issue mass production .. semua produsen pasti punya masalah yang sama .. dan disinilah dimana After Sales service diuji dan biasanya kalo udah kaya gini, produsen yang udah mapan pasti menang .. ayo HTC .. jangan hanya bisa bikin handset yang bagus, tapi kembangin juga layanan after sales-nya, jadi orang gak akan ragu untuk membeli .. jangan mau kalah sama N???? yang udah ngos-ngos-an jual produk ..
kalo ditempat saya sekarang mah memang nasib .. mau beli merk apapun, after sales-nya gak ada yang bagus, jadi kalo beli barang memang harus siap rugi bandar .. 2011/6/24 Budi Andri <[email protected]> > ** Desire saya.. Ga BM.. Belinya juga pas di milis pas ada harga gila > kmrn.. (Kapan ya id-Android bikin harga gila berjama'ah lagi??) > > So far.. So good.. > > Kasian juga ya Desire-nya?? > > ..dikirim pake BB atau Desire.. yg penting nyampe! ^_^ > ------------------------------ > *From: * Rizki Pratama <[email protected]> > *Sender: * [email protected] > *Date: *Fri, 24 Jun 2011 13:49:17 +0700 > *To: *<[email protected]> > *ReplyTo: * [email protected] > *Subject: *Re: [id-android] Re: WTI/WTA: Complaint Besar untuk HTC Service > Center [mohon masukannya] > > Wah bisa gitu ya layarnya. Saya juga BM untung so far fine2 saja. Lekas > sembuh bro HHnya. > On Jun 24, 2011 1:12 PM, "Ocu Mudo" <[email protected]> wrote: > > Semoga cepat sembuh HH nya yah... > > > > Desire gw BM, dan untung nya so far so good... > > On Jun 24, 2011 1:08 PM, "Bayu Asmara" <[email protected]> wrote: > >> Weh, > >> > >> Ada orang HTC yang monitor mailing list ini yah.. > >> Barusan dapat telpon dari mas/pak Ferry, HTC Service Center. > >> > >> Aku akan follow up dari dia saja. Jadi mungkin belum perlu kirim email > > ini. > >> Salut juga ke HTC karena respon nya cepat. > >> > >> Nanti aku update lagi ke mailing list mengenai penyelesaiannya. > >> > >> > >> best regards, > >> Bayu > >> > >> > >> 2011/6/24 Bayu Asmara <[email protected]> > >> > >>> Oh iya, layarnya sekarang seperti ini kalau lagi mati. > >>> On Jun 24, 2011 12:00 PM, "Bayu Asmara" <[email protected]> wrote: > >>> > Dear Bro dan Sis, > >>> > > >>> > Saya mau complain ke HTC karena HTC Desire saya yang dulu beli lewat > > pre > >>> > order di milist ini, setelah 2 kali masuk service center, sampai > > sekarang > >>> > belum benar juga. > >>> > > >>> > Rencananya mau kirim email seperti di bawah. > >>> > Mohon masukan dan tanggapannya. > >>> > > >>> > > >>> > Best regards, > >>> > Bayu > >>> > > >>> > ==================================================== > >>> > Dear HTC, > >>> > > >>> > Saya ingin melaporkan kejadian yang membuat saya sangat kecewa akan > > HTC. > >>> > Secara singkat, HP HTC Desire yang saya beli tanggal 25/26 September > >>> > mengalami masalah dan di service mulai 15 Februari. Setelah beberapa > > kali > >>> > keluar masuk HTC Service Center. Sampai saat ini, HP saya masih belum > >>> bisa > >>> > digunakan. Ini sangat-sangat tidak bisa ditoleransi. > >>> > > >>> > Saya harap ada tanggapan, jika tidak, isu ini dengan sangat terpaksa, > >>> akan > >>> > saya bawa ke media massa. Baik online maupun offline. > >>> > > >>> > Demikian detail kejadiannya: > >>> > Jadi awalnya HTC Desire saya beli melalui Pre-Order suatu mailing > list, > >>> dan > >>> > mengambilnya di Selular Shop, Plaza Semanggi di sekitar tanggal 25-26 > >>> > September 2010. Di awal penggunaan, HP cukup memuaskan, tidak ada > >>> > permasalahan berarti. > >>> > > >>> > Namun, +/- setelah 2 bulan pemakaian, muncul gejala panas dan HP > > restart > >>> > sendiri , biasanya ini terjadi kalau sedang browsing atau main game. > >>> > Awalnya, saya mengira ini sesuatu yang normal, karena tidak sering > >>> terjadi. > >>> > Namun makin lama semakin sering restart. Bahkan setiap 3 jam HP bisa > >>> restart > >>> > sendiri. > >>> > > >>> > Akhirnya tanggal 5 Februari 2011 HTC Desire saya bawa ke HTC Service > >>> Center > >>> > di Roxy Square. HP diterima oleh petugas service center. Unit saya > >>> tinggal > >>> > di sana, tapi batere dan cover