Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

2022-01-19 Par sujet Radu-Adrian Feurdean 
On Mon, Jan 17, 2022, at 12:16, Oliver varenne wrote:
> oublier la QOS aux prospects...

Pas confondre QoS avec GTI ou GTR.
Pour le QoS, je suis d'accord, faut pas trop compter sur. De toute facon, apart 
pour la VoIP, zero interet (svp, ne commencez pas avec le Citrix !).


---
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Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

2022-01-17 Par sujet Frank ALEXIS 
On en a une :-@ pour tester …
On a testé :-> en route cas le support Jaguar (oups freepro) est vraiment
sympa et ça fait plaisir :-D

Après la box ….. joker !

Frank
NEOIP

Le lun. 17 janv. 2022 à 13:52,  a écrit :

> Mais si, la Freebox Pro est faite pour les pro ! Sans H !
>
>
> Le 2022-01-17 13:46, Frank ALEXIS a écrit :
> > Hello folks,
> >
> > En tant que pro et pire « revendeur pro » il ne peut pas comprendre le
> > sens
> > de Best Effort ou le H dans FTTH ?
> >
> > Je plussois sur le fait que le FTTH aide à vendre du FTTE ou O (suivant
> > le
> > porte monnaie)… y’a qu’à laisser le client « en ayant été clairement
> > averti
> > et éclairé (sans jeu de mot sur la fibre ;-) !) » sur un FTTH 4/6 mois
> > … et
> > hop ça passe sur du mieux facilement m, ou au pire un bon secours 4/5G
> >
> > Frank
> > NÉOIP
> >
> > Le lun. 17 janv. 2022 à 12:07, Oliver varenne 
> > a
> > écrit :
> >
> >> Non je ne peux pas "l'envoyer chier".
> >>
> >> C'est un client qui revend nos offres à ses propres clients.
> >>
> >> Donc ses propres clients sont peut-être chiants a pas vouloir dépenser
> >> plus que de la FTTH, mais mon client (donc le revendeur) n'est pas
> >> négligeable dans mon CA 
> >>
> >>
> >>
> >> Cordialement,
> >>
> >>
> >> Olivier Varenne
> >> Président – R et développement
> >> Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr
> >>
> >> Suivez-nous
> >>
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> >>
> >>
> >>
> >> > -Message d'origine-
> >> > De : David Ponzone 
> >> > Envoyé : lundi 17 janvier 2022 12:01
> >> > À : Oliver varenne 
> >> > Cc : frnog-t...@frnog.org
> >> > Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH
> >> >
> >> > Tu l’envois chier celui-là, tu pourrais jamais rien y faire.
> >> > Il est de la même famille que les 5% des clients GP que les FAI GP
> >> > laissent partir parce qu’ils te cassent les c.. à cause d’un support
> >> cuivre
> >> > pourri ou parce qu’ils ont pas tout le temps le débit max théorique de
> >> > leur lien (genre les tarés qui hantent les forums GP en mettant leur
> >> > speediest en signature).
> >> >
> >> > De mon point de vue, chez les pros, c’est aussi 5-10% max, et plus la
> >> > boite est petite (commerçant, profession libérale, etc..), pire c’est.
> >> >
> >> >
> >> > > Le 17 janv. 2022 à 11:49, Oliver varenne 
> >> > a écrit :
> >> > >
> >> > > Le probleme est le même qu'habituellement: les clients ils voient
> une
> >> > > pub à la télé qui leur dit que xavier niel il leur promet 10 GB pour
> >> > 8€79 HT par mois Ils veulent ça.
> >> > > C'est tout ☹
> >> > >
> >> > > Et une fois qu'ils ont le bec dans l'eau, souvent ils changent de
> >> > > crèmerie. Rare sont les clients à dire "vous aviez raison, on va
> faire
> >> ce
> >> > qu'il faut maintenant" ☹ C'est plutôt "vous etes trop nul, on va aller
> >> > chez tartampion telecom qui m'a promis du 50GB pour 8.78€ HT"
> >> > >
> >> > > Cordialement,
> >> > >
> >> > >
> >> > > Olivier Varenne
> >> > > Président – R et développement
> >> > > Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr
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> >> > >
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> >> > >
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> >> > >> -Message d'origine-
> >> > >> De : David Ponzone  Envoyé : lundi 17
> >> > >> janvier 2022 11:40 À : Oliver varenne  Cc
> >> > :
> >> > >> frnog-t...@frnog.org Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues
> >> > N3
> >> > >> FTTH
> >> > >>
> >> > >> T’as du bol, moi j’ai un client qui a été coupé 3 mois chez
> Bouygues.
> >> > >> Les escalades chez eux, c’est de la rigolade.
> >> > >> Chez les autres aussi ceci dit.
> >> > >> Chez SFR, tu ouvres un ticket pour coupure et le mec qui se pointe
> >> > a
> >> > >> même pas de quoi faire une mesure de puissance optique. Il chan

RE: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

2022-01-17 Par sujet Oliver varenne 
Je ferai un devis en FTTO/E ultérieurement
Pour le moment l’urgence est à laisser les intervenants descendre en pression.


Cordialement,

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De : Frank ALEXIS 
Envoyé : lundi 17 janvier 2022 13:47
À : Oliver varenne 
Cc : frnog-t...@frnog.org
Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

Hello folks,

En tant que pro et pire « revendeur pro » il ne peut pas comprendre le sens de 
Best Effort ou le H dans FTTH ?

Je plussois sur le fait que le FTTH aide à vendre du FTTE ou O (suivant le 
porte monnaie)… y’a qu’à laisser le client « en ayant été clairement averti et 
éclairé (sans jeu de mot sur la fibre ;-) !) » sur un FTTH 4/6 mois … et hop ça 
passe sur du mieux facilement m, ou au pire un bon secours 4/5G

Frank
NÉOIP

Le lun. 17 janv. 2022 à 12:07, Oliver varenne 
mailto:o.vare...@ipconnect.fr>> a écrit :
Non je ne peux pas "l'envoyer chier".

C'est un client qui revend nos offres à ses propres clients.

Donc ses propres clients sont peut-être chiants a pas vouloir dépenser plus que 
de la FTTH, mais mon client (donc le revendeur) n'est pas négligeable dans mon 
CA 



Cordialement,


Olivier Varenne
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> -Message d'origine-
> De : David Ponzone mailto:david.ponz...@gmail.com>>
> Envoyé : lundi 17 janvier 2022 12:01
> À : Oliver varenne mailto:o.vare...@ipconnect.fr>>
> Cc : frnog-t...@frnog.org<mailto:frnog-t...@frnog.org>
> Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH
>
> Tu l’envois chier celui-là, tu pourrais jamais rien y faire.
> Il est de la même famille que les 5% des clients GP que les FAI GP
> laissent partir parce qu’ils te cassent les c.. à cause d’un support cuivre
> pourri ou parce qu’ils ont pas tout le temps le débit max théorique de
> leur lien (genre les tarés qui hantent les forums GP en mettant leur
> speediest en signature).
>
> De mon point de vue, chez les pros, c’est aussi 5-10% max, et plus la
> boite est petite (commerçant, profession libérale, etc..), pire c’est.
>
>
> > Le 17 janv. 2022 à 11:49, Oliver varenne 
> > mailto:o.vare...@ipconnect.fr>>
> a écrit :
> >
> > Le probleme est le même qu'habituellement: les clients ils voient une
> > pub à la télé qui leur dit que xavier niel il leur promet 10 GB pour
> 8€79 HT par mois Ils veulent ça.
> > C'est tout ☹
> >
> > Et une fois qu'ils ont le bec dans l'eau, souvent ils changent de
> > crèmerie. Rare sont les clients à dire "vous aviez raison, on va faire ce
> qu'il faut maintenant" ☹ C'est plutôt "vous etes trop nul, on va aller
> chez tartampion telecom qui m'a promis du 50GB pour 8.78€ HT"
> >
> > Cordialement,
> >
> >
> > Olivier Varenne
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> >> -Message d'origine-
> >> De : David Ponzone 
> >> mailto:david.ponz...@gmail.com>> Envoyé : lundi 17
> >> janvier 2022 11:40 À : Oliver varenne 
> >> mailto:o.vare...@ipconnect.fr>> Cc
> :
> >> frnog-t...@frnog.org<mailto:frnog-t...@frnog.org> Objet : Re: [FRnOG] 
> >> [TECH] Contact bouygues
> N3
> >> FTTH
> >>
> >> T’as du bol, moi j’ai un client qui a été coupé 3 mois chez Bouygues.
> >> Les escalades chez eux, c’est de la rigolade.
> >> Chez les autres aussi ceci dit.
> >> Chez SFR, tu ouvres un ticket pour coupure et le mec qui se pointe
> a
> >> même pas de quoi faire une mesure de puissance optique. Il change
> 2
> >> jarretières et il se casse en disant que c’est ok alors que LOS est
> >> allumé.
> >> Le mec qui avait installé ce client, il avait mis le PTO à l’envers
> >> (donc connecteur optique vers le haut, dans une pièce
> poussiéreuse).
> >> J’ai fini par avoir une escalade qui a envoyé un bon tech, qui a
> >> mesuré - 27dB, donc -2dB en dessous du seuil de tolérance de SFR.
> Il
> >> a changé le PTO: -23dB.
> >> Et ensuite, il a compris que 2 clients avaient

Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

2022-01-17 Par sujet bruno 

Mais si, la Freebox Pro est faite pour les pro ! Sans H !


