C'est certainement les meilleurs, et ça un prix quoi que, ils sont très
compétitifs.
@+Alain Bestion
----- Original Message -----
From: "Marc LR" <[email protected]>
To: <[email protected]>
Sent: Tuesday, November 17, 2009 5:45 PM
Subject: [barducoin] Re: SAV HP => Grrrrrrrrr mais pire ailleurs
Jean-François,
Tu n'as malheureusement pas vraiment le choix : les deux seuls à assurer
un service correct (à ma connaissance) pour les pros dans un délai très
court et sur l'ensemble du territoire voir Europe (je ne parle pas de
retour atelier, mais d'assistance sur place dans les heures qui suivent
l'appel), sont HP et Dell.
J'ai choisi Dell.
100 PCs répartis sur toute la France. Un très grand nombre de casses /
vols etc... (mes commerciaux sont des brutes) depuis bientôt 10 ans, et
jamais déçu (jusqu'ici). Mais ça a un prix. Extension 3 ans couverture
totale (vol inclus). J'ai eu un paquet d'écrans bousillés (dont un
commercial qui avait passé le doigt à travers, il faut le faire), cartes
mères HS (60 degrés dans les véhicules l'été de la canicule, PCs en
fonctionnement), disques durs morts, claviers flingués à force de taper
dessus comme des sourds etc... toujours des problèmes liés au soin apporté
lors de l'utilisation.
Machines costauds et SAV efficace. (je parle de la branche pro, hein, des
Latitude, pas les trucs cheap pour les particuliers, bien moins chers
mais...)
Par contre, les batteries, de la daube : nazes au bout de deux ans en
moyenne.
Marc
________________________________________
De : [email protected] [mailto:[email protected]]
De la part de Jean-Francois Thier
Envoyé : mardi 17 novembre 2009 17:28
À : [email protected]
Objet : [barducoin] SAV HP => Grrrrrrrrr
Arghhhhh, JE SUIS FURIEUX ?à% !
La semaine dernière j'ai un problème d'écran sur mon portable HP NW9440: 2
lignes verticales une bleue et une jaune qui traversent l'écran de haut en
bas. Super pratique quand on bosse en CAO...
Heureusement le portable est toujours sous garantie; je l'emmène au SAV HP
qui constate la panne et accepte de remplacer l'écran.
J'insiste alors longuement sur le fait que ce modèle est vendu avec 3
écrans différents et que le mien est équipé d'un écran en haute résolution
1920 x1200 et non pas de l'écran standard qui fait 1600 x 1200 pixels.
Ce soir je passe récupérer mon portable, le technicien me rend ma machine
et s'éclipse rapidement. Comme je suis pressé aussi, je range rapidement
le portable dans ma sacoche et repars. GROSSE ERREUR
Arrivé chez moi déballage: Le portable est littéralement massacré: Clavier
abimé et déboité, cadre d'écran cassé (il a du forcer comme un âne pour
faire rentrer le nouvel écran). Et pour compléter la séquence de démarrage
se solde par un bel écran bleu de Windows. Ces abrutis ont bien sûr remis
un écran standard que le système ne peut pas gérer.
C'est ma femme qui s'est chargé des amabilités avec le SAV HP en suédois,
exigeant une réparation immédiate ou un échange standard de la machine.
Ils se sont fait tous petits... Retour demain matin 8h au sav!
Des fois ça gonfle, surtout quand le dit portable sert quand même pour
travailler. Enfin la conclusion c'est plus jamais HP en portable!
J-François
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