Re: [otrs-de] OTRS 5 Agenten 'zwingen' die richtige Queue zu setzen

ntworten auf "0" setzen (wobei ich nicht weiss ob man dann immernoch schliessen kann) -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgda

Re: [otrs-de] Antw: Re: Nachfrage zu CacheFiles

, was sie erwarten. Alternativ wäre etwas später die Datenbank explodiert, weil die nicht schreiben kann, oder Apache, weil der sein Log nicht schrieben kann. Oder irgendwas anderes. Deswegen hat man ja auch sowas wie ein Nagios Überwachung, die einen vor dem drohenden Platten

Re: [otrs-de] Automatische Antwort nach Erstellen eines Telefon-Tickets verhindern?

* Dennis Schmelter <dennis.schmel...@otrs.com>: > Hi, > > es existiert hierzu eine Konfiguration in der Sysconfig: > AutoResponseForWebTickets > > Dies betrifft dann neben Telefon-Tickets aber auch Tickets aus dem > Kundenportal. Super, das geht. -- Ralf Hildebrand

[otrs-de] Automatische Antwort nach Erstellen eines Telefon-Tickets verhindern?

Wenn wir ein Telefon-Ticket erstellen und die Email Adresse des Fragenstellers eintragen, so erhält er unserer "STandardantwort" aus der Queue. Kann man das explizit für Telefon-Tickets abstellen? (OTRS 4.x) -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ral

[otrs-de] OPAR einbinden, wie?

Wie bindet man denn das OPAR Repository in OTRS4 ein - wie lautet die Repository URL? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin

Re: [otrs-de] Update auf OTRS 4 Patch Level 5 / perl-Template-Toolkit

/makerpm.pl http://perlhacks.com/2010/02/building-rpms-from-cpan-distributions/ -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt

Re: [otrs-de] Update auf OTRS 4 Patch Level 5 / perl-Template-Toolkit

: Aber dies ist kein Paket, damit erfüllt es nicht die Abhängigkeiten. Möglichkeiten: == 1) perl-Template-Toolkit als Paket finden und installieren 2) otrs-4.0.5-01.noarch reinprügeln durch Ingorieren der Abhängigkeiten -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin

Re: [otrs-de] Problem nach installation eines OPAR Paketes

* Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de: Was ich tat: # wget -nd http://opar.perl-services.de/package/download/603 ... # mv 603 ConvertWinmailDat.opm otrs:/opt/otrs# perl bin/otrs.PackageManager.pl -a install -p ConvertWinmailDat.opm Notice: Install /opt/otrs/doc/en

[otrs-de] Rich Text Editor per user deaktivieren?

Kann man in 3.2.x den unsäglichen Rich Text Editor pro Agent deaktivieren. Ich kann schlichtweg damit nicht umgehen und bevorzuge den alten Editor. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http

[otrs-de] Updateproblem 3.1.7 - 3.2.9

at /usr/share/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm line 7. done. Migration completed! -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin

Re: [otrs-de] Viele cron mails nach update

* Götz Reinicke - IT Koordinator goetz.reini...@filmakademie.de: Hi, ggf. hab ich etwas überlesen, oder wieso bekomme ich im 10Minuten Tackt mail von Cron: Cron otrs@appserver02 $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl /dev/null Das sieht aus wie debugging vom POP3 Abruf! -- Ralf Hildebrandt

Re: [otrs-de] Tickets vorausfüllen?

=StoreNewDest=7||FirewallToCustomer=f...@bar.comSubject=HalloBody=BodyNextStateID=2 nutze kommt eine Ein oder mehrere Fehler sind aufgetreten! Box und das Feld bleibt leer. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin

Re: [otrs-de] Tickets vorausfüllen?

* Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: wie wäre es denn damit: http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/ Muss ich wohl auch ansehen :) -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http

[otrs-de] Tickets vorausfüllen?

aber doch nicht vollautomatsich agieren. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

Re: [otrs-de] OTRS Moduliinstalltion

unterschied? Nein, das sollte gehen -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

[otrs-de] Queue-Ansicht Large nur noch links klickbar?

links. Mir ist auch so als hätte man zuvor ÜBERALL hinklickenkönnen für einen Zoom. M.E. hat sich das Verhalten durch Version 3.2.9 geändert. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de

Re: [otrs-de] Queue-Ansicht Large nur noch links klickbar?

* Marc Nilius marc.nil...@otrs.com: Hi, siehe http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=8273 - Copying text in preview mode not possible. Des einen Freud, des anderen Leid :) -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus

[otrs-de] Filter zum automatischen Umleiten eines Tickets?

Kann ich mithilfe eine postmaster filters (oder gerne auch anderer Methoden) ein Ticket direkt UMLEITEN (an eine Emailadresse)? Aktuell filtere ich in eine eigene Subqueue und schicke alle Mails dann per Bulk Action weiter... -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin

Re: [otrs-de] Internal Server Error

diesen Fehler funktioniert alles. Hat jemand eine Idee, wie ich diesen Fehler entfernen kann? Erstmal im Log des HHTP Servers nachsehen WAS das Problem ist. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin

[otrs-de] LDAP Anbindung für Authentifizierung

Wenn ich LDAP für die Username/Passwort Authentifizierung nutze, wie weiss OTRS dann auf welche Queues der User zugreifen darf? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de

Re: [otrs-de] Das System Log

otrs www-data 14 Jun 17 15:44 TicketCounter.log Muss man da was anstellen? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich

Re: [otrs-de] Das System Log

) -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

Re: [otrs-de] Das System Log

* Richard Steinbrück rsteinbru...@hardline-systems.de: Wie sieht es bei dir in den Einstellungen aus ? (Framework - Core::Log) LogModule ist SysLog LogModule::SysLog::Facility ist user Hm. Laut rsyslog.conf: user.* -/var/log/user.log Oh ja, da isses. Danke! -- Ralf

Re: [otrs-de] LDAP Abfrage für Emailadresse

entsprechenden Filter sollte dann jeder User auch nur einmal angezeigt werden, je nachdem wo er eine E-Mail-Adresse hat. Selbst wenn -- besser als es jetzt ist allesmal! -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin

[otrs-de] LDAP Abfrage für Emailadresse

nicht nur das Feld mail, sondern auch janetMailbox mit herangezogen werden soll? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich

Re: [otrs-de] LDAP Abfrage für Emailadresse

* Roy Kaldung r...@kaldung.com: On Fri, 31 May 2013 13:35:08 +0200, Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de wrote: Hi! Bei allen Aktionen die eine Eingabe einer Emailadresse erfordern (neues Emailticket, Ticket weiterleiten, etc.) wird während der Eingabe in unserem LDAP

Re: [otrs-de] Umfrage für OTRS 3.3: Welchen Browser nutzen Sie für OTRS?

optimiert werden muss. Es wirkt, als würde ein längst überholter Weg eingeschlagen. Es gibt Firmen, da sind wegen irgendwelcher bizarren Webapps, die nur auf alten Versionen von IE laufen diese Browser standardmäßig aktiviert. Doof, ist aber so. -- Ralf Hildebrandt Charite

Re: [otrs-de] Komplette Historie/text eines Tickets an Notiz heften

alle Beiträge einfach mit ranhängen. Ist soetwas möglich ? das wäre traumhaft - dann müsste man nicht permanent alles runterbeten... Über die Druckfunktion, dann in PDF, dann anhängen. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.de

Re: [otrs-de] E-Mail Tickets

* Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Hallo Liste, ich hab hier ein bißchen mit dem Verständnis mancher Leute zu käpfen:-) Nutzt ihr E-Mail Tickets? Ausschliesslich Wenn ja wofür? Generell für die Problemmeldungen (VPN Probleme, Proxy Probleme, Antragsbearbeitung) -- Ralf

Re: [otrs-de] DB-Größe verlangsamt OTRS

* jan.dre...@bertelsmann.de jan.dre...@bertelsmann.de: Hallo Ralf, ja, die Tabelle article_attachment wird danach kleiner. Leider die (noch größere) article_plain nicht :-( Was schreiben deine Kunden auch so viel Text :) -

Re: [otrs-de] DB-Größe verlangsamt OTRS

schrumpft die DB erheblich. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

[otrs-de] Sizelimit exceeded?

