Nunca usei o módulo callcenter do elastix...
Mas acho que vale a pena baixar e estudar ele.... tem até manual no site...
Abs
Vítor Hugo escreveu:
Bruno,
Ai vc num acharia melhor eu usar o IVR naum ?? O unico problema é
que eu até agora apendi a usar com a ligação entrante não saindo ...
Queria tipow assim.. Incluir em alguma parte do ramal que efetua a
ligação esse playback ... vou estudar mais ele aki e qquer coisa te
falo .. :)
Mais uma vez obrigado !!!!!
Em 8 de março de 2010 15:17, <[email protected]
<mailto:[email protected]>> escreveu:
Opa, estamos aí pra isso Vitor.
Eu nunca usei o Elastix então não sei como te ajudar.
Mas no Asterisk puro, você pode utilizar (além do playback) a tag
"background".
A diferença entre as duas é:
Playback: Você força o cliente a ouvir a mensagem inteira,
completa, até o final.
BackGround: O Asterisk fica "esperando" um comando enquanto você
ouve a mensagem, se você digitar algum comando para parar a
mensagem, o cliente para de ouvir a mensagem e começa a falar com
o atendente.
(Não sei se o exemplo que citei ficou claro, mas se você der uma
pesquisada nas diferenças do Playback e Background acho que você
vai tirar de letra!)
[]s,
Bruno
-----Original Message-----
From: Vítor Hugo <[email protected]
<mailto:[email protected]>>
To: [email protected]
<mailto:[email protected]>
Sent: Mon, Mar 8, 2010 3:12 pm
Subject: Re: [AsteriskBrasil] Programação de ramal
Boa tarde Bruno,
Cara estou utilizando elastix, configurei o MOH e o %$¨%¨¨* do
chefe quer que o telefonista escute tb a mensagem...
Gostei Playback ... vou dar uma pesquisada nesse recurso...
parece que isso ai vai cair como uma luva....
Se souber como funciona ... eu posto aki cara....
Brigadaum mesmo Bruno ...
Em 8 de março de 2010 15:03, <[email protected]
<mailto:[email protected]>> escreveu:
Boa tarde Vitor..
Deixa eu ver se entendi, você que seu sistema faça o seguinte:
Funcionário ligue para um cliente, ouça uma gravação e retome
a ligação, correto?
Como seria a mensagem que você quer que o cliente ouça? Pois
tem vários jeitos de você fazer o cliente ouvir uma mensagem
gravada, desde tocando um Playback até você colocando o
cliente em espera.
Se você quiser fazer num playback é só colocar a tag Playback,
se quiser fazer no HOLD é só configurar o MOH (Music on Hold).
Você vai usar Elastix, ou o Asterisk "puro" ?
Att,
Bruno
-----Original Message-----
From: Vítor Hugo <[email protected]
<mailto:[email protected]>>
To: [email protected]
<mailto:[email protected]>
Sent: Mon, Mar 8, 2010 2:17 pm
Subject: [AsteriskBrasil] Programação de ramal
Boa tarde pessoal,
Estou com um projeto em minha empresa que o chefe vai montar
um call center ativo daqueles que é o operador que vai
ligar... assim ele quer que o operador ligue e quando o
cliente do outro lado atender toque uma gravação e depois ele
continue a falar com o cliente..
Resumindo, Sou NOOB na utilização do asterisk e se desse pra
vcs me ajudarem estão salvando o emprego de um amigo.
desde já agradeço a todos..
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