Le 2022-01-17 13:46, Frank ALEXIS a écrit :

Hello folks,

En tant que pro et pire « revendeur pro » il ne peut pas comprendre le 
sens

de Best Effort ou le H dans FTTH ?

Je plussois sur le fait que le FTTH aide à vendre du FTTE ou O (suivant 
le
porte monnaie)… y’a qu’à laisser le client « en ayant été clairement 
averti
et éclairé (sans jeu de mot sur la fibre ;-) !) » sur un FTTH 4/6 mois 
… et

hop ça passe sur du mieux facilement m, ou au pire un bon secours 4/5G

Frank
NÉOIP

Le lun. 17 janv. 2022 à 12:07, Oliver varenne  
a

écrit :


Non je ne peux pas "l'envoyer chier".

C'est un client qui revend nos offres à ses propres clients.

Donc ses propres clients sont peut-être chiants a pas vouloir dépenser
plus que de la FTTH, mais mon client (donc le revendeur) n'est pas
négligeable dans mon CA 



Cordialement,


Olivier Varenne
Président – R et développement
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> -Message d'origine-
> De : David Ponzone 
> Envoyé : lundi 17 janvier 2022 12:01
> À : Oliver varenne 
> Cc : frnog-t...@frnog.org
> Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH
>
> Tu l’envois chier celui-là, tu pourrais jamais rien y faire.
> Il est de la même famille que les 5% des clients GP que les FAI GP
> laissent partir parce qu’ils te cassent les c.. à cause d’un support
cuivre
> pourri ou parce qu’ils ont pas tout le temps le débit max théorique de
> leur lien (genre les tarés qui hantent les forums GP en mettant leur
> speediest en signature).
>
> De mon point de vue, chez les pros, c’est aussi 5-10% max, et plus la
> boite est petite (commerçant, profession libérale, etc..), pire c’est.
>
>
> > Le 17 janv. 2022 à 11:49, Oliver varenne 
> a écrit :
> >
> > Le probleme est le même qu'habituellement: les clients ils voient une
> > pub à la télé qui leur dit que xavier niel il leur promet 10 GB pour
> 8€79 HT par mois Ils veulent ça.
> > C'est tout ☹
> >
> > Et une fois qu'ils ont le bec dans l'eau, souvent ils changent de
> > crèmerie. Rare sont les clients à dire "vous aviez raison, on va faire
ce
> qu'il faut maintenant" ☹ C'est plutôt "vous etes trop nul, on va aller
> chez tartampion telecom qui m'a promis du 50GB pour 8.78€ HT"
> >
> > Cordialement,
> >
> >
> > Olivier Varenne
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> > Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr
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> >> -Message d'origine-
> >> De : David Ponzone  Envoyé : lundi 17
> >> janvier 2022 11:40 À : Oliver varenne  Cc
> :
> >> frnog-t...@frnog.org Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues
> N3
> >> FTTH
> >>
> >> T’as du bol, moi j’ai un client qui a été coupé 3 mois chez Bouygues.
> >> Les escalades chez eux, c’est de la rigolade.
> >> Chez les autres aussi ceci dit.
> >> Chez SFR, tu ouvres un ticket pour coupure et le mec qui se pointe
> a
> >> même pas de quoi faire une mesure de puissance optique. Il change
> 2
> >> jarretières et il se casse en disant que c’est ok alors que LOS est
> >> allumé.
> >> Le mec qui avait installé ce client, il avait mis le PTO à l’envers
> >> (donc connecteur optique vers le haut, dans une pièce
> poussiéreuse).
> >> J’ai fini par avoir une escalade qui a envoyé un bon tech, qui a
> >> mesuré - 27dB, donc -2dB en dessous du seuil de tolérance de SFR.
> Il
> >> a changé le PTO: -23dB.
> >> Et ensuite, il a compris que 2 clients avaient le même SLID côté OLT,
> >> ou un truc du genre, je comprends même pas comment c’est
> possible.
> >>
> >> Perso, je suis content. Plus le FTTH est cata au niveau qualité de
> >> service, plus on peut travailler sérieusement avec les clients
sérieux.
> >> Les autres clients, on pourra éventuellement sur un numéro de
> support
> >> en 0899 qui les rassure pendant 20 Min sur la prise en compte de
> leur
> >> incident (je rigole bien sûr).
> >>
> >>> Le 17 janv. 2022 à 11:22, Oliver varenne
> 
> >> a écrit :
> >>>
> >>> Haaaa
> >>> A priori c'est résolu !
> >>>
> >>> Coïncidence ça se résoud quand je contact les dieux de FRnOG
> ???
> >>>
> >>>
> >>> Cordialement,
> >>>
> >>>
> >>> Olivier Varenne
> >>> Président – R et développement
> >>> Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr
> >>>
> >>> Suivez-nous
> >>>
>

Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

2022-01-17 Par sujet Frank ALEXIS 
Hello folks,

En tant que pro et pire « revendeur pro » il ne peut pas comprendre le sens
de Best Effort ou le H dans FTTH ?

Je plussois sur le fait que le FTTH aide à vendre du FTTE ou O (suivant le
porte monnaie)… y’a qu’à laisser le client « en ayant été clairement averti
et éclairé (sans jeu de mot sur la fibre ;-) !) » sur un FTTH 4/6 mois … et
hop ça passe sur du mieux facilement m, ou au pire un bon secours 4/5G

Frank
NÉOIP

Le lun. 17 janv. 2022 à 12:07, Oliver varenne  a
écrit :

> Non je ne peux pas "l'envoyer chier".
>
> C'est un client qui revend nos offres à ses propres clients.
>
> Donc ses propres clients sont peut-être chiants a pas vouloir dépenser
> plus que de la FTTH, mais mon client (donc le revendeur) n'est pas
> négligeable dans mon CA 
>
>
>
> Cordialement,
>
>
> Olivier Varenne
> Président – R et développement
> Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr
>
> Suivez-nous
>
>
>
>
>
>
> > -Message d'origine-
> > De : David Ponzone 
> > Envoyé : lundi 17 janvier 2022 12:01
> > À : Oliver varenne 
> > Cc : frnog-t...@frnog.org
> > Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH
> >
> > Tu l’envois chier celui-là, tu pourrais jamais rien y faire.
> > Il est de la même famille que les 5% des clients GP que les FAI GP
> > laissent partir parce qu’ils te cassent les c.. à cause d’un support
> cuivre
> > pourri ou parce qu’ils ont pas tout le temps le débit max théorique de
> > leur lien (genre les tarés qui hantent les forums GP en mettant leur
> > speediest en signature).
> >
> > De mon point de vue, chez les pros, c’est aussi 5-10% max, et plus la
> > boite est petite (commerçant, profession libérale, etc..), pire c’est.
> >
> >
> > > Le 17 janv. 2022 à 11:49, Oliver varenne 
> > a écrit :
> > >
> > > Le probleme est le même qu'habituellement: les clients ils voient une
> > > pub à la télé qui leur dit que xavier niel il leur promet 10 GB pour
> > 8€79 HT par mois Ils veulent ça.
> > > C'est tout ☹
> > >
> > > Et une fois qu'ils ont le bec dans l'eau, souvent ils changent de
> > > crèmerie. Rare sont les clients à dire "vous aviez raison, on va faire
> ce
> > qu'il faut maintenant" ☹ C'est plutôt "vous etes trop nul, on va aller
> > chez tartampion telecom qui m'a promis du 50GB pour 8.78€ HT"
> > >
> > > Cordialement,
> > >
> > >
> > > Olivier Varenne
> > > Président – R et développement
> > > Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr
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> > > Suivez-nous
> > >
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> > >
> > >
> > >> -Message d'origine-
> > >> De : David Ponzone  Envoyé : lundi 17
> > >> janvier 2022 11:40 À : Oliver varenne  Cc
> > :
> > >> frnog-t...@frnog.org Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues
> > N3
> > >> FTTH
> > >>
> > >> T’as du bol, moi j’ai un client qui a été coupé 3 mois chez Bouygues.
> > >> Les escalades chez eux, c’est de la rigolade.
> > >> Chez les autres aussi ceci dit.
> > >> Chez SFR, tu ouvres un ticket pour coupure et le mec qui se pointe
> > a
> > >> même pas de quoi faire une mesure de puissance optique. Il change
> > 2
> > >> jarretières et il se casse en disant que c’est ok alors que LOS est
> > >> allumé.
> > >> Le mec qui avait installé ce client, il avait mis le PTO à l’envers
> > >> (donc connecteur optique vers le haut, dans une pièce
> > poussiéreuse).
> > >> J’ai fini par avoir une escalade qui a envoyé un bon tech, qui a
> > >> mesuré - 27dB, donc -2dB en dessous du seuil de tolérance de SFR.
> > Il
> > >> a changé le PTO: -23dB.
> > >> Et ensuite, il a compris que 2 clients avaient le même SLID côté OLT,
> > >> ou un truc du genre, je comprends même pas comment c’est
> > possible.
> > >>
> > >> Perso, je suis content. Plus le FTTH est cata au niveau qualité de
> > >> service, plus on peut travailler sérieusement avec les clients
> sérieux.
> > >> Les autres clients, on pourra éventuellement sur un numéro de
> > support
> > >> en 0899 qui les rassure pendant 20 Min sur la prise en compte de
> > leur
> > >> incident (je rigole bien sûr).
> > >>
> > >>> Le 17 janv. 2022 à 11:22, Oliver varenne
> > 
> > >> a écrit :
> > >>>
> > >>> H
> > >>>