Ich habe im Log ab und an Sizelimit exceeded Meldungen und frage mich woher diese kommen. Fri May 4 11:24:32 2012 notice OTRS-CGI-10 AdminChecksGet end Fri May 4 11:24:32 2012 error OTRS-CGI-10 Sizelimit exceeded Fri May 4 11:24:30 2012 notice OTRS-CGI-10 AdminChecksGet start -- Ralf

[otrs-de] Update von 3.0.x - 3.1.4

. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

Re: [otrs-de] Problem nach Update von 3.0.11 auf 3.1.4

Paketverwaltung rein und hab die Pakete neu installiert (ging ja nicht mehr mit den alten Versionen), Welche Pakete hattest Du denn neu installieren müssen? Ich kann Telefontickets anlegen. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus

Re: [otrs-de] apache2 Probleme

ScriptAlias. Syntax error on line 18 of /etc/apache2/sites-enabled/otrsindex: AllowOverride not allowed here failed! Zeig die Datei /etc/apache2/sites-enabled/otrsindex -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin

Re: [otrs-de] apache2 Probleme

Directory, Location oder Files: http://buecher.lingoworld.de/apache2/showdir.php?id=444 Directory /opt/otrs/bin/cgi-bin/ AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all /Directory -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin

Re: [otrs-de] apache2 Probleme

* Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de: Hallo, wie finde ich die Datei und wie Löse ich den Fehler in line 18? fgrep -ir otrs-web /etc/apache2 und mal scharf gucken :) -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.de

Re: [otrs-de] apache2 Probleme

in einer Datei sein. vielleicht einfach mal /etc/apache2/sites-enabled/otrsindex wegschieben oder /etc/apache2/conf.d/otrs.conf wegschieben -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de

Re: [otrs-de] apache2 Probleme

nicht so schlimm, schlimmer ist der Fatale Fehler auf Zeile 18 -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk

Re: [otrs-de] apache2 Probleme

das ja. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

Re: [otrs-de] OTRS Exchange per IMAPS

das auch. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

Re: [otrs-de] Fehlende Dateianhänge bei Weiterleitung

solches Problem haben (und wir haben kein Exchange) würde ich mal tippen daß es wirklich daran liegen kann... -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30

Re: [otrs-de] Ticket instant sperren

. So isses. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebra...@charite.de | http://www.charite.de

[otrs-de] Adressvervollständigung im Cc:/Bcc: Feld

OTRS 3.0.4 Beim (z.B.) Weiterleiten eines Tickets ist im To: Feld die Adressvervollständigung aus LDAP aktiv; nicht aber beim Cc: oder Bcc: Feld. Wie kann ich die dort aktivieren? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus

Re: [otrs-de] Adressvervollständigung im Cc:/Bcc: Feld

* Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de: OTRS 3.0.4 Sorry, 3.0.10 :| - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman

Re: [otrs-de] Adressvervollständigung im Cc:/Bcc: Feld

* Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de: * Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de: OTRS 3.0.4 Sorry, 3.0.10 :| To add autocomplete to Cc and Bcc you just need to add the following code: Core.Agent.CustomerSearch.Init($(#Cc), $QData{ActiveAutoComplete

Re: [otrs-de] Automatische Antworten verstecken?

