> Le 12 mars 2026 à 18:55, Marc De Saya via frnog <[email protected]> a écrit : > > @David, @Bertrand : > >> Ah, Free Pro t'a dit qu'il y avait un GTR 4H et un taux de dispo de 99,9% > ? > > Non. Et c'est justement le problème. Free colle "Pro" sur un produit sans > GTR, sans SLA, sans canal d'urgence, sans pénalités. Puis quand ça pète, > ils te vendent le support qui va avec pour 30€/mois. Tu trouves ça normal ?
M’en fous, Free Pro n’existe pas pour moi :) Mais par contre, quand je signé un truc, je lis le contrat. Je me repose pas sur le nom commercial du produit pour faire des hypothèses sur le service délivré. >> Un "pro", c'est un boulanger, un dentiste, ou un avocat. > > Justement. Le boulanger qui perd sa connexion une demi-journée, son TPE ne > passe plus et il ne peut plus encaisser. Free Pro est vendu aux boulangers > aussi. Le problème reste exactement le même. Et donc ? Comme le boulanger peut pas se le permettre, les OCEN doivent livrer un FTTH parfait sans coupure en 24/7 ? T’inquiète, le boulanger adore prendre du cash, ça lui fait du black en plus. Généralement, c’est son TPE qui déconne, et pas à cause de son Internet. >> Rien ne peut marcher sérieusement en partage d'infra > > Le mec d'Orange un peu plus haut fait tourner du 1Gb/s full duplex sans > problème. Même infra partagée, même PM. D'autres OCEN sur la même infra ne > provoquent pas 12 débrassages par an. La différence c'est le process de > l'opérateur, pas la technologie. Alors, depuis longtemps, je ne discute pas avec les gens qui font des stats en prenant un exemple. Sauf si le mec est sur le même PM que toi. > Sur le fond technique du PM partagé entre les 4 OCEN et leurs cascades de > sous-traitants : oui, je comprends comment ça marche. Mais c'est Free qui > choisit ses sous-traitants, c'est Free qui définit (ou pas) les process de > contrôle, et c'est Free qui encaisse l'abonnement "pro" tous les mois. > L'infra partagée n'exonère pas l'opérateur de contrôler ce que font ses > prestataires. Pour encaisser le fric la bizzarement FTTO ou FTTH tout > marche comme sur des roulettes ! Encore une fois, tu ne comprends pas l’infra. Déjà, le PM est généralement sous la responsabilité d’un seul opérateur, l’opérateur d’infra du secteur. Si ça devient le bordel, c’est à lui de mettre au propre. Autant te dire que quand c’est XP-Fibre, va pas falloir être pressé. On peut aussi parler du cas, très fréquent en ZTD, où les PM n’ont pas été dimensionnés assez gros (et là c’est difficile de savoir où est la responsabilité, c’est complexe). Donc pour brancher un mec, faut en virer un. Ou alors y a des positions cassées non réparées donc même si y aurait la place, ben y a plus la place. Oui oui, ça existe. > > Et non, je ne suis pas là pour faire changer Free. Je suis là pour > documenter publiquement ce qui se passe, pour que le prochain qui tape > "Free Pro FTTH" dans un moteur de recherche ait l'info avant de signer. > C'est à ça que sert une mailing list technique. Mais tout le monde ici le sait déjà je pense :) On sait tous en tout cas qu’un produit à 50€ et un produit à 500€, c’est pas la même chose. C’est pas juste le mec qui vend 500€ qui est un voleur. > Petit update pendant que le thread tourne : > > - Témoignage écrit du gardien qui confirme le passage du sous-traitant Mais c’était un sous-traitant Free ou Free Pro ? > - Témoignage de la personne raccordée à notre place > - Syndic saisi : les sous-traitants Free n'accèdent plus au local technique > - Mise en demeure LRAR envoyée > - Signalements ARCEP + DGCCRF en cours > - Médiateur des télécoms dans 15j si silence C’est bien d’avoir fait ça pour que ça remonte mais honnêtement, je pense que ça changera rien. Il faut juste que les gens qui ont des besoins sérieux arrêtent avec le FTTH. Le GP peut se taper une coupure de 3 jours, pas le pro. (Record perso d’un client: 6 semaines de coupure à Marseille) > On aurait dû prendre du FTTO dès le départ, leçon apprise mais on n'avait > pas les sous (et il y a un autre facteur qui rend la chose très > compliquée). Mais le fait qu'on ait fait une erreur de sizing ne rend pas > le débrassage sauvage légal, et ça ne devrait pas être "normal" sur FRNOG > de dire aux gens "fallait pas y croire" quand un opérateur les enfume. Ils t’enfument pas, ils sont dépassés par le problème de la sous-traitance qui est un problème de sous. Parce qu’ils avait des bons sous-traitants, tu aurais payé des FAS et tu paierais pas 50€/mois. Mais je comprends ce que tu dis, on est probablement trop dedans pour nous rendre compte. Mais sinon, tu connais une boite qui ment pas un peu en venant un produit bon marché ? > > Dernier point : est-ce que quelqu'un sur la liste a un contact technique ou > commercial chez Free Pro ? Pas le support N1, un vrai interlocuteur. On a > un numéro de contrat, des preuves, un dossier propre. Il manque juste > quelqu'un en face qui décroche car ce que je veux c'est résoudre le > problème et non pas seulement wall of shame des inventaires et sous > traitants à géométries variables. Je suis presque sûr qu’au moins une personne de Free Pro a déjà lu. Mais peut-il faire qqchose sur un problème de PM d’immeuble saturé (parce que c’est probablement ça). David --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
