack entier (avec les serveurs, SAN, UPS et équipements
> réseaux qui tournaient), dans une sorte de papier cellophane, sans me
> prévenir... Heureusement la veille j'avais installé une sonde de
> température dans le rack même et j'ai reçu mes alertes, j'ai du descendre
> en cavale pour retirer son papier tout autour du rack pour que ca respire
> (j'aurais du prendre une photo...), avec comme excuse du peintre que c'est
> bon ca va juste rester comme ca quelques heures ca va pas trop chauffer :|
>
>
>   On Wed, 28 Jul 2021 10:18:29 +0200   wrote 
>  > Dans le même style, j'ai appris au tech à lire la longueur restante
> dans
>  > sa bobine. On voyait dans ses yeux toutes les heures perdues à
> remplacer
>  > un câble trop court.
>  >
>  > Le 2021-07-27 17:33, Jérome Legrand via frnog a écrit :
>  > > J'ai aussi eu le cas d'un tech qui au bout de 2 rdv passés en échec,
>  > > m'a
>  > > regardé faire son tirage car "il n'était pas formé" et ne savait pas
> se
>  > > servir de son aiguille ...
>  > > On comprends mieux les "échec" !
>  > >
>  > > --
>  > > Jérome
>  > >
>  > > Le mar. 27 juil. 2021 à 17:20, Daniel via frnog  a
>  > > écrit :
>  > >
>  > >> Désolé David pour la réponse privée
>  > >>
>  > >> Le 27/07/2021 à 16:44, David Ponzone a écrit :
>  > >> > Entendu ce jour d’un tech SCOPELEC qui devait venir pour un SAV
> FTTH
>  > >> > (il a déjà reporté une fois, il devait venir hier):
>  > >> >
>  > >> > "Mr je peux pas intervenir chez vous je trouve pas de place pour me
>  > >> > garer »
>  > >> >
>  > >> > Qui a mieux ?
>  > >>
>  > >> Mieux je ne sais pas mais ce matin -ça doit être la journée- un tech
>  > >> pour FTTH m'appelle me disant qu'il ne trouve pas la maison ... il en
>  > >> était à 10m sachant que dans la région c'est une maison tous les
> 100m
>  > >> !
>  > >>
>  > >> --
>  > >> Daniel Huhardeaux
>  > >>
>  > >>
>  > >> ---
>  > >> Liste de diffusion du FRnOG
>  > >> http://www.frnog.org/
>  > >
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Re: [FRnOG] [MISC] Concours d'excuses hallucinantes

[Mathieu Poussin]

Dans une boite ou j'ai bossé en Espagne, on avait des nouveaux locaux et une 
salle serveur qu'on venais de monté (mais l'étage étais toujours en travaux, 
startup toussa).
C'était pas de la prod applicative mais quand mêmes des trucs assez important 
(CI/CD, réseau du siège, etc...), j'ai eu droit a :

- Le mec qui coupe toute l'elec de l'étage le soir en partant (heureusement 
sous onduleur et moi quelques étages plus haut pour rallumer tout ca... avec 
des câbles elec qui trainaient partout et les tableaux de distributions a 
moitié en travaux)
- Le mec qui coupe la clim en partant (et qui te réveille a 2h du matin le 
temps que la température de la salle monte)

Mais le pire que j'ai eu c'était quand même le peintre qui voulait repeindre la 
salle technique (alors que je leur ai dit plusieurs fois que OSEF de la 
peinture dans cette salle), qui a, pour ne pas salir le rack, enveloppé le rack 
entier (avec les serveurs, SAN, UPS et équipements réseaux qui tournaient), 
dans une sorte de papier cellophane, sans me prévenir... Heureusement la veille 
j'avais installé une sonde de température dans le rack même et j'ai reçu mes 
alertes, j'ai du descendre en cavale pour retirer son papier tout autour du 
rack pour que ca respire (j'aurais du prendre une photo...), avec comme excuse 
du peintre que c'est bon ca va juste rester comme ca quelques heures ca va pas 
trop chauffer :| 


