Salut à tous... Si vous avez du temps à perdre, vous pouvez lire le premier épisode des "Aventures du pauvre MicRolax au royaume de la communication... "
------------------- Bon, Neuf-AOL ayant absorbé Club-Inernet, mon FAI habituel, j'ai décidé d'aller voir ailleurs si les électrons étaient plus verts (je déteste AOL, très mauvais souvenirs de mes premiers contacts avec Internet)... Lisez la suite... -------------------- Mardi 1 Avril (Si ! J'aurais dû me méfier) 12 H : Installation de la LiveBox. Je m'aperçois tout de suite que ça rame pas mal. Un test (Très bon site : http://www.testadsl.net/) me montre que je ne dépasse jamais 7 à 800 kb/s sous Mac, un peu plus sous PC, alors que j'étais couramment à 1900 kb/s chez Club-Internet. Mardi 1 Avril 22H Tel 3900 (Assistance Orange) -> Technicien sympa et plein d'humour, avec un accent "de là-bas". Il fait des recherches pendant 10 mn -> Puis coupé -> Rappel -> "Tous nos techniciens sont occupés..." Chanson connue... Bon, je vais me coucher, demain n'a encore servi à rien ! Mercredi 2 Avril 7H30 Tel 3900 (Assistance) -> Technicien exotique, toujours très agréable, dans le genre du précédent. Recherches sans succès puis il me propose un rendez-vous téléphonique avec un "Expert" prévu pour 10H ce même jour. Mercredi 2 Avril 10 H : rien - 11H : rien - 12 H : rien - 12 H15: Enfin ! Expert -> Explications : il semble qu'il y ait un problème sur votre ligne -> Envoi d'un Technicien au central prévu pour le lendemain. Jeudi 3 Avril 11H30 : Coup de fil du Technicien -> Tout a l'air OK... Et puis vous avez un débit de 900 kb/s pour un abonnement formule 1 MM...ce n'est pas si mal !" - Ma réponse... " Oui, sauf que j'ai un abonnement 8 MM (limité à 2MM !!??)" - Technicien : "Ah! moi, j'ai à votre nom une formule 1 MM ! Il est vrai que votre ligne passerait sans pb. 2 MM mais je ne peux rien faire, je n'ai pas le droit de changer le débit sans l'accord d'Orange. Adressez vous au service assistance." Jeudi 3 Avril 12H Tel 3900 (Assistance) -> Technicien lui aussi exotique, mais beaucoup moins sympa : "Peux rien faire, voir service Clientèle..." -> Et il me raccroche au nez ! Jeudi 3 Avril 12H15 Tel. service Clientèle -> Je fais le résumé des épisodes précédents. -> "Ah! Je vérifie. Oui, vous avez bien une formule 2 MM. Je ne comprends pas bien l'erreur, je vais consulter une collègue" -> Puis coupé. Jeudi 3 Avril 12H20 Tel. service clientèle -> Résumé des épisodes précédents. -> "Je vérifie votre ligne. Oui, c'est bien une formule 2MM et votre ligne l'accepte. Bon laissez moi votre numéro (???) Je vais voir ma collègue puis je vous rappelle." Jeudi 3 Avril 12H25 Rappel du service clientèle : "Le mieux est que vous passiez par le 1014. C'est un service gratuit." (???) Jeudi 3 Avril 13 H Tel. 1014 -> Répondeur vocal -> "Si vous téléphonez à propos de votre Internet ou Téléphone illimité, veuillez raccrocher et composer le 3900" !!! Jeudi 3 Avril 13H30 Tel. service Clientèle -> Résumé des épisodes précédents. La dame mâche du chewing-gum et semble prodigieusement intéressée. Puis elle me coupe et assure "De toute manière, seul le technicien sur place peut décider du débit de la ligne..." . Bon, là j'avoue qu'à ce moment j'ai légèrement craqué et je l'ai envoyée se faire...voir, et j'ai raccroché. Jeudi 3 Avril 14 H. Après avoir pris mes gouttes et une triple dose de potion contre l'hypertension, je téléphone de nouveau au service Clientèle-> Résumé des épisodes précédents (ça commence à ressembler à un roman fleuve). La dame : "J'hallucine !" - Moi : "Ah! Vous aussi ?!" - Elle : "Bon, je vérifie votre abonnement... Mais, vous êtes déjà en formule 2 MM" - Moi: "Oui, mais pas pour le service technique" - Elle : " Bon, J'envoie un mail au service technique" - Moi, étonné : "Vous ne pouvez pas les contacter autrement ?" - La dame :" Non, je suis à Quimper, et le service technique à Châteauroux. Je ne peux les contacter que par mail." - Moi : "Mais j'habite la Sarthe, c'est loin de Châteauroux !!!" - Elle : "Oui, bien sur, mais (je cite) "ça redescendra". Je vous donne la référence du mail : Pièce : 28 27 74 NAV. " - Moi : "Je peux téléphoner au service technique ?" - Elle : "Non, je ne connais même pas le numéro, mais ils vous contacteront". - Moi : "Et ça prendra longtemps ?" - Elle : " Ho ! 8 à 10 jours " - Moi: "Et si rien ne se passe ?" - Elle optimiste :" Si, si, ils vous téléphoneront..." Voilà, j'en suis là... Remarquez, Orange a quelques bons côtés. J'ai reçu 2 Livebox à 2 jours d'intervalle. Mon fils également. Il semble d'ailleurs que ce soit un fait très courant. Il existe même, un fil de discussion sur un forum d'utilisateurs d'Orange consacré à aux largesses de ce FAI. http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=1650 Il semble que l'année dernier, plus de 8000 Livebox aient été livrées en double aux nouveaux abonnés... Bienvenue au royaume de la communication... --------------------- MicRolax -- Liste de diffusion el.barducoin archives de la listes sur : http://www.mail-archive.com/[email protected]/ le site ftp de la liste (quand il fonctionne): ftp://electrolibriste:[EMAIL PROTECTED]:21 ou http://electrolibriste:[EMAIL PROTECTED]:12020/ftpelectronlibre/ ou en plus rapide http://electrolibriste.free.fr la carte mondiale des électrolibristes: http://mappemonde.net/bdd/electronlibre Pour se désinscrire : mailto:[EMAIL PROTECTED]