belakang saya bawa lagi. Waktu itu > Nomor > >>> RO > >>> > yang diberikan: 076/04/11020019. Saat itu, yang menerima HP > mengatakan > >>> > service perlu waktu sekitar 2 minggu, dan akan menghubungi jika lebih > >>> lama > >>> > dari itu. > >>> > > >>> > Setelah menunggu sekitar 3 minggu, tanpa dihubungi HTC, maka saya > > mencoba > >>> > menanyakan melalui email pada tanggal 10 Maret ke alamat: > >>> > [email protected]. Tapi tidak ada tanggapan sama sekali. > >>> > Beberapa hari setelah itu saya coba telpon ke service center HTC, dan > >>> mereka > >>> > mengatakan masih belum selesai karena tidak ada komponen yang > > dibutuhkan. > >>> > Jadi harus menunggu pengiriman dari luar negeri. > >>> > > >>> > Beberapa minggu setelah itu, karena tidak ada kabar juga dari HTC, > saya > >>> > mencoba menelpon lagi, dan dikatakan bahwa komponen sudah datang, dan > >>> kalau > >>> > sudah selesai akan dihubungi lagi. Setelah beberapa minggu lagi tidak > > ada > >>> > kabar, saya mencoba menelpon lagi, dan diberitahukan bahwa barang > masih > >>> di > >>> > pelabuhan, dan tidak bisa keluarkan karena masalah bea/pajak. > >>> > > >>> > Lalu di akhir bulan April saya dihubungi dan dikatakan bahwa HTC > >>> Desire-nya > >>> > sudah selesai. Karena keterbatasan waktu, saya akhirnya baru bisa > >>> mengambil > >>> > di awal bulan Mei. Waktu itu katanya yang diganti touch screen, kaca, > > dan > >>> > motherboard. Dan saat saya coba-coba di service center, memang tidak > > ada > >>> > masalah berarti. Hanya saja HH memang agak panas, tapi sepertinya > masih > >>> > normal. > >>> > > >>> > Saat itu, waktu diambil ada kotoran yang melekat di bawah layar, > > sehingga > >>> > saat itu saya minta teknisi HTC untuk membersihkannya. HP dibawa > > kembali > >>> > masuk dan debunya dibersihkan. (walau masih ada sisa sedikit di > pinggir > >>> > layar, tapi tidak mengganggu) > >>> > > >>> > Tapi, kurang dari 24 jam setelah saya bawa pulang dan dipakai secara > >>> normal, > >>> > layar tiba-tiba mati. Sepertinya HP masih berfungsi, karena kalau > >>> ditelpon > >>> > bisa bunyi. Hanya saja layarnya mati total. Jadi saya curiga apakah > ada > >>> > masalah waktu pemasangan layar. Kalau HP dimatikan dan ditunggu > sekitar > > 1 > >>> > jam, dan dicoba dinyalakan lagi, maka HP dapat digunakan seperti > biasa. > >>> Tapi > >>> > dalam waktu beberapa jam, pasti mati lagi layarnya. Dan ini > >>> berulang-ulang > >>> > selalu seperti ini. > >>> > > >>> > Sehingga pada tanggal 15 Mei, saya bawa kembali ke HTC Service untuk > >>> > diperbaiki. Kali ini unit dan batere diambil oleh HTC Servic Center. > RO > >>> yang > >>> > diberikan: 076/04/11050058. Kali itu dijanjikan dihubungi dalam 2 > hari > >>> untuk > >>> > memberitahukan kira-kira berapa lama HP perlu diperbaiki. > >>> > > >>> > Waktu itu saya menanyakan apakah kalau sudah selesai HP bisa > > dikirimkan. > >>> Dan > >>> > mereka mengatakan bisa, dengan ada biaya delivery, sebesar Rp > 50.000,- > >>> > > >>> > Sesuai janji, benar, dalam waktu 2 hari saya dihubungi HTC, tapi saya > >>> tidak > >>> > bisa mengangkat karena sedang meeting. Sehingga besoknya saya > dihubungi > >>> lagi > >>> > oleh HTC, di diberitahukan bahwa ada komponen lagi yang perlu > diganti, > >>> > sehingga perlu waktu untuk memperolehnya. Sepertinya waktu itu tidak > >>> > dijanjikan kapan selesai, tapi karena pengalaman sebelumnya, saya > >>> > memperkirakan sekitar 1-2 bulan. > >>> > > >>> > Tapi ternyata, kurang dari 1 bulan setelah dimasukkan (sekitar awal > >>> Juni), > >>> > saya dihubungi kembali oleh HTC dan mengatakan bahwa sudah selesai > >>> > pengerjaannya. Saya cukup senang karena lebih cepat dari ekspektasi. > >>> > > >>> > Namun dalam hal pengiriman HP terjadi sedikit permasalahan. Tanggal > 14 > >>> Juni > >>> > istri saya menghubungi HTC untuk mengurus proses delivery, dikatakan > > akan > >>> > dihubungi kembali untuk kepastian pengirimannya karena petugasnya > > sedang > >>> > istirahat. Sampai dengan tgl 17 Juni HTC tidak menghubungi, sampai > >>> akhirnya > >>> > istri saya konfirmasi ke HTC dan dikatakan bahwa kurir sedang ijin > > tidak > >>> > masuk selama 1 minggu (yang tentu sangat tidak ada hubungannya dengan > >>> kami) > >>> > dan akan menghubungi kembali hari Senin. > >>> > > >>> > Akhirnya HH diterima oleh istri pada tanggal 20 Juni 2011. > >>> > Di RO dituliskan bahwa dilakukan "Resolder Component on Mainboard" > > Waktu > >>> itu > >>> > disebutkan juga kalau battery juga di ganti yang baru. Seperti > >>> sebelumnya, > >>> > waktu dicek, sepertinya HP sudah normal, tidak ada masalah lagi. > >>> > > >>> > Namun. ternyata, tidak jauh beda dari sebelumnya. Dalam waktu kurang > > dari > >>> 24 > >>> > jam, layar HTC kembali mati tiba-tiba. HP tersebut saya letakkan di > > saku > >>> > baju dan dalam kondisi tidak dipakai. Dan seperti biasanya juga, > kalau > >>> > dimatikan cukup lama, nanti akan bisa dihidupkan kembali. Tapi hanya > >>> > bertahan 1-2 jam. Jadi seolah-olah tidak ada perbaikan sama sekali > >>> > dibandingkan kejadian sebelumnya. > >>> > Beberapa saat kemudian HP saya nyalakan dan muncul gambar seperti ini > > di > >>> > layar : (yg aku kirimin via mms itu bisa di-insert ngga?) > >>> > > >>> > Sampai sekarang HP masih belum saya kembalikan ke HTC Service Center. > >>> Karena > >>> > memang belum ada waktu. Rumah saya di Cibubur dan HTC Service Center > di > >>> > Roxy. Sangat merepotkan kalau tiap weekend saya harus ke sana untuk > >>> mengurus > >>> > soal HP yang tidak selesai-selesai ini. > >>> > > >>> > Saya sangat kecewa dengan pelayanan ini. Harus diakui bahwa keramahan > > dan > >>> > pelayanan dari personil HTC Service Center cukup baik (kecuali saat > > awal > >>> > dimana saya tidak dihubungi). Tapi kualitas kemampuan teknis dan > > quality > >>> > control sangat sangat mengecewakan. Benar-benar tidak bisa diterima > >>> seperti > >>> > ini.Dengan kondisi ini. HP saya sudah 5 bulan tidak bisa digunakan. > >>> Padahal > >>> > sebelum itu saya baru menggunakan sekitar 4 bulan, walaupun dalam > waktu > > 4 > >>> > bulan tersebut kondisinya tidak benar-benar normal juga. > >>> > > >>> > Jadi kira-kira sejarah HP saya: > >>> > > >>> > 25 Sep : Diambil di toko > >>> > Oct - Nov : Penggunaan tanpa masalah besar, walau HP sering panas > >>> > Dec - Jan : Mulai muncul gejala HP restart sendiri > >>> > > >>> > 5 Feb : Dimasukkan ke service center HTC > >>> > Feb - Apr : Proses perbaikan di HTC Service Center > >>> > Akhir April/Awal Mei : Perbaikan selesai dan saya ambil (tapi kurang > > dari > >>> 24 > >>> > jam layarnya mati lagi) > >>> > > >>> > 15 Mei : HP dimasukkan ke service center HTC > >>> > 15 Mei - 20 Juni : Proses perbaikan di service center HTC > >>> > 20 Juni : Perbaikan selesai dan dikirimkan (tapi kurang dari 24 jam, > >>> > layarnya mati lagi) > >>> > 21 Juni - sekarang : HP tidak bisa digunakan sama sekali. > >>> > > >>> > Jadi HP ini lebih lama rusaknya daripada tidak rusak. Kalau saya > > masukkan > >>> > lagi, service 2 bulan lagi, dan dikembalikan. Apa jaminan bahwa tidak > >>> akan > >>> > rusak dalam 1-2 hari? Kalau misalnya sampai dengan bulan September HP > > itu > >>> > belum juga bisa benar 100%, apakah saya tetap akan dibantu oleh HTC? > > Atau > >>> > karena garansi sudah tidak berlaku, saya akan apes? Dan akhirnya saya > >>> > membayar Rp 5,499,000 untuk menggunakan HP selama 4 bulan saja? > >>> > > >>> > Mohon tanggapan yang serius dari HTC mengenai permasalahan ini. > Karena > >>> yang > >>> > saya alami sangat sangat mengecewakan dan tidak bisa diterima dengan > >>> > standard service manapun juga. > >>> > > >>> > Saya sebenarnya mengharapkan dilakukan penggantian unit saja. Karena > >>> > sepertinya yang sama miliki saat ini memang tidak bisa diperbaiki > lagi. > >>> > > >>> > Balasan dari Bapak/Ibu akan kami nantikan secepatnya. > >>> > Apabila tidak ada tanggapan dari HTC dalam waktu 3 hari, seperti saya > >>> > sampaikan sebelumnya, saya akan dengan terpaksa menggunakan media > massa > >>> > untuk menyampaikan keluhan ini. > >>> > > >>> > Terima