[MISC] RE: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

2022-01-17 Par sujet Oliver varenne 
[passage en misc]

Tu connais le principe... le client hurle sur toi, tu hurles sur ce qui est 
dessus, qui hurle sur ce qui est dessus [...] qui hurle sur le technicien qui 
n'y peut rien en bout de chaine quand il va voir le client 

Certains clients ont le sang chaud. C'est leur tempérament. 
A nous justement de rester calme et courtois et de montrer notre 
professionnalisme.

> Du coup ton partenaire préfère se trainer une réputation pourrie (parce
> que le client mécontent parle, faut pas se leurrer) que de rater une
> affaire ?

Ça, c'est son problème. Ça sort de mon cadre. Ce n'est pas moi qui peut lui 
dire quel client accepter.
De mon côté, j'ai fait tout ce qu'il faut, même plus, pour assurer une QOS 
correcte avec les moyens du bord. Je n'ai rien à me reprocher, et j'ai les 
moyens de prouver que justement j'ai fait un travail de qualité avec les moyens 
à ma disposition.


Cordialement, 


Olivier Varenne
Président – R et développement
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> -Message d'origine-
> De : frnog-requ...@frnog.org  De la part de
> Denis Fondras
> Envoyé : lundi 17 janvier 2022 12:44
> À : frnog@frnog.org
> Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH
> 
> > Le partenaire en est bien conscient.
> >
> 
> Visiblement pas trop s'il te hurle dessus...
> 
> > Mais ses concurrents, qui vendent des solutions parfois vraiment
> honteuses sont visiblement très fort commercialement parlant pour
> faire oublier la QOS aux prospects...
> >
> 
> Du coup ton partenaire préfère se trainer une réputation pourrie (parce
> que le client mécontent parle, faut pas se leurrer) que de rater une
> affaire ?
> 
> 
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> Liste de diffusion du FRnOG
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Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

2022-01-17 Par sujet Denis Fondras 
> Le partenaire en est bien conscient.
>

Visiblement pas trop s'il te hurle dessus...

> Mais ses concurrents, qui vendent des solutions parfois vraiment honteuses 
> sont visiblement très fort commercialement parlant pour faire oublier la QOS 
> aux prospects...
> 

Du coup ton partenaire préfère se trainer une réputation pourrie (parce que le
client mécontent parle, faut pas se leurrer) que de rater une affaire ?


---
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RE: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

2022-01-17 Par sujet Oliver varenne 
Si ça pouvait être comme ça ...
Mais la réalité fait qu'il accepte ces clients, et qu'on doit malgré tout 
trouver des solutions pour résoudre les problèmes, car nous n'avons pas 
l'habitude de laisser un client dans le caca même s'il a tort.



Cordialement, 


Olivier Varenne
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> -Message d'origine-
> De : frnog-requ...@frnog.org  De la part de
> Dominique Rousseau
> Envoyé : lundi 17 janvier 2022 12:28
> À : frnog-t...@frnog.org
> Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH
> 
> Le Mon, Jan 17, 2022 at 11:16:43AM +, Oliver varenne
> [o.vare...@ipconnect.fr] a écrit:
> > Le partenaire en est bien conscient.
> > Mais ses concurrents, qui vendent des solutions parfois vraiment
> > honteuses sont visiblement très fort commercialement parlant pour
> > faire oublier la QOS aux prospects...
> 
> Ben c'est lui qu'il faut convaincre qu'il y a certains clients à qui il ferait
> mieux de ne pas vendre.
> Et que si il choisit de leur vendre quand meme, ben il se "débrouille"
> pour essuyer leur mauvaise humeur.
> 
> 
> --
> Dominique Rousseau
> Neuronnexion, Prestataire Internet & Intranet
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> 
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Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

2022-01-17 Par sujet Dominique Rousseau 
Le Mon, Jan 17, 2022 at 11:16:43AM +, Oliver varenne 
[o.vare...@ipconnect.fr] a écrit:
> Le partenaire en est bien conscient.
> Mais ses concurrents, qui vendent des solutions parfois vraiment
> honteuses sont visiblement très fort commercialement parlant pour
> faire oublier la QOS aux prospects...

Ben c'est lui qu'il faut convaincre qu'il y a certains clients à qui il
ferait mieux de ne pas vendre.
Et que si il choisit de leur vendre quand meme, ben il se "débrouille"
pour essuyer leur mauvaise humeur.


-- 
Dominique Rousseau 
Neuronnexion, Prestataire Internet & Intranet
6 rue des Hautes cornes - 8 Amiens
tel: 03 22 71 61 90 - fax: 03 22 71 61 99 - http://www.neuronnexion.coop


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Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

2022-01-17 Par sujet Jeremy 

Si tu te réfère à des opérateurs nationaux, je suis d'accord.

Ceci dis, y a juste des centaines d’opérateurs locaux/régionaux qui ont 
de vraies qualités, de la boucle locale optique indépendante, et qui 
savent ce que c'est qu'une GTR.
Chez nous, par exemple, on supervise tous les accès de nos clients en 
temps réel (du ping au niveau optique). Résultat, quand un client tombe, 
on l'appelle 15mn après pour savoir s'il a besoin d'assistance.


Dans 95% des cas, c'est une coupure électrique, mais pour les 5 % de 
clients restants, c'est un déclenchement d'intervention et une 
réparation qui est réalisée dans les 4h de la GTR.
Ça explique peut être pourquoi on a aucune résiliation pour défaut de 
service depuis 8 ans ...
Ce que ça nous coute à être réactif, on le gagne en n'ayant pas de 
service résiliation ;)


Être opérateur, c'est un métier. Qu'on peut faire correctement, ou à 
l'arrache, comme dans tous métiers.
Et clairement, le prospect qui râle parce que la GTR est chère, il prend 
une FTTH en solo, et reviens nous voir quelques mois plus tard ;)


Jérémy


Le 17/01/2022 à 11:58, Daniel via frnog a écrit :
Bonjour. Je vais jouer le trouble fête mais quand je vois le résultat 
des GTR sur de la SDSL je comprends que les clients ne veulent plus 
débourser des sommes pour services non rendus.


Le 17/01/2022 à 11:55, Josselin Lecocq via frnog a écrit :

Hello,

Le 17/01/2022 à 11:39, David Ponzone a écrit :
> Perso, je suis content. Plus le FTTH est cata au niveau qualité de
> service, plus on peut travailler sérieusement avec les clients
> sérieux.

Tout à fait d'accord.
La mauvaise qualité de service du FTTH c'est l'assurance vie du FTTO.

Quand on paye 30 balles par mois, il ne faut pas s'attendre à être 
autre chose qu'un numéro parmi des millions, et c'est très bien comme 
ça.