  On Wed, 28 Jul 2021 10:18:29 +0200   wrote 
 > Dans le même style, j'ai appris au tech à lire la longueur restante dans 
 > sa bobine. On voyait dans ses yeux toutes les heures perdues à remplacer 
 > un câble trop court.
 > 
 > Le 2021-07-27 17:33, Jérome Legrand via frnog a écrit :
 > > J'ai aussi eu le cas d'un tech qui au bout de 2 rdv passés en échec, 
 > > m'a
 > > regardé faire son tirage car "il n'était pas formé" et ne savait pas se
 > > servir de son aiguille ...
 > > On comprends mieux les "échec" !
 > > 
 > > --
 > > Jérome
 > > 
 > > Le mar. 27 juil. 2021 à 17:20, Daniel via frnog  a 
 > > écrit :
 > > 
 > >> Désolé David pour la réponse privée
 > >> 
 > >> Le 27/07/2021 à 16:44, David Ponzone a écrit :
 > >> > Entendu ce jour d’un tech SCOPELEC qui devait venir pour un SAV FTTH
 > >> > (il a déjà reporté une fois, il devait venir hier):
 > >> >
 > >> > "Mr je peux pas intervenir chez vous je trouve pas de place pour me
 > >> > garer »
 > >> >
 > >> > Qui a mieux ?
 > >> 
 > >> Mieux je ne sais pas mais ce matin -ça doit être la journée- un tech
 > >> pour FTTH m'appelle me disant qu'il ne trouve pas la maison ... il en
 > >> était à 10m sachant que dans la région c'est une maison tous les 100m 
 > >> !
 > >> 
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Re: [FRnOG] [MISC] Concours d'excuses hallucinantes

[l]

Dans le même style, j'ai appris au tech à lire la longueur restante dans 
sa bobine. On voyait dans ses yeux toutes les heures perdues à remplacer 
un câble trop court.


Le 2021-07-27 17:33, Jérome Legrand via frnog a écrit :
J'ai aussi eu le cas d'un tech qui au bout de 2 rdv passés en échec, 
m'a

regardé faire son tirage car "il n'était pas formé" et ne savait pas se
servir de son aiguille ...
On comprends mieux les "échec" !

--
Jérome

Le mar. 27 juil. 2021 à 17:20, Daniel via frnog  a 
écrit :



Désolé David pour la réponse privée

Le 27/07/2021 à 16:44, David Ponzone a écrit :
> Entendu ce jour d’un tech SCOPELEC qui devait venir pour un SAV FTTH
> (il a déjà reporté une fois, il devait venir hier):
>
> "Mr je peux pas intervenir chez vous je trouve pas de place pour me
> garer »
>
> Qui a mieux ?

Mieux je ne sais pas mais ce matin -ça doit être la journée- un tech
pour FTTH m'appelle me disant qu'il ne trouve pas la maison ... il en
était à 10m sachant que dans la région c'est une maison tous les 100m 
!


--
Daniel Huhardeaux


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RE: [FRnOG] [MISC] Concours d'excuses hallucinantes

[Michel Py via frnog]

Le sous-traitant de Pacific Bell (ça vous dit l'époque) qui vient installer une 
ligne xDSL se débrouille pour casser le bloc 66 et le câble 25 paires. On a 25 
lignes (centrex) qui tombent.
Dans son malheur, il a de la chance, c'est un câble Cat3 de 5 mètres, 25 
paires, avec un connecteur Centronics 50 de chaque coté (je sais pas en France 
mais ici rien de plus standard).

"Euh c'était déjà cassé". Pas de cul, la semaine d'avant on avait mis la doc à 
jour et on avait des photos de "avant".

Le mec part, il a pas les pièces pour réparer. Au bout de plusieurs heures, le 
Directeur appelle le VP pour lui dire qu'on est toujours dans la mélasse. Il 
est maintenant 4 heures de l'après-midi.
Le VP, encore plus con que le directeur, croit au bullshit qu'on lui raconte : 
le technicien est en route vers votre site.

