Victor, Montar um Call Center com o astrisk não é um bicho de 7 cabeças, apesar de não ser tão simples também. Um call center básico e bem administrado necessita de 3 softwares para funcionar:
- O DAC - que o asterisk já faz para vc (é o próprio asterisk) (Elastix, Trixbox, asterisk puro...) - O Sistema de monitoramento de Call Center - Vai te dar informações sobre o desempenho dos agentes, gerenciar as gravações das chamadas, e emitir os relatórios das operaçoes entre outras coisas. (Queuemetrics, voixy VMF) - O CRM - que vai gerenciar todo o relacionamento da sua empresa com os clientes que irão originar ou receber as ligações. (Sugar, interativa) Com certeza vc consegue montar esse projeto sim. Utilize o Elastix para começar. Ciro www.voixy.com.br 61 30359031 -----Mensagem original----- De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de Luc Moreira Enviada em: segunda-feira, 8 de março de 2010 14:59 Para: [email protected] Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Programação de ramal Em 8 de março de 2010 14:17, Vítor Hugo <[email protected]> escreveu: > Boa tarde pessoal, > > Estou com um projeto em minha empresa que o chefe vai montar um call > center ativo daqueles que é o operador que vai ligar... assim ele quer > que o operador ligue e quando o cliente do outro lado atender toque > uma gravação e depois ele continue a falar com o cliente.. > > Resumindo, Sou NOOB na utilização do asterisk e se desse pra vcs me > ajudarem estão salvando o emprego de um amigo. > desde já agradeço a todos.. Vitor, Projeto com software OpenSource tem custos como qualquer outro. Ou você gasta TEMPO para aprender a fazer sozinho e vai tirando suas DÚVIDAS nos forums sobre o assunto, ou você gasta DINHEIRO contratando alguém para fazer por você. Se gastar dinheiro não é o caso, prepare-se para investir seu tempo estudando como o Asterisk funciona até sentir-se preparado para fazer a instalação na sua empresa. Tudo que você precisa aprender sobre o Asterisk está na Internet. Saber inglês não é opicional, pois a grande maioria da informação está neste idioma. Se quiser facilitar sua vida, pode estudar um Asterisk enlatado, tipo Elastix, que é muito bom quando o administrador realmente sabe o que está acontecendo por trâs daquela tela bonitinha no browser. O próprio Elastix tem um módulo para CallCenter com discador preditivo que é o que você está precisando. Boa sorte na sua caminhada. A lista estará sempre a sua disposição quando se deparar com uma dificuldade. Antes de apelar para a lista tente resolver sozinho pelo menos duas vezes. Assim, além de ser uma excelente forma de aprendizado, poupa a lista de perguntas básicas que aparece a cada 5 dias. 73, Luc _______________________________________________ KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP - Suporte técnico local qualificado e gratuito Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br _______________________________________________ Lista de discussões AsteriskBrasil.org [email protected] http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil _______________________________________________ KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP - Suporte técnico local qualificado e gratuito Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br _______________________________________________ Lista de discussões AsteriskBrasil.org [email protected] http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
