Re-Bonjour,
Problème résolu 2h après mon mail. Une personne très sympa du service
consommateur a réglé la situation avec la société de recouvrement. Merci
Xavier !
Cordialement,
Jérémy Martin
Responsable Technique Freeheberg.com
Mail : j.mar...@freeheberg.com
Web : http://www.freeheberg.com
Fabien Germain a écrit :
Bonsoir,
On Wednesday, July 8, 2009, Jérémy Martin <li...@freeheberg.com> wrote:
Exactement la même situation. EFFICO est très efficace pour le harcèlement,
surtout quand la somme ne dépasse aps 200 malheureux euros...
Si quelqu'un de FREE veut entamer le dialogue avant que je fasse appel à la
justice, merci de me contacter en privé :)
Juste pour info, suite à mon précédent mail j'ai été contacté par 2
personnes de Centrapel/Free, et mon problème est en bonne voie de
résolution (j'attends une confirmation écrite tout de même, avant de
crier victoire). Merci à eux deux, fini Effico et la DGCCRF ? ;-)
Fabien
Fabien Germain a écrit :
On Sunday, July 5, 2009, Jean-Francois Cousi <j...@serveur-express.com> wrote:
Et ce qui est appréciable chez Free c'est que lors des tres rares coupures
y'avait un vrai suivi des incidents en ligne, meme pas besoin d'appeler. Avec
Numericable aucune info, on sait pas si ils sont au courant du probleme, on
attend juste que ca remarche en espérant que ca dure pas trop longtemps !
Amusant de voir la différence d'expérience utilisateur avec Free :-)
La réactivité que tu apprécies tant chez eux, en ce qui me concerne je
ne l'ai constaté que pour m'envoyer des menaces d'un cabinet de
recouvrement car je n'ai pas payé les frais de résiliation... du
service qui n'a jamais été établi (après 3 mois d'attente, la demande
de cablage n'était toujours pas partie chez FT, je me suis lassé
d'attendre et ai annulé ma demande). Ils ont également été très
réactifs pour me débiter le montant de l'abonnement d'un service
inexistant (ca a au moins le mérite de beaucoup amuser les services de
la répression des fraudes, moi un peu moins).
Si par hasard une personne travaillant Pour Free veut bien me
contacter pour en discuter en bonne intelligence, ca sera surement
plus efficace que des recommandés sans réponse, et accessoirement au
final ca évitera surement un procès.
Fin du hors sujet, désolé pour le bruit, j'ai faiblement profité de ce
thread... Besoin que ca sorte, je pense.
Fabien
Mais la depuis 2 mois, pas un week end sans des coupures à répétition de
quelques minutes à quelques heures, coupures completes de l'acces réseau (le
modem ne connecte plus donc pas de téléphone non plus) ou alors perte jusqu'à
100% de paquets. Et meme quand ca marche, il est rare de garder une session SSH
ouverte plus de 5 minutes sans se faire déconnecter.
Quand on appelle la Hotline c'est soit "vous avez essayé de rebooter votre modem
?" soit ils proposent un rendez vous avec un technicien pour vérifier l'installation
à la maison !!
Ils monitorent la qualité du réseau ou bien ils attendent que suffisamment de
clients se plaignent pour intervenir ?
Y'a encore des admin réseau chez Numericable ?
Si j'ai pas encore résilié c'est parce que la télé elle marche bien, notamment
pour la HD c'est stable et la qualité de l'image est bonne (enfin surtout avec
le dernier décodeur Sagem car c'était pas top avec l'ancien).
Donc si quelqu'un a des contacts avec un technicien réseau Numericable capable
de me dire autre chose que de rebooter mon modem et surtout capable de faire un
diagnostique sur ma ligne ca m'interesse :)
Jean-Francois COUSI
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