Michel, tu restes dans la salle pour lui ouvrir quand il arrive. Enc

07h30 du matin, le mec se pointe. Je ne suis fais chier toute la nuit à 
l'attendre. J'ai le ticket : "Replace 66 block and 25-pair cable".
Il a jamais vu un bloc 66 ou un câble 25 paires. Evidemment, il ne les a pas 
non plus.

09h00 du matin, le VP parle à une grosse légume. Apparemment, la menace de 
guerre thermonucléaire est prise au sérieux.

11h00 du matin, le troisième tech se pointe, avec le bloc et le câble qui va 
bien, et 3 types en costard-cravate qui l'accompagnent.
Il regarde le truc, et demande "c'est qui le connard qui a cassé ça, et comment 
il a fait ?"

Je l'ai béni : plus de 24h d'affilée sur site pour moi, avec ordre écrit de 
rester. Merci Monsieur, ça a payé mes vacances.

Moralité : si en France vous croyez que c'est le bordel, vous avez tort. Ce 
n'est pas le bordel, c'est "business as usual".

Michel.


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Re: [FRnOG] [MISC] Concours d'excuses hallucinantes

[Alexandre GRIVEAUX via frnog]

Le 27/07/2021 à 17:33, Jérome Legrand via frnog a écrit :

J'ai aussi eu le cas d'un tech qui au bout de 2 rdv passés en échec, m'a
regardé faire son tirage car "il n'était pas formé" et ne savait pas se
servir de son aiguille ...
On comprends mieux les "échec" !

--
Jérome

Le mar. 27 juil. 2021 à 17:20, Daniel via frnog  a écrit :


Désolé David pour la réponse privée

Le 27/07/2021 à 16:44, David Ponzone a écrit :

Entendu ce jour d’un tech SCOPELEC qui devait venir pour un SAV FTTH
(il a déjà reporté une fois, il devait venir hier):

"Mr je peux pas intervenir chez vous je trouve pas de place pour me
garer »

Qui a mieux ?

Mieux je ne sais pas mais ce matin -ça doit être la journée- un tech
pour FTTH m'appelle me disant qu'il ne trouve pas la maison ... il en
était à 10m sachant que dans la région c'est une maison tous les 100m !

--
Daniel Huhardeaux


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Bonsoir,


Dans se genre d'excuses, j'ai pu avoir:


En discutant avec un DSI qui voulais arrêter avec Orange et SFR:

DSI: - Nous on cherche un vrai opérateur !

Moi: - Vu que vous êtes pas bien loin de l'IN2P3 (genre 2/3 km), ce 
serais bien de demander à Lyonix si ils ont déjà fait ce genre de chose 
ou si ils ont des contacts pour cela.


DSI: - Non mais nous on cherche un vrai opérateur qui sache faire de 
l'Internet


Moi: - C'est un PoP Internet, ils connaissent leur métier, Internet et 
les contacts qui vont bien...



Au final ils ont souscrit chez cogent, je ne sais pas ce qu'il en est 
maintenant.




Une discussion intéressante avec une personne de l'EPARI, pour avoir de 
l'IPv6 pour une collectivité (EPARI utilise des adresses RFC1918/6761)


Au final, j'ai eu comme réponse quelques chose de ce style: mais enfin 
on ne peux pas faire ça, il faut voir avec des opérateurs professionnel.


Je ne sais pas de ce qu'il advient de ce projet EPARI.


Il y à très longtemps:

- Ce serais bien que vous fermiez vos sessions quand vous partez

- Bah, ont a jamais eu de problèmes !


Avec l'ancien maire de ma commune, si m'a mémoire ne fait pas défaut:

- Quand est-t-il du développement de la fibre optique dans la ville ?

- Ils doivent la posé d'ici la fin de l'année nous avons donné 100K€ à 
Orange pour cela.


Je vous passe la date du déploiement... mais maintenant c'est vrai que 
ça marche pas trop mal.



à titre perso, une mise en place de fibre optique qui à mis plus de 4H 
alors que:


Les passages de câbles était ouvert en avance avec un généreux graissage 
des gaines et accessible.