Bonne journée,

--
Josselin Lecocq
Quantic Telecom


Le 17/01/2022 à 11:39, David Ponzone a écrit :

T’as du bol, moi j’ai un client qui a été coupé 3 mois chez Bouygues.
Les escalades chez eux, c’est de la rigolade.
Chez les autres aussi ceci dit.
Chez SFR, tu ouvres un ticket pour coupure et le mec qui se pointe a 
même pas de quoi faire une mesure de puissance optique. Il change 2 
jarretières et il se casse en disant que c’est ok alors que LOS est 
allumé.
Le mec qui avait installé ce client, il avait mis le PTO à l’envers 
(donc connecteur optique vers le haut, dans une pièce poussiéreuse).
J’ai fini par avoir une escalade qui a envoyé un bon tech, qui a 
mesuré -27dB, donc -2dB en dessous du seuil de tolérance de SFR. Il 
a changé le PTO: -23dB.
Et ensuite, il a compris que 2 clients avaient le même SLID côté 
OLT, ou un truc du genre, je comprends même pas comment c’est possible.


Perso, je suis content. Plus le FTTH est cata au niveau qualité de 
service, plus on peut travailler sérieusement avec les clients sérieux.
Les autres clients, on pourra éventuellement sur un numéro de 
support en 0899 qui les rassure pendant 20 Min sur la prise en 
compte de leur incident (je rigole bien sûr).


Le 17 janv. 2022 à 11:22, Oliver varenne  a 
écrit :


H
A priori c'est résolu !

Coïncidence ça se résoud quand je contact les dieux de FRnOG ???


Cordialement,


Olivier Varenne
Président – R et développement
Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr

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-Message d'origine-
De : frnog-requ...@frnog.org  De la part de
Oliver varenne
Envoyé : lundi 17 janvier 2022 11:18
Cc : frnog-t...@frnog.org
Objet : RE: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

Je sais bien
Ce n'est pas faute de lui avoir dit, re-dit, re-re-dit... mais tu 
connais les

clients.

A priori, Bouygues voit les équipements derrière la fibre.
J'essaye de garder le client heureux, pas facile quand le client veut
économiser 10€...


Cordialement,


Olivier Varenne
Président – R et développement
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-Message d'origine-
De : br...@skiwebcenter.fr  Envoyé : lundi

17

janvier 2022 11:08 À : Oliver varenne  Cc :
frnog-t...@frnog.org; frnog-requ...@frnog.org Objet : Re: [FRnOG]
[TECH] Contact bouygues N3 FTTH

Bonjour,

Que dire... il a joué il a perdu..

J'en ai vu un comme ça il n'y a pas longtemps, 110 salaries en
logistiques (sans compter les sous-traitants transporteurs) à 
l'arrêt

et zéro activité durant 3 jours avec toutes les commandes de

bloquées ...

Pas de 4G possible facilement ils avaient des VPN vers des grosses
enseignes de distributions, Amazon etc...

Le PDG rencontré pourtant 8 mois auparavant ne voyais pas l'intérêt
économique de payer "une FTTH" 10 fois plus chère pour avoir une
GTR...

Il a dit "merci free" .

Bref pour ton client tu n'as plus qu'a y aller, voir déjà s'il a du
signal et une continuité ou si c'est hardware ou de conf chez

Bouygues Alphalink.


Bon courage

B.C





Le 2022-01-17 10:52, Oliver varenne a écrit :

Bonjour Messieurs/mesdames

J’ai un client qui dispose d’une FTTH Bouygues.
Il est en panne depuis

RE: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

2022-01-17 Par sujet Oliver varenne 
Le partenaire en est bien conscient.
Mais ses concurrents, qui vendent des solutions parfois vraiment honteuses sont 
visiblement très fort commercialement parlant pour faire oublier la QOS aux 
prospects...



Cordialement, 


Olivier Varenne
Président – R et développement
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> -Message d'origine-
> De : David Ponzone 
> Envoyé : lundi 17 janvier 2022 12:11
> À : Oliver varenne 
> Cc : frnog-t...@frnog.org
> Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH
> 
> Ben faut éduquer le partenaire et lui expliquer qu’il y a du profit honnête
> à faire en poussant une solution de backup.
> Il y a des trucs pas mal sur Tiktok pour montrer à un partenaire la
> gueule d’un PM de base :)
> 
> 
> > Le 17 janv. 2022 à 12:07, Oliver varenne 
> a écrit :
> >
> > Non je ne peux pas "l'envoyer chier".
> >
> > C'est un client qui revend nos offres à ses propres clients.
> >
> > Donc ses propres clients sont peut-être chiants a pas vouloir
> dépenser plus que de la FTTH, mais mon client (donc le revendeur) n'est
> pas négligeable dans mon CA 
> >


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Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

2022-01-17 Par sujet David Ponzone 
Ben faut éduquer le partenaire et lui expliquer qu’il y a du profit honnête à 
faire en poussant une solution de backup.
Il y a des trucs pas mal sur Tiktok pour montrer à un partenaire la gueule d’un 
PM de base :)


> Le 17 janv. 2022 à 12:07, Oliver varenne  a écrit :
> 
> Non je ne peux pas "l'envoyer chier".
> 
> C'est un client qui revend nos offres à ses propres clients.
> 
> Donc ses propres clients sont peut-être chiants a pas vouloir dépenser plus 
> que de la FTTH, mais mon client (donc le revendeur) n'est pas négligeable 
> dans mon CA 
> 


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Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

2022-01-17 Par sujet Denis Fondras 
Le Mon, Jan 17, 2022 at 10:49:48AM +, Oliver varenne a écrit :
> Le probleme est le même qu'habituellement: les clients ils voient une pub à 
> la télé qui leur dit que xavier niel il leur promet 10 GB pour 8€79 HT par 
> mois
> Ils veulent ça.
> C'est tout ☹
> 
> Et une fois qu'ils ont le bec dans l'eau, souvent ils changent de crèmerie. 
> Rare sont les clients à dire "vous aviez raison, on va faire ce qu'il faut 
> maintenant" ☹
> C'est plutôt "vous etes trop nul, on va aller chez tartampion telecom qui m'a 
> promis du 50GB pour 8.78€ HT"
> 

C'est très juste.

Pour ma part, ces clients-là je les laisse à ceux qui aiment se faire insulter
pour ne pas gagner un kopeck :)


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Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

2022-01-17 Par sujet David Ponzone 
Je dois avoir 3-5% de coupures SDSL en dehors du GTR et qui peuvent monter à 
24h (parce que défaut complexe: genre câble aérien sectionné, etc…).
Et une fois j’ai peut-être eu plus de 24h.

Le GTR (en SDSL ou FTTO) n'est plus là pour garantir 4h, mais pour éviter les 
délires de plusieurs jours , parce qu’en FTTH, ils sont légions.
Le client sérieux, il a un lien à GTR et un backup aérien.


> Le 17 janv. 2022 à 11:58, Daniel via frnog  a écrit :
> 
> Bonjour. Je vais jouer le trouble fête mais quand je vois le résultat des GTR 
> sur de la SDSL je comprends que les clients ne veulent plus débourser des 
> sommes pour services non rendus.
> 


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RE: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

2022-01-17 Par sujet Oliver varenne 
Non je ne peux pas "l'envoyer chier".

C'est un client qui revend nos offres à ses propres clients.

Donc ses propres clients sont peut-être chiants a pas vouloir dépenser plus que 
de la FTTH, mais mon client (donc le revendeur) n'est pas négligeable dans mon 
CA 



Cordialement, 


Olivier Varenne
Président – R et développement
Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr

