Re: Support Software

[Patrick Corneli�en]

Martin Thei� wrote:
Schau dir mal request-tracker3 an. Das ist zwar in perl geschrieben, ist
jedoch fast das m�chtigste tool f�r support, das ich kenne (dem entsprechend
auch etwas komplizierter zu konfigurieren).
Ich finde das ist oft eher ein Nachteil.
Bugzilla und anscheinend auch Requesttracker haben oft ein Problem mit 
der Usability.
Wir hatten auch mal Bugzilla bei uns im Institut im Einsatz, aber es 
wollte keiner benutzen, weil die Oberfl�che grausam ist.

Wir haben jetzt OTRS konfiguriert und ich finde es wesentlich besser, 
weil es sowohl f�r Kunden als auch Supporter bedienbar ist.
Der Kunde muss einfach nur Mails schicken, das ist schon sehr praktisch. 
Und wir haben eine �bersichtliche Oberfl�che.

--
Bye,
 Patrick Cornelissen
 http://www.p-c-software.de
 ICQ:15885533
--
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