RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Guten Morgen Ja, genau so habe ich es ja auch gesehen, aber wie stelle ich es dann an, dass andere gesperte Tickets ebenfalls sehen und zur Not übernehmen können, ohne gleichzeitig die Funktion von Meine Tickets zu verlieren? Gruss ndre -Original Message- From: Juergen Meurer [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: Wednesday, April 06, 2005 8:42 AM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Andre Dieball schrieb: Hey, cool, was Ihr beschreibt ist genau das, was ich eigentlich wollte, aber bei mir ist es irgendwie so, dass das Ticket gesperrt wird, sobald ein User damit etwas macht (z. dem Kunden eine email schicken). Sperren geht bei mir also irgendwie automatisch :-) Neues Feature? Too many fingers on the keyboard error? Wo ist der Automatismus? Wenn der Bearbeiter etwas mit dem Ticket macht, wie z.B. eine Mail schreiben, ist dies eine Aktion die das Ticket sperrt. Durch reines verschieben in andere Queues wird noch nichts gesperrt. -- Mit freundlichen Gruessen Juergen Meurer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo,
auch gelockte Tickets kannst du sehen, wenn du den folgenden Parameter in
deiner Config.pm Datei aktivierst:
$Self-{ViewableLocks} = ['unlock', 'tmp_lock', 'lock'];
Gruß
Hermann Maurer
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Andre Dieball
Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 15:23
An: User questions and discussions about OTRS in German.
Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo
Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich
einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung
geshlossener Tickets gibt's also nicht?
Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und
meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit
bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und Kontrolle)
Danke
Andre
-Original Message-
From: Stefan Rother [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM
To: User questions and discussions about OTRS in German.
Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo Andre,
Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle
Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und
wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran?
Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen
Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets
sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden.
Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe.
Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als
erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten
immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine
Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller
gehen.:)
--
Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards,
Stefan Rother
--
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RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hey, cool, was Ihr beschreibt ist genau das, was ich eigentlich wollte, aber bei mir ist es irgendwie so, dass das Ticket gesperrt wird, sobald ein User damit etwas macht (z. dem Kunden eine email schicken). Sperren geht bei mir also irgendwie automatisch :-) Neues Feature? Too many fingers on the keyboard error? Andre -Original Message- From: Stefan Rother [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: Tuesday, April 05, 2005 6:24 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, Irgendwie komme ich da jetzt nicht mehr mit . Natürlich werden die Tickets einer Queue zugeordnet. Nach dem Abruf per POP landen sie in den Queue Postmaste rund werden vom ersten, der es bearbeitet in die entsprechende Queue geschoben, damit ist das Ticket aber gelockt und für alle anderen nicht mehr sichtbar, oder habe ich da was falsch verstanden? Warum vom ersten der es Bearbeitet? Das verstehe ich jetzt nicht. Verschiebt derjenige das Ticket nur oder bearbeitet er es? Kannst Du das nicht gleich kategorisieren und automatisch in die richtige Queue ordnen lassen(Durch Filter oder Emailadressen)? Beschreib doch mal bitte den Prozess ein bisschen näher. Wenn man ein Ticket verschiebt, wird es dadurch noch nicht gelockt. Eine Beschreibung findest Du auch unter doc.otrs.org. Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
