On 3/24/07, Mujaya Hertadi <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > diskusi lebih lanjut ada disini: > http://mprasodjo.multiply.com/journal/item/464
Untuk memahami permasalahan sebaiknya dilengkapi dengan data: 1. cek ke 819 (oleh PIC atau anda sendiri) mengenai - mulai kapan nomor XL anda masuk/aktif sebagai no.korporasi - plan GPRS yang diambil apa 2. cek detail billing (gratis untuk XL Corporate), apa yang tertulis disitu 3. diperjelas, siapa pihak XL yang anda maksud (marketing, CRO atau siapa) Semakin jelas berarti akan semakin cepat masalah anda terselesaikan. Bahkan jika anda bisa menyampaikan dengan runtut kronologis beserta data-data pendukungnya maka kalau tidak repot biasanya ada kok rekan di milis ini yang secara sukarela bersedia menyampaikan ke pihak manajemen dari XL. Terutama kalau memang permasalahannya pelik ya. Kalau cuman miskomunikasi saja sih, pihak-pihak yang terlibat harus tahu dulu duduk permasalahannya. Menurut pengalaman sih biasanya yang paling menyebalkan itu adalah marketing XL-nya karena biasanya respon lambat dan tidak lengkap menyampaikan segala sesuatunya. Hal ini mungkin karena biasanya mereka orang baru dan sepertinya tidak mendapat fasilitas dari XL untuk keperluan komunikasi dan perjalanan (CMIIW) sehingga mereka juga ngirit-ngirit untuk menghubungi PIC perusahaan atau customernya. Tapi meskipun menyebalkan sebenarnya kasihan juga mereka karena begitu komplain kita soal pelayanannya diterima XL dan jelas benar kesalahan ada di marketing maka gak lama setelah itu akan langsung diberhentikan atau dimutasi. Saya sendiri sekarang juga melakukan hal yang sama dengan anda saat melakukan komunikasi dengan pihak-pihak XL yaitu selalu merekam pembicaraan di handphone dan mengusahakan untuk order selalu melalui email agar jika dikemudian hari ada masalah bisa segera dicari arsipnya.