* Rupp Peter peter.r...@sri.de: Hallo, du kannst Filter definieren. Muss aber über sysconfig freigeschaltet werden. Ich filtere alle ArtikelSenderTyp von System. Ich probier das gleich mal -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin

Re: [otrs-de] Automatische Antworten verstecken?

* Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de: du kannst Filter definieren. Muss aber über sysconfig freigeschaltet werden. Ich filtere alle ArtikelSenderTyp von System. Ich probier das gleich mal Ticket::Frontend::TicketArticleFilter - yes und dann auf das Filter Trichter Symbol, dort

Re: [otrs-de] Automatische Antworten verstecken?

na Du weißt ja jetzt, wie es geht. Oh ja. Das eigentlich interessante ist Dein Domainname. http://www.arschkrebs.de/bugs/anfrage_otrs.png ROOOTFL :-) Gibts Du auch Mailadressen @arschkrebs.de bei Behörden an? Nee, da benutze ich meist @computerbeschimpfung.de -- Ralf Hildebrandt

Re: [otrs-de] Adressvervollständigung im Cc:/Bcc: Feld

* Michael Scheer o...@minnit.de: Hatten wir das nicht neulich im Thread CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc ja. - mit komplizierterer Lösung? Muss ich jedenfalls auch demnächst mal anwenden. Mir ist absolut unverständlich warum man to/cc/bcc unterschiedlich behandeln sollte. -- Ralf

Re: [otrs-de] :-) OTRS und MYSQL auf zwei Servern installieren ... Aufgemerkt

in den Sourcen ist kein init Script. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebra...@charite.de | http

Re: [otrs-de] :-) OTRS und MYSQL auf zwei Servern installieren ... Aufgemerkt

ich den Bug da mal melden. Oder halt im Bugtracker. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebra

Re: [otrs-de] :-) OTRS und MYSQL auf zwei Servern installieren ... Aufgemerkt

* Götz Reinicke goetz.reini...@filmakademie.de: Am 31.08.11 15:56, schrieb Ralf Hildebrandt: * Götz Reinicke goetz.reini...@filmakademie.de: Und das Initscript prüft per 'ps', ob lokal ein MySQL Server läuft! Von wem ist denn das init Script? OTRS braucht kein init Script, da

Re: [otrs-de] Keine neuen Ticketbenachrichtigung bei Out of Office

* Nils Leideck nils.leid...@leidex.net: Hallo Ralf, On 18.07.2011, at 12:53, Ralf Hildebrandt wrote: Jetzt in der Ferienzeit sind einige Agenten im Urlaub - und haben diese Zeit auch korrekt im Out of Office eingetragen (Start Enddatum, und angestellt). Dennoch kriegen diese

[otrs-de] Keine neuen Ticketbenachrichtigung bei Out of Office

Jetzt in der Ferienzeit sind einige Agenten im Urlaub - und haben diese Zeit auch korrekt im Out of Office eingetragen (Start Enddatum, und angestellt). Dennoch kriegen diese Agenten Benachrichtigungen über neue Tickets per Email zugesand. Warum?! -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich

Re: [otrs-de] Fragen zum Postmaster Filter

ich an, dass in einem Feld nach einem von mehreren Begriffen gesucht werden soll, also wort1 [oder] wort2 [oder] wort3? (wort1|wort2|wort3) - In welcher Datei im Filesystem werden denn die hier gemachten Angaben gespeichert? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk

Re: [otrs-de] Fragen zum Postmaster Filter

...@example1.com|t...@example2.com|me@(example1.com|example2.com) oder (me|test)1?@example[12]?\.com :) -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49

Re: [otrs-de] otrs 3.0.6 windows-1252 kodierte Mails führen zu Systemabsturz

könnte? Fehlermeldung von OTRS ist -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebra...@charite.de | http

Re: [otrs-de] otrs 3.0.6 windows-1252 kodierte Mails führen zu Systemabsturz

hier im Postmasterprozess einen Timeout von 3600 Sekunden oä. ? Na evtl. läuft dein Abholprozess einmal pro Stunden? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49

