Re: [otrs] Email on close

Hi Mike, Mike McGrath schrieb: How do I get OTRS to automatically send an email on close but not when a new ticket is created? OTRS doesn't support this feature directly. But I think the following will work: On ticket creation, a free text-field is created with mailonclose = yes During

[otrs] file-atttribute-problems with ArticleStorageFS

Hi, my OTRS v2.0.4 runs with * OTRS-user uid=556(otrs) gid=1003(otrs) Gruppen=1003(otrs),42(trusted),65533(nobody),65534(nogroup) * and Web-user id apache uid=1003(apache) gid=65533(nobody) Gruppen=65533(nobody) * both with umask 0077 * we use ArticleStorageFS The problem is that the

[otrs] queue

Can someone tell me where on the system does it reads $Self-{'CustomerPanelOwnSelection'} = { 'Misc' = 'Second Queue', 'Junk' = 'First Queue' }; I want to change the Queues, witch the Customer can select in the Customer-Interface. I want to change the queues Thanks Mamakwa

RE: [otrs] queue

Hi We use OTRS 2.04 it is easy to make changes such as this one by using the provided user interface. Go to the Admin Area [click on the Admin Icon] Select the SysConfig link in the System column Type in the find block Frontend select the Fontend:Customer link [or go there

[otrs] CustomerIDs field size / Company Tickets

Hi We need to have one manager see other's users tickets under Company Tickets in the Customer interface. This was set up based on the good examples in the documentation by adding a field to the customer_users table and by adding the data below to the Config.pm file. This works well but we now

[otrs] Default Sort TicketOverview

Hi Folks, I'm trying to change the default sort of the TicketOverview page. Currently it's by ticket age, oldest first, and I'd like to change it to ticket age, newest first. The URL is index.pl?Action=AgentStatusView, so I took a look at the AgentStatusView.pm module, and saw this line:

[Fwd: [otrs] Default Sort TicketOverview]

Nevermind. File under user error... I was changing it on a different server (the test install) from the one I was looking at the changes on. Thanks, Tom Forwarded Message From: Tom Haddon [EMAIL PROTECTED] Reply-To: User questions and discussions about OTRS.org otrs@otrs.org

[otrs] Bog about emails date

Hi list and developpers, I saw a problem with OTRS. When otrs send an email, it doesn't add date header. Or in the SMTP standards, it's the mailer agent (otrs, thunderbird) that must add date header and not the smtp relay server. Have you already saw this problem ? As any parameters that I

[otrs] searching tickets by customer-group

Hi all, how can I search tickets opened by customer-users of a specific group? ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe:

[otrs] Fw: ticket from mail

Hi, how can automatic insert the ticket (with a script???) send from a mail to a [EMAIL PROTECTED] into a list of my otrs ticket? Thank ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To

[otrs] OTRS Asterisk (with TAPI) anyone?

Hi all! I know the question has been asked before, but: Does anyone have a CTI / Tapi integration working with OTRS? Asterisk perhaps? Regards, Evert ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive:

Re: [otrs] Fw: ticket from mail

please dont write too much to describe your questions. we all love good riddles. couldnt you describe it with, hmmm, lets say six words? Li [EMAIL PROTECTED] schrieb am 11.05.2006 13:09:17: Hi, how can automatic insert the ticket (with a script???) send from a mail to a [EMAIL

[otrs] Crontab again

Hi all, Because the crontab problem I had is not still resolved, I have tried to uninstall and to reinstall the crontab for the user otrs. So, as otrs user (su - otrs) I have checked to have an empty crontab in order to reinstall the cron. After that I have launched: ./Cron.sh start from

RE: [otrs] Fw: ticket from mail

Hi Have a look at the file initial_insert.sql in /opt/otrs/scripts/database/. There is an example of a ticket that gets inserted into the database perhaps this can be of help? Theuns Smuts www.itblue.co.za Your preferred IT partner Disclaimer Notice: The information in

[otrs] Email Customer

Hi Everybody, Could you tell me how I Can use the same email address for several customer ? I haven't found that in documentation, Thanks a lot ! Olivier ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive:

[otrs] filter autoresponse E-Mails with X-Loop: bulk?

