Dear Bro dan Sis, Saya mau complain ke HTC karena HTC Desire saya yang dulu beli lewat pre order di milist ini, setelah 2 kali masuk service center, sampai sekarang belum benar juga.
Rencananya mau kirim email seperti di bawah. Mohon masukan dan tanggapannya. Best regards, Bayu ==================================================== Dear HTC, Saya ingin melaporkan kejadian yang membuat saya sangat kecewa akan HTC. Secara singkat, HP HTC Desire yang saya beli tanggal 25/26 September mengalami masalah dan di service mulai 15 Februari. Setelah beberapa kali keluar masuk HTC Service Center. Sampai saat ini, HP saya masih belum bisa digunakan. Ini sangat-sangat tidak bisa ditoleransi. Saya harap ada tanggapan, jika tidak, isu ini dengan sangat terpaksa, akan saya bawa ke media massa. Baik online maupun offline. Demikian detail kejadiannya: Jadi awalnya HTC Desire saya beli melalui Pre-Order suatu mailing list, dan mengambilnya di Selular Shop, Plaza Semanggi di sekitar tanggal 25-26 September 2010. Di awal penggunaan, HP cukup memuaskan, tidak ada permasalahan berarti. Namun, +/- setelah 2 bulan pemakaian, muncul gejala panas dan HP restart sendiri , biasanya ini terjadi kalau sedang browsing atau main game. Awalnya, saya mengira ini sesuatu yang normal, karena tidak sering terjadi. Namun makin lama semakin sering restart. Bahkan setiap 3 jam HP bisa restart sendiri. Akhirnya tanggal 5 Februari 2011 HTC Desire saya bawa ke HTC Service Center di Roxy Square. HP diterima oleh petugas service center. Unit saya tinggal di sana, tapi batere dan cover belakang saya bawa lagi. Waktu itu Nomor RO yang diberikan: 076/04/11020019. Saat itu, yang menerima HP mengatakan service perlu waktu sekitar 2 minggu, dan akan menghubungi jika lebih lama dari itu. Setelah menunggu sekitar 3 minggu, tanpa dihubungi HTC, maka saya mencoba menanyakan melalui email pada tanggal 10 Maret ke alamat: [email protected]. Tapi tidak ada tanggapan sama sekali. Beberapa hari setelah itu saya coba telpon ke service center HTC, dan mereka mengatakan masih belum selesai karena tidak ada komponen yang dibutuhkan. Jadi harus menunggu pengiriman dari luar negeri. Beberapa minggu setelah itu, karena tidak ada kabar juga dari HTC, saya mencoba menelpon lagi, dan dikatakan bahwa komponen sudah datang, dan kalau sudah selesai akan dihubungi lagi. Setelah beberapa minggu lagi tidak ada kabar, saya mencoba menelpon lagi, dan diberitahukan bahwa barang masih di pelabuhan, dan tidak bisa keluarkan karena masalah bea/pajak. Lalu di akhir bulan April saya dihubungi dan dikatakan bahwa HTC Desire-nya sudah selesai. Karena keterbatasan waktu, saya akhirnya baru bisa mengambil di awal bulan Mei. Waktu itu katanya yang diganti touch screen, kaca, dan motherboard. Dan saat saya coba-coba di service center, memang tidak ada masalah berarti. Hanya saja HH memang agak panas, tapi sepertinya masih normal. Saat itu, waktu diambil ada kotoran yang melekat di bawah layar, sehingga saat itu saya minta teknisi HTC untuk membersihkannya. HP dibawa kembali masuk dan debunya dibersihkan. (walau masih ada sisa sedikit di pinggir layar, tapi tidak mengganggu) Tapi, kurang dari 24 jam setelah saya bawa pulang dan dipakai secara normal, layar tiba-tiba mati. Sepertinya HP masih berfungsi, karena kalau ditelpon bisa bunyi. Hanya saja layarnya mati total. Jadi saya curiga apakah ada masalah waktu pemasangan layar. Kalau HP dimatikan dan ditunggu sekitar 1 jam, dan dicoba dinyalakan lagi, maka HP dapat digunakan seperti biasa. Tapi dalam waktu beberapa jam, pasti mati lagi layarnya. Dan ini berulang-ulang selalu seperti ini. Sehingga pada tanggal 15 Mei, saya bawa kembali ke HTC Service untuk diperbaiki. Kali ini unit dan batere diambil oleh HTC Servic Center. RO yang diberikan: 076/04/11050058. Kali itu dijanjikan dihubungi dalam 2 hari untuk memberitahukan kira-kira berapa lama HP perlu diperbaiki. Waktu itu saya menanyakan apakah kalau sudah selesai HP bisa dikirimkan. Dan mereka mengatakan bisa, dengan ada biaya delivery, sebesar Rp 50.000,- Sesuai janji, benar, dalam waktu 2 hari saya dihubungi HTC, tapi saya tidak bisa mengangkat karena sedang meeting. Sehingga besoknya saya dihubungi lagi oleh HTC, di diberitahukan bahwa ada komponen lagi yang perlu diganti, sehingga perlu waktu untuk memperolehnya. Sepertinya waktu itu tidak dijanjikan kapan selesai, tapi karena pengalaman sebelumnya, saya memperkirakan sekitar 1-2 bulan. Tapi ternyata, kurang dari 1 bulan setelah dimasukkan (sekitar awal Juni), saya dihubungi kembali oleh HTC dan mengatakan bahwa sudah selesai pengerjaannya. Saya cukup senang karena lebih cepat dari ekspektasi. Namun dalam hal pengiriman HP terjadi sedikit permasalahan. Tanggal 14 Juni istri saya menghubungi HTC untuk mengurus proses delivery, dikatakan akan dihubungi kembali untuk kepastian pengirimannya karena petugasnya sedang istirahat. Sampai dengan tgl 17 Juni HTC tidak menghubungi, sampai akhirnya istri saya konfirmasi ke HTC dan dikatakan bahwa kurir sedang ijin tidak masuk selama 1 minggu (yang tentu sangat tidak ada hubungannya dengan kami) dan akan menghubungi kembali hari Senin. Akhirnya HH diterima oleh istri pada tanggal 20 Juni 2011. Di RO dituliskan bahwa dilakukan "Resolder Component on Mainboard" Waktu itu disebutkan juga kalau battery juga di ganti yang baru. Seperti sebelumnya, waktu dicek, sepertinya HP sudah normal, tidak ada masalah lagi. Namun. ternyata, tidak jauh beda dari sebelumnya. Dalam waktu kurang dari 24 jam, layar HTC kembali mati tiba-tiba. HP tersebut saya letakkan di saku baju dan dalam kondisi tidak dipakai. Dan seperti biasanya juga, kalau dimatikan cukup lama, nanti akan bisa dihidupkan kembali. Tapi hanya bertahan 1-2 jam. Jadi seolah-olah tidak ada perbaikan sama sekali dibandingkan kejadian sebelumnya. Beberapa saat kemudian HP saya nyalakan dan muncul gambar seperti ini di layar : (yg aku kirimin via mms itu bisa di-insert ngga?) Sampai sekarang HP masih belum saya kembalikan ke HTC Service Center. Karena memang belum ada waktu. Rumah saya di Cibubur dan HTC Service Center di Roxy. Sangat merepotkan kalau tiap weekend saya harus ke sana untuk mengurus soal HP yang tidak selesai-selesai ini. Saya sangat kecewa dengan pelayanan ini. Harus diakui bahwa keramahan dan pelayanan dari personil HTC Service Center cukup baik (kecuali saat awal dimana saya tidak dihubungi). Tapi kualitas kemampuan teknis dan quality control sangat sangat mengecewakan. Benar-benar tidak bisa diterima seperti ini.Dengan kondisi ini. HP saya sudah 5 bulan tidak bisa digunakan. Padahal sebelum itu saya baru menggunakan sekitar 4 bulan, walaupun dalam waktu 4 bulan tersebut kondisinya tidak benar-benar normal juga. Jadi kira-kira sejarah HP saya: 25 Sep : Diambil di toko Oct - Nov : Penggunaan tanpa masalah besar, walau HP sering panas Dec - Jan : Mulai muncul gejala HP restart sendiri 5 Feb : Dimasukkan ke service center HTC Feb - Apr : Proses perbaikan di HTC Service Center Akhir April/Awal Mei : Perbaikan selesai dan saya ambil (tapi kurang dari 24 jam layarnya mati lagi) 15 Mei : HP dimasukkan ke service center HTC 15 Mei - 20 Juni : Proses perbaikan di service center HTC 20 Juni : Perbaikan selesai dan dikirimkan (tapi kurang dari 24 jam, layarnya mati lagi) 21 Juni - sekarang : HP tidak bisa digunakan sama sekali. Jadi HP ini lebih lama rusaknya daripada tidak rusak. Kalau saya masukkan lagi, service 2 bulan lagi, dan dikembalikan. Apa jaminan bahwa tidak akan rusak dalam 1-2 hari? Kalau misalnya sampai dengan bulan September HP itu belum juga bisa benar 100%, apakah saya tetap akan dibantu oleh HTC? Atau karena garansi sudah tidak berlaku, saya akan apes? Dan akhirnya saya membayar Rp 5,499,000 untuk menggunakan HP selama 4 bulan saja? Mohon tanggapan yang serius dari HTC mengenai permasalahan ini. Karena yang saya alami sangat sangat mengecewakan dan tidak bisa diterima dengan standard service manapun juga. Saya sebenarnya mengharapkan dilakukan penggantian unit saja. Karena sepertinya yang sama miliki saat ini memang tidak bisa diperbaiki lagi. Balasan dari Bapak/Ibu akan kami nantikan secepatnya. Apabila tidak ada tanggapan dari HTC dalam waktu 3 hari, seperti saya sampaikan sebelumnya, saya akan dengan terpaksa menggunakan media massa untuk menyampaikan keluhan ini. Terima kasih atas perhatiannya best regards, Bayu ==================================================== -- "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id =============== Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe --------------------- Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet -------------------- PING'S Mobile - Plaza Semanggi E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 -------------------- i-gadget Store - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 -------------------- Toko EceranShop - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 =============== Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21