Re: [otrs-de] OTRS 3.x User_Title wird ignoriert

: [ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebra

Re: [otrs-de] Mailversand (Ticket weiterleiten)

mitversendet. Die Attachments sind zwar im Mail, aber man kommt mit Outlook nicht an den Anhang. Und was sagen andere Emailprogramme? Wieso möchte mich das OTRS die index.pl downloaden lassen und versendet nicht die Mail? Das steht im Fehlerlog des Webservers drin. (error.log) -- Ralf Hildebrandt

Re: [otrs-de] Mailversand (Ticket weiterleiten)

identisch, allerdings wenn ich die Email öffne, wird mir zumindest der Anhang angezeigt. Immerhin. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax

Re: [otrs-de] Apache und Speicherverbrauch

00 196 108 118 145 3 3 88 6 0 0 0 426520 112284 20672000 0 0 128 64 9 0 91 0 0 0 0 426520 112284 20672800 0 0 93 59 4 1 95 0 Weniger frei! Nun ist unklar ob deine Wahl vom apache-mpm leaked :) -- Ralf Hildebrandt

Re: [otrs-de] Email Anhänge sind defekt

nicht geöffnet werden. Sind sie denn im Postfach selbst noch OK? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962

[otrs-de] 3.0.x: Ticket wird nicht beim Antworten gesperrt?

Ich hatte jetzt in letzter Zeit mehrfach das Problem, daß zwei Agenten dem Kunden geantwortet haben: Ich und der Chef. Nicht soo tragisch, aber bei 2.4.x war es immer so daß der Klick auf Antworten das Ticket auch gleich gesperrt hat. Ist das in 3.0.x nicht mehr so? -- Ralf Hildebrandt

Re: [otrs-de] 3.0.x: Ticket wird nicht beim Antworten gesperrt?

. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebra...@charite.de | http://www.charite.de

Re: [otrs-de] 3.0.x: Ticket wird nicht beim Antworten gesperrt?

selber auf 3.0.4 - 3.0.5 basteln oder mit einem cvs Befehl generieren. jaja. Lokale Änderung müsste dann ich nicht immer nachführen :) -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203

Re: [otrs-de] 3.0.x: Ticket wird nicht beim Antworten gesperrt?

großer Patch von version n - n+1 für das gesamte OTRS. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebra

Re: [otrs-de] 3.0.x: Ticket wird nicht beim Antworten gesperrt?

sowas dann einfach als diff.gz auch zum Download angeboten. Aber wenn ich es mir so machen kann, dann reicht das ja hin. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49

Re: [otrs-de] Christoph Haarmann/DE/BULL ist außer Hau s.

* c.haarm...@bull.de c.haarm...@bull.de: Ich werde ab 22.12.2010 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.01.2011. *GNADE* - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive:

Re: [otrs-de] Christoph Haarmann/DE/BULL ist außer Hau s.

* Rother, Martin martin.rot...@ecovis.com: Ich werde ab 22.12.2010 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.01.2011. *GNADE* Hab schon ne Mail an i...@bull.de mit der Bitte um Gnade geschickt... So macht man sich als IT-Dienstleister auch nen Namen ;-) It's a whole load of bull :)

[otrs-de] Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete

Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete funktioniert ganz toll für das To: Feld. Aber oft will man auch im Cc: oder Bcc: etwas eingeben, aber dort funktioniert diese automtische Suche im LDAP gar nicht. Kann man das auch dort aktivieren? Wie? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich

Re: [otrs-de] Cronjob der keine Mails abholt, Logfile das nicht da ist

laufen, aber es passiert eben nix. und ein logfile legt es mir aus irgendwelchen Gründen auch nicht an. Wer nix tut loggt auch nix Liegt das vielleicht an der beta? Oder ist es ein Konfigurationsfehler? Ich würde auf einen Configfehler tippen (des Systems, nicht OTRS) -- Ralf Hildebrandt

