Bonjour,
Changement de direction mais toujours le même cap de faire du
bricolage.. s'ils sont toujours à vendre ils vont finir par intéresser SFR !
Et sinon une amélioration mais toujours le constat de pertes de paquets
aléatoires, impossible donc de "remettre en prod" ça va finir en resil
pour avoir la paix..
Silence radio du support (ils n'ont peut être plus le net)
Bonne journée
n 02/08/2018 07:47, BASSAGET Cédric wrote:
Salut,
Je confirme également les gros soucis de suivi / support chez Covage :
- support injoignable sur le 0825 (la standardiste n'arrive jamais a avoir
le support)
- suivi des commandes sur leur extranet jamais à jour
- temps de résolution des incidents complètement aléatoire, sans suivi la
pluspart du temps.
Ils ont créé un "[email protected]" il y a quelques temps pour le suivi
des commandes, ça aide un peu, mais c'est toujours pas ça quand même...
Cédric
Le 1 août 2018 à 19:01, [email protected] <[email protected]> a
écrit :
Merci pour l'info sur l'origine probable du soucis.
La ou c'est quand même craignos c'est qu'en 28H aucunes infos de la part
de Covage et si saturation sur un autre parcours c'est les capacités ne
sont pas là...
Bonne soirée
Bruno
On 01/08/2018 18:48, Charles ENEL-REHEL wrote:
A 15h05 hier, ils se sont pris une coupure d'un lien FON qu'ils louent à
un opérateur tiers entre leur noeud DWDM chez Equinix à Saint-Denis et leur
noeud DWDM chez Global Switch à Clichy : un câble 144 FO massacré à
Saint-Ouen dans le cadre de travaux de GC pour le métro. Cette liaison
contribuant à leur backbone principal, ton service L2 a dû être automatique
re-routé sur un autre circuit sérieusement engorgé avec de la perte à
crever.
A priori, le tronçon FON problématique a été réparé et/ou contourné
depuis 1/4 heure environ ... soit 28 heures après la coupure. Ton service
devrait donc être revenu au nominal.
Charles.
Le 1 août 2018 à 17:17, [email protected] <mailto:
[email protected]> <[email protected] <mailto:
[email protected]>> a écrit :
Bonjour,
Savez-vous s'ils sont mort chez COVAGE ?
Nous avons un lien de secours dégradé avec 50% de loss depuis le
31 juillet 15H et depuis l'ouverture du ticket 0 infos et
impossible de joindre le support (la standardiste du support
indique ne pas réussir à joindre le support...) d’après Twitter
l'incident ne semble pas isolé.
D'un autre coté sur des précédents incidents c’était le directeur
de concession désolé de ne rien pouvoir faire avant 15 jours car
son responsable technique était en congés ! là on se dit que sans
nouvelles ça ira peut être plus vite ;)
Sinon inutile de me poser la question le service en question a
bien une GTR 4H...
Bonne réception
Bruno
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