Soit disant l'aiguille ne passait pas, après avoir demander de voir si 
il la vois à l'autre bout, en forçant un peu elle est bien passé ;-)


Le tech m'a demander si il devais absolument fermer les boîtes. bah oui 
c'est un câble sous gaine et j'ai mis des boîtes pour ranger...


Bien sûr le pistolet à colle était sortie, mais j'ai vite dit que la 
prise, elle, serais vissé :-)



Est encore je pourrais parler des SOC et autre pôle cybersécurité qui 
prenne à la lettre les recommandations de l'ANSSI sans se posé de 
question, des électriciens qui doivent faire appel à une société externe 
pour tiré un câble RJ45, etc...



Merci.



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Re: [FRnOG] [MISC] Concours d'excuses hallucinantes

[L-C FABRE]

OBS, FO pro plein pot. 

« Je suis au NRO, c’est un vrais bordel. 
Je n’aurai pas le temps de venir on verra un autre jour. »

Je précise que c’est moi qui ai chopé le num du gar auprès du dispatch après 1H 
d’attente sur site avec 2 autre personnes pour installer les routeurs & FW en 
suivant. 

C’était il y a 2 mois
Le lien n’est toujours pas livré 

> Le 27 juil. 2021 à 16:44, David Ponzone  a écrit :
> 
> Entendu ce jour d’un tech SCOPELEC qui devait venir pour un SAV FTTH (il a 
> déjà reporté une fois, il devait venir hier):
> 
> "Mr je peux pas intervenir chez vous je trouve pas de place pour me garer »
> 
> Qui a mieux ?
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Re: [FRnOG] [MISC] Concours d'excuses hallucinantes

[Jérome Legrand via frnog]

J'ai aussi eu le cas d'un tech qui au bout de 2 rdv passés en échec, m'a
regardé faire son tirage car "il n'était pas formé" et ne savait pas se
servir de son aiguille ...
On comprends mieux les "échec" !

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Jérome

Le mar. 27 juil. 2021 à 17:20, Daniel via frnog  a écrit :

> Désolé David pour la réponse privée
>
> Le 27/07/2021 à 16:44, David Ponzone a écrit :
> > Entendu ce jour d’un tech SCOPELEC qui devait venir pour un SAV FTTH
> > (il a déjà reporté une fois, il devait venir hier):
> >
> > "Mr je peux pas intervenir chez vous je trouve pas de place pour me
> > garer »
> >
> > Qui a mieux ?
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> Mieux je ne sais pas mais ce matin -ça doit être la journée- un tech
> pour FTTH m'appelle me disant qu'il ne trouve pas la maison ... il en
> était à 10m sachant que dans la région c'est une maison tous les 100m !
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> Daniel Huhardeaux
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Re: [FRnOG] [MISC] Concours d'excuses hallucinantes

[Daniel via frnog]

Désolé David pour la réponse privée

Le 27/07/2021 à 16:44, David Ponzone a écrit :
Entendu ce jour d’un tech SCOPELEC qui devait venir pour un SAV FTTH 
(il a déjà reporté une fois, il devait venir hier):


"Mr je peux pas intervenir chez vous je trouve pas de place pour me 
garer »


Qui a mieux ?


Mieux je ne sais pas mais ce matin -ça doit être la journée- un tech 
pour FTTH m'appelle me disant qu'il ne trouve pas la maison ... il en 
était à 10m sachant que dans la région c'est une maison tous les 100m !


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Re: [FRnOG] [MISC] Concours d'excuses hallucinantes

[Radu-Adrian Feurdean]

On Tue, Jul 27, 2021, at 16:44, David Ponzone wrote:
> Entendu ce jour d’un tech SCOPELEC qui devait venir pour un SAV FTTH 
> (il a déjà reporté une fois, il devait venir hier):
> 
>  "Mr je peux pas intervenir chez vous je trouve pas de place pour me garer »
> 
> Qui a mieux ?

Au moins il a tente une excuse. 
On a eu un cas (tres recemment) ou c'est qu'au 4eme RDV que le tech (toujours 
SCOPELEC) s'est presente.
FTTH sur Paris.


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