Re: [otrs-de] Cronjob der keine Mails abholt, Logfile das nicht da ist

zu gucken... aber wo finde ich das? /var/log/* sind die Logs üblicherweise. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962

Re: [otrs-de] Sendmail..keine Fehlermeldung aber auch keine Mail

email to 'Max Mustermann boris.wage...@hotmail.com' from 'coo-mp coo-o...@web.de'. HistoryType = EmailAgent, Subject = [Ticket#201009021086] Test; aber die mail ist nicht bei hotmail angekommen... Was hab ich falsch gemacht? Guck mal ins mail.log -- Ralf Hildebrandt

Re: [otrs-de] Sendmail..keine Fehlermeldung aber auch keine Mail

deine Kiste ist breitflächig blacklisted. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebra...@charite.de | http

Re: [otrs-de] Frage zu OTRS und Apache

die richtige Lösung. Jeder Host ist ein eigener vhost -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebra

Re: [otrs-de] Frage zu OTRS und Apache

es warscheinlich schwieriger :p Oh zu Plesk kann ich nix sagen, das macht alles nur schwieriger :) -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax

Re: [otrs-de] Problem mit Cronjobs

. Ich würde eher davon ausgehen daß cron nicht mehr läuft. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebra

Re: [otrs-de] Problem mit Cronjobs

daemon.log -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebra...@charite.de | http://www.charite.de

Re: [otrs-de] Charset Problem

in dieser Sache nicht wirklich den Fehler finden da ich der Meinung bin das alles richtig eingestellt ist. Vllt. hat jemand einen Ansatz für mich was oder wo ich da die Schraube drehen könnte. Sieht so aus als könnte er unicode-1-1-utf-7 nicht in utf-8 wandeln. -- Ralf Hildebrandt

Re: [otrs-de] Charset Problem

in dieser Sache nicht wirklich den Fehler finden da ich der Meinung bin das alles richtig eingestellt ist. Vllt. hat jemand einen Ansatz für mich was oder wo ich da die Schraube drehen könnte. Was ist das denn für eine Mail? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk

Re: [otrs-de] .com Filter setzen

Version 2.4.7. habe ich das genauso wieder eingerichtet, aber es funktioniert nicht. Die Mails mit .com Absender Mailadressen werden nicht automatisch in die Junk Queue verschoben. Wie muss der passende Filter denn aussehen ? ^From:.*\.com$ vielleicht? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich

Re: [otrs-de] .com Filter setzen

* Tobias Siebert tobisieb...@gmx.net: hi, hat leider auch nicht funktioniert. (Also in das Feld Wert: .*\.com$ ohne die Anführungszeichen) hab mir grad ne mail mit .com absender geschickt und die wurde nicht in junk verschoben :// Na dann man unanchored: \.com -- Ralf Hildebrandt

Re: [otrs-de] .com Filter setzen

* Tobias Siebert tobisieb...@gmx.net: Hi, das klappt nun, dank dir ! ;) Aber ich gebe zu bedenken: von .com kommt nicht nur Mist. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203

Re: [otrs-de] .com Filter setzen

schlecht. Sicher hätte man auf korrekte Verteilung/Umgang mit der Adresse achten sollen, aber die Situation ist nun mal jetzt so, des so viel Müll ankommt. Und nur nach Stichwörtern filtern bringt es auch nicht. Habt Ihr keinen Spamfilter? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich

Re: [otrs-de] Probleme nach Installation auf Debian

SetPermissions.sh sowie der obligatorische Restart des Webservers wurden mehrfach ausgef�hrt und k�nnen also auch nicht das Problem sein. Doch schon, wenn man die falschen Parameter angibt. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin

[otrs-de] Vorgefertigte Antworten durch Benutzer selber erstellen lassen?

