Je répond à Jean-François et à Patrick simultanément.... Au sujet des échanges , c'est vrai que lorsque j'échangeais un analyseur 4 gaz de 15000 Euros ( quinze mille) le patron n'était pas heureux, mais si 6 mois plus tard le même client m'en commandait 4 sans demander de rabais sur le prix , alors j'étais un "héros"..... Il existe un gouffre entre le travail de terrain et les cadres qui restent dans la "boîte" et qui "gèrent" ( pensent ils......;O) ) Je peux en parler , j'ai été des deux côtés....;O( Des personnes comme vous, qui utilisent du matos de pro, ( j'avais les Pompiers également comme clients ) attendent plus que de la "qualité", ils veulent le service maximum en plus et payent pour cela ! Si on est pas capable d'assurer ce service , on passe l' affaire, sinon commercialement on va droit dans le mur. C'était , et cela reste mon avis de technico commercial . A notre niveau, nous pouvions mettre les fabricants sous pression, dans le genre, " Si on casse, on remplace sans délai, on veut deux pièces en stock à vue " Peu reculent si le marché et l'importateur sont sérieux, donc il n'y pas de raison que le client aie un souci. Mais OK avec Patrick des portables à 499 prix CLIENT TTC, on ne répare pas. A 117 Euros de l'heure de l'électronicien ? on va où là ? C'est du jetable simplement. Le problème c'est que maintenant pas mal de monde vend du "low cost" pour du "pro", et plus personne ne s'y retrouve Hugo Le 17 novembre 2009 19:06, Jean-Francois Thier <[email protected]> a écrit :
> Hugo, je pense que l'époque des échanges standard de machine est totalement > révolue :( > Et pourtant, dans ce cas il ne s'agit pas d'un portable à 499 euros, mais > d'une machine pro qui coûte assez cher. > Alors, après avoir bataillé 2 heures avec mon portable, j'ai réussi à le > remettre en état de fonctionnement. > Le technicien avait remonté le bon modèle d'écran, mais il l'avait > paramétré en 1600x1200. Drôle de logique! > Je me dis quand même que si il avait simplement essayé la machine après > remontage il aurait bien vu que le système plantait dès le démarrage. > Donc j'ai démarré en mode sans échec puis désinstallation des pilotes de la > carte et de l'écran, redémarrage, réinstallation des pilotes, re-redémarrage > et ça marche enfin. > Par contre le clavier tordu et le cadre cassé, ça je peux pas réparer > moi-même. > J-François > > > Le 17 novembre 2009 18:03, Hugo Vanhaverbeke <[email protected]>a > écrit : > > Je ne serais pas aussi catégorique. >> Dire qu'une marque surpasse une autre dans un secteur où la concurrence >> joue son rôle à fond, c'est délicat. >> Par contre, que certaines marques n'aient pas le SAV qui suit , là OK , >> c'est l'enfer à ce niveau. >> Durant mes 35 années de technico commercial, je n'aurais jamais laissé >> passer une telle chose, ( style le PC de Jean-François ) , j'étais un >> fervent partisan de l'échange direct de l'appareil qui suivant son "malaise" >> retournait en usine ou était traité par notre SAV, SI le problème était >> connu. >> Cela coûte bien trop cher de payer un ingénieur en électronique , chercher >> une panne dans un appareil , alors que l'Usine n'a pas encore donné TOUS les >> renseignements techniques. >> J'ai été "viré" deux fois pour avoir "osé" prendre cette mesure, mais ne >> l'ai jamais regretté car les portes des concurrents étaient toutes ouvertes >> et MES clients suivaient. >> J'admets que cette pratique devient de plus en plus difficile a appliquer >> àl'heure actuelle, mais ......réparer un PC portable qui plante sous >> garantie, c'est prendre un très gros risque. Et voilà ce que cela donne >> comme résultat commercial...... >> >> Hugo >> >> Le 17 novembre 2009 17:41, Alain Bestion <[email protected]> a écrit : >> >> Je l'avais dit il n'y a pas si longtemps, chez HP en SAV se sont des >>> incapables et leurs portables ne valent rien. Vive TOSHIBA ACER ou autres. >>> >>> @+Alain Bestion >>> >>> ----- Original Message ----- >>> *From:* Jean-Francois Thier <[email protected]> >>> *To:* [email protected] >>> *Sent:* Tuesday, November 17, 2009 5:27 PM >>> *Subject:* [barducoin] SAV HP => Grrrrrrrrr >>> >>> Arghhhhh, JE SUIS FURIEUX ?à% ! >>> La semaine dernière j'ai un problème d'écran sur mon portable HP NW9440: >>> 2 lignes verticales une bleue et une jaune qui traversent l'écran de haut en >>> bas. Super pratique quand on bosse en CAO... >>> Heureusement le portable est toujours sous garantie; je l'emmène au SAV >>> HP qui constate la panne et accepte de remplacer l'écran. >>> J'insiste alors longuement sur le fait que ce modèle est vendu avec 3 >>> écrans différents et que le mien est équipé d'un écran en haute résolution >>> 1920 x1200 et non pas de l'écran standard qui fait 1600 x 1200 pixels. >>> Ce soir je passe récupérer mon portable, le technicien me rend ma machine >>> et s'éclipse rapidement. Comme je suis pressé aussi, je range rapidement le >>> portable dans ma sacoche et repars. GROSSE ERREUR >>> Arrivé chez moi déballage: Le portable est littéralement massacré: >>> Clavier abimé et déboité, cadre d'écran cassé (il a du forcer comme >>> un âne pour faire rentrer le nouvel écran). Et pour compléter la séquence de >>> démarrage se solde par un bel écran bleu de Windows. Ces abrutis ont bien >>> sûr remis un écran standard que le système ne peut pas gérer. >>> C'est ma femme qui s'est chargé des amabilités avec le SAV HP en suédois, >>> exigeant une réparation immédiate ou un échange standard de la machine. Ils >>> se sont fait tous petits... Retour demain matin 8h au sav! >>> >>> Des fois ça gonfle, surtout quand le dit portable sert quand même pour >>> travailler. Enfin la conclusion c'est plus jamais HP en portable! >>> >>> J-François >>> >>> >> >> >> -- >> Hugo Vanhaverbeke >> > > -- Hugo Vanhaverbeke