Hi All, I want to detect autoresponse E-Mails from otrs. (I don't want them in backups.) Do they all contain X-Loop: bulk in the header? Or does someone know a better way, detecting autoresponse Mails? Thanks, Rudolf ___ OTRS mailing list: otrs -

Re: [otrs] Email Customer

Olivier BATARD wrote: Could you tell me how I Can use the same email address for several customer ? I think that would involve some serious hacking. Why would you be able to do that? Nils. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/

Re: [otrs] Email Customer

We want to centralize customers mail addresses in one mail address, because users (150) don't have mailbox and no mailing system. Do you have another solution ? Thanks Nils Breunese (Lemonbit Internet) wrote: Olivier BATARD wrote: Could you tell me how I Can use the same email address for

Re: [otrs] Email Customer

Olivier BATARD wrote: We want to centralize customers mail addresses in one mail address, because users (150) don't have mailbox and no mailing system. Do you have another solution ? Kernel/Config/Defaults.pm has $Self-{CheckEmailAddresses} = 1; I'd put the following in your

Re: [otrs] Email Customer

Olivier BATARD wrote: We want to centralize customers mail addresses in one mail address, because users (150) don't have mailbox and no mailing system. Do you have another solution ? So you could use a number of aliases for one single mailbox? Thanks Just my 2ct Gerold Nils Breunese

Re: [otrs] Email Customer

Thanks for all your advices, I think I will create alias like Gerold say. So thanks to all ! Olivier Gerold Gruber wrote: Olivier BATARD wrote: We want to centralize customers mail addresses in one mail address, because users (150) don't have mailbox and no mailing system. Do you

Re: SPAM Subject: Re: [otrs] Multiple OTRS installations, same machine

Hello and sorry for the late response, On Tue, Apr 25, 2006 at 09:57:17AM -0700, Matt Linton wrote: I have set it up that way and am working through some issues, but the question I have is: If I set the SystemID variables too close together, Syslog.pm panics. For instance, if #1 is SystemID

Re: [otrs] Crontab again

Hi Alina, On Thu, May 11, 2006 at 01:47:38PM +0200, Alina Florea wrote: Because the crontab problem I had is not still resolved, I have tried to uninstall and to reinstall the crontab for the user otrs. So, as otrs user (su - otrs) I have checked to have an empty crontab in order to reinstall

AW: [otrs-de] Agent LDAP Authentifizierung für Ben utzer-Gruppe

Hallo Andreas, hat leider auch nicht gefunzt Ich habe dazu den Debug-Modus eingeschaltet und mir im Message String noch die Ausgabe eines Strings ($RESULT) mit eingebaut. Diese wird wohl ausgewertet zum Prüfen ob der Benutzer in der angegebene Gruppe vorhanden ist. Mir scheint als

Re: [otrs-de] Kunden-Info innerhalb Eigenen Tickets

Hallo Christian, danke für Deine Antwort. Christian Schoepplein schrieb: Hi Alexander, On Wed, May 03, 2006 at 08:11:13AM +0200, Alexander Scholler wrote: wie kann man in der Übersicht der eigenen Tickets nicht nur die Kunden# (bei uns Firmennamen) des Kunden zur anzeige bekommen, sondern

Re: [otrs-de] Agent-Benachrichtigung bei Follow up

Title: Re: [otrs-de] Agent-Benachrichtigung bei Follow up Hallo Peter Christian, Ich habe nochmal alle möglichen Dinge hinsichtlich des Problems getestet: Wenn ein Ticket mit Status open geschlossen wird, werden laut Historie folgende Aktionen durchgeführt: StateUpdate Alt: open Neu:

[otrs-de] removed

Hallo Liste, im DEMO System finde ich per Suche ca. 140 als removed gekennzeichnetet Tickets - teilweise jahrealt Bei einer Installation mit hohem SPAM/UCE-Aufkommen geht das ganz schoen auf die Datenbankperformance ... Kann man den z.B. GeneralAgent dazu bringen diese Ticket physikalisch zu

[otrs-de] Nummernkreise bei Sub-Queues

Hallo Liste, man kann ja strukturierte Queue-Baeume erstellen (Tiefe mind. 2 hab ich gesehen) Gibt es jetzt schon eine of the shelf Moeglichkeit diesen Zweigen (Netzwerk, Software ...) dann verschiedene Ticket-Tags bzw. Nummernkreise zuzuordnen ? DANKE uind Viele GRuesse Kristofer

