hmmm.. not yet... I will love to do that... May be i will sit on it today night...[EMAIL PROTECTED] wrote: Hi, did you ever write an "instalation manual" or something like that therefore? may be you can share your knowledge that way. as a faq on otrs? Thx in advance, Li [EMAIL PROTECTED]
Hi Jurgen,
I am looking for this situation:
* ticket is openened
* agent sends a reply to ticket and herewith locks the ticket
* client replies only after 5 days or so
* agent with ticket locked shall receive notification
* If agent is on holiday or on business trip the ticket
I am getting funny characters on the emails send to the
system.
I have put in $self -{DefaultChatset}; in
Config.pm, I thought the problem will be solved.
Can someone please advice?
Thanks
Mamakwa
___
OTRS mailing list: otrs -
Hi Juergen,
Richard Hinkamp - BeSite schrieb:
Hi Jurgen,
I am looking for this situation:
* ticket is openened
* agent sends a reply to ticket and herewith locks the ticket
* client replies only after 5 days or so
* agent with ticket locked shall receive notification
* If
Mamakwa M. Sefiri wrote:
I am getting funny characters on the emails send to the system.
I have put in $self -{‘DefaultChatset’}; in Config.pm, I thought
the problem will be solved.
It is DefaultCharset and you have to give the variable a value. I
have this set:
I tried both
$Self-{DefaultCharset} = 'iso-8859-1';
$Self-{DefaultCharset} = 'utf-8';
once at a time bit it does not work
-Original Message-
From: Nils Breunese (Lemonbit Internet) [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: 15 May 2006 01:02 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org
Danke Schon...thanks to
Marko for making this clear
--
Brigitte
Calderwood
LESD 79 Technology Support
@ Verrado
Telephone: 623.547.1305
[EMAIL PROTECTED]
On
Sunday, May 14, 2006 11:08 AM, Marko Karg
[EMAIL PROTECTED] wrote:
Hi all,
Brigitte Calderwood
wrote: Yes, we are in the same
Thanks to Steve Hill...adding
lead 0 works!
--
Brigitte Calderwood
LESD
79 Technology Support @ Verrado
Telephone:
623.547.1305
[EMAIL PROTECTED]
On
Friday, May 12, 2006 12:27 PM, Steve Hill
[EMAIL PROTECTED] wrote:
Nils
Breunese (Lemonbit Internet) wrote:
In the create
ticket screen
Alexander Scholler schreef:
Hi Juergen,
This approach should work fine:
* tickets should get a new state after an incoming and not yet
processed customer follow-up.
Is this something you can configure in OTRS or is that where I have to
write my own module for?
* if a agent acts upon an
After a while away, I finally got back to working on getting OTRS up and
running. Which I do, for the most part. But, I am getting an error
right now for 2 things: SysConfig, and Package Manager when I click on
them in the Admin area. I have it running on Ubuntu 6.06 beta 2, using
the
Brian Ronk wrote:
After a while away, I finally got back to working on getting OTRS
up and running. Which I do, for the most part. But, I am getting
an error right now for 2 things: SysConfig, and Package Manager
when I click on them in the Admin area. I have it running on
Ubuntu 6.06
this one has been on the mailing list
two or three days ago, search for checkmodules
Li
[EMAIL PROTECTED] schrieb am 15.05.2006 20:10:03:
After a while away, I finally got back to working on getting OTRS
up and
running. Which I do, for the most part. But, I am getting
an error
right
Hallo Liste,
ein Mitarbeiter von uns möchte gerne wegen seines anstehenden Urlaubs
allen seinen offenen Tickets den Status Warten (interner status pending
auto) geben. Das würde in einer argen Klickaktion enden, wenn man das
nicht über eine Sammel-Aktion machen würde. Das Problem:
Man kann zwar
Hallo Liste,
die Standardvariable der Anrede ist:
---Hallo OTRS_CUSTOMER_REALNAME,
schaut dann z.B. so aus,
---Hallo Hans Mustermann,
Da wir uns im Unternehmen alle mit Du anreden, hätte ich auch gerne in der
Anrede nur den Vornamen enthalten, also:
---Hallo Hans,
In der Beschreibung
Hallo Sami,
es gibt einen FAQ Eintrag auf faq.otrs.org:
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQID=70
Dort sind diese Variablen beschrieben.
Gruß,
Stephan
Hallo Liste,
die Standardvariable der Anrede ist:
---Hallo OTRS_CUSTOMER_REALNAME,
schaut dann z.B. so aus,
---Hallo
Hi...
ich bekomme bei OTRS 1.3.2 folgende Meldung
Software error:
Got no ArticleID! at ../..//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32.
Es waren die Indizes Tabellen article und ticket_history kaputt die
repariert werden konnte, seitdem gibts den error in der RAW Queue. Weis
jemand wie
Hallo,
leider ist keine Variable dabei, die für mich nützlich ist. Kann man da selbst
eine hinzufügen?
Gruss, Sami
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Stephan Bechstedt
Gesendet: Montag, 15. Mai 2006 13:21
An: User questions and
Ich verzweifel noch...
Kann ich nicht eine fertige Configdatei bekommen die ich nur noch abändern
muss? Ich bekomme immer nur kleine Happen vorgelegt aber so bekomme ich das
nicht hin ):
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von
Ich verzweifel noch...
Kann ich nicht eine fertige Configdatei bekommen die ich nur noch abändern
muss? Ich bekomme immer nur kleine Happen vorgelegt aber so bekomme ich das
nicht hin ):
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Sami
Am Mittwoch, den 10.05.2006, 23:43 +0200 schrieb Peter:
Hallo,
Werden Tickets bei euch freigegeben, wenn ein Followup kommt?
eigentlich nicht, nein.
1) Kunde öffnet Ticket
2) Kollege A antwortet und schließt das Ticket.
3) Kunde antwortet auf das Ticket
4) Ticket wird dadurch wieder
Hallo,
ich habe ein paar Fragen zur aktuellen OTRS-Version.
Ist es möglich andere Signatur auszuwählen? Konkret geht es hierbei um Fälle,
wo in einer Queue hin und wieder Anfragen in Englisch landen.
Kann man beim ersten Anschreiben (E-Mail-Ticket) Antworten bzw. Standardtexte
auswählen?
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