Aktuell kann nur der Admin vorgefertigte Antworten erstellen, die die Agenten dann nutzen können. Wie kann ich das aber den Agenten selber zubilligen (jetzt mal ohne den/die Agenten in die Gruppe admin aufzunehmen)? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité

Re: [otrs-de] Apache-Update 2.2.15 auf Windows-System?

oder muss dies durch z. B. den manuellen Tausch einzelner (und dann eben auch welcher?) Dateien erfolgen oder auf eine neue OTRS-Version gewartet werden? Eigentlich ist der Webserver unabhängig von OTRS. Es läuft ja auch mit anderen Webservern. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich

Re: [otrs-de] Text aus Mails ausfiltern und entfernen

? Linux? Unix? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebra...@charite.de | http://www.charite.de

Re: [otrs-de] ERROR: OTRS-PMAccount-10 Perl

Mailsystems zu tun haben? --- ERROR: OTRS-PMAccount-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Mar 8 23:10:05 2010 Message: Found no Queue for EN::Business:livingliquid.com! Würde denken die Queue fehlt, in die die Mail einsortiert werden soll -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung

Re: [otrs-de] Text aus Mails ausfiltern und entfernen

für OTRS gehen: In mutt nutze ich: t-prot -acelmtS -Mmutt --spass -L$HOME/.mutt/mlfooters -A$HOME/.mutt/adfooters Das könnte man also auch einflechten. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin

Re: [otrs-de] Text aus Mails ausfiltern und entfernen

* Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de: Ich benutze t-prot um Signaturen abzustrippen; zwar nur in mutt, aber das sollte auch für OTRS gehen: In mutt nutze ich: t-prot -acelmtS -Mmutt --spass -L$HOME/.mutt/mlfooters -A$HOME/.mutt/adfooters Das könnte man also auch einflechten

Re: [otrs-de] Fehlendes Perl Modul beid er Paketverwaltung

dazuinstallieren muss oder was ich da in der Apache Config eintragen muss?! Na Apache::Reload oder Apache2::Reload! otrs:~# dpkg -l |grep reload ii libapache2-reload-perl 0.10-2 Reload Perl modules when changed on disk -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung

Re: [otrs-de] RTE in OTRS abschalten

erstellen auf den History Zurück Button kommen - leider schafft es Firefox dann bei einem zurücksteuern mit dem neuen RTE nicht mehr, den Ursprungstext wieder herzustellen sondern man muss die Antwort komplett von neuem beginnen. Ja, das ist nicht so der Hit. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich

Re: [otrs-de] Update Reihenfolge von 2.4.1 nach 2.4.3

* Georg Roelli roel...@hotmail.com: Hallo Kann ich OTRS 2.4.1 direkt auf OTRS 2.4.3 updaten oder muss ich den Zwischenschritt über die Version 2.4.2 machen? Ich GLAUBE du kannst das direkt machen -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité

Re: [otrs-de] Disable WYSIWYG Editor?

ist sobald ich auf Source drücke im WYSIWYG Editor alles voller HTML-tags, ist das irgendwie abzuschalten? Aber das ist ja nun der Sinn der Sache -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D

Re: [otrs-de] Versenden von Notifications bei wechsel des Verantwortlichen

sagen, aber wir haben die 2.4.3 hier im Einsatz. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebra...@charite.de

Re: [otrs-de] Wie startet man OTRS?

:; http://www.debian.org/distrib/packages Search the contents of packages Keyword: DBD/Pg.pm Dann findet man: libdbd-pg-perl Von daher würde ich erstmal: apt-get install libdbd-pg-perl probieren. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin

Re: [otrs-de] Wie startet man OTRS?

kein System, welches Du gut kennst? OTRS läuft so ziemlich auf allem. Oder nutzt das otrs2 Paket :) ? Das zieht ja alle Abhängigkeiten mit. Danach kann man es immer noch auf HOLD setzen und from Source drüberbügeln. http://packages.ubuntu.com/jaunty/otrs2 -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich

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