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> -Message d'origine-
> De : David Ponzone 
> Envoyé : lundi 17 janvier 2022 12:01
> À : Oliver varenne 
> Cc : frnog-t...@frnog.org
> Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH
> 
> Tu l’envois chier celui-là, tu pourrais jamais rien y faire.
> Il est de la même famille que les 5% des clients GP que les FAI GP
> laissent partir parce qu’ils te cassent les c.. à cause d’un support cuivre
> pourri ou parce qu’ils ont pas tout le temps le débit max théorique de
> leur lien (genre les tarés qui hantent les forums GP en mettant leur
> speediest en signature).
> 
> De mon point de vue, chez les pros, c’est aussi 5-10% max, et plus la
> boite est petite (commerçant, profession libérale, etc..), pire c’est.
> 
> 
> > Le 17 janv. 2022 à 11:49, Oliver varenne 
> a écrit :
> >
> > Le probleme est le même qu'habituellement: les clients ils voient une
> > pub à la télé qui leur dit que xavier niel il leur promet 10 GB pour
> 8€79 HT par mois Ils veulent ça.
> > C'est tout ☹
> >
> > Et une fois qu'ils ont le bec dans l'eau, souvent ils changent de
> > crèmerie. Rare sont les clients à dire "vous aviez raison, on va faire ce
> qu'il faut maintenant" ☹ C'est plutôt "vous etes trop nul, on va aller
> chez tartampion telecom qui m'a promis du 50GB pour 8.78€ HT"
> >
> > Cordialement,
> >
> >
> > Olivier Varenne
> > Président – R et développement
> > Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr
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> > Suivez-nous
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> >
> >
> >
> >
> >
> >> -Message d'origine-
> >> De : David Ponzone  Envoyé : lundi 17
> >> janvier 2022 11:40 À : Oliver varenne  Cc
> :
> >> frnog-t...@frnog.org Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues
> N3
> >> FTTH
> >>
> >> T’as du bol, moi j’ai un client qui a été coupé 3 mois chez Bouygues.
> >> Les escalades chez eux, c’est de la rigolade.
> >> Chez les autres aussi ceci dit.
> >> Chez SFR, tu ouvres un ticket pour coupure et le mec qui se pointe
> a
> >> même pas de quoi faire une mesure de puissance optique. Il change
> 2
> >> jarretières et il se casse en disant que c’est ok alors que LOS est
> >> allumé.
> >> Le mec qui avait installé ce client, il avait mis le PTO à l’envers
> >> (donc connecteur optique vers le haut, dans une pièce
> poussiéreuse).
> >> J’ai fini par avoir une escalade qui a envoyé un bon tech, qui a
> >> mesuré - 27dB, donc -2dB en dessous du seuil de tolérance de SFR.
> Il
> >> a changé le PTO: -23dB.
> >> Et ensuite, il a compris que 2 clients avaient le même SLID côté OLT,
> >> ou un truc du genre, je comprends même pas comment c’est
> possible.
> >>
> >> Perso, je suis content. Plus le FTTH est cata au niveau qualité de
> >> service, plus on peut travailler sérieusement avec les clients sérieux.
> >> Les autres clients, on pourra éventuellement sur un numéro de
> support
> >> en 0899 qui les rassure pendant 20 Min sur la prise en compte de
> leur
> >> incident (je rigole bien sûr).
> >>
> >>> Le 17 janv. 2022 à 11:22, Oliver varenne
> 
> >> a écrit :
> >>>
> >>> Haaaa
> >>> A priori c'est résolu !
> >>>
> >>> Coïncidence ça se résoud quand je contact les dieux de FRnOG
> ???
> >>>
> >>>
> >>> Cordialement,
> >>>
> >>>
> >>> Olivier Varenne
> >>> Président – R et développement
> >>> Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr
> >>>
> >>> Suivez-nous
> >>>
> >>>
> >>>
> >>>
> >>>
> >>>
> >>>> -Message d'origine-
> >>>> De : frnog-requ...@frnog.org  De la
> part
> >> de
> >>>> Oliver varenne Envoyé : lundi 17 janvier 2022 11:18 Cc :
> >>>> frnog-t...@frnog.org Objet : RE: [FRnOG] [TECH] Contact
> bouygues
> >> N3
> >>>> FTTH
> >>>>
> >>>> Je sais bien
> >>>> Ce n'est pas faute de lui avoir dit, re-dit, re-re-dit... mais tu
> >>>> conna

Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

2022-01-17 Par sujet David Ponzone 
Tu l’envois chier celui-là, tu pourrais jamais rien y faire.
Il est de la même famille que les 5% des clients GP que les FAI GP laissent 
partir parce qu’ils te cassent les c.. à cause d’un support cuivre pourri ou 
parce qu’ils ont pas tout le temps le débit max théorique de leur lien (genre 
les tarés qui hantent les forums GP en mettant leur speediest en signature).

De mon point de vue, chez les pros, c’est aussi 5-10% max, et plus la boite est 
petite (commerçant, profession libérale, etc..), pire c’est.


> Le 17 janv. 2022 à 11:49, Oliver varenne  a écrit :
> 
> Le probleme est le même qu'habituellement: les clients ils voient une pub à 
> la télé qui leur dit que xavier niel il leur promet 10 GB pour 8€79 HT par 
> mois
> Ils veulent ça.
> C'est tout ☹
> 
> Et une fois qu'ils ont le bec dans l'eau, souvent ils changent de crèmerie. 
> Rare sont les clients à dire "vous aviez raison, on va faire ce qu'il faut 
> maintenant" ☹
> C'est plutôt "vous etes trop nul, on va aller chez tartampion telecom qui m'a 
> promis du 50GB pour 8.78€ HT"
> 
> Cordialement, 
> 
> 
> Olivier Varenne
> Président – R et développement
> Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr
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>> -Message d'origine-
>> De : David Ponzone 
>> Envoyé : lundi 17 janvier 2022 11:40
>> À : Oliver varenne 
>> Cc : frnog-t...@frnog.org
>> Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH
>> 
>> T’as du bol, moi j’ai un client qui a été coupé 3 mois chez Bouygues.
>> Les escalades chez eux, c’est de la rigolade.
>> Chez les autres aussi ceci dit.
>> Chez SFR, tu ouvres un ticket pour coupure et le mec qui se pointe a
>> même pas de quoi faire une mesure de puissance optique. Il change 2
>> jarretières et il se casse en disant que c’est ok alors que LOS est
>> allumé.
>> Le mec qui avait installé ce client, il avait mis le PTO à l’envers (donc
>> connecteur optique vers le haut, dans une pièce poussiéreuse).
>> J’ai fini par avoir une escalade qui a envoyé un bon tech, qui a mesuré -
>> 27dB, donc -2dB en dessous du seuil de tolérance de SFR. Il a changé
>> le PTO: -23dB.
>> Et ensuite, il a compris que 2 clients avaient le même SLID côté OLT, ou
>> un truc du genre, je comprends même pas comment c’est possible.
>> 
>> Perso, je suis content. Plus le FTTH est cata au niveau qualité de
>> service, plus on peut travailler sérieusement avec les clients sérieux.
>> Les autres clients, on pourra éventuellement sur un numéro de support
>> en 0899 qui les rassure pendant 20 Min sur la prise en compte de leur
>> incident (je rigole bien sûr).
>> 
>>> Le 17 janv. 2022 à 11:22, Oliver varenne 
>> a écrit :
>>> 
>>> H
>>> A priori c'est résolu !
>>> 
>>> Coïncidence ça se résoud quand je contact les dieux de FRnOG ???
>>> 
>>> 
>>> Cordialement,
>>> 
>>> 
>>> Olivier Varenne
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>>>> -Message d'origine-
>>>> De : frnog-requ...@frnog.org  De la part
>> de
>>>> Oliver varenne Envoyé : lundi 17 janvier 2022 11:18 Cc :
>>>> frnog-t...@frnog.org Objet : RE: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues
>> N3
>>>> FTTH
>>>> 
>>>> Je sais bien
>>>> Ce n'est pas faute de lui avoir dit, re-dit, re-re-dit... mais tu
>>>> connais les clients.
>>>> 
>>>> A priori, Bouygues voit les équipements derrière la fibre.
>>>> J'essaye de garder le client heureux, pas facile quand le client veut
>>>> économiser 10€...
>>>> 
>>>> 
>>>> Cordialement,
>>>> 
>>>> 
>>>> Olivier Varenne
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>>>>> -Message d'origine-
>>>>> De : br...@skiwebcenter.fr  Envoyé :
>> lundi
>>>> 17
>>>>> janvier 2022 11:08 À : Oliver varenne 
>> Cc :
>>>>> frnog-t...@frnog.org; frnog-requ...@frnog.org Objet : Re: [FRnOG]
>>>>> [TECH] Contact bouygues N3 FTTH
>>>>> 
>>>>> Bonjour,
>>>>> 
>>>>> Que dire... il a joué il a p

Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

2022-01-17 Par sujet Daniel via frnog 
Bonjour. Je vais jouer le trouble fête mais quand je vois le résultat 
des GTR sur de la SDSL je comprends que les clients ne veulent plus 
débourser des sommes pour services non rendus.


Le 17/01/2022 à 11:55, Josselin Lecocq via frnog a écrit :

Hello,

Le 17/01/2022 à 11:39, David Ponzone a écrit :
> Perso, je suis content. Plus le FTTH est cata au niveau qualité de
> service, plus on peut travailler sérieusement avec les clients
> sérieux.

Tout à fait d'accord.
La mauvaise qualité de service du FTTH c'est l'assurance vie du FTTO.

Quand on paye 30 balles par mois, il ne faut pas s'attendre à être 
autre chose qu'un numéro parmi des millions, et c'est très bien comme ça.


