Je suis bien d'accord avec toi: il nous manque sûrement des faits pour bien juger. Mais une chose est certaine: ce n'est pas le rôle du préposé du 9-1-1 de trier des appels médicaux, alors il ne peut pas être exonéré. Il devait ABSOLUMENT transférer l'appel au triage du service ambulancier. À la limite, l'appelant aurait été trié comme problème psychiatrique, mais aurait été trié quand même, pas juste "flushé" ! Il faut que ce soit bien clair: les préposés du 9-1-1 ne font QUE choisir le service d'urgence requis par l'appellant, soit l'ambulance, la police, les pompiers, Hydro-Québec ou autre, ils posent très peu de questions, et transfèrent rapidement l'appel. Parfois jusqu'à 60 appels à l'heure, alors pas le temps de niaiser !
Et pour les patients qui ont des histoires incompréhensibles, combien de fois j'ai obtenu une histoire à la maison, et le patient vire capot en parlant à l'infirmière au CH ! André B. ----- Original Message ----- From: Catherine Bich To: [email protected] Sent: Monday, June 25, 2007 8:24 AM Subject: URG-L: USA De toutes façons,je me MEFIE de ce genre d'article.On y rapporte certains faits,et pas d'autres,et je serais curieuse de connaître TOUS les faits. Alors là,oui,je serais en mesure de porter un jugement.De la négligence au racisme,tout y passera.Mais que s'est-il réellement passé ?Je comprends absolument le 9-1-1 de LA d'avoir réagi ainsi.La patiente était DÉJÀ à l'hôpital.C'est pas le rôle du 9-1-1 de réévaluer le triage fait par le nursing.Franchement.Alors en ce qui me concerne,j'exonère TOTALEMENT le 9-1-1. Quant au fait que des histoires semblables ne se passent pas chez nous...Des patients « mal » triés qui codent la salle d'attente,il n'y en a pas beaucoup,mais il y en a.Et attention,je ne dis pas qu'il y a eu faute au triage.Je dis simplement que le triage n'est pas infaillible,et que certains patients se présentent avec des histoires qui ne laissent pas suspecter la gravité de la pathologie sous-jacente.Ca peut être une présentation franchement atypique,ou alors un patient tellement mauvais historien qu'une chatte n'y retrouverait pas ses petits,ou alors une interprétation des Sx par le patient qui fausse l'évaluation ou alors mille autres choses. Trois exemples qui me viennent à l'esprit : Patiente avec « mal de gorge » depuis 2 jours.Code dans la salle d'attente.Dx :infarctus du myocarde. Patient avec douleur testiculaire depuis 24h00,apparue graduellement après avoir « levé un sofa » :en BEG à l'arrivée,non souffrant,et qui est tombé en choc une couple d'heures après l'arrivée,dans la salle d'attente.Dx final :AAA rupturé.Décès qques heures plus tard en salle op. Patient qui consulte pour grippe (en plein dans la saison) avec toux sévère (qui est le symptôme cardinal qui motive la consult) et qui code dans la salle d'attente.Battage dans les médias à ce moment :famille indignée qui s'insurge contre cet événement (on les comprend),et qui estime que le patient « toussait tellement qu'il aurait dû être vu tout de suite ». Alors. C. ------------------------------------------------------------------------------ De : [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] De la part de Affaires Envoyé : 25 juin 2007 00:53 À : [email protected] Objet : URG-L: USA lien de l'article de La Presse: http://cyberpresse.ca/apps/pbcs.dll/article?AID=/20070620/CPMONDE/706200623/-1/CPMONDE&template=printart&print=1 voir texte plus bas: Je ne peux pas juger du triage au centre hospitalier qui a été fait, mais pour avoir occupé le poste de Préposé aux appels d'urgence à Urgences-santé il y a une douzaine d'années, je peux porter un jugement sur le préposé du 9-1-1.
