SMU-L: Traitement des rapports de Paramédics US

[Guillaume Marchand]

Bonjour, JF, tel que discuté avec toi: Je crois qu' Urgences-Santé devrait mettre en place un système de suivi des rapports et incidents, comme il existe en informatique (Système de "TroubleTicket" ou de "BugTracking" qui permet de faire le suivi de l'ouverture à la fermeture du "problème").  Cela permettrait de pouvoir suivre l'état du rapport, qui le traite (car tous ceux qui y participe sont automatiquement enregistrés) et la "solution" au problème. Ce système existe déjà à US pour les anomalies de localisation GPS et cartographies  sous le nom de "Sygnal" (Système de gestion des anomalies de localisation), disponible dans l'Intranet / Extranet d' Urgences-Santé. Pour ceux qui ne sont pas d'US, c'est une application Web disponible aux paramédics qui est un fait une grosse listes des problèmes de cartographies du système GPS à laquelle on peut rajouter les incohérences et faire le suivi du dossier. Le même outil pourrait surement être adapté à la gestion des rapports de paramédics. Je suis d'accord avec toi, Si US a l'obligation de nommer un commissaire au plaintes et de traiter les plaintes du public (loi sur la Santé et les Services Sociaux, si je ne me trompe pas...) il devrait en être de même pour les "plaintes" de son personnels. Si Urgences-Santé veut améliorer sa crédibilité auprès de ses employé(e)s, il doit le faire par des moyens concret, dans ses actions au quotidien... Par curiosité, quelle-est la procédure dans les différentes compagnies privées à travers la province? Quand est-il du suivi et de la rétroaction? Guillaume Marchand, PSP Coporation d'Urgences-Santé Jean Francois Desfosses wrote: Question pour ceux qui savent.... Qu'en est-il de l'obligation de l'employeur (en l'occurence US dans ce cas ci) de traiter les rapports de paramédics et de fournir un feedback, plan d'action, et retour sur l'efficacité du plan d'action suite à un rapport du paramédic. Voyez ou je veux en venir...comme US à une obligation (légitime) de traitement et de retour de plainte face à la clientèle (patient, collègue du milieu hospitalier ou autre, tel usager de la route), une obligation similaire est-elle réciproque lors de nos rapports d'incidents ? Si oui, comment s'assurer que celle-ci est appliquée ? Si non (ce dont je me doute),  1) Ne trouvez-vous pas que cela devrait être obligatoire ? 2) Opinions sur comment débuter un tel processus ?    Bonne journée ! Jean Francois Desfosses [EMAIL PROTECTED]