Bonne journée,

--
Josselin Lecocq
Quantic Telecom


Le 17/01/2022 à 11:39, David Ponzone a écrit :

T’as du bol, moi j’ai un client qui a été coupé 3 mois chez Bouygues.
Les escalades chez eux, c’est de la rigolade.
Chez les autres aussi ceci dit.
Chez SFR, tu ouvres un ticket pour coupure et le mec qui se pointe a 
même pas de quoi faire une mesure de puissance optique. Il change 2 
jarretières et il se casse en disant que c’est ok alors que LOS est 
allumé.
Le mec qui avait installé ce client, il avait mis le PTO à l’envers 
(donc connecteur optique vers le haut, dans une pièce poussiéreuse).
J’ai fini par avoir une escalade qui a envoyé un bon tech, qui a 
mesuré -27dB, donc -2dB en dessous du seuil de tolérance de SFR. Il a 
changé le PTO: -23dB.
Et ensuite, il a compris que 2 clients avaient le même SLID côté OLT, 
ou un truc du genre, je comprends même pas comment c’est possible.


Perso, je suis content. Plus le FTTH est cata au niveau qualité de 
service, plus on peut travailler sérieusement avec les clients sérieux.
Les autres clients, on pourra éventuellement sur un numéro de support 
en 0899 qui les rassure pendant 20 Min sur la prise en compte de leur 
incident (je rigole bien sûr).


Le 17 janv. 2022 à 11:22, Oliver varenne  a 
écrit :


H
A priori c'est résolu !

Coïncidence ça se résoud quand je contact les dieux de FRnOG ???


Cordialement,


Olivier Varenne
Président – R et développement
Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr

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-Message d'origine-
De : frnog-requ...@frnog.org  De la part de
Oliver varenne
Envoyé : lundi 17 janvier 2022 11:18
Cc : frnog-t...@frnog.org
Objet : RE: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

Je sais bien
Ce n'est pas faute de lui avoir dit, re-dit, re-re-dit... mais tu 
connais les

clients.

A priori, Bouygues voit les équipements derrière la fibre.
J'essaye de garder le client heureux, pas facile quand le client veut
économiser 10€...


Cordialement,


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17

janvier 2022 11:08 À : Oliver varenne  Cc :
frnog-t...@frnog.org; frnog-requ...@frnog.org Objet : Re: [FRnOG]
[TECH] Contact bouygues N3 FTTH

Bonjour,

Que dire... il a joué il a perdu..

J'en ai vu un comme ça il n'y a pas longtemps, 110 salaries en
logistiques (sans compter les sous-traitants transporteurs) à l'arrêt
et zéro activité durant 3 jours avec toutes les commandes de

bloquées ...

Pas de 4G possible facilement ils avaient des VPN vers des grosses
enseignes de distributions, Amazon etc...

Le PDG rencontré pourtant 8 mois auparavant ne voyais pas l'intérêt
économique de payer "une FTTH" 10 fois plus chère pour avoir une
GTR...

Il a dit "merci free" .

Bref pour ton client tu n'as plus qu'a y aller, voir déjà s'il a du
signal et une continuité ou si c'est hardware ou de conf chez

Bouygues Alphalink.


Bon courage

B.C





Le 2022-01-17 10:52, Oliver varenne a écrit :

Bonjour Messieurs/mesdames

J’ai un client qui dispose d’une FTTH Bouygues.
Il est en panne depuis mercredi 3h50 du matin.

Nous avons ouvert un ticket chez Bouygues par le biais d’alpha

Link.

Alors je sais, FTTH, pas de GTR, produit grand public, etc…

M’enfin, nous n’avons aucun retour du N3 de Bouygues (ça a été
escaladé) depuis…
Quelqu’un a-t-il un contact direct qui puisse me donner un coup de
main pour faire avancer les choses ? au moins pour avoir des infos

sur

ce qu’il se passe, histoire de calmer le client.

Le client me hurle littéralement dessus. Et je ne peux pas le
blâmer… même si, je sais, FTTH, Pas de GTR, toussa, toussa…

Bref, je lance une bouteille à la mer au cas ou 

Cordialement,

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Olivier Varenne
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Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

2022-01-17 Par sujet Josselin Lecocq via frnog 

Hello,

Le 17/01/2022 à 11:39, David Ponzone a écrit :
> Perso, je suis content. Plus le FTTH est cata au niveau qualité de
> service, plus on peut travailler sérieusement avec les clients
> sérieux.

Tout à fait d'accord.
La mauvaise qualité de service du FTTH c'est l'assurance vie du FTTO.

Quand on paye 30 balles par mois, il ne faut pas s'attendre à être autre 
chose qu'un numéro parmi des millions, et c'est très bien comme ça.


Bonne journée,

--
Josselin Lecocq
Quantic Telecom


Le 17/01/2022 à 11:39, David Ponzone a écrit :

T’as du bol, moi j’ai un client qui a été coupé 3 mois chez Bouygues.
Les escalades chez eux, c’est de la rigolade.
Chez les autres aussi ceci dit.
Chez SFR, tu ouvres un ticket pour coupure et le mec qui se pointe a même pas 
de quoi faire une mesure de puissance optique. Il change 2 jarretières et il se 
casse en disant que c’est ok alors que LOS est allumé.
Le mec qui avait installé ce client, il avait mis le PTO à l’envers (donc 
connecteur optique vers le haut, dans une pièce poussiéreuse).
J’ai fini par avoir une escalade qui a envoyé un bon tech, qui a mesuré -27dB, 
donc -2dB en dessous du seuil de tolérance de SFR. Il a changé le PTO: -23dB.
Et ensuite, il a compris que 2 clients avaient le même SLID côté OLT, ou un 
truc du genre, je comprends même pas comment c’est possible.

Perso, je suis content. Plus le FTTH est cata au niveau qualité de service, 
plus on peut travailler sérieusement avec les clients sérieux.
Les autres clients, on pourra éventuellement sur un numéro de support en 0899 
qui les rassure pendant 20 Min sur la prise en compte de leur incident (je 
rigole bien sûr).


Le 17 janv. 2022 à 11:22, Oliver varenne  a écrit :

H
A priori c'est résolu !

Coïncidence ça se résoud quand je contact les dieux de FRnOG ???


Cordialement,


Olivier Varenne
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-Message d'origine-
De : frnog-requ...@frnog.org  De la part de
Oliver varenne
Envoyé : lundi 17 janvier 2022 11:18
Cc : frnog-t...@frnog.org
Objet : RE: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

Je sais bien
Ce n'est pas faute de lui avoir dit, re-dit, re-re-dit... mais tu connais les
clients.

A priori, Bouygues voit les équipements derrière la fibre.
J'essaye de garder le client heureux, pas facile quand le client veut
économiser 10€...


Cordialement,


Olivier Varenne
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De : br...@skiwebcenter.fr  Envoyé : lundi

17

janvier 2022 11:08 À : Oliver varenne  Cc :
frnog-t...@frnog.org; frnog-requ...@frnog.org Objet : Re: [FRnOG]
[TECH] Contact bouygues N3 FTTH

Bonjour,

Que dire... il a joué il a perdu..

J'en ai vu un comme ça il n'y a pas longtemps, 110 salaries en
logistiques (sans compter les sous-traitants transporteurs) à l'arrêt
et zéro activité durant 3 jours avec toutes les commandes de

bloquées ...

Pas de 4G possible facilement ils avaient des VPN vers des grosses
enseignes de distributions, Amazon etc...

Le PDG rencontré pourtant 8 mois auparavant ne voyais pas l'intérêt
économique de payer "une FTTH" 10 fois plus chère pour avoir une
GTR...

Il a dit "merci free" .

Bref pour ton client tu n'as plus qu'a y aller, voir déjà s'il a du
signal et une continuité ou si c'est hardware ou de conf chez

Bouygues Alphalink.


Bon courage

B.C





Le 2022-01-17 10:52, Oliver varenne a écrit :

Bonjour Messieurs/mesdames

J’ai un client qui dispose d’une FTTH Bouygues.
Il est en panne depuis mercredi 3h50 du matin.

Nous avons ouvert un ticket chez Bouygues par le biais d’alpha

Link.

Alors je sais, FTTH, pas de GTR, produit grand public, etc…

M’enfin, nous n’avons aucun retour du N3 de Bouygues (ça a été
escaladé) depuis…
Quelqu’un a-t-il un contact direct qui puisse me donner un coup de
main pour faire avancer les choses ? au moins pour avoir des infos

sur

ce qu’il se passe, histoire de calmer le client.

