On Thu, Mar 21, 2002 at 12:47:49AM -0600, Manuel A. Camacho Q. wrote:
>
> >Si algo sale mal con Debian ???que les digo?
>
>
> Que un fulano que se supone se encuentra en tal o cual parte del
> planeta, y que se supone que sabe, cree, pero no se hace responsable,
> que la soluci�n es... Esto puede resultar bien o mal. Si sale mal, el
> �nico responsable ante la ley es usted.
y de paso pod�s poner por ah�, entre par�ntesis:
("y yo no s� lo q estoy haciendo, pues le recomend� una soluci�n q no
conozco lo suficiente para soportar").
como dije antes, uno usa lo q sabe usar, y lo q puede usar mejor. si la
gente es lo suficientemente irresponsable para recomendarle a un cliente
algo q no puede soportar, y de paso cobrarle por eso... pues salados. ante
la ley y todo eso.
> >Si algo sale mal con RH ???que les digo?
>
>
> Que una compa��a con 407 millones de d�lares de activos y un patrimonio
> de 370 millones de d�lares, que debe cumplir con las disposiciones del
> SEC, se hace responsable por lo que un profesional capacitado te
> conteste por tel�fono, fax o correo electr�nico. En caso de salir mal,
> el responsable es RedHat, dentro de los l�mites previamente acordados.
>
JAJAJA. no he visto el EULA de RedHat, pero s� he le�do la de Microsoft.
�Alguien en realidad cree q uno puede demandar a Microsoft (y de demandarlo,
lo puede demandar) -el truco ser�a ganar- para tratar de responsabilizar a
la compa��a por p�rdidas directamente asociadas a un malfuncionamiento de
su software? yo no creo.
he o�do tantas veces aquello de "a nadie lo despidieron por escoger
Microsoft" y francamente: me parece una estupidez. eso del respaldo de una
compa��a de chorrocientos d�lares, en software por lo menos, no vale un
cinco. por alguna extra�a raz�n, el software es percibido por el p�blico en
general, y peor a�n: por las leyes, como un producto q falla. y q es
aceptable q falle. entonces en realidad los autores no se hacen responsables
por sus productos, y solo la comunidad de c�digo abierto lo reconoce, con
aquello de "this product comes AS IS" y dem�s... si uno lee los EULA de la
mayor�a del software, ah� viene, muy escondidito, pero viene: "si algo sale
mal con este software y usted pierde dinero como consecuencia de ese fallo,
salado. de todas formas: �tiene backups, cierto?"
es m�s, despu�s del primer mes, mucha gente simplemente deja de intentar
sacar algo provechoso del soporte de Microsoft: perfieren buscar en google o
en msdn (q para eso est�), q pagar d�lares por una llamada q no sirve m�s q
la b�squeda en google. muchas veces, y lo digo pq un amigo q viv�a de dar
soporte para software me dijo, lo q los 'soportistas' hacen es buscar en
msdn una soluci�n al problema. es m�s, he visto a un ingeniero certificado
por microsoft cobrar $2000 por instalar un servidor, y a la hora de echarlo
a andar, simplemente ver como no funciona, leer el mensaje de error (q dec�a
muy claro q era lo q hab�a q arreglar), no entender nada de nada, y meterse
al msdn a buscar una soluci�n... entonces al final: �no es mejor ahorrarse
los $2000, y buscar uno en msdn? (aunque ni siquiera hac�a falta, el mensaje
de error dec�a lo q hab�a q arreglar).
y contestaba don Manuel: "el responsable es RedHat, dentro de los l�mites
previamente acordados." ese es el problema, los l�mites previamente
acordados probablemente lo dejan a uno solo frente al cliente, as� q es
mejor no contar con el "apoyo" de las corporaciones cuando al final de
cuentas todo se resume a mi cliente, en mi oficina, vi�ndome a m� y diciendo
"me da igual, lo puede usted arreglar, s� o no?". y sinceramente, si en ese
momento uno lo �nico q puede decir es: "voy a llamar a RedHat, a ver q me
dicen", est� listo. mejor se queda en la casa. pq ah� en la esquina de la
oficina (o en la esquina a la vuelta de la oficina) va a estar alguien q s�
se va a responsabilizar por haber instalado ese sistema "alternativo", alguien
q s� se responsabiliza por sus acciones y no le pasa la responsabilidad a
alguien m�s, alguien q s� sabe lo q est� haciendo.
> >
> >Me interesa ver esa supuesta ventaja en nuestra pr???ctica diaria.....
> >
>
>
>
> Respaldo post-venta real.
>
hm. me hubiera imaginado q eso era responsabilidad de uno, por recomendar
una soluci�n q el cliente no conoce...
mi opini�n,
Alberto.
pd. tengo claro q mis ejemplos se basan en Microsoft, y q estamos hablando
de RedHat, pero Microsoft me pareci� el mejor ejemplo de software con una
corporaci�n de muchos d�lares y acciones en la bolsa. adem�s, es el soporte
q he visto *no* funcionar.
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