Re: [otrs-de] Nummernkreise bei Sub-Queues

Hallo. Zur Zeit leider sogar nur maximal 2 Subqueues. Es geht zwar mehr aber die werden dann nicht angezeigt. Siehe auch: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1084 Was meinst du mit Nummernkreise? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS

Re: [otrs-de] removed

kann man, such die mailingliste ab, ist da öfter beschrieben worden... Li [EMAIL PROTECTED] schrieb am 11.05.2006 12:50:35: Hallo Liste, im DEMO System finde ich per Suche ca. 140 als removed gekennzeichnetet Tickets - teilweise jahrealt Bei einer Installation mit hohem

Re: Re: [otrs-de] removed

Hallo Volker, Hallo Liste, kann man, such die mailingliste ab, ist da =F6fter beschrieben worden... hab ich und dabei was gelernt: removed in OTRS-Nomenklatur heisst: Ticket zurueckgezogen und es gibt scheinbar keinen Zustand bitte loesch mich. DANKE Kristofer

Re: Re: Re: [otrs-de] removed

trotzdem kannste da einen generischen Agenten drauf loslassen, ders dann tatsächlich weghaut. Li [EMAIL PROTECTED] schrieb am 11.05.2006 13:54:03: Hallo Volker, Hallo Liste, kann man, such die mailingliste ab, ist da =F6fter beschrieben worden... hab ich und dabei was gelernt:

Re: Re: [otrs-de] Nummernkreise bei Sub-Queues

Hallo André, Zur Zeit leider sogar nur maximal 2 Subqueues. Es geht zwar mehr aber die werden dann nicht angezeigt. Siehe auch: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1084 Guter Tip ! Was meinst du mit Nummernkreise? Am einfachsten an einem Beispiel: Aufgabenbereich A: Ticket-Nummern

Re: Re: Re: Re: [otrs-de] removed

Hallo Volker, trotzdem kannste da einen generischen Agenten drauf loslassen, ders dann=20 tats=E4chlich weghaut. Das war schon klar - nur zwischen den Zeilen ;o) .. ich hab im Archiv auch ein Beispiel-Snippet gefunden ! DANKE Kristofer ___

Re[3]: [otrs-de] Nummernkreise bei Sub-Queues

Hallo. Nein, das funktioniert imho nicht. -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 KH Hallo André, Zur Zeit leider sogar nur maximal 2 Subqueues. Es geht zwar mehr aber die werden

AW: [otrs-de] Agent LDAP Authentifizierung für Ben utzer-Gruppe

Hallo Andreas, wir haben ADS auf 2003, Hier die Config.pm: # --- # # LDAP authentication for Agent # --- # $Self-{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';

[otrs-de] mails werden nicht abgeholt

Hallo zusammen, Ich nutze ganz frisch otrs 2.04 auf debian sarge. Nun ist es so das mails via pop3 nicht abgeholt und auch nicht im ticket system landen. Wenn ich at ../doc/test-email-1.box | ./PostMaster.pl ausführe erscheint die mail im systems. Via Fetchmail musste ich feststellen dass ich

Re: [otrs-de] Agent LDAP Authen tifizierung für Benutzer-Gruppe

Hallo Michael 2006/5/11, Teuber, Michael [EMAIL PROTECTED]: wir haben ADS auf 2003, sollte eigentlich funktionieren.. Mir ist kein Fehler aufgefallen, aber probiers mal mit: # LDAP-Auth $Self-{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self-{'AuthModule::LDAP::Host'} =

Re: [otrs-de] mails werden nicht abgeholt

Hallo Stefan, On Thu, May 11, 2006 at 07:23:18PM +0200, stefan wrote: Ich nutze ganz frisch otrs 2.04 auf debian sarge. Nun ist es so das mails via pop3 nicht abgeholt und auch nicht im ticket system landen. Wie wills tdu die Mails via pop3 abholen? fetchmail oder über das PostMasterPOP3 Modul

Re: [otrs-de] mails werden nicht abgeholt

Ich nutze ganz frisch otrs 2.04 auf debian sarge. Nun ist es so das mails via pop3 nicht abgeholt und auch nicht im ticket system landen. Wie wills tdu die Mails via pop3 abholen? fetchmail oder über das PostMasterPOP3 Modul von OTRS? eigentlich wollte ich es natürlich komfortabel über