Le client me hurle littéralement dessus. Et je ne peux pas le
blâmer… même si, je sais, FTTH, Pas de GTR, toussa, toussa…

Bref, je lance une bouteille à la mer au cas ou 

Cordialement,

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RE: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

2022-01-17 Par sujet Oliver varenne 
Le probleme est le même qu'habituellement: les clients ils voient une pub à la 
télé qui leur dit que xavier niel il leur promet 10 GB pour 8€79 HT par mois
Ils veulent ça.
C'est tout ☹

Et une fois qu'ils ont le bec dans l'eau, souvent ils changent de crèmerie. 
Rare sont les clients à dire "vous aviez raison, on va faire ce qu'il faut 
maintenant" ☹
C'est plutôt "vous etes trop nul, on va aller chez tartampion telecom qui m'a 
promis du 50GB pour 8.78€ HT"

Cordialement, 


Olivier Varenne
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> -Message d'origine-
> De : David Ponzone 
> Envoyé : lundi 17 janvier 2022 11:40
> À : Oliver varenne 
> Cc : frnog-t...@frnog.org
> Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH
> 
> T’as du bol, moi j’ai un client qui a été coupé 3 mois chez Bouygues.
> Les escalades chez eux, c’est de la rigolade.
> Chez les autres aussi ceci dit.
> Chez SFR, tu ouvres un ticket pour coupure et le mec qui se pointe a
> même pas de quoi faire une mesure de puissance optique. Il change 2
> jarretières et il se casse en disant que c’est ok alors que LOS est
> allumé.
> Le mec qui avait installé ce client, il avait mis le PTO à l’envers (donc
> connecteur optique vers le haut, dans une pièce poussiéreuse).
> J’ai fini par avoir une escalade qui a envoyé un bon tech, qui a mesuré -
> 27dB, donc -2dB en dessous du seuil de tolérance de SFR. Il a changé
> le PTO: -23dB.
> Et ensuite, il a compris que 2 clients avaient le même SLID côté OLT, ou
> un truc du genre, je comprends même pas comment c’est possible.
> 
> Perso, je suis content. Plus le FTTH est cata au niveau qualité de
> service, plus on peut travailler sérieusement avec les clients sérieux.
> Les autres clients, on pourra éventuellement sur un numéro de support
> en 0899 qui les rassure pendant 20 Min sur la prise en compte de leur
> incident (je rigole bien sûr).
> 
> > Le 17 janv. 2022 à 11:22, Oliver varenne 
> a écrit :
> >
> > H
> > A priori c'est résolu !
> >
> > Coïncidence ça se résoud quand je contact les dieux de FRnOG ???
> >
> >
> > Cordialement,
> >
> >
> > Olivier Varenne
> > Président – R et développement
> > Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr
> >
> > Suivez-nous
> >
> >
> >
> >
> >
> >
> >> -Message d'origine-
> >> De : frnog-requ...@frnog.org  De la part
> de
> >> Oliver varenne Envoyé : lundi 17 janvier 2022 11:18 Cc :
> >> frnog-t...@frnog.org Objet : RE: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues
> N3
> >> FTTH
> >>
> >> Je sais bien
> >> Ce n'est pas faute de lui avoir dit, re-dit, re-re-dit... mais tu
> >> connais les clients.
> >>
> >> A priori, Bouygues voit les équipements derrière la fibre.
> >> J'essaye de garder le client heureux, pas facile quand le client veut
> >> économiser 10€...
> >>
> >>
> >> Cordialement,
> >>
> >>
> >> Olivier Varenne
> >> Président – R et développement
> >> Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr
> >>
> >> Suivez-nous
> >>
> >>
> >>
> >>
> >>
> >>
> >>> -Message d'origine-
> >>> De : br...@skiwebcenter.fr  Envoyé :
> lundi
> >> 17
> >>> janvier 2022 11:08 À : Oliver varenne 
> Cc :
> >>> frnog-t...@frnog.org; frnog-requ...@frnog.org Objet : Re: [FRnOG]
> >>> [TECH] Contact bouygues N3 FTTH
> >>>
> >>> Bonjour,
> >>>
> >>> Que dire... il a joué il a perdu..
> >>>
> >>> J'en ai vu un comme ça il n'y a pas longtemps, 110 salaries en
> >>> logistiques (sans compter les sous-traitants transporteurs) à
> >>> l'arrêt et zéro activité durant 3 jours avec toutes les commandes
> de
> >> bloquées ...
> >>> Pas de 4G possible facilement ils avaient des VPN vers des grosses
> >>> enseignes de distributions, Amazon etc...
> >>>
> >>> Le PDG rencontré pourtant 8 mois auparavant ne voyais pas
> l'intérêt
> >>> économique de payer "une FTTH" 10 fois plus chère pour avoir une
> >>> GTR...
> >>>
> >>> Il a dit "merci free" .
> >>>
> >>> Bref pour ton client tu n'as plus qu'a y aller, voir déjà s'il a du
> >>> signal et une continuité ou si c'est hardware ou de conf chez
> >> Bouygues Alphalink.
> >>>
> >>> Bon courage
> >>>
> >>> B.C
>

Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

2022-01-17 Par sujet David Ponzone 
T’as du bol, moi j’ai un client qui a été coupé 3 mois chez Bouygues.
Les escalades chez eux, c’est de la rigolade.
Chez les autres aussi ceci dit.
Chez SFR, tu ouvres un ticket pour coupure et le mec qui se pointe a même pas 
de quoi faire une mesure de puissance optique. Il change 2 jarretières et il se 
casse en disant que c’est ok alors que LOS est allumé.
Le mec qui avait installé ce client, il avait mis le PTO à l’envers (donc 
connecteur optique vers le haut, dans une pièce poussiéreuse).
J’ai fini par avoir une escalade qui a envoyé un bon tech, qui a mesuré -27dB, 
donc -2dB en dessous du seuil de tolérance de SFR. Il a changé le PTO: -23dB.
Et ensuite, il a compris que 2 clients avaient le même SLID côté OLT, ou un 
truc du genre, je comprends même pas comment c’est possible.

Perso, je suis content. Plus le FTTH est cata au niveau qualité de service, 
plus on peut travailler sérieusement avec les clients sérieux.
Les autres clients, on pourra éventuellement sur un numéro de support en 0899 
qui les rassure pendant 20 Min sur la prise en compte de leur incident (je 
rigole bien sûr).

> Le 17 janv. 2022 à 11:22, Oliver varenne  a écrit :
> 
> H
> A priori c'est résolu !
> 
> Coïncidence ça se résoud quand je contact les dieux de FRnOG ??? 
> 
> 
> Cordialement, 
> 
> 
> Olivier Varenne
> Président – R et développement
> Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr
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> 
> 
> 
> 
> 
> 
>> -Message d'origine-
>> De : frnog-requ...@frnog.org  De la part de
>> Oliver varenne
>> Envoyé : lundi 17 janvier 2022 11:18
>> Cc : frnog-t...@frnog.org
>> Objet : RE: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH
>> 
>> Je sais bien
>> Ce n'est pas faute de lui avoir dit, re-dit, re-re-dit... mais tu connais les
>> clients.
>> 
>> A priori, Bouygues voit les équipements derrière la fibre.
>> J'essaye de garder le client heureux, pas facile quand le client veut
>> économiser 10€...
>> 
>> 
>> Cordialement,
>> 
>> 
>> Olivier Varenne
>> Président – R et développement
>> Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr
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>>> -Message d'origine-
>>> De : br...@skiwebcenter.fr  Envoyé : lundi
>> 17
>>> janvier 2022 11:08 À : Oliver varenne  Cc :
>>> frnog-t...@frnog.org; frnog-requ...@frnog.org Objet : Re: [FRnOG]
>>> [TECH] Contact bouygues N3 FTTH
>>> 
>>> Bonjour,
>>> 
>>> Que dire... il a joué il a perdu..
>>> 
>>> J'en ai vu un comme ça il n'y a pas longtemps, 110 salaries en
>>> logistiques (sans compter les sous-traitants transporteurs) à l'arrêt
>>> et zéro activité durant 3 jours avec toutes les commandes de
>> bloquées ...
>>> Pas de 4G possible facilement ils avaient des VPN vers des grosses
>>> enseignes de distributions, Amazon etc...
>>> 
>>> Le PDG rencontré pourtant 8 mois auparavant ne voyais pas l'intérêt
>>> économique de payer "une FTTH" 10 fois plus chère pour avoir une
>>> GTR...
>>> 
>>> Il a dit "merci free" .
>>> 
>>> Bref pour ton client tu n'as plus qu'a y aller, voir déjà s'il a du
>>> signal et une continuité ou si c'est hardware ou de conf chez
>> Bouygues Alphalink.
>>> 
>>> Bon courage
>>> 
>>> B.C
>>> 
>>> 
>>> 
>>> 
>>> 
>>> Le 2022-01-17 10:52, Oliver varenne a écrit :
>>>> Bonjour Messieurs/mesdames
>>>> 
>>>> J’ai un client qui dispose d’une FTTH Bouygues.
>>>> Il est en panne depuis mercredi 3h50 du matin.
>>>> 
>>>> Nous avons ouvert un ticket chez Bouygues par le biais d’alpha
>> Link.
>>>> Alors je sais, FTTH, pas de GTR, produit grand public, etc…
>>>> 
>>>> M’enfin, nous n’avons aucun retour du N3 de Bouygues (ça a été
>>>> escaladé) depuis…
>>>> Quelqu’un a-t-il un contact direct qui puisse me donner un coup de
>>>> main pour faire avancer les choses ? au moins pour avoir des infos
>>> sur
>>>> ce qu’il se passe, histoire de calmer le client.
>>>> 
>>>> Le client me hurle littéralement dessus. Et je ne peux pas le
>>>> blâmer… même si, je sais, FTTH, Pas de GTR, toussa, toussa…
>>>> 
>>>> Bref, je lance une bouteille à la mer au cas ou 
>>>> 
>>>> Cordialement,
>>>> 
>>>> [logo-ipconnect-mail]
>>>> Olivier Varenne
>>>> Président