kasih atas perhatiannya > >>> > best regards, > >>> > Bayu > >>> > ==================================================== > >>> > >> > >> -- > >> "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id > >> > >> =============== > >> Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine > >> http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe > >> --------------------- > >> Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband > >> http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet > >> -------------------- > >> PING'S Mobile - Plaza Semanggi > >> E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 > >> -------------------- > >> i-gadget Store - BEC Bandung > >> E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 > >> -------------------- > >> Toko EceranShop - BEC Bandung > >> E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 > >> =============== > >> > >> Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21 > > > > -- > > "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id > > > > =============== > > Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine > > http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe > > --------------------- > > Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband > > http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet > > -------------------- > > PING'S Mobile - Plaza Semanggi > > E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 > > -------------------- > > i-gadget Store - BEC Bandung > > E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 > > -------------------- > > Toko EceranShop - BEC Bandung > > E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 > > =============== > > > > Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21 > > -- > "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id > > =============== > Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine > http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe > --------------------- > Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband > http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet > -------------------- > PING'S Mobile - Plaza Semanggi > E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 > -------------------- > i-gadget Store - BEC Bandung > E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 > -------------------- > Toko EceranShop - BEC Bandung > E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 > =============== > > Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21 > > -- > "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id > > =============== > Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine > http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe > --------------------- > Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband > http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet > -------------------- > PING'S Mobile - Plaza Semanggi > E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 > -------------------- > i-gadget Store - BEC Bandung > E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 > -------------------- > Toko EceranShop - BEC Bandung > E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 > =============== > > Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21 > -- -- Best Regards Arianto C Nugroho http://id.linkedin.com/in/ariantonugroho YM-i : arianto.nugroho skype-id : nugroho.arianto (+254) 728 002 390 (+62) 817 9050 530 -- "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id =============== Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe --------------------- Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet -------------------- PING'S Mobile - Plaza Semanggi E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 -------------------- i-gadget Store - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 -------------------- Toko EceranShop - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 =============== Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21
