Am 14.02.2012 10:24, schrieb Carsten Schwede:
Hallo,
Also ich glaube kaum, daß ein Bugtracker zum Support etwas beitragen
kann, ich leiste Support in dem Sinne, daß die Leute auf meine
Diskussionsseite Fragen und Anregungen schreiben, und ich diese dann
entsprechend beantworte. Es hält sich auch alles so ziemlich in
Grenzen, was sicher auch daher komme, daß auf dieser Diskussionsseite
schon sehr viel steht, und daher vielleicht etwas abschreckt.
Das Hauptproblem ist doch eher das Einsteigen in die Materie, bzw. das
einfache Nutzen von Karten. Ein User, der dabei Finde- und
Auswahlprobleme, oder überhaupt nicht die Karte auf das GPS-Gerät
kriegt, dem ist mit einem Bugtracker auch nicht geholfen, da ein
Ticket einzustellen ist nämlich mal genauso kompliziert oder sogar
schwieriger, als sich eine Karte aus einer Liste zu wählen.
+1
Ich denke, Support bei Fehlern leisten die meisten Anbieter in einer
einfacheren Art als ein Bugtracker. Sollte aber jemand der Meinung sein,
dass bei der zentralen Landing-Page ein Bugtracker sinnvoll ist, sehe
ich auch kein Problem darin, darüber Bugs entgegen zunehmen.
Die Idee mit der "LandingPage" ist denke ich das Beste, die sollte
vielleicht über die openstreetmap.de -> Garmingeräte anzusprechen sein
(die immer noch auf die Wikiseite für die Erklärung was Garmingeräte
sind zeigt). Hier eine Beschränkung auf z.B. Deutschland mit den drei
"Hauptkarten" und ein Link auf die Große Liste der Karten, das sollte
eigentlich reichen. Wenn da jemand Support speziell für Einsteiger
machen möchte (also wie kriege ich die gmapsupp ins GPS-Gerät), der
steht als Ansprechpartner noch mit auf der Seite.
Wie wäre es, wenn alle Karten, die von Deutschland existieren mit einem
Screenshot und ein paar Stichworten, wie routingfähig für
alle|KFZ|Wanderer|Radler; Adresssuche; Höhenlinien beschrieben werden.
Dann hätte der Nutzer eine Plattform, die übersichtlich gestaltet ist
und das auf das wesentliche reduziert ist. Er kann sich dann anhand der
Optik und der benötigten Funktionen das aussuchen, was er gerne hätte.
Oder denkt ihr, dass das auch schon zu komplex ist?
Henning
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