RE: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

2022-01-17 Par sujet Oliver varenne 
H
A priori c'est résolu !

Coïncidence ça se résoud quand je contact les dieux de FRnOG ??? 


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> -Message d'origine-
> De : frnog-requ...@frnog.org  De la part de
> Oliver varenne
> Envoyé : lundi 17 janvier 2022 11:18
> Cc : frnog-t...@frnog.org
> Objet : RE: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH
> 
> Je sais bien
> Ce n'est pas faute de lui avoir dit, re-dit, re-re-dit... mais tu connais les
> clients.
> 
> A priori, Bouygues voit les équipements derrière la fibre.
> J'essaye de garder le client heureux, pas facile quand le client veut
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> 
> 
> Cordialement,
> 
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> Olivier Varenne
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> 17
> > janvier 2022 11:08 À : Oliver varenne  Cc :
> > frnog-t...@frnog.org; frnog-requ...@frnog.org Objet : Re: [FRnOG]
> > [TECH] Contact bouygues N3 FTTH
> >
> > Bonjour,
> >
> > Que dire... il a joué il a perdu..
> >
> > J'en ai vu un comme ça il n'y a pas longtemps, 110 salaries en
> > logistiques (sans compter les sous-traitants transporteurs) à l'arrêt
> > et zéro activité durant 3 jours avec toutes les commandes de
> bloquées ...
> > Pas de 4G possible facilement ils avaient des VPN vers des grosses
> > enseignes de distributions, Amazon etc...
> >
> > Le PDG rencontré pourtant 8 mois auparavant ne voyais pas l'intérêt
> > économique de payer "une FTTH" 10 fois plus chère pour avoir une
> > GTR...
> >
> > Il a dit "merci free" .
> >
> > Bref pour ton client tu n'as plus qu'a y aller, voir déjà s'il a du
> > signal et une continuité ou si c'est hardware ou de conf chez
> Bouygues Alphalink.
> >
> > Bon courage
> >
> > B.C
> >
> >
> >
> >
> >
> > Le 2022-01-17 10:52, Oliver varenne a écrit :
> > > Bonjour Messieurs/mesdames
> > >
> > > J’ai un client qui dispose d’une FTTH Bouygues.
> > > Il est en panne depuis mercredi 3h50 du matin.
> > >
> > > Nous avons ouvert un ticket chez Bouygues par le biais d’alpha
> Link.
> > > Alors je sais, FTTH, pas de GTR, produit grand public, etc…
> > >
> > > M’enfin, nous n’avons aucun retour du N3 de Bouygues (ça a été
> > > escaladé) depuis…
> > > Quelqu’un a-t-il un contact direct qui puisse me donner un coup de
> > > main pour faire avancer les choses ? au moins pour avoir des infos
> > sur
> > > ce qu’il se passe, histoire de calmer le client.
> > >
> > > Le client me hurle littéralement dessus. Et je ne peux pas le
> > > blâmer… même si, je sais, FTTH, Pas de GTR, toussa, toussa…
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> > > Bref, je lance une bouteille à la mer au cas ou 
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> > > Cordialement,
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RE: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

2022-01-17 Par sujet Oliver varenne 
Je sais bien
Ce n'est pas faute de lui avoir dit, re-dit, re-re-dit... mais tu connais les 
clients.

A priori, Bouygues voit les équipements derrière la fibre.
J'essaye de garder le client heureux, pas facile quand le client veut 
économiser 10€...


Cordialement, 


Olivier Varenne
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> -Message d'origine-
> De : br...@skiwebcenter.fr 
> Envoyé : lundi 17 janvier 2022 11:08
> À : Oliver varenne 
> Cc : frnog-t...@frnog.org; frnog-requ...@frnog.org
> Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH
> 
> Bonjour,
> 
> Que dire... il a joué il a perdu..
> 
> J'en ai vu un comme ça il n'y a pas longtemps, 110 salaries en
> logistiques (sans compter les sous-traitants transporteurs) à l'arrêt et
> zéro activité durant 3 jours avec toutes les commandes de bloquées ...
> Pas de 4G possible facilement ils avaient des VPN vers des grosses
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> 
> Le PDG rencontré pourtant 8 mois auparavant ne voyais pas l'intérêt
> économique de payer "une FTTH" 10 fois plus chère pour avoir une
> GTR...
> 
> Il a dit "merci free" .
> 
> Bref pour ton client tu n'as plus qu'a y aller, voir déjà s'il a du signal et
> une continuité ou si c'est hardware ou de conf chez Bouygues Alphalink.
> 
> Bon courage
> 
> B.C
> 
> 
> 
> 
> 
> Le 2022-01-17 10:52, Oliver varenne a écrit :
> > Bonjour Messieurs/mesdames
> >
> > J’ai un client qui dispose d’une FTTH Bouygues.
> > Il est en panne depuis mercredi 3h50 du matin.
> >
> > Nous avons ouvert un ticket chez Bouygues par le biais d’alpha Link.
> > Alors je sais, FTTH, pas de GTR, produit grand public, etc…
> >
> > M’enfin, nous n’avons aucun retour du N3 de Bouygues (ça a été
> > escaladé) depuis…
> > Quelqu’un a-t-il un contact direct qui puisse me donner un coup de
> > main pour faire avancer les choses ? au moins pour avoir des infos
> sur
> > ce qu’il se passe, histoire de calmer le client.
> >
> > Le client me hurle littéralement dessus. Et je ne peux pas le blâmer…
> > même si, je sais, FTTH, Pas de GTR, toussa, toussa…
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> > Bref, je lance une bouteille à la mer au cas ou 
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Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH

2022-01-17 Par sujet bruno 

Bonjour,

Que dire... il a joué il a perdu..

J'en ai vu un comme ça il n'y a pas longtemps, 110 salaries en 
logistiques (sans compter les sous-traitants transporteurs) à l'arrêt et 
zéro activité durant 3 jours avec toutes les commandes de bloquées ... 
Pas de 4G possible facilement ils avaient des VPN vers des grosses 
enseignes de distributions, Amazon etc...


Le PDG rencontré pourtant 8 mois auparavant ne voyais pas l'intérêt 
économique de payer "une FTTH" 10 fois plus chère pour avoir une GTR...


Il a dit "merci free" .

Bref pour ton client tu n'as plus qu'a y aller, voir déjà s'il a du 
signal et une continuité ou si c'est hardware ou de conf chez Bouygues 
Alphalink.


Bon courage

B.C





Le 2022-01-17 10:52, Oliver varenne a écrit :

Bonjour Messieurs/mesdames

J’ai un client qui dispose d’une FTTH Bouygues.
Il est en panne depuis mercredi 3h50 du matin.

Nous avons ouvert un ticket chez Bouygues par le biais d’alpha Link.
Alors je sais, FTTH, pas de GTR, produit grand public, etc…

M’enfin, nous n’avons aucun retour du N3 de Bouygues (ça a été 
escaladé) depuis…

Quelqu’un a-t-il un contact direct qui puisse me donner un coup de
main pour faire avancer les choses ? au moins pour avoir des infos sur
ce qu’il se passe, histoire de calmer le client.

Le client me hurle littéralement dessus. Et je ne peux pas le blâmer…
même si, je sais, FTTH, Pas de GTR, toussa, toussa…

Bref, je lance une bouteille à la mer au cas ou 

Cordialement,

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Olivier Varenne
Président